Мосгортранс официальный сайт жалобы

ГУП «Мосгортранс»

Московская служба «Социальное такси»

Московская служба «Социальное такси» осуществляет перевозки маломобильных граждан по индивидуальным и коллективным заявкам, обеспечивая их проезд к социально значимым объектам, культурным, спортивным и развлекательным учреждениям. Парк «Социального такси» насчитывает более 130 современных транспортных средств – автобусов, микроавтобусов и легковых автомобилей.

Для получения транспортной услуги «Социальное такси» необходимо пройти регистрацию в Московской городской организации «Всероссийское общество инвалидов» (МГО ВОИ) по адресу: г. Москва, ул. Бахрушина, д. 21-23, стр. 5.

Время работы: по рабочим дням с 10.00 до 15.00 (обед с 12.00 до 12.45).
Телефон: 8 (495) 951-77-68.

Регламент оказания услуг по транспортному обслуживанию лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидам) и многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде города Москвы

Индивидуальные перевозки

Оформить заказ вы можете по телефону или посредством электронной почты.

Единая диспетчерская служба: 8-495-276-03-33

Прием заявок на индивидуальные перевозки – ежедневно с 8:00 до 20:00 без выходных.

E-mail: zakaz. ssp @ mosgortrans . ru (заявка подается в свободной форме с обязательным указанием Ф.И.О., группы инвалидности, контактного телефона, адреса подачи транспортного средства, адреса доставки, а также потребность в спецтранспорте — автомобиль с пандусом)

Отмена заказа – по телефону: 8-499-940-33-56 (круглосуточно).

В случае, если заявка отменяется получателем услуги менее, чем за 2 часа до контрольного времени подачи, указанного в ранее оформленном заказе, получателю услуги выставляется задолженность в размере стоимости 60 минут оказанной услуги за транспортное обслуживание (согласно п.п. 4.17, 4.18 и 8.2.8 действующего Регламента).

Прием жалоб и предложений – по телефону: 8-499-940-33-54
(понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, обед с 12:00 до 12:45)

Отправить жалобу или предложение по организации работы «Социального такси» можно по электронной почте: [email protected], или в письменном виде по адресу: 121353, г. Москва, Сколковское шоссе, дом 23.

При осуществлении перевозок по индивидуальным заказам на легковом автомобильном транспорте пассажир оплачивает транспортное обслуживание в соответствии с Регламентом оказания транспортных услуг лицам с ограничениями жизнедеятельности (инвалидам) и многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде г. Москвы, по программе «Социальное такси», из расчета стоимости одного часа транспортной услуги:
— в пределах города Москвы — 210 рублей;
— за пределами города Москвы стоимость увеличивается в два раза и составляет 420 рублей.

Порядок оплаты задолженности за услуги «Социального такси» по Социальной карте москвича (СКМ):
– терминал или банкомат ВТБ «Банк Москвы»
Оплата производится либо внесением наличных денежных средств, либо путем списания с карты на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».
– в кассе банка ВТБ «Банк Москвы»
Оплата производится наличными на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».
– в кассе любого банка
Оплата производится наличными на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».
– через сервисы он-лайн (интернет-банк) любого банка
Оплата производится путем списания с любой карты на реквизиты филиала «Служба заказных перевозок» ГУП «Мосгортранс».

Вопросы, связанные с задолженностью за услуги «Социального такси», просьба направлять на электронную почту: [email protected]

Коллективные перевозки

Телефон для приема заявок на коллективные перевозки:
8-499-940-33-52 (с 8:00 до 16:00 по рабочим дням)

www.mosgortrans.ru

ГУП «Мосгортранс»

ГУП «Мосгортранс» информирует о запуске в филиале «Служба эксплуатации и развития автовокзалов» единого многоканального номера 8-800-200-08-41 для пассажиров межрегиональных и международных рейсов. Звонок на «горячую линию» бесплатный для всех регионов России.

С помощью услуги граждане могут забронировать билеты, а также получить информацию о работе столичных автостанций, междугородных и международных автобусных рейсах, стоимости поездки и правилах провоза багажа.

