Египет возврат туристов

Возврат денег за тур в Египет: туристы не смогут вернуть деньги за туры

Как вернуть деньги за тур в Египет? Ростуризм и туроператоры считают, что никаких правовых оснований для возврата денег за тур в Египет нет. Туристам, которые не смогли вылететь на отдых в Египет по купленным путевкам, не стоит рассчитывать на возврат полной стоимости туров.

Фактические затраты туроператора при аннуляции тура в Египет составили $1592, сумма к возврату — $263: такие данные привел РБК, директор подмосковного турагентства VKO Club Евгений Никитин, аннулировавший по просьбе своего клиента тур в Хургаду (Египет). По другому аннулированному туру тот же туроператор удержал $515, пообещав сделать возврат денег за тур в Египет в размере $78, приводит пример собеседник РБК.

С подобной ситуацией сейчас рискуют столкнуться многие из тех 100 тыс. россиян, которые уже оплатили туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, но не смогут отправиться на отдых. Вечером 6 ноября авиасообщение с Египтом было приостановлено. А в воскресенье, 8 ноября, президент Владимир Путин подписал указ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий». В нем, в частности, президент рекомендовал туроператорам и турагентам временно отказаться «от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки […] граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет». Подписанный указ, говорится в тексте документа, распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 года.

Возврат денег за тур в Египет за вычетом расходов

​Турфирмам уже в третий раз рекомендуют остановить продажи туров в Египет. Но в предыдущие разы с такой инициативой выступал Ростуризм. В разгар «арабской весны» 29 января 2011 года Ростуризм в «целях обеспечения безопасности российских туристов» выпустил приказ №13 «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет». А 15 августа 2013 года, когда после свержения президента Мурси в Египте было введено чрезвычайное положение, Ростуризм опять же «в целях обеспечения безопасности российских туристов» опубликовал информационное письмо.

Из тех документов однозначно следовало, что в Египте на тот момент была угроза безопасности туристов и сохранности их имущества. Когда такая угроза признается, турист в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом. И те, если путешествие еще не началось, должны вернуть ему полную стоимость тура.

Если же турист просто расторгает договор с туроператором или турагентом в одностороннем порядке до начала путешествия, то в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 закона «О защите прав потребителей» турист должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Об этом напоминает на своем сайте Роспотребнадзор.

Директор департамента правового консалтинга управляющей компании сети «Горячие туры» Димитрий Морозов обращает внимание, что заказчик, то есть турист, должен в соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса РФ возместить исполнителю фактически понесенные им расходы и в случае форс-мажора — когда исполнитель не может оказать услугу из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.

www.intur.su

Возврат денег за путевки в Египет: юридические тонкости процедуры

Запрет на полеты в Египет и последующий за ним Указ президента России о приостановке продаж туров сорвал отдых почти 100 тысячам жителей страны.

Произошло это несколько месяцев назад, несмотря на это, многие несостоявшиеся туристы до сих пор не знают, как вернуть деньги за оплаченные путевки.

Положен ли возврат средств

Запрет авиаперелотов в Египет является основанием для возврата денег за купленную путевку

Возврат денег за оплаченную, но отмененную туристическую поездку регулируется несколькими нормативными актами:

  1. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
  3. Ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

В соответствии с этими документами гражданин может вернуть свои деньги в любой момент до поездки, если путешествию помешали какие-то непреодолимые обстоятельства, независящие от туриста: госпитализация, болезнь, отказ в визе, иные форс-мажоры.

Именно к форс-мажорным обстоятельствам можно отнести запрет на авиаперелеты в Египет – предсказать такой ход событий не мог никто.

Обычно туроператоры возвращают средства с вычетом уже понесенных организационных расходов. Однако в нашем случае граждане могут рассчитывать на возврат всей суммы.

Юридические тонкости

Будьте готовы к тому, что для возврата денег придется обратиться в суд

Туроператоры всегда стараются минимизировать свои расходы.

В подобных случаях не ждите добропорядочности от туристической фирмы и готовьтесь отстаивать свои интересы в суде.

