Срок давности претензий по качеству

Срок обращения с претензией по качеству

26.08.13 я купила золотую цепь в ювелирном салоне Линии любви г. Красноярск. При продаже данное изделие было заявлено 585 пробы по цене 10500. Но сегодня, ювелир при чистке в ювелирной мастерской сказал что это не золото, точнее не совсем золото. И отказался принимать изделие в чистку. Скажите пожалуйста, есть ли возможность вернуть данное изделие в салон (чеки сохранились) или СРОК ДАВНОСТИ ИСТЕК?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Олеся.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащие возврату или обмену» это:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В Вашем случае речь идет о некачественном товаре (при условии, что вы покупали золотую цепочку и у вас стоит клеймо с пробой).

Вам необходимо обратиться к эксперту и получить заключение о несоответствии изделия заявленной на нем пробе драгоценного металла. И только после этого писать претензию в адрес продавца и обращаться в суд.

В судебном порядке возмещаются все расходы, в т.ч. расходы на эксперта, на юриста, штраф с продавца за отказ удовлетворить ваши требования в судебном порядке + моральный ущерб.

Начать вам необходимо с экспертизы

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Срок предъявления претензии по договору

Несоблюдение договора одной из сторон ведет к предъявлению претензии. Чаще всего именно потребитель является тем человеком, который хочет защитить свои права и предъявляет свои требования продавцу.

Срок подачи претензии по Закону о защите прав потребителей

В основе требований покупателя стоят разные мотивы, поэтому и время подачи жалобы тоже будет различен.

По ЗЗПП отмечены следующие сроки о предъявлении претензии:

  • Если речь идет о компенсации за причиненный вред здоровью или имуществу потребителя: в любое время с момента получения ущерба; в течение 10 лет с момента покупки товара, если на продукте отсутствует данные о времени службы;
  • Если были обнаружены дефекты: во время действия гарантии или срока службы(также влияет сезонность товара, серьезность дефектов);
  • при обнаружении дефектов, в случае когда гарантии нет: в разумном временном пределе, но не более 2-х лет;
  • при обнаружении значительных дефектов: в пределах срока службы или в течение 10 лет, если он не установлен;
  • при выявлении дефектов в выполненной услуге: в ходе работы или по ее окончанию; в пределах срока гарантии или в ее отсутствии — в рамках 2-х или 5 лет(касаемо вопросов недвижимости);

Подробнее о сроке рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей читайте в статье:

Скрытые дефекты товара — сроки предъявления претензий

По договору продавец обязуется предоставить товар без каких-либо недостатков. Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты?

Изъяны в покупке разделяются на скрытые и явные. Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы.

Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование.

Сроки предъявления претензий по качеству товара

В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.

Можно сказать, что чем больше прошло времени с момента передачи товара в руки покупателя, тем больше вероятность, что суд не сможет разобраться, какое в действительности было положение дел. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать.

Если есть претензия по качеству товара, то она предъявляется пока действует гарантия. Гарантия же устанавливается продавцом. Главное доказать, что наличие дефектов у товара — это вина изготовителя.

Сроки подачи претензии по договору оказания услуг

Заказчик заинтересован в получении услуг высшего качества. Если услуга предоставлена некачественно, то по статье 724 ГК РФ претензия подается:

  • пока действует гарантия;
  • если гарантия длится меньше 2-х лет — в течение 2-х лет;
  • если гарантии нет, то в пределах разумного, но не превышая 2 года;
  • срок исковой давности составляет 1 год.

Если речь идет о качестве услуги туристической компании, требование предъявляется в 20-дневный срок после прекращения договора.

Срок предъявления претензии по договору поставки

В любых ситуациях, где происходит ущемление прав, важно как можно быстрее предъявить жалобу и призвать к ответственности нерадивого поставщика.

Время, когда это можно сделать обусловлено или законом, или продавцом, или соглашением.

Претензия поддается в письменном виде, к ней можно добавить соответствующую документацию, которая подтвердит факт наличия изъяна. Также следует прописать свои требования, размеры запрашиваемой компенсации и т. д.

Порядок и сроки предъявления претензий в коммерческих отношениях

Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:

  • ФИО адресата;
  • описание нарушения;
  • требования к продавцу;
  • доказательства о нарушении;
  • временные рамки выполнения требований;
  • извещение о возможном обращении в суд;
  • подпись, дата.

