Незаезд в гостиницу штрафы

Содержание:

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Казусы с менеджерами Booking.com

  • Нравится
  • Не нравится

Тейшера Евгения Владимировна 04 окт 2013

  • Нравится
  • Не нравится

Захарченко Сергей 05 окт 2013

Уважаемые коллеги!
Возникали ли у Вас проблемы с системой Booking.com и Вашими аккаунт-менеджерами?Довольны ли Вы их работой?
В нашей гостинице недавно произошел такой случай.У нас было 2 незаезда гостей от Booking.com,естественно,никаких отмен Booking нам не прислал,по некоторым причинам,мы не отметили незеазды в системе,НО написали письма в ту же ночь,когда гости не заехали,получили подтверждение от Букинга, что незаезды зафиксированы,при этом же Букинг благополучно выставил нам счет за этих двух незаехавших гостей.Когда мы попытались выяснить,что же нам делать,так как платить за тех,кто до нас так и не доехал, не хотелось,наш аккаунт- менеджер Лизавета Бобрякова не в самой вежливой форме общалась с нами,даже толком не выслушала,не дала объяснить проблему,только после суток переговоров, мы смогли добиться от нее очень смутного ответа на вопрос, что нам делать в этой ситуации.

Штраф за незаезд с гостя почему не удержали?

  • Нравится
  • Не нравится

Савина Мария Николаевна 05 окт 2013

  • Нравится
  • Не нравится

Ilya Basalyga 05 окт 2013

  • Нравится
  • Не нравится

Тейшера Евгения Владимировна 07 окт 2013

Букинг тоже можно понять. Через них идут миллионы бронирований, и им совершенно не хочется разбираться с каждым из них вручную. Для этого и существует экстранет.

Конечно,система огромная,но в таком случае, если все ставки исключительно на автоматизацию,зачем вообще менеджер. если уж назначают менеджера,то , как минимум,хотелось бы,чтобы он был в состоянии выслушать и адекватно отвечать на вопросы, а не хамить. очень печально и неприятно.

  • Нравится
  • Не нравится

Волвенкова Юлия Андреевна 08 окт 2013

Конечно,система огромная,но в таком случае, если все ставки исключительно на автоматизацию,зачем вообще менеджер. если уж назначают менеджера,то , как минимум,хотелось бы,чтобы он был в состоянии выслушать и адекватно отвечать на вопросы, а не хамить. очень печально и неприятно.

Автоматизация автоматизацией, но любой системе необходимо человеческое участие. Менеджер не просто курирует Ваш отель, но и отвечает за ряд вопросов, с которыми, кстати, он Вам и может помочь:
— именно менеджер вовремя может оповестить Вас о нововведениях в системе
— менеджер может составить для Вас отчет о бронях и market share, прокомментирует Ваши позиции, поможет разобраться с рейтингом
-опять же менеджер поможет решить конфликтную ситуацию с гостем, ситуацию с овербукингом. И еще многое другое.
Признайтесь, Вы со своей стороны всегда правильно с букингом поступали. Вот могу рассказать о себе. У нас с менеджерами существует огромная взаимовыручка. Забыли мои девочки закрыть номера на продажу- пришла заявка. Менеджеры из букинга помогли решить эту проблему оперативно.
Не знаю, может это проблема именно локального офиса??)) В Питере офис работает на 5 +!

  • Нравится
  • Не нравится

Тейшера Евгения Владимировна 09 окт 2013

Автоматизация автоматизацией, но любой системе необходимо человеческое участие. Менеджер не просто курирует Ваш отель, но и отвечает за ряд вопросов, с которыми, кстати, он Вам и может помочь:
— именно менеджер вовремя может оповестить Вас о нововведениях в системе
— менеджер может составить для Вас отчет о бронях и market share, прокомментирует Ваши позиции, поможет разобраться с рейтингом
-опять же менеджер поможет решить конфликтную ситуацию с гостем, ситуацию с овербукингом. И еще многое другое.
Признайтесь, Вы со своей стороны всегда правильно с букингом поступали. Вот могу рассказать о себе. У нас с менеджерами существует огромная взаимовыручка. Забыли мои девочки закрыть номера на продажу- пришла заявка. Менеджеры из букинга помогли решить эту проблему оперативно.
Не знаю, может это проблема именно локального офиса??)) В Питере офис работает на 5 +!