Несколько важных фактов, которые вам необходимо знать, если вы собираетесь возвращать деньги за путевку в Египет:

  1. Туристическое агентство, скорее всего, откажется возвращать вам полную стоимость путевки. Такое решение они подкрепляют законом о туризме, где сказано, что вся сумма отдается клиенту, только если существует угроза безопасности жизни и здоровья. Поскольку Ростуризм не публиковал соответствующую информацию о Египте (было просто сообщение о вступлении в силу Указа президента), то и деньги будут возвращены в установленном договором порядке: за вычетом уже понесенных турфирмой расходов.
  2. Большинство юристов уверены, что сам факт случившегося (катастрофа авиалайнера А321 и последующий запрет полетов) не требует отдельного письма Ростуризма. Текст вступившего в силу Указа является основанием для возврата денег в полном объеме.
  3. Судьи зачастую встают на сторону отдыхающих, так как те являются менее защищенной стороной сделки. Поэтому правовой отдел Ростуризма советует обращаться гражданам в суд, если оператор отказывается возвращать деньги по собственной воле.
  4. Чтобы оказать дополнительное давление на туристическую компанию, можно обратиться непосредственно в Ростуризм с запросом о наличии угрозы и уровне безопасности путешествия в Египет. Государственная структура достаточно быстро выдает соответствующие документы. Для большинства крупных операторов – Тез Тур, Пегас, Анекс, Бриско (Brisco) и т.д. – эта бумага станет основанием для возврата денег.

Прежде чем обращаться в суд, попытайтесь уладить вопрос с туристическим агентством напрямую. Для этого вам необходимо направить в адрес компании претензионное письмо.

Банковская «уловка»

При оплате путевки банковской картой можно осуществить chargeback — возврат денег через банк

По статистике более 70% путешественников оплачивают свой отдых безналичным способом – либо банковской картой непосредственно в офисе туристической фирмы, либо через интернет.

В этом случае существует возможность вернуть деньги в обход оператора – через банк-держатель вашего счета.

В финансовой сфере подобная процедура называется chargeback. Ее предоставляют только две платежные системы в России – VISA и Master Card.

Ни банки, ни турфирмы не распространяются о том, что клиент может вернуть средства таким образом – они боятся оттока средств и обнуления транзакций (что ведет к потерям доходов).

Юристы советуют указывать следующие причины:

  1. Запрет на полеты от 6.11.2015.
  2. Указ президента РФ от 8.11.2015.
  3. Рекомендации Ростуризма относительно процедуры возврата денег на их официальном сайте.
  4. Справка об угрозах безопасности, если вы делали соответствующий запрос в ведомство.

К заявлению приложите подтверждающие документы: чек, путевка, договор. Далее банк проведет собственное расследование: если по его итогам ваши требования признаются обоснованными, то со счета туристической фирмы будет списана необходимая сумма в вашу пользу.

Альтернативный метод

Если у вас еще не пропало желание съездить отдохнуть, то рационально предложить туроператору изменить страну пребывания. Выбор остается большим: Тайланд, ОАЭ, Вьетнам, Гоа и т.д. Не стесняйтесь выбрать даже чуть более дорогую путевку – в сложившейся ситуации туроператор пойдет на все, чтобы не потерять клиента и деньги, а значит, найдет возможность предоставить вам скидку. В этом случае будут учтены интересы всех сторон.

zaschita-prav.com

Египет возврат туристов

​Фактические затраты туроператора при аннуляции тура в Египет составили $1592, сумма к возврату — $263: такие данные привел РБК в понедельник, 9 ноября, директор подмосковного турагентства VKO Club Евгений Никитин, аннулировавший по просьбе своего клиента тур в Хургаду. По другому аннулированному туру тот же туроператор удержал $515, пообещав вернуть $78, приводит пример собеседник РБК.

С подобной ситуацией сейчас рискуют столкнуться многие из тех 100 тыс. россиян, которые уже оплатили туры в Хургаду и Шарм-эль-Шейх, но не смогут отправиться на отдых. Вечером 6 ноября авиасообщение с Египтом было приостановлено. А в воскресенье, 8 ноября, президент Владимир Путин подписал указ №553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий». В нем, в частности, президент рекомендовал туроператорам и турагентам временно отказаться «от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки [. ] граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет». Подписанный указ, говорится в тексте документа, распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября 2015 года.

За вычетом расходов

​Турфирмам уже в третий раз рекомендуют остановить продажи туров в Египет. Но в предыдущие разы с такой инициативой выступал Ростуризм. В разгар «арабской весны» 29 января 2011 года Ростуризм в «целях обеспечения безопасности российских туристов» выпустил приказ №13 «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет». А 15 августа 2013 года, когда после свержения президента Мурси в Египте было введено чрезвычайное положение, Ростуризм опять же «в целях обеспечения безопасности российских туристов» опубликовал информационное письмо.

Из тех документов однозначно следовало, что в Египте на тот момент была угроза безопасности туристов и сохранности их имущества. Когда такая угроза признается, турист в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» вправе в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором или турагентом. И те, если путешествие еще не началось, должны вернуть ему полную стоимость тура.

Если же турист просто расторгает договор с туроператором или турагентом в одностороннем порядке до начала путешествия, то в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 32 закона «О защите прав потребителей» турист должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. Об этом напоминает на своем сайте Роспотребнадзор.

