Оставить жалобу втб 24

Жалобы на ВТБ 24

Г. Анапа. Я зарплатный клиент банка ВТБ ,хотел оформить ипотеку,собрал все справки. ,но не тут то было. Менеджер Ксения,что занимает место на ул.Крымская,именно занимает,а не работает,подаёт заявку на ипотеку уже 2 месяца.Заявка до банка так и не дошла.Просто ужас.Такого хамского отношения к клиентам,кстати от которых зависит и их зар.плата,я не видел ни в одном банке. Куда смотрит руководство банка. Ил.
Полный текст жалобы

Была оформлена ипотека в Банке Москвы, соответсвенно сейчас в ВТБ. В первый раз сталкиваюсь с таким пофигистским и хамским отношением к клиентам! Будем делать все возможное, чтобы досрочно погасить ипотеку и больше ни одного дня не общаться с этим ужасным банком.

Самый ужасный банк! Не могу получить пин код на новую карту. Все сделали для того, чтобы клиент отказался от их услуг. И никакая техподдержка и горячая линия не напрягаются, чтобы исправить ситуацию. Потраченное время и нервы.

Меня замучили звонки с предложениями кредита, новой карты, ипотеки и т.д. Номер +74957755394 звонит постоянно, за двое суток 33 звонка с интервалом в 5, 10 минут, полчаса.

ДОбрый! не можем уже вторую неделю добиться приезда мастера от банка втб24 для настройки эквайринга этого банка

12.04.2018 в 15.29 я совершала операцию по снятию денежных средств с карты ВТБ в терминале банка ВБРР произошла снятие денежных средств с карты а на руки деньги не пол.
Полный текст жалобы

12.04.2018 в 15.29 я совершала операцию по снятию денежных средств с карты ВТБ в терминале банка ВБРР произошла снятие денежных средств с карты а на руки деньги не пол.
Полный текст жалобы

У меня есть карточка банка ВТБ, на кредитной оформлены мили . 15 апреля 2018 я попыталась оформить билет на сайте втб трэвел на накопленные мили. Выбрала направление сборное Кемерово -Москва 06.06.2018 , а второе Москва домодедово 07.06.2018 -Аликанте вылет в .
Полный текст жалобы

22/08-13 я в ТрансКредитБанке в п.Магдагачи Амурской области взяла потребительский кредит.

Через какое то время ТрансКредитБанк полностью передали в банк ВТБ24. Тоесть мой кредит я должна была теперь оплачивать в ВТБ24 банк.

В марте 2016 года я решила полностью досрочно загасить .
Полный текст жалобы

Можчиля Артема Владимировича, сотрудник банка BTБ, работает с проблемной задолжностью.

Переходит все границы, оскарбляет, унижает, хамит в грубой форме звонит по 30-40 раз в день, обзванивает всех родственником.

Это штатный сотрудник банка.

Добрый день! Этот банк пора закрыть за грубое несоблюдение закона. Творят, что хотят не считают нужным что-либо объяснять. Снимают деньги с карт куда хотят без всяких предупреждений

Пришла в банк на Московской г. Сочи!! В 14:30, дали талон, из 15 окон работают 4 из них 2 по кредитам!! Я по очереди 37!! Время ожидания 2 часа. Как так. Для чего делать 15 окон!! Понедельник после о.
Полный текст жалобы

Здравствуйте! Прошу Вас выслушать мою жалобу и принять меры.

Вчера, 07.03.2018г., я пытался снять денежные средства со своей зарплатной карты в банкомате, который расположен внутри дополнительного офиса «Электростальский» ( Адрес: г. Электросталь, ул. Советская, д,5 пом.
Полный текст жалобы

Здравствуйте! Прошу Вас выслушать мою жалобу и принять меры.

Вчера, 07.03.2018г., я пытался снять денежные средства со своей зарплатной карты в банкомате, который расположен внутри дополнительного офиса «Электростальский» ( Адрес: г. Электросталь, ул. Советская, д,5 пом.
Полный текст жалобы

Добрый вечер, составил анкету на получение кредита 250000 рублей. Пришло одобрение. Приехал в отделение банка дляоформления, сообщили, что в Москве одобрили, ждём региональное одобрение. Пришёл отказ, затем смс, что условия одобрения мне не подошли. ЭТО НЕ ПРАВДА! Я хотел взять кредит!

