Инструкция защита прав потребителей

Самозащита потребителя

Закон «О защите прав потребителей»

Инструкции потребителя

Образцы претензий

Образцы исковых заявлений

Вопросы и ответы

Изо дня в день мы ходим в магазины, заказываем установку пластиковых окон, отдаем своих детей в садик, а автомобиль в автосервис. И, к сожалению, не всегда приобретаемые нами вещи или заказываемые услуги нас удовлетворяют: телефон перестает работать, автомобиль после посещения сервиса едет еще хуже, чем до него. Почему так происходит? Потому, что государство не уделяет достаточно внимания защите прав потребителей или все же, потому что сами потребители не готовы защищать свои права!? Часто мы не хотим тратить свои нервы и время на защиту своих прав при этом забывая, что

Эффективная защита прав потребителей невозможна без активного участия самих потребителей

Мы должны помнить, что являемся потребителями и имеем права, определяемые Законом РФ «О защите прав потребителей», который защищает нас от бракованных вещей и недобросовестных продавцов.

права каждого потребителя в России нарушаются, в среднем, четыре раза в год!

Потребитель, купивший некачественный товар, предпочитает не связываться с продавцами, видимо полагая, что правды все равно не добиться. При том, что у потребителя есть все права, определяемые Законом, с жалобами по качеству товаров или услуг обращается всего 20%. от недовольных своей покупкой потребителей.

Из всех, т.е. 20% потребителей, обратившихся к продавцам с жалобой на качество товара, в случае, если претензии по качеству не удовлетворяются, всего 4 % обращаются в суд. Мизер.

Как видно из приведенной статистики, продавцы могут себе позволить нарушать наши права, ведь мы, российские потребители, сами предоставляем им такую возможность. Происходит это то-ли из-за незнания своих прав, то-ли из-за кажущейся экономической нецелесообразности — не хочется влезать «во все тяжкие» из-за каких то пары (здесь у каждого свой «потолок») тысяч рублей! Лень или робость, так же, не исключаются. Вот и носим раз в неделю свои новые сапоги в ремонт; покупаем новый мобильник, потому что «старый», не проработав и года сгорел без видимой причины; или же, оплачиваем химчистку салона своего автомобиля, измазанного руками и спецодеждой сотрудником автосервиса — перечислять можно долго. Данная ситуация меняется очень медленно и без активного участия в защите прав потребителей самих потребителей добиться сколько ни будь заметных положительных изменений в положении потребителя не удастся.

защита прав потребителей — дело в первую очередь самих потребителей!

Нам возразят, «в нашей стране существуют органы государственной власти призванные защищать права потребителей и многочисленные общества защиты прав потребителей и защита потребителя их задача». Но дело в том, что органы гос. власти защищают не конкретного потребителя, а всех потребителей сразу т.е. вернуть деньги за бракованный товар конкретному потребителю они вряд ли помогут. Что же касается обществ защиты прав потребителей то как правило бесплатно они не работают и потребителю приходится оплачивать обществу юридические услуги.

На нашем сайте Вы найдете все что необходимо для того что бы самостоятельно, а значит без лишних затрат защитить свои права потребителя

Наш сайт создан для того, чтобы помочь каждому конкретному потребителю самостоятельно, эффективно и с минимальными затратами защитить свои права. Очень хочется, чтобы все мы, т.е. потребители, наконец начали отстаивать свои права. Надеемся, что наш сайт поможет в этом.

На сайте Вы найдете текст закона «О защите прав потребителей», образцы претензий и правила их вручения, пошаговые инструкции по защите потребителями своих прав, а так же много другой полезной информации. Надеемся, что данный сайт будет Вам полезен и Вы обязательно порекомендуете его своим друзьям и знакомым.

www.samzpp.ru

Телевизор Sharp без инструкции на русском языке.

Гражданка Х купила телевизор Sharp. После того, как она оплатила покупку, продавец сообщил ей, что инструкции на русском языке нет и что он, продавец, покажет, как настраивать телевизор. Х согласилась, но через несколько месяцев, в пределах гарантийного срока телевизора, понадобилось снова настроить телевизор, а за это время Х забыла устные инструкции продавца. Что можно сделать в этой ситуации?

Ваш адвокат советует

Гражданка Х вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом она обязана возвратить товар продавцу.

В данном случае продавцом были нарушены п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и п.2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на русском языке.

Поэтому в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При этом закон указывает (п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»), что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Так что в данном случае гражданка Х не обязана знать о способах настройки телевизора: «очень просто и всем известно», — по словам продавца.

Поэтому в результате непредоставления необходимой информации Х приобрела товар, которым не может пользоваться и теперь Х имеет право:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить стоимость телевизора,
  • если в связи с этой покупкой Х произвела расходы (документально подтвержденные) — например, оплатила доставку товара, то Х имеет право на возмещение этих расходов продавцом.