Если не секрет,кто у Вас менеджер?Мы тоже принадлежим к Питерскому офису,и,когда обращаемся туда,все,кроме нашего менеджера (. ),очень профессионально и адекватно общаются и стараются помочь,за что им огромное спасибо.

  • Нравится
  • Не нравится

Савенко Яна Юрьевна 09 окт 2013

Уважаемые коллеги!
Возникали ли у Вас проблемы с системой Booking.com и Вашими аккаунт-менеджерами?Довольны ли Вы их работой?
В нашей гостинице недавно произошел такой случай.У нас было 2 незаезда гостей от Booking.com,естественно,никаких отмен Booking нам не прислал,по некоторым причинам,мы не отметили незеазды в системе,НО написали письма в ту же ночь,когда гости не заехали,получили подтверждение от Букинга, что незаезды зафиксированы,при этом же Букинг благополучно выставил нам счет за этих двух незаехавших гостей.Когда мы попытались выяснить,что же нам делать,так как платить за тех,кто до нас так и не доехал, не хотелось,наш аккаунт- менеджер Лизавета Бобрякова не в самой вежливой форме общалась с нами,даже толком не выслушала,не дала объяснить проблему,только после суток переговоров, мы смогли добиться от нее очень смутного ответа на вопрос, что нам делать в этой ситуации.

По договору букинга, вы сами должны ставить в системе не заезд, чтобы не попасть на комиссию, а не менеджер за Вас это будет делать. Придерживайтесь условиям договора и не приятных ситуаций не будет! я сама работаю с ними уже 2 года и пока никакого грубого отношения не было со стороны моего контактного менеджера.

  • Нравится
  • Не нравится

Гут Виталий Александрович 13 ноя 2013

Букинг тоже можно понять. Через них идут миллионы бронирований, и им совершенно не хочется разбираться с каждым из них вручную. Для этого и существует экстранет.

Вора тоже можно понять. Может быть ему кушать хочется?

  • Нравится
  • Не нравится

Гут Виталий Александрович 13 ноя 2013

В ситуации не заезда по вине туристов- просто не приехали не отменив бронь. Вы после двух суток в Экстранет должны поставить галку незаезд. И тогда букинг.ком вам для этих туристов не выставит счет.
По поводу работы с букинг.ком, работать тяжело не всегда менеджеры адекватны и не всегда реагируют быстро. Мы поводу этого с ними часто ругаемся.

Согласен! недавно разместился на букинге и сразу же нарвался на ужасную работу аккаунт-менеджера!

  • Нравится
  • Не нравится

Тальфельдт Мария 22 апр 2014

Видимо нам повезло, никаких проблем, работают оперативно. Вот с островком проблемы регулярно. Думаем даже от них отказаться

  • Нравится
  • Не нравится

Alexander 22 янв 2015

Поддержка на booking.com это просто адский ад.

  • Нравится
  • Не нравится

Туманов Александр 16 фев 2015

Нормальные аккаунт-менеджеры раз в год ездят по отелям, разговаривают с менеджерами отелей, обсуждают проблемы, советуют, как улучшить работу. Главное — найти с ними общий язык. Да, с поддержкой сложнее, но. там есть единая история решения проблемы, которая фиксируется, будь то это звонок или письмо — любой менеджер букинга без проблем вникнет в сложившуюся ситуацию и попытается помочь. У нас никогда с ними проблем не было.