Директор департамента правового консалтинга управляющей компании сети «Горячие туры» Димитрий Морозов обращает внимание, что заказчик, то есть турист, должен в соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса РФ возместить исполнителю фактически понесенные им расходы и в случае форс-мажора — когда исполнитель не может оказать услугу из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает.

Угроза не признана

Признана ли угроза безопасности туристов сейчас? Вот как этот порядок описан в статье 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»: «Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти [то есть Ростуризм] информирует туроператоров, турагентов и туристов [. ] об угрозе безопасности туристов [. ] в стране (месте) временного пребывания». Существует специальный административный регламент, как ведомство должно сообщать о такой угрозе. В 2011 году в приказе №13 и в 2013 году в информационном письме руководитель Ростуризма ссылался на такой регламент.

Сейчас же Ростуризм на своем сайте разместил лишь сообщение о том, что указ президента Путина №553 вступил в силу. В самом тексте указа ничего про угрозу безопасности туристов в Египте не говорится.

Таким образом, никаких правовых оснований для применения статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» нет, констатирует руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова. По мнению туроператоров, они вправе удерживать фактически понесенные расходы при аннуляции туров.

Туроператоров поддерживает и Ростуризм. Начальник его правового управления Изо Арахамия также заявила РБК, что статья 14 в нынешней ситуации не работает: угроза безопасности туристов в Египте на этот раз официально не признана. Но у туриста есть право обратиться в суд, и уже он примет решение, должен ли туроператор или турагент возместить клиенту полную стоимость тура, отмечает Арахамия, добавляя, что, как правило, суд встает на сторону туриста как наименее защищенной стороны.

В пресс-службе Роспотребнадзора не ответили на запрос РБК.

Дополнительное доказательство

Опрошенные РБК юристы с выводами Ростуризма и Ассоциации туроператоров России не согласны. Из буквального толкования указанной статьи не следует, что единственным основанием, дающим право требовать расторжения договора, является публикация информационного письма на сайте Ростуризма, считает старший юрист адвокатского бюро А2 Екатерина Ильина. По ее мнению, достаточно наличия обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности.

Для успешного расторжения договора необходимо подтверждение опасности для туриста, но им является не сообщение Ростуризма об опасности, а принятое органами государственной власти решение, говорит руководитель международно-правовой практики «Чаадаев, Хейфец и партнеры» Анастасия Асташкевич​. То есть, полагает юрист, для суда достаточным основанием для признания обоснованности прекращения договора на оказание туристических услуг будет и официальный документ о прекращении авиасообщения, то есть текст указа.

Ильина обращает внимание, что согласно упомянутому административному регламенту ​сама функция информирования об угрозе безопасности туристов предусмотрена в нескольких видах. В частности, это может быть предоставление информации по запросу потребителя. Туристы могут обратиться с письменным запросом в Ростуризм, это может стать дополнительным доказательством, советует Ильина.

Заместитель председателя коллегии адвокатов «Де-Юре» Антон Пуляев советует туристам внимательно изучить пункт договора, оговаривающий понятие «форс-мажор»: прописано ли там такое условие, как запретительные действия властей. Наличие такого пункта позволяет туроператору отложить исполнение своих обязательств перед туристом на срок, предусмотренный договором.​

www.rbc.ru

МИД РФ: из-за обстрелов с Синая возврат туристов в Египет может оказаться под вопросом

Решение о возвращении российских туристов на курорты Египта может быть отсрочено из-за недавних инцидентов, когда были отмечены ракетные пуски с территории Синайского полуострова, где находятся террористы местной ячейки «Исламского государства», — заявил замглавы МИД Олег Сыромолотов.

«Ну, конечно. Ведь все решается, если будет гарантирована жизнь наших соотечественников. Вы что думаете, это просто так, что ли — принять (решение), когда вот такие инциденты?» — цитирует дипламата РИА «Новости», который комментировал возможные проблемы с принятием решения о возвращении туристов в Египет. Речь идет об обстрелах, проведенных синайскими боевиками уже дважды с начала февраля. Ракеты выпускали по приграничным районам Израиля, который вынужден был применить систему ПРО для предотвращения атаки на курорт Эйлат, передает РИА «Новости». При этом ответственность за эти обстрелы взяла на себя местная египетская ячейка ИГ.

«А если бы чуть дальше ударили по курортам? Они там рядом. И группировка «Вилайят Синай», она сейчас очень серьезна», — заявил Сыромолотов, который ранее руководил Службой контрразведки ФСБ, а теперь курирует во внешнеполитическом ведомстве вопросы противодействия терроризму. Сыромолотов также отметил, что Египет принимает меры для наведения порядка на полуострове, в том числе в сотрудничестве с Израилем. Действия Египта он оценил как «неплохие», добавив, что возвращение российских туристов зависит от анализа обстановки с безопасностью в стране.