Копия обязательно отправляется ответчику.

Требования, которые уместны в данной ситуации:

  • исправление недостатков в ближайший срок;
  • снижение существующей цены;
  • покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.

Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.

Сроки предъявления претензий по инструкции П-6 и П-7

Процесс передачи товара из рук продавца в руки покупателя до сих пор является камнем преткновения. Чтобы защитить себя нужно следовать инструкциям П-6 и П-7.

Потребитель должен перед приемом товара проверить его по качеству(П-7) и по количеству(П-6).

Претензия подается сразу при обнаружении какого-либо несоответствия с ранее оговоренными нормами — по количеству или качеству:

  • при доставке из другого города — не позже 20 дней;
  • при доставке в пределах города — не позже 10 дней;
  • продукты, которые быстро портятся — за 24 часа.

Все данные изложенные выше помогут покупателю быстро и легко защитить свои права.

classomsk.com

Конференция ЮрКлуба

Срок предъявление претензий по качеству то.

mvv 22 Мар 2010

Вот, что есть в консультанте
Формулировка п. 1 ст. 477 ГК РФ при толковании вызывает затруднения, поскольку она не дает однозначного ответа, к какой части нормы относятся слова «если иное не установлено»: к словам «вправе предъявить требования», к словам «обнаружены в сроки» либо ко всей норме.
В связи с этим на практике возникает вопрос: если на товар установлен срок годности или гарантийный срок, но договором предусмотрен срок на предъявление претензий по качеству, вправе ли покупатель предъявить требования по качеству в течение срока годности или гарантийного срока или только в срок на предъявление требований, установленный договором?
Практика применения данной статьи арбитражными судами немногочисленна и неединообразна.

2.1. Вывод из судебной практики: Вопрос о праве покупателя предъявить требования по качеству товара, на который установлен срок годности, в течение этого срока, если в договоре установлен срок на предъявление претензий по качеству меньше, чем срок годности, решается судами по-разному.

Позиция 1. Если договором предусмотрен срок на предъявление претензий и выявление недостатков, то в силу п. 1 ст. 477 ГК РФ сроки, установленные ст. 477 ГК РФ, к отношениям сторон не применяются.

Постановление ФАС Северо-Западного округа от 15.03.2006 по делу N А56-8292/2005
«. Решением Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 27.07.2005 в удовлетворении исковых требований отказано. Решение суда мотивировано таким образом. Согласно пункту 1 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункту 5.3 договора поставки от 15.10.2003 N 82/15-03 установлен месячный срок для обнаружения недостатков переданного товара, который предпринимателем пропущен. Вопреки требованиям пункта 1 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации предприниматель не доказал, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до такой передачи.
. Между ООО «Пивоварня Хейнекен» (поставщик) и предпринимателем Власовым И.А. (покупатель) заключен договор поставки от 15.10.2003 N 82/15-03, по условиям которого поставщик обязуется передать в собственность покупателя в соответствии с его заказами товар (напитки) надлежащего качества, а покупатель — произвести оплату данного товара. В пункте 5.3 договора стороны предусмотрели, что при обнаружении в поставленном товаре каких-либо недостатков покупатель имеет право предъявить рекламацию поставщику непосредственно по обнаружении этих недостатков. Рекламация по качеству товара может быть предъявлена в течение 1 месяца со дня отгрузки товара.
Таким образом, стороны установили сроки предъявления требований, связанных с недостатками товара, что предусмотрено пунктом 1 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Поэтому к правоотношениям сторон в связи с поставкой спорной партии баночного пива подлежит применению пункт 1 статьи 476 названного Кодекса, в силу которого продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Как правильно указал суд, таких доказательств предприниматель не предъявил. «

Позиция 2. Если договором предусмотрен срок на предъявление претензий по качеству товара, это не лишает покупателя права предъявить требования, связанные с недостатками товара, в сроки, установленные ст. 477 ГК РФ.