«По вопросам работы московских автостанций часто обращаются люди из других городов. Для нас было важно организовать удобный и современный сервис, чтобы пассажиры в любую минуту, находясь в любой точке страны, имели возможность бесплатно получить всю необходимую информацию и заблаговременно спланировать поездку. Также отмечу, что билеты можно приобрести через интернет по той же цене, что и в кассе автостанции. Услуга доступна на официальном сайте Мосгортранса», – прокомментировал директор филиала «Служба эксплуатации и развития автовокзалов» ГУП «Мосгортранс» Евгений Жигунов.

Напомним, ранее для пассажиров междугородных рейсов был организован круглосуточный городской номер 8-499-940-08-43. Он продолжит свою работу наряду с единым общероссийским номером.

Служба эксплуатации и развития автовокзалов создана в ГУП «Мосгортранс» осенью 2013 года. С апреля текущего года Служба осуществляет администрирование четырёх Пунктов отправления и прибытия автобусов межрегиональных и международных маршрутов (ПМАМ) в Москве – это автостанции «Тёплый Стан», «Тушинская», «Красногвардейская» и «Орехово».

www.mosgortrans.ru

ГУП «Мосгортранс»

Автостанция «Красногвардейская»

Контакт-центр «Автовокзалы»
8 (499) 940-08-43

Расписания и маршруты

Время работы: круглосуточно

Изменения маршрутов

Из Москвы в Воронеж – со станции «Красногвардейская»

Из Москвы в Симферополь – с автостанции «Красногвардейская»

Из Москвы в Бердянск – с автостанции «Красногвардейская»

Купить билет

Продажа билетов онлайн осуществляется через сервис партнерской организации www.e-traffic.ru (ООО «Артмарк») и не является услугой ГУП «Мосгортранс»

Перевозка пассажиров и багажа автомобильным транспортом в международном и междугородном сообщении осуществляется по документам, удостоверяющим личность, установленным законодательством РФ, в том числе:

  • Паспорт гражданина РФ
  • Общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ
  • Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет)
  • Дипломатический паспорт
  • Служебный паспорт
  • Удостоверение военнослужащего (для действующего состава)
  • Временное удостоверение личности (действует только на территории РФ)
  • Вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства
  • Свидетельство о возвращении из стран СНГ
  • Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (действительно только на территории РФ)
  • Документы, согласно Указу Президента РФ от 18.02.17 «О признании в Российской Федерации документов и регистрационных знаков транспортных средств, выданных гражданам Украины и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территориях отдельных районов Донецкой и Луганской областей Украины»

Уважаемые пассажиры!
Обращаем ваше внимание, что посадка в межрегиональные/международные автобусы производится при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность пассажира (для детей до 14 лет — при предъявлении оригинала свидетельства о рождении), по которому был куплен билет.

(На основании Приказа Министерства транспорта РФ от 19 июля 2012 г. № 243 и Постановления Правительства РФ № 112 от 14 февраля 2009 г.)

Правила возврата билетов

При срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денежных средств производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денежных средств за билет не производится

(Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г.)

Точки продажи билетов на рейсы автостанций:
терминалы «Элекснет» в Москве и Подмосковье (список адресов)

Приобрести билеты можно также в кассах автостанций на Павелецком железнодорожном вокзале (4 подъезд), площади Павелецкого вокзала и Новорязанской улице (у Казанского вокзала).

Направления

Карта маршрутов

Дополнительные услуги

Для удобства пассажиров на автостанции имеется зал ожидания, круглосуточная камера хранения, автоматы по продаже напитков и продуктов питания, платежный терминал, банкомат, бесплатный Wi — Fi , другие сервисы.
Прейскурант дополнительных услуг

Общая информация

Автостанция «Красногвардейская» начала свою деятельность в 2003 году. В 2015 году услугами автостанции воспользовались более 900 тысяч человек. В настоящее время 65 перевозчиков осуществляют с автостанции свыше 250 рейсов в сутки по 56 межрегиональным и смежным маршрутам.