«Сроков конкретных никаких нет. Я знаю, что делегации министерства транспорта обследовали аэропорты и так далее. Но решение за правительством, а МИД такие решения не принимает», — добавил чиновник.

www.tourprom.ru

На вывоз российских туристов из Египта потребуется до месяца

В Российском союзе туриндустрии полагают, что операторы не смогут вернуть все деньги за путевки туристам, которые не полетят в Египет

Москва. 6 ноября. INTERFAX.RU — На вывоз из Египта российских туристов, число которых составляет до 50 тысяч человек, может уйти месяц. Об этом сообщила «Интерфаксу» в пятницу пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

Он добавила, что возврат денег за путевки всем туристам, которые не полетят в Египет, автоматически будет означать банкротство туроператоров.

«По оценкам туроператоров, в Египте сейчас около 50 тысяч наших туристов. Если будут приняты официальные рекомендации органов государственной власти о непосещении Египта, туроператоры обязаны будут вернуть им полную стоимость путевки. Но сделать этого они не смогут — компаниям просто неоткуда взять эти деньги, ведь все средства не складываются в одном месте, а работают. И возврат сразу всех средств будет означать автоматическое банкротство туроператоров, причем и самых крупных в том числе», — считает Тюрина.

По ее мнению, туроператоры в этой ситуации предложат клиентам перенести туры на более позднее время или заменить на другие направления.

«Мы проходили это в 2011 году, когда из-за беспорядков в Египте направление на целый сезон было закрыто для россиян. Тогда многие туристы соглашались полететь в другое место, в том числе в Турцию, или с доплатой на более далекие направления, такие как Мальдивы», — сказала Тюрина.

Она отметила, что Египет остается самым популярным направлением туризма для россиян, и сейчас на этом направлении самый высокий сезон.

Ранее в пятницу директор ФСБ Александр Бортников предложил приостановить полеты российской авиации в Египет до тех пор, пока не будут выяснены причины катастрофы А321.

«Это касается прежде всего туристических каналов», — уточнил Бортников. Позднее пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сообщил журналистам, что Владимир Путин согласился с этими рекомендациями и поручил правительству отработать механизмы их реализации, а также обеспечить возвращение граждан России на родину.

По данным Ростуризма, в Египте с начала года и по конец октября побывали более 2 млн туристов из России.

www.interfax.ru

Популярное:

  • Доклад по роману преступление и наказание Сочинение по роману Ф.М. Достоевского Преступление и наказание Роман "Преступление и наказание" высвечивает нам очень яркий контраст между логикой и чувствами, между железной идеологией и нравственностью в нашей жизни. Главный […]
  • Приказ мчс 4 с Приказ МЧС РФ от 4 апреля 2012 г. N 169 "О внесении изменения в Порядок представления гражданами, претендующими на замещение должностей федеральной государственной службы, и федеральными государственными служащими сведений о […]
  • Спрос закон спроса график спроса Спрос. Закон спроса. Кривая спроса. Изменения в спросе СПРОС – отношение между ценой блага и его количеством, которое покупатели хотят и в состоянии купить. В экономическом смысле в основе спроса лежит не просто потребность или […]
  • Приказ о нормах расхода топлива и гсм образец 2018 Нормы списания ГСМ 2018 Минтранс РФ таблица Статьи по теме Организация должна обосновать расходы на топливо в налоговом учете. Для этого можно использовать нормы расхода ГСМ на 2018 год, утвержденные Минтрансом РФ в последней […]
  • Нотариусы королева степанова Нотариусы королева степанова Нотариусы г.Королева Мо Нотариус Панарин В.Т. Московская обл., Королев г., ул. Фрунзе, 21+7 (495) 512-64-87 Нотариус Шальнова Л.Н. Московская обл., Королев г., ул. 50 Лет ВЛКСМ, 4г+7 (495) […]
  • Для страховки авто нужны документы Какие документы нужны для оформления ОСАГО С увеличением транспортного потока повышается вероятность попадания в ДТП. Последствия аварийного происшествия обходятся очень дорого владельцам транспортных средств. Чтобы […]
  • Патент на работу сроки подачи Срок подачи документов на патент, если в миграционной карте стоит дата пересечения границы 26 июня Здравствуйте! Скажите, когда крайний срок подачи документов на патент, если в миграц.карте стоит дата пересечения границы 26 […]
  • Образец заполнения заявления иностранного гражданина по месту жительства Образец заполнения заявления иностранного гражданина по месту жительства Образец заполнения заявления иностранного гражданина или лица без гражданства о регистрации по месту жительства иностранного гражданина или лица без […]