Постановление ФАС Северо-Западного округа от 12.10.2005 N А56-44300/04
«. Нельзя согласиться с доводом подателя жалобы о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного Кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела: акт претензии получен ответчиком 25.02.2003, то есть до истечения срока годности (срока хранения) товара, подтверждаемого выданными ответчиком удостоверениями качества. «

Суть проблемы — договор поставки, поставка косметики — срок годности обязателен.
Я продавец — исходя из выше приведенныной судебной практики могу ли я тупо ограничить срок на предьявление претензий по качеству к примеру 30 дней с даты приемки, несмотря на то, что есть срок годности. кто как думает ? может кто встречал еще какую-нибудь судебную практику по данному вопросу .

forum.yurclub.ru

Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

Заказчику важно получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Если получены услуги ненадлежащего качества, заказчик для защиты своих прав может обратиться к положениям статьи 783 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что к договору возмездного оказания услуг применяются:

  • нормы подряда о качестве работы (ст. 721 ГК РФ, постановления ФАС Поволжского округа от 22 декабря 2010 г. по делу № А65-1328/2010, от 17 августа 2010 г. по делу № А55-6221/2009),
  • нормы об ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы (ст. 723 ГК РФ, определение ВАС РФ от 7 июля 2010 г. № ВАС-8892/10, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 15 октября 2009 г. по делу № А33-218/09).

Стоит сразу отметить, что для договора возмездного оказания услуг (как и для договора подряда) Гражданским кодексом РФ не установлен обязательный претензионный или иной досудебный порядок урегулирования споров. Поэтому, чтобы обязать исполнителя устранить обнаруженные недостатки (неисправности) в оказанных услугах, заказчик может сразу обратиться в суд.

Внесудебный и судебный порядок разрешения спора

Если для определенной категории споров из договора возмездного оказания услуг федеральным законом установлен претензионный порядок урегулирования (например, п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ О связи, ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ О почтовой связи), он должен быть соблюден (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, постановление ФАС Северо-Западного округа от 22 ноября 2005 г. № А42-296/2005-21).

Внимание! Если претензионный порядок предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Это правило установлено частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Если его проигнорировать, то суд оставит исковое заявление без движения и предоставит истцу срок для устранения недостатка (ст. 126 и 128 АПК РФ).

Но даже в тех случаях, когда ни закон, ни договор не устанавливают обязательный претензионный порядок, может оказаться целесообразным начать урегулирование конфликта с предъявления претензии. Это позволит предотвратить будущий спор, оперативно удовлетворить требования заказчика полностью или в части в досудебном порядке, защитить его нарушенные права.

Совет

Претензию нужно составить в письменной форме. Она должна содержать:

  • наименование адресата исполнителя,
  • указание на нарушение прав заказчика (в чем именно оно состоит),
  • четко выраженные притязания (требования) к исполнителю. Если заказчик в претензии требует уплаты неустойки или процентов, то либо в самой претензии, либо в приложении к ней необходимо привести расчет этих сумм,
  • обоснование соответствующим нормативным материалом,
  • срок исполнения,
  • уведомление о возможном предъявлении иска в суд. Для усиления психологического эффекта в претензии нужно указать, что в случае обращения в суд на виновную сторону будут отнесены все судебные расходы по делу, включая расходы по оплате госпошлины, а также услуг адвокатов и иных представителей пострадавшей стороны,
  • подпись руководителя юридического лица либо индивидуального предпринимателя (уполномоченного им лица) заказчика. Если претензию будет подписывать полномочный представитель, то к ней необходимо приложить заверенную копию или оригинал доверенности.

К претензии нужно приобщить копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Кроме того, претензия должна быть предъявлена в определенный срок.

У заказчика должны быть доказательства предъявления претензии. К числу последних относятся почтовая квитанция (при отправке документов заказным или ценным письмом), заверенная выписка из журнала записей факсимильных сообщений (при отправке документов по телетайпу или факсу) либо копия самой претензии, содержащая отметку ответчика о принятии документов (в том случае, если документы вручены лично) (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 2 декабря 2009 г. по делу № А28-5836/2009-221/2). Если таких документов нет, то суд придет к выводу, что претензионный порядок не соблюден.

Можно ли отправить претензию по мейлу и как потом доказать факт отправки

В действующем законодательстве РФ не урегулирован порядок использования электронных сообщений для подачи претензий. Однако на практике суды признают возможность такого обмена документами. При этом в качестве доказательств отправки можно использовать составленный нотариусом протокол осмотра страницы в Интернете (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 12 апреля 2011 г. по делу № А63-4698/2010).