Адрес и схема проезда

Ореховый бульвар, владение 24, корпус 1Г (в шаговой доступности от станции метро «Красногвардейская»)

От метро «Красногвардейская»:
Первый вагон из центра. При выходе из стеклянных дверей метро повернуть направо, далее, пройдя пять метров по подземному переходу, повернуть налево и подняться по лестнице. Автостанция «Красногвардейская» находится с правой стороны по ходу движения.
Время пешеходного маршрута от метро до автостанции Красногвардейская» составляет около 3 минут.

От метро «Зябликово»:
Последний вагон из центра. При выходе из стеклянных дверей метро повернуть налево, далее, пройдя пять метров по подземному переходу, повернуть налево и подняться по лестнице. Автостанция «Красногвардейская» находится с правой стороны по ходу движения.
Время пешеходного маршрута от метро до автостанции «Красногвардейская» составляет около 5 минут.

Уважаемые перевозчики!
Приглашаем Вас к сотрудничеству с автовокзалами и автостанциями города Москвы.

Обращайтесь в Отдел управления пассажирскими перевозками:

Начальник отдела:

Брендеева Татьяна Васильевна
+7 (499) 940-08-41, доб. 2050

Заместитель начальника отдела:

Горячев Юрий Андреевич
+7 (499) 940-08-41, доб. 2008

www.mosgortrans.ru

Как оформить жалобу в Мосгортранс

Вам нагрубили в маршрутке, вы недовольны поведением водителя или работой общественного транспорта. Ситуация, увы, пока еще типичная, хотя и не частая. Куда пожаловаться? Как подавать свое заявление – письменно, по телефону, в какое время? Ответы на эти вопросы, а также подробную информацию о правах пассажиров в отношении неадекватного поведения перевозчика, можно получить, изучив данную статью.

Жалоба: общие вопросы

Пассажир, который хочет пожаловаться, может пойти по самому простому пути: оставить сообщение в форме обратной связи. Для этого существует единый электронный образец обращения на сайте Департамента транспорта и дорожно-транспортного развития Москвы. Обратиться туда потерпевший имеет основание в следующих случаях:

  • представитель перевозчика (водитель) допускает хамство и грубое обращение;
  • вы долго стоите в очереди на автобус, транспорт не соблюдает график движения;
  • другие проявления нарушений прав потребителя, о которых вы хотите сообщить.

Права водителей и пассажиров. Что нужно знать

Данная информация изложена в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Эти требования абсолютно открыты для общего доступа, они касаются норм поведения в трамваях, троллейбусах, автобусах, маршрутных такси, то есть распространяются практически на все виды транспорта.

Важно. Прежде чем принять решение написать или подать жалобу, следует изучить свои права и запастись аргументами, подтверждающими вину перевозчика.

Вкратце правила можно свести к нескольким основным постулатам:

  1. Информация о правах пассажиров и обязанностях компании в обязательном порядке размещается в салонах транспортных средств.
  2. Расписание движения можно найти на сайте Мосгортранса и в остановочных павильонах трамваев, троллейбусов, маршрутных такси.
  3. Водитель обязан осуществлять перевозку пассажиров независимо от категорий (включая лиц с затрудненной жизнедеятельностью), соблюдая при этом Правила дорожного движения.
  4. На общественном транспорте действуют определенные интервалы движения, четко заданные маршруты. В случае временных изменений перевозчик оповещает пассажиров любым эффективным способом.
  5. Обязательным требованием является поддержание в салоне чистоты, соблюдение санитарных норм, наличие средств первой медицинской помощи и специального оборудования для обеспечения безопасности (огнетушителей).

Как правильно подать жалобу

Для того чтобы обращение было зарегистрировано и принято в работу, необходимо выполнить несколько простых требований. Независимо от того, будет оно передано по горячей линии или письмом, по электронной почте, нужно обязательно знать парковый номер транспортного средства. Это основная информация. Обычно он указывается впереди, на кабине или лобовом стекле, а также сбоку. Еще понадобится сообщить диспетчеру (оставить на сайте) номер маршрута и конкретную информацию о дате, месте и времени инцидента.

Внимание. Обращения анонимов, с чужими (несуществующими) идентификационными данными – фамилией, номером телефона и адресом, рассматриваться, скорее всего, не будут.

Способы обращения

Существует возможность подать на Мосгортранс жалобу по круглосуточной горячей линии. Обязательно соберите данные о факте нарушения, кратко и четко изложите суть диспетчеру, оставив информацию о себе (номер для связи и ФИО заявителя). Кроме этого, допускаются другие способы: пишите бумажное заявление и отправляйте его по адресу главного управления Мосгортранса (адрес можно узнать на сайте). В течение месяца официальный представитель учреждения обязан предоставить ответ на жалобу. Можно обратиться и на сайт Московской мэрии, в соответствующий раздел. Если произошел случай с конкретным перевозчиком, у которого предусмотрена обратная связь с потребителем, звоните или оставляйте сообщение непосредственно у их диспетчера.

Важно. В большинстве случаев по результатам происшествия водитель понесет наказание: будет лишен премиальной надбавки или даже уволен. Помните об этом, не допускайте голословных заявлений и субъективных оценок.

Итак, основные моменты подачи жалобы в Мосгортранс разобраны. Это телефонная связь, контакты на сайте и письменные обращения. Вы знаете, куда пожаловаться и как это сделать. И главное, помните: безопасность на дороге, обстановка в салоне зависят от взаимовежливого общения пассажиров и водителя.

praktikaprava.ru

Порядок подачи жалобы на общественный транспорт

Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

Основания для претензии

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

  1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
  2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
  3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
  4. Поведение водителя автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
  5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
  6. Несоблюдение положений санитарии.
  7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться без рассмотрения. Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать исковое заявление.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

  • использование официально-делового стиля;
  • соблюдение правил деловодства;
  • грамотность;
  • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
  • краткость;
  • объективность;
  • правовая база;
  • отсутствие эмоциональных преувеличений;
  • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
  • указание свидетелей, очевидцев происшествия;
  • хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

pensiapro24.ru

Популярное:

  • Ханты мансийск патент Отделение УФМС России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в г. Ханты-Мансийске График работы по приему населения График приема граждан по вопросу оформления паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина […]
  • Фмс взятки краснодар Отдел УФМС России по Краснодарскому краю в Прикубанском округе г.Краснодара График работы по приему населения Режим работы отдела УФМС в Прикубанском округе г. Краснодара Понедельник: 9.00 - 13.00 и 14.00 - 18.00 Вторник: 9.00 - […]
  • Опека абакан Отдел опеки и попечительства приема граждан, желающих принять детей на воспитание в свои семьи, специалистов отдела опеки и попечительства Ширинского района Адрес места расположения : 655200, Республика Хакасия, Ширинский […]
  • Реквизиты ифнс 51 для уплаты налогов Межрайонная ИФНС 51 по г. Москве – адрес, телефон Летом 2012 года в московском районе Солнцево, на юго-западе столицы, открылась новая налоговая инспекция, полное название которой - Межрайонная инспекция Федеральной налоговой […]
  • Закон о тишине граждан в московской области Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТНАЯ ДУМА ПОСТАНОВЛЕНИЕ (в редакции от 01.12.2016 № 6/9-П) О Законе Московской области «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории […]
  • Нотариус работа до 21 00 Нотариусы Москвы, работающие в воскресенье Адрес: 117403, Москва, Булатниковская ул., д. 2а Телефоны: (495) 385-24-63 Режим работы: Пн: c 10:00 до 19:00 перерыв c 13:00 до 14:00; Вт: c 10:00 до 19:00 перерыв c 13:00 до 14:00; […]
  • Центр жилищных субсидий выборгского района Пункты приема Городского Центра Жилищных Субсидий Многоканальный телефон справочной службы: 335-85-08 пн-чт с 09.00 до 17.00 пт с 09.00 до 16.00 Часы приема пунктов: пн, ср, чт 13.00 - 19.00 перерыв 15.00 – […]
  • Заявления ифнс 27 Налоговая инспекция 27 по городу Москве Начальник Инспекция ФНС России № 27: Битько Павел Александрович Фактический адрес: 117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д.58, корп. 1 Юридический адрес: 117418, г. Москва, ул. […]