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 16 фев 2015

Ну насчёт «без проблем» — сомнительно

  • Нравится
  • Не нравится

Туманов Александр 16 фев 2015

Проблемы могут быть с самими гостями — букинг только либо может помочь — либо — нет

  • Нравится
  • Не нравится

Андрей Крымский 17 фев 2015

На Booking работают обычные люди. Такие же как у нас в отелях. Кто-то добросовестно выполняет свою работу, а кто-то спустя рукава. Я уже как-то рассказывал на форуме историю своей переписки с букинг, когда они меня довели просто до белого каления. Это был случай когда тупость граничила с равнодушием. В итоге, через 2 недели переписки сделали то, о чем я просил

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 17 фев 2015

Проблемы могут быть с самими гостями — букинг только либо может помочь — либо — нет

К сожалению, к данным вариантам следует добавить «хочет \ не хочет»

  • Нравится
  • Не нравится

Туманов Александр 17 фев 2015

Проблемы могут быть с самими гостями — букинг только либо может помочь — либо — нет

К сожалению, к данным вариантам следует добавить «хочет \ не хочет»

Ну я бы не был столь категоричным. Может, мне так повезло в работе с ними, но даже когда мы пытались однажды решить проблему с гостем «вдогонку», они сразу сказали, что некоторые вещи от них не зависят, но они попытаются помочь и связаться с гостем (и это была именно служба поддержки). и в итоге помогли. Суть вопроса для понимания была такова, что гости забронировали номер на достаточно длительный срок через букинг с просьбой в примечании выслать им счет для оплаты по безналичному расчету. Счет был выставлен, гость прожил, а фирма так и не заплатила. Ну это, естественно, наш промах, своевременно не взяли ситуацию на контроль. всякое бывает. Позвонили в букинг, чтобы те помогли решить данную проблему и наряду с нами параллельно решить вопрос оплаты. Хотя в данном случае на них нет никакой ответственности. И менеджеры нам очень помогли в итоге. Компания, отправившая гостя, находящаяся на другом конце планеты, возместила нам все затраты. С ними букинг вели активную переписку. Я об этом могу уверенно говорить, так как у нас сложились хорошие взаимоотношения с аккаунт-менеджером, который ее и процитировал после всего. Поэтому, коллеги, без красного словца советую с партнерами налаживать хорошие отношения, и будет вам счастье.

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 17 фев 2015

Поэтому, коллеги, без красного словца советую с партнерами налаживать хорошие отношения, и будет вам счастье.

Будьте добры, Коллега, объясните подробнее.

Собственно, вся «схема» взаимодействия прописана в договоре. И ни о каких «налаживайте хорошие отношения», там и в помине нет. К слову — не только там, а во всей мировой практике. Одна из сторон берёт на себя обязательства и предоставляет услуги, другая их оплачивает, не больше не меньше.

ПС. кто-то не хочет «налаживать отношения», у кого-то попросту нет времени.

ПС2. «совок» какой-то, Вы уж извините.

  • Нравится
  • Не нравится

Туманов Александр 17 фев 2015

Поэтому, коллеги, без красного словца советую с партнерами налаживать хорошие отношения, и будет вам счастье.

Будьте добры, Коллега, объясните подробнее.

Собственно, вся «схема» взаимодействия прописана в договоре. И ни о каких «налаживайте хорошие отношения», там и в помине нет. К слову — не только там, а во всей мировой практике. Одна из сторон берёт на себя обязательства и предоставляет услуги, другая их оплачивает, не больше не меньше.

ПС. кто-то не хочет «налаживать отношения», у кого-то попросту нет времени.

ПС2. «совок» какой-то, Вы уж извините.

Вы действительно, очень категоричен. Предоставляет услугу — отель, а ее оплачивает — гость. Букинг — всего лишь посредник в бронировании, и никакой ответственности за гостей он не несет. И это, КСТАТИ, прописано в договоре. И еще, при работе с любыми партнерами их, прежде всего, уважать надо. Это не роботы, а люди. Поэтому отношения называются партнерскими, когда они слаженные. «Относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к Вам» (с). И Ваше обвинение в моей совковости, простите, не совсем уместно. Как уже здесь писал ранее Андрей, в букинге работают обычные люди. Если Вы в своем отеле и чтец, и жнец и на дуде игрец — конечно Вам будет некогда общаться со всеми партнерами и налаживать любые отношения, а если в отеле есть нормальная служба маркетинга и продаж с четко распределенными функциями между сотрудниками — то это вполне реально.