Предъявить эти требования Х имеет право во время гарантийного срока на телевизор, а если этот срок не установлен — в течение разумного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

ozpp.ru

Инструкция защита прав потребителей

Должны ли продавцы давать инструкцию на русском языке

Должны ли продавцы давать инструкцию на русском языке

Продавцы обязаны давать инструкцию на русском языке. В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона РФ « О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его р аботы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуг е) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые по следствия.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательность заверения достоверности перевода информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) на русский язык. Продавец по своему усмотрению вправе завер ить верность перевода. Согласно статьи 81 Основ законодательства РФ о нотариате от 11.02.1993 N 4462-1 верность перевода с одного языка на другой свидетельствует нотариус, если он владеет соответствующими языками.

В статье 10 Закона « О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Так, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установ ленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питани я сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопок азаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

— цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

— срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здо ровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального п редпринимателя, импортера) и другую информацию.

Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться законами, а также иными правовыми актами (указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ). В частности, перечен ь и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг).

Требования к маркировке товара: месту ее нанесения (непосредственно на товаре, на ярлыках, этикетках, таре и т.п.), ее содержанию, устанавливаются государственными стандартами. Требования государственных стандартов Закона РФ « О стандартизаци и» обязательны для соблюдения изготовителями товаров.

territoriaprava.ru

Права потребителей и их защита

Все мы ежедневно являемся потребителями — при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю. Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Какие же права есть у потребителя?

Все права потребителя можно разделить на следующие категории:

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Защита прав потребителей

Все возможные варианты и способы защиты своих прав потребителем можно изобразить так:

yuridicheskaya-konsultaciya.ru

Инструкция «Защита прав потребителей»

Руководствуясь данной инструкцией, помните, что данные советы разработаны только для типичных ситуаций. Учтите, что каждый случай индивидуален и лучше всего обратится за консультацией к специалисту.

  • Вы купили некачественный товар?
    • Продовольственный товар
      • Пожалуйста, оставьте заявку на нашем сайте, нам важно каждое Ваше обращение.
        Форма для заполнения
    • Непродовольственный товар
      • Технически сложный товар
        • Товар был куплен менее 15 дней назад
          • В течение 15 дней с приобретения технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатка Вы вправе требовать замены товара, обмена на аналогичный товар, устранения недостатка или Вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать назад деньги.
          • Если гарантии на товар нет
            • Вам потребуется экспертиза товара, которая подтвердит дефект и укажет на причины (срок) его возникновения. В случае если экспертиза подтвердит, что недостаток носит производственный характер либо проявился до передачи товара покупателю, смело обращайтесь к продавцу с вашими требованиями.
          • Если товар на гарантии
            • При Вашем обращении продавец обязан принять некачественный товар на проверку качества (для подтверждения выявленного, недостатка), в случае возникновения вопроса о причинах возникновения недостатка может быть произведена экспертиза товара. Доказать Вашу вину в возникновении недостатка право и обязанность продавца.
        • С даты покупки товара прошло более 15 дней
          • По прошествии 15 дней с момента приобретения технически сложного товара требования о возврате, обмене или замене товара подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

            — обнаруженный в товаре недостаток является неустранимым
            — обнаруженный в товаре недостаток неоднократно повторяется после его устранения (более 2 раз)
            — денежные затраты по устранению недостатка приближены к стоимости товара
            — нарушены сроки устранения недостатков товара
            — товар находился на гарантийном ремонте более 30 дней каждый гарантийный год в следствие неоднократного устранения различных его недостатков

      • Товар, не относящийся к категории технически сложных
        • При обнаружении любого недостатка (производственного характера) вы вправе требовать от продавца замену, ремонт, обмен на аналогичный товар или возврата денег. Но есть одно НО.
        • Если товар на гарантии
          • То доказать Вашу вину в возникновении недостатка право и обязанность продавца.
        • Если гарантии на товар нет
          • Вам потребуется экспертиза товара, которая подтвердит дефект и укажет на причины его возникновения. В случае если недостаток носит производственный характер, смело обращайтесь к продавцу с вашими требованиями.
      • Что такое технически сложный товар?
        • Перечень технически сложных товаров
          1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
          3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
          5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
          6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
          7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
          8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
          9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
          10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
          11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
          12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

          (Утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

    Вам оказали некачественную услугу?

      Нарушены сроки исполнения

        Если исполнитель нарушает установленные договором сроки осуществления работ, то Вы вправе:

        — установить новые сроки исполнения;
        — требовать соразмерного уменьшения стоимости;
        — поручить исполнение третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения этих расходов;
        — отказаться от исполнения такого договора и потребовать назад уплаченные вами денежные средства (в случае если вы ещё не приняли результат работ).
        Кроме того, за каждый день просрочки исполнитель должен будет заплатить Вам неустойку от цены работы.