Если претензия обоснованная, исполнитель услуг должен удовлетворить ее в полном объеме.

Какие последствия могут наступить для исполнителя, если он откажется в добровольном порядке удовлетворить претензию

Это чревато для него финансовыми последствиями. Так, в случае если спор возникнет вследствие нарушения стороной претензионного или иного досудебного порядка урегулирования (в т. ч. нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа), арбитражный суд отнесет на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ, см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 14 декабря 2009 г. по делу № А53-10808/2009).

Кроме того, в договоре возмездного оказания услуг стороны могут предусмотреть, что за нарушение сроков рассмотрения претензии (или оставление ее без рассмотрения или удовлетворения) при отсутствии к тому оснований виновная сторона уплачивает пострадавшей неустойку.

Требования претензии

В претензии нужно указать те требования, которые в последующем заказчик собирается включить в исковое заявление. Это особенно важно, если договором предусмотрен претензионный порядок урегулирования спора, так как иначе суд может оставить исковое заявление без рассмотрения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 30 августа 2010 г. по делу № А56-66739/2009).

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работ определяется по статье 723 Гражданского кодекса РФ. Эти же правила применяются к договору возмездного оказания услуг. Так, заказчик, получивший услуги ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок,
  • соразмерного уменьшения установленной цены,
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

Подрядчик (исполнитель) по своему выбору вправе вместо устранения недостатков безвозмездно выполнить работу (оказать услуги) заново и возместить заказчику причиненные просрочкой убытки. Заказчик при этом возвращает ранее переданный ему результат исполнителю (если такое возможно).

Заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков, если недостатки оказанных услуг не были устранены исполнителем в разумный срок или являются существенными и неустранимыми.

Обоснование претензии

Обоснованием претензии к качеству услуг может выступать следующее.

1. Несоответствие качества условиям договора.

При наличии в договоре требований заказчика к качеству исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение. При отсутствии таких условий заказчик теряет это право (постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября 2008 г. по делу № А05-5815/2008, оставлено без изменения постановлением ФАС Северо-Западного округа от 19 января 2009 г. по делу № А05-5815/2008).

Если договором предусмотрено соблюдение требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то в случае их несоблюдения заказчик вправе ссылаться на эти акты и документы. К таким документам можно отнести ГОСТ, международные стандарты и стандарты предприятий, СанПиН, методические рекомендации и т. д. (например, ГОСТ Р 51870-2002 Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия, Методика аудиторской деятельности Налоговый аудит и другие сопутствующие услуги по налоговым вопросам. Общение с налоговыми органами (одобрена Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ 11 июля 2000 г., протокол № 1)).

Можно ли привлечь исполнителя к ответственности, если в договоре содержится условие о его освобождении от ответственности за определенные недостатки

Да, это возможно, но для этого заказчику-истцу придется доказывать еще и вину исполнителя.

Дело в том, что согласно пункту 4 статьи 723 Гражданского кодекса РФ наличие в договоре подобных условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя.

2. Противоречие обычно предъявляемым требованиям.

Если стороны в договоре не согласовали требования к качеству, заказчик может обосновать свою претензию несоответствием качества оказанных услуг обычно предъявляемым требованиям (ст. 721 ГК РФ).

Если в итоге оказания услуг появляется овеществленный результат, то он также должен обладать свойствами, определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для обычного использования.

3. Несоответствие качества обязательным требованиям, предусмотренным законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке.

Если в отношении включенного сторонами в договор вида услуг установлены обязательные требования, исполнитель (будучи предпринимателем) должен их соблюдать (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Так, заказчик может сослаться в претензии на следующие нормативно-правовые акты:

  • законы об оказании отдельных видов услуг (например, Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. № 307-ФЗ Об аудиторской деятельности),
  • стандарты и иные правовые акты, принятые в соответствии с этими законами (например, п. 2 Правил (стандарта) № 34 Контроль качества услуг в аудиторских организациях, утв. постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696),
  • правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ (например, Правила оказания услуг телеграфной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 222),
  • санитарные правила и нормы, гигиенические нормативы по оказанию услуг, связанных с предотвращением и распространением массовых инфекционных заболеваний, с предоставлением медицинской помощи, принятием мер по охране почвы, атмосферного воздуха, водных объектов курортов, водных объектов, отнесенных к местам туризма и массового отдыха (например, СП 3.5.1378-03. 3.5 Дезинфектология. Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. Санитарно-эпидемиологические правила, утв. Главным санитарным врачом России 7 июня 2003 г.).