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 17 фев 2015

Вы действительно, очень категоричен. Предоставляет услугу — отель, а ее оплачивает — гость. Букинг — всего лишь посредник в бронировании, и никакой ответственности за гостей он не несет. И это, КСТАТИ, прописано в договоре. И еще, при работе с любыми партнерами их, прежде всего, уважать надо. Это не роботы, а люди. Поэтому отношения называются партнерскими, когда они слаженные. «Относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к Вам» (с). И Ваше обвинение в моей совковости, простите, не совсем уместно. Как уже здесь писал ранее Андрей, в букинге работают обычные люди. Если Вы в своем отеле и чтец, и жнец и на дуде игрец — конечно Вам будет некогда общаться со всеми партнерами и налаживать любые отношения, а если в отеле есть нормальная служба маркетинга и продаж с четко распределенными функциями между сотрудниками — то это вполне реально.

  • Нравится
  • Не нравится

Туманов Александр 17 фев 2015

Вы действительно, очень категоричен. Предоставляет услугу — отель, а ее оплачивает — гость. Букинг — всего лишь посредник в бронировании, и никакой ответственности за гостей он не несет. И это, КСТАТИ, прописано в договоре. И еще, при работе с любыми партнерами их, прежде всего, уважать надо. Это не роботы, а люди. Поэтому отношения называются партнерскими, когда они слаженные. «Относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к Вам» (с). И Ваше обвинение в моей совковости, простите, не совсем уместно. Как уже здесь писал ранее Андрей, в букинге работают обычные люди. Если Вы в своем отеле и чтец, и жнец и на дуде игрец — конечно Вам будет некогда общаться со всеми партнерами и налаживать любые отношения, а если в отеле есть нормальная служба маркетинга и продаж с четко распределенными функциями между сотрудниками — то это вполне реально.

prohotel.ru

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Аннуляция и штрафные санкции

  • Нравится
  • Не нравится

Груздева Светлана Александровна 05 июл 2011

Прошу поделиться опытом, как бороться с несвоевременными аннуляциями. Я работаю в небольшой гостинице — 27 номеров и проблемы с незаездом случаются сплошь и рядом. Это очень огорчает, особенно летом, когда хочется добиться максимальной загрузки. С организациями и турфирмами понятно — с ними заключается договор, и они платят штрафные санкции. А вот с физ.лицами все сложнее. Даже взяв предоплату (скажем за свадьбу), мы все равно не уверены на 100%, что гости приедут, так как во многих случаях предоплату приходится возвращать, когда у молодоженов меняются обстоятельства.

Как наладить работу таким образом, чтобы аннуляции не омрачали жизнь?

  • Нравится
  • Не нравится

Асеев Юрий Анатольевич 05 июл 2011

Прошу поделиться опытом, как бороться с несвоевременными аннуляциями. Я работаю в небольшой гостинице — 27 номеров и проблемы с незаездом случаются сплошь и рядом. Это очень огорчает, особенно летом, когда хочется добиться максимальной загрузки. С организациями и турфирмами понятно — с ними заключается договор, и они платят штрафные санкции. А вот с физ.лицами все сложнее. Даже взяв предоплату (скажем за свадьбу), мы все равно не уверены на 100%, что гости приедут, так как во многих случаях предоплату приходится возвращать, когда у молодоженов меняются обстоятельства.

Как наладить работу таким образом, чтобы аннуляции не омрачали жизнь?

Берите залог когда корпоративные заказы или свадьба, залог не возвращается. В высокий сезон , если он действительно у Вас есть, бронируйте только по предоплате и при не заезде бронь за 1 сутки не возвращается.
Сообщение отредактировал urri: 05 июля 2011 — 18:28

  • Нравится
  • Не нравится

члмрылмпалпблпрыа 06 июл 2011

Прошу поделиться опытом, как бороться с несвоевременными аннуляциями. Я работаю в небольшой гостинице — 27 номеров и проблемы с незаездом случаются сплошь и рядом. Это очень огорчает, особенно летом, когда хочется добиться максимальной загрузки. С организациями и турфирмами понятно — с ними заключается договор, и они платят штрафные санкции. А вот с физ.лицами все сложнее. Даже взяв предоплату (скажем за свадьбу), мы все равно не уверены на 100%, что гости приедут, так как во многих случаях предоплату приходится возвращать, когда у молодоженов меняются обстоятельства.