12.02.2018 заказала справку для рефинансировпния кредита в ВТБ 24. Срок изготовления от 2 до 5 рабочих дней. Прошла неделя и в филиале банка в Уссурийске документа нет и когда будет не знают. Ссылаются на плохую работу Хабаровска. По-моему это плохая работа банка. За сим требую в кратчайшие сроки направить документ, многоуважаемы.
Полный текст жалобы

Надоели с назоиливой рекламой своих услуг! Звонят через неделю, а в последнее время вообще звонят через 15-30 минут и сбрасываают трубку, и так в те.
Полный текст жалобы

Оформляла досрочное в офисе ВТБ в г.Набережные Челны на пр Хасана Туфана 29А.
Во-первых, возмущена не компетентностью специалистов. Гоняли от одного специалиста к другому, выдают абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу. В офисе отправляют на горячую линию, горячая линия в офис. Администратор ничего не хочет делать, лишь небрежно повторяет «все через личный кабинет .
Полный текст жалобы

Банк безответственный даже кредит немогу выдать

делают мозг и кормят завтраками. Только время потратил

Подумайте о других банках

Добрый день! Имею кредит в ВТБ 24, оказывается штраф за несвоевременность внесения оповещать не надо, а навесить его- это легко! Надо платить 5.
Полный текст жалобы

06.02.2018 года банком необоснованно без указания адресата платежей списывались с карты денежные средства. Сам держатель карты платежей по ней не совершал. Рассчитываю данные действия мошенническими.

Прошу принять меры

Разочаровал банк, хотя сотрудничала с ним лет 8! Но такое свинство просто убило. Была просрочка по кредиту платить не отказывались платёж был край.
Полный текст жалобы

Здравствуйте согласно от 18 декабря 2017 года процентная ставка ЦБ 7.75%, согласно мою ипотечному договору банк +2% ! Когда у меня был другой банк проблем не было, потом меня перекинули в Вбт процент стал 12% но хотя ставка ЦБ понижалась в прошлом году постоянно, сейчас.
Полный текст жалобы

Здравствуйте! Хочу сообщить о плохой работе платежной системы МИР: в конце сентября 2017 г получила новую карту, которая очень часто не срабатывала.
Полный текст жалобы

Банк ВТБ 24 лишает меня моих денег. Я открыла счет по адресу Санкт-Петербург, Колпинский р-н, г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5 для того, чтобы получить деньги за неустойку от строительной компании. Мне поступили 2 суммы от них. Первая вообще была по исполнительному листу! Это крупная строительная компания и в назначении платежа они указали то, что.
Полный текст жалобы

Звонят с номера +74997501769, представляются ВТБ, предлагают «выгодные услуги», занимаются сбором данных. Очень подозрительно.

Пришло предложение от банка ВТБ24, на рефенонсирование кредита, я собрала все документы, пришла оформлять, мне все одобрили, и конечно стали всучива.
Полный текст жалобы

В городе Якутске ОО флотский Работает зам директора Екатерина. Как начальник не компетентная, хамка, на какие либо задаваемые вопросы не может ответить буд то я не человек разворачивается и просто уходит. Не важно есть ли у вас неприязнь к человеку не стоит это пок.
Полный текст жалобы

Мне на мобильный тел. постоянно звонит один телефон (74996529073) с навязывнием кредита, который мне ненужен. Попыталась связаться с банком по горячей линии 88001002424,чтобы мне незвонили, на что сотрудник Ольга упорно спрашивала только мой адрес проживания, а когда я ей назвала его, она сказала, что мне одобрен к.
Полный текст жалобы

24 ноября 2017года в 13 часов 21 минуту получила смс от банка VTB24, в котором конкретно предлагалось погасить остаток моей задолжености по действую.
Полный текст жалобы

3 месяца рассматривали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки, хотя обещали в течение 2х недель. Когда пришло положительное заключение, неродивый сотрудник ВТБ24 не соизволил довести до моего сведения данную информацию . В итоге предложение заморозили и будет ли действительно неизвестно

Просидев в очереди 45 мин, решила не пролонгировать вклад, а забрать 500 000₽ и положить в другом банке, видимо этому банку клиенты не очень нужны.

Я Анисимов Сергей Васильевич 14.08.1960 г.р являюсь клиентом банка плачу кредит без просрочек .но 3.11.2017 я оплатил свой платеж 11.500 в 18.00 но этот день 3.11.2017 у меня со счета сняли 500 рублей в оплату штрафа ГБДД .у меня вопрос почему меня не уведомил банк о том ,что деньги с карты сняли и не хватает денег на счете в уплату основного платежа по кредиту .а .
Полный текст жалобы

24,11,2017г. оформила кредит на сумму 300 тыс.руб, как бычно навязали страховку сказав, что ее можно будет вернуть.Когда пришла писать заявление на возврат страховки не оказалось даже бланков или образца для его заполнения., сказали писать в произвольной форме. После того как написала, менеджер, которая меня обслуживала, сказала что сама позвон.
Полный текст жалобы

15.11.2017 года подал заявку на кредит в размере 800000 рублей . Через 3 дня заявку одобрили не полностью 667000 рублей , но меня эта сумма устраивала. Когда приехал в отделение банка ВТБ24 » Мончегорский» г. Мончегор.
Полный текст жалобы

Отвратительное обслуживание! не могут закрыть кредитную карту третий раз. прихожу в банк, трачу свое время, обещают закрыть, месяц за месяцем спи.
Полный текст жалобы

Из-за не профессионализма и халатности к своим обязанностям сотрудников отделения банка г. Москва, Мясницкая 35, заработная плата не была перечислена на мою карту! Суть проблемы: в связи