Особо можно выделить ситуацию, при которой заказчик может предъявить исполнителю претензии к качеству услуг, ссылаясь на правила оказания услуг, регулирующие их предоставление потребителям (гражданам, приобретающим их для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). Это возможно, если фактическими пользователями услуги являются физические лица сотрудники, клиенты заказчика (например, при получении услуг по обучению персонала, гостиничных услуг для командированных сотрудников) (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей, письмо Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г. № 0100/1745-05-32 О направлении информационного материала по защите прав потребителей). Фактически в качестве доказательств ненадлежащего качества услуг заказчик может использовать:

  • претензии своих сотрудников (такие претензии должны быть получены исполнителем),
  • жалобы в Роспотребнадзор и иные компетентные органы (и ответы от них).

Какие требования исполнитель должен соблюдать, если договором предусмотрены более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг

Качество услуг исполнителя должно соответствовать повышенным требованиям (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Если услуги будут им не отвечать, то заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг.

Приобщение к претензии документов, которые подтверждают предъявленные требования, способствует наиболее раннему достижению заказчиком своих целей. Исполнитель в таком случае получает обоснованное и законное требование, которое практически готово к рассмотрению в суде.

Сроки предъявления претензии

Чтобы предъявить претензию, необходимо соблюдать следующие сроки.

1. Срок обнаружения ненадлежащего качества результата работы (ст. 724 ГК РФ).

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, если они обнаружены:

  • в течение гарантийного срока для материального результата (п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ),
  • в течение двух лет с момента, когда материальный результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет (п. 4 ст. 724 ГК РФ). В этом случае заказчик будет обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему материального результата услуг или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 и 5 ст. 724 ГК РФ),
  • в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если гарантийный срок не предусмотрен (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ). При этом заказчик не вправе предъявлять требования по недостаткам материального результата услуг, которые выявлены по истечении двух лет со дня его передачи.

Гарантийный срок может быть предусмотрен законом, иным правовым актом или обычаями (см., например, приложение к распоряжению департамента экономической политики и развития г. Москвы от 2 ноября 2012 г. № 36-Р О тарифах на ортопедические стоматологические услуги, оказываемые отдельным категориям граждан).

Нужно также иметь в виду, что гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать материальный результат услуг по причинам, которые зависят от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

2. Срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве работы.

О возможности применения сокращенного срока, равного одному году (ст. 725 ГК РФ), существует две позиции судов.

Исходя из смысла статьи 783 Гражданского кодекса РФ считаем правильной позицию ФАС Западно-Сибирского округа: к требованиям, которые связаны с ненадлежащим качеством услуг, должен применяться срок исковой давности, равный одному году.

Недостатки могут быть обнаружены в пределах срока, который установлен пунктом 2 статьи 724 Гражданского кодекса РФ. В таком случае заказчик может обратиться в суд в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

Необходимо иметь в виду, что на порядок исчисления срока исковой давности влияет установление гарантийного срока. Так, течение срока исковой давности начнется со дня заявления о недостатках. Причем исполнителя можно будет привлечь к ответственности, даже если исковое заявление подать по истечении года с момента обнаружения недостатков, но в пределах года с момента сообщения о них исполнителю.

Конечно, пропуск срока исковой давности не мешает истцу обратиться с требованием о защите своего нарушенного права. Но если исполнитель подаст заявление о пропуске этого срока, заказчику может быть отказано в иске (п. 4 постановления Пленума Верховного суда РФ от 12 ноября 2001 г. № 15, Пленума ВАС РФ от 15 ноября 2001 г. № 18 О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности, далее постановление № 15/18). Для таких случаев нужно подготовить доказательства признания ответчиком долга полностью или частично (это может быть переписка сторон, частичная оплата и др.), если они есть. Суд может их принять в качестве основания для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Подробнее о действиях, которые могут свидетельствовать о признании долга, см. пункт 20 постановления № 15/18.