      Работа выполнена с недостатками

        Если в ходе выполнения работы либо при приёмке её результата Вами выявлены недостатки, то Вы вправе обратиться к исполнителю с требованием:

        — устранить недостатки в срок, установленный в договоре, либо если такого соглашения нет, то назначить сроки самостоятельно;
        — о соразмерном уменьшение цены;
        — о повторном выполнении работ;
        — о возмещении затрат на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

  • Товар не подошёл по габаритам, форме, цвету, фасону, размеру?
    • Товар куплен в магазине
      • Обмен товара надлежащего качества
        • В течение 14 дней со дня покупки Вы имеете право обменять товар надлежащего качества (товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) на аналогичный.
      • Перечень товаров НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену и возврату
        • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
          2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
          3. Парфюмерно-косметические товары
          4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
          5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
          6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
          7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
          8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
          9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
          10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
          11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
          12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
          13. Животные и растения
          14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
          Утвержден
          Постановлением Правительства
          Российской Федерации
          от 19 января 1998 г. N 55
      • Не нашлось товара на замену? Можете требовать возврата денег за товар
        • Образцы заявлений
    • Товар приобретён дистанционным способом
      • Возьмите имеющиеся у вас документы и внимательно просмотрите на предмет наличия условий о сроках возврата:
      • В выданных Вам документах обозначен 7 дневный срок для возврата товара
        • Вы можете вернуть не понравившийся Вам товар в семидневный срок со дня его получения. Обратите внимание, что товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, не должен быть в употреблении и не должен носить индивидуальный характер (уникальная вещь).
      • В имеющихся у Вас документах нет информации о сроках возврата товара
        • Вы можете вернуть не пришедшийся по вкусу товар в течение трёх месяцев со дня его получения. Товар должен сохранить товарный вид, все ярлыки и заводские пломбы, а также не должен быть индивидуально-определённым предметом, сделанным на заказ.
      • Дни идут, а деньги не вернули?
        • Вы не подали письменное требование о возврате
          • Не медля подайте требование пока не окончен срок его предъявления, для того чтобы зафиксировать дату обращения!
        • У Вас есть документальное подтверждение обращения к продавцу с требованием
          • Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителей осуществляется в суде. Берите все имеющиеся у Вас документы и скорее к юристу.

spbkontrol.ru

Популярное:

  • Приказ мчс по службе Приказ МЧС России от 6 июля 2017 г. № 285 “Об утверждении примерной формы контракта о прохождении службы в федеральной противопожарной службе Государственной противопожарной службы” (не вступил в силу) В соответствии с частью 8 […]
  • Методы разрешения конфликтов в коллективе Конфликты в коллективе и их регулирование В самом общем виде конфликт можно определить как столкновение, серьезное разногласие, предельный случай обострения противоречия. Конфликт — это многогранное явление, относящееся к самым […]
  • Адвокат тарасова екатерина Адвокат тарасова Хочу проверить является ли адвокатом Тарасова Екатерина Ивановна в Москве по адресу Житная 14 МО РЕБЕНКА как второй раз не вынесла это процессура, и только в суде доказать подлежащее разрешению в отношении него […]
  • Принять участие в программе переселения соотечественников Как стать участником программы? Если соотечественник находится в государстве своего постоянного проживания Учет соотечественников, разъяснение содержания Государственной программы и предоставляемых в ее рамках возможностей, […]
  • Пособия на детей в мурманске В Мурманской области пособия детей выросли на 5,5% С 1 января все пособия по по материнству и детству, выплачиваемые из средств Фонда социального страхования РФ, увеличены на 5,5 %, сообщили в мурманском отделение Фонда […]
  • Госпошлина на получение паспорта рф в 14 лет Получение паспорта РФ в 14 лет через МФЦ Паспорт гражданина Российской Федерации (также иногда называемый внутренним, или общегражданским, или национальным паспортом) – это главный документ, удостоверяющий личность гражданина […]
  • Организация обслуживания гостей в процессе проживания мдк 0301 Календарно - тематическое планирование по МДК 03.01 "Организация обслуживания гостей в процессе проживания" Автор презентации: Петренева Алеся Александровна Министерство образования Тверской области ГБПОУ «ТОРОПЕЦКИЙ […]
  • Взимается ли налог с пенсии мвд Какие льготы положены пенсионерам МВД? В России практически все граждане при выходе на пенсию получают дополнительную помощь в виде социальных услуг, льгот и компенсаций. Объем помощи, оказываемой пенсионерам, зависит от многих […]