Как наладить работу таким образом, чтобы аннуляции не омрачали жизнь?

Если у Вас в гостинице есть папка с установленными правилами проживания (для физ.лиц), в которой отмечены пункты о правилах аннуляции и возврате, то переживать не стоит. Необходимо лишь научиться ими пользоваться, а именно, обучить персонал. Задача администратора заранее предупредить гостя о правилах аннуляции ссылаясь на папку с правилами, либо в карте гостя прописать данные пункты и давать на подпись, это своего рода заключение договора между гостиницей и физическим лицом, в этом случае, если гость будет возмущаться, у Вас будет возможность предъявить документ и Вы не виноваты, если гость не удосужился прочитать то, что подписывал. В любом случае, научите персонал проговаривать гостю и указывать на пункты аннуляции и возврате в соответствующем документе. Учтите, что в папке с правилами должна стоять печать организации и подпись директора!

  • Нравится
  • Не нравится

Дроздова Анна Вячеславовна 06 июл 2011

В высокий сезон действительно можно заработать по максимуму и поэтому «пролететь» с незаездами индивидуальных гостей не хочется! Чтобы себя от этого отвести, во-первых, возьмите за правило брать с гостей предоплату в размере первых суток проживания независимо от срока проживания и количества номеров. Не забывая при этом проговаривать сроки аннуляции! Допустим, если у Вас окно бронирования 3-4 дня — то предупреждаете о том, что аннулировать номер можно не позднее 72 часов до заезда. В противном случае, предоплата не возвращается!
Если же Вы бронируете за 1-2 дня до заезда и нет возможности взять предоплату с гостей, то просто предупреждаете о негарантированном бронировании (допустим до 18-00 бронь сохраняется, после этого времени Вы имеете право продать номер другому гостю)!

Главное сразу проговаривать гостям все условия, дабы потом не возникало конфликтных ситуаций!

  • Нравится
  • Не нравится

Груздева Светлана Александровна 05 авг 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Moderator Prohotel 05 авг 2011

  • Нравится
  • Не нравится

члмрылмпалпблпрыа 05 авг 2011

  • Нравится
  • Не нравится

Дроздова Анна Вячеславовна 05 авг 2011

  • Нравится
  • Не нравится

pushkainn_39 08 авг 2011

Юрист говорит, что мы обязаны вернуть предоплату, если гость отказывается от бронирования. Т.е. услуга как таковая не оказана — поэтому мы не имеем права удерживать предоплату. Вот и получается — берем предоплату за бронь, потом в любой момент гость может отказаться, а мы обязаны вернуть предоплату. Тогда не понятно, нужна ли вообще предоплата и для чего?

Светлана, Ваш юрист прав в том, что по закону «О защите прав потребителей» для получения предоплаты на неоказанную еще услугу мы должны получить согласие гостя. Как бы не осуществлялось бронирование (по телефону,эл.почте, факсу и пр.) предоплату Вы получаете либо банковской картой, либо наличными, либо безналичным платежем. Во всех этих случаях у Вас есть возможность получить от гостя подтверждение согласия с условиями аннуляции бронирования. Это либо «галочка» при электронном бронировании, либо факсимильная подпись, либо «живая» подпись, которая свидетельствует, что гость проинформирован об условиях отмены и принимает их.

  • Нравится
  • Не нравится

Рылова Мария Андреевна 25 сен 2011

а как у вас производится бронирование, электронным способом или по телефону, если по телефону то юрист в некоторой степени прав, вы же не можете подписать договор оферты по телефону?? если електронным способом то достаточно установить галочку и сделать вкладку «Правила бронирования» эти правила должны быть прописаны в том числе в приказе компании, человек знакомится с ними ставит галочку и всё. Однако не стоит забывать о прописывании даты отмены бронирования, она не может быть более 1 месяца, а минимум 7 суток, в зависимости от сезона.

Даже при бронировании по телефону можно уточнить e-mail гостя и выслать потдверждение с правилами бронирования на электронный ящик

  • Нравится
  • Не нравится

Агапов Кирилл Андреевич 06 фев 2012

Самое интересное в этом во всем, что к сожалению на территории РФ, нет регламентации бронирования. Это значит, что даже если я бронирую отель по стоимости «нонрефандбл» и у меня с карты списывается полная стоимость проживания, и я даже нажал на галочку что в курсе что деньги мне не вернут, по закону я очень легко их верну. А скорее всего их мне вернут после моего имейла, где я укажу статьи из закона по защите прав потребителя. Да и через банк могу все вернуть не напрягаясь.
К сожалению, отелю проще вернуть деньги, нежели портить свои имидж.
И тут с этим ничего не сделать.
Брать предоплату всегда, даже если только в высокий сезон не реально, да и не профессионлаьно.
Так что это совершенно рабочии ситуации и с ними ничего не сделать.

П.С: могу посоветывать, заблаговременно созваниваться с гостем по «сомнительным броням» и уточнять информацию по их прибытию.

  • Нравится
  • Не нравится

Карпов Андрей Аркадьевич 07 фев 2012

Юрист говорит, что мы обязаны вернуть предоплату, если гость отказывается от бронирования. Т.е. услуга как таковая не оказана — поэтому мы не имеем права удерживать предоплату. Вот и получается — берем предоплату за бронь, потом в любой момент гость может отказаться, а мы обязаны вернуть предоплату. Тогда не понятно, нужна ли вообще предоплата и для чего?

А вы не берите предоплату за бронь. Назовите это «оплатой услуг по предварительному бронированию» и получайте деньги за фактически оказанные услуги. И потребовать назад эти деньги гость не сможет, ведь факт бронирования налицо и он документально подтвержден. А юристу своему «намыльте» шею: пусть думает о том какую подвести базу , чтобы деньги оставались у вас в компании, а не констатирует факт невозможности совершения каких-либо действий по существующему законодательству.
Пример: в электропоездах теперь не берут штраф за безбилетный проезд, просто тебе предлагают оплатить проезд до станции назначения по тарифам плюс стоимость услуги по «продаже билета в подвижном составе»
Удачи!

  • Нравится
  • Не нравится

Елена Мехоношина (Бутырина) 06 апр 2012

  • Нравится
  • Не нравится

Вероника Вагнер 28 июн 2013

Если у Вас в гостинице есть папка с установленными правилами проживания (для физ.лиц), в которой отмечены пункты о правилах аннуляции и возврате, то переживать не стоит. Необходимо лишь научиться ими пользоваться, а именно, обучить персонал. Задача администратора заранее предупредить гостя о правилах аннуляции ссылаясь на папку с правилами, либо в карте гостя прописать данные пункты и давать на подпись, это своего рода заключение договора между гостиницей и физическим лицом, в этом случае, если гость будет возмущаться, у Вас будет возможность предъявить документ и Вы не виноваты, если гость не удосужился прочитать то, что подписывал. В любом случае, научите персонал проговаривать гостю и указывать на пункты аннуляции и возврате в соответствующем документе. Учтите, что в папке с правилами должна стоять печать организации и подпись директора!

Никакие внутренние документы отеля, не могут противоречить законам РФ, какая бы красивая подпись директора и печать там не стояли.
Для ответа на этот вопрос о штрафных санкциях за аннуляцию стоит ознакомиться с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49, от 06.10.2011 N 824, от 13.03.2013 N 206)
А так же статьей: отказ клиента от забронированного номера (кузнецова в.а.) («туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2010, n 1).
Цитирую статью:

Штрафные санкции
Часто гостиничные хозяйства устанавливают штрафные санкции в размерах, зависящих от срока отказа. Однако возмещение заказчиком убытков законом не предусмотрено. Как указали судьи Девятого арбитражного апелляционного суда в Постановлении от 16.02.2009 N 09АП-529/2009, гражданское законодательство не связывает право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг с возникновением тех или иных обстоятельств. Для отказа достаточно отсутствия дальнейшей заинтересованности в сделке. Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ такой договор считается расторгнутым. В свою очередь, неустойка, по смыслу ст. 330 ГК РФ, — это способ обеспечения обязательства, представляющий собой форму имущественной ответственности за его нарушение. Заказчик, отказываясь от исполнения договора возмездного оказания услуг, действует правомерно, реализуя предоставленное ему законом право, поэтому его действия нельзя назвать противоправными, соответственно, он не является лицом, виновно нарушившим обязательство, что исключает возможность привлечения его к ответственности по ст. 330 ГК РФ. Исходя из этого порядок расторжения договора, в котором содержится требование о выплате неустойки, является ничтожным на основании ст. 168 ГК РФ как противоречащий п. 1 ст. 782, ст. 330 ГК РФ. У исполнителя в данном случае есть одно право — потребовать возмещения фактически понесенных расходов. Штраф же взысканию не подлежит. Судьи ФАС ВСО также решили, что неустойка, ограничивающая право заказчика на расторжение договора, взысканию не подлежит (Постановление от 23.04.2009 N А58-2940/08-Ф02-1541/09).
Заметим, что в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, установление правил о невозврате частичной или полной стоимости бронирования при отказе от заселения не соответствует законодательству и может быть оспорено в суде.

  • Нравится
  • Не нравится

Elena Bobrova 19 июл 2013

  • Нравится
  • Не нравится

Magdalena_202 22 июл 2013

Подскажите насколько все это правомерно? Ведь правила аннуляции устанавливает не отель, а booking.com и изменить мы их не в силе.
P.S. Ответ в booking.com: полное отстранение от ситуации и свалили все на отель (п. 2.1.1 — условий договора).

По идее, именно отель выставляет условия аннуляции, как и сами тарифы, в т.ч. этот самый Non-refundable, на экстранете. Так что.
А что это за пункт 2.1.1?

  • Нравится
  • Не нравится

Elena Bobrova 22 июл 2013

По идее, именно отель выставляет условия аннуляции, как и сами тарифы, в т.ч. этот самый Non-refundable, на экстранете. Так что.
А что это за пункт 2.1.1?

prohotel.ru

Популярное:

  • Выплаты пособий по рождению ребенка в рб Детское пособие и пособие по уходу за ребенком в Беларуси: какие выплаты положены родителям Основные моменты о детских пособиях в Беларуси: какие выплаты положены родителям в связи с рождением ребенка, по уходу за ребенком. Куда […]
  • Приказ 150н минфина Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ПРИКАЗ Минфина РФ от 30.12.2009 N 150н "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ УКАЗАНИЙ О ПОРЯДКЕ ПРИМЕНЕНИЯ БЮДЖЕТНОЙ КЛАССИФИКАЦИИ […]
  • Закон теплового излучения стефана больцмана Закон теплового излучения стефана больцмана Для реальных тел закон Стефана-Больцмана выполняется лишь качественно, то есть с ростом температуры энергетические светимости всех тел увеличиваются. Однако, для реальных тел […]
  • Взыскать госпошлину в федеральный бюджет Взыскать госпошлину в федеральный бюджет Да за что угодно. См. Налоговый кодекс, ст. 333 И дополнений государственная пошлина, распределяемая в доходы федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации […]
  • Видеофиксация гаи проверить штрафы Проверка штрафов ГАИ с фотофиксацией Проверка штрафа за превышение скорости с камеры фотофиксации по базе ГАИ. Заполните форму данными из вашего техпаспорта. Если хотите в дальнейшем оперативно получать уведомления о […]
  • Правило both the both Союзы neither . nor, either . or, both . and в английском языке с примерами Представлены Союзы neither . nor, either . or, both . and в английском языке с примерами. Для того чтобы перейти к более подробному рассмотрению этой […]
  • Договор купли-продажи квартиры долевая собственность образец Договор купли-продажи квартиры долевая собственность образец г. Самара, обл.Двадцать второе мая , две тысячи восьмого года. Гр. Иванова Валентина Михайловна, 26.07.1942 года рождения, место рождения г. Куйбышев, паспорт серии 36 […]
  • Образец заполнения декларации налога на прибыль лист 07 Как заполнить отчет о целевом использовании имущества (лист 07 декларации по налогу на прибыль организаций)? (Гусев А.) Дата размещения статьи: 23.11.2015 В соответствии с ч. 1 ст. 289 НК РФ медицинские учреждения, являющиеся […]