Внимание! Некоторыми законодательными актами особо регулируются сроки предъявления претензии.

Например, статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации устанавливает, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

piterlaw.ru

Сроки предъявления претензии по договору оказания услуг

Добрый день! Подскажите пожалуйста! Какой срок для подачи претензии Заказчику по договору строительного подряда (оказанию услуг) Подрядчиком в случае неоплаты выполненных работ? Данный срок не оговорен в договоре. Какой статьей или законом регламентируется данная норма? Спасибо заранее!

Ответы юристов (3)

Здравствуйте!
В данном случае применяется ст. 395 ГК РФ, ответственность за неисполнение денежного обязательства. Срок рассмотрения претензии, если в договоре нет по обычаям делового оборота, не более 1 месяца. после этого срока можете обратиться в суд

Есть вопрос к юристу?

Срок подачи претензии с момента нарушения ваших прав.

Если договором не оговорен обязательный претензионный порядок разрешения спора (т.е. в договоре не указано что до обращения в суд Вы должны обязательно направить претензию), то можно вообще обойтись без направления претензии в этом случае, а сразу обращаться в суд.

Срок подачи претензии никаким законом не ограничен в принципе, Вы можете ее направлять хоть через 10 лет с того момента, когда работы должны были быть оплачены.

Другое дело, что срок исковой давности составляет три года с момента возникновения обязательства по оплате. Т.е. по истечении трех лет с того момента, когда работы должны были быть оплачены, если Вы решите обратиться в суд, то суд по заявлению Заказчика откажет Вам в связи с пропуском срока исковой давности.

Поэтому видится логичным решать спор с заказчиком (в том числе и направлять претензии) в пределах срока исковой давности — 3 года, чтобы в случае неудовлетворения Ваших требований добровольно, иметь возможность разрешить спор в суде.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Популярное:

  • Сумма штрафа за превышение скорости Сумма штрафа за превышение скорости Размер штрафов за скорость на 2018 год Штрафы за превышение разрешенной скорости движения на 2018 год таковы: 500р. по ст. 12.9ч.2 1000-1500 р. по ст. 12.9ч.3 2000-2500 рублей или лишение […]
  • Ст22 закона 2300-1 Ст22 закона 2300-1 Сроки возврата денег Доброго времени суток! Я написал претензию на возврат денег за недоброкачественный товар 23.01.2018. Срок возврата денег по закону - 10 дней. Рабочих или календарных? День подачи претензии […]
  • Приказы мвд рф по тех надзору Приказ МВД России от 22 декабря 2014 г. № 1123 “О признании утратившими силу нормативных правовых актов МВД России и отдельных предписаний нормативных правовых актов МВД России” (не вступил в силу) Признать утратившими силу […]
  • Учет собственности куги Учет собственности куги от 28 апреля 2006 года N 115-р Об организации учета имущества Санкт-Петербурга и порядке ведения Реестра собственности Санкт-Петербурга (с изменениями на 10 января 2017 года) […]
  • Отличие прав от полномочий Ответ 19. Выделите функции Президента РФ по Конституции Российской Федерации: 1) роспуск Государственной Думы; 2) назначение на должность судей Конституционного суда, Верховного суда, Арбитражного суда, Генерального […]
  • Мировые суды нижегородская обл Участки мировых судей Нижегородского района города Н. Новгорода Территориальная подсудность мирового участка №1: улицы: 3-я Ямская, Академика Блохиной, Большие Овраги, Ванеева (дома № 1, 1 а, 3), Ереванская, Звездинка, […]
  • Фз о порядке принятия закона Публикации МОСКВА, 24 июн - РАПСИ. Конституцию РФ в год ее 20-летнего юбилея поправят второй раз, чтобы объединить Верховный и Высший арбитражный суды России - соответствующее предложение озвучил в пятницу президент Владимир […]
  • На имя прокурора москвы Манаков Олег Юрьевич Первый заместитель прокурора Москвы государственный советник юстиции 3 класса Родился в 1973 году в г. Черногорск Красноярского края. В 1995 году окончил Норильский индустриальный институт, в 1998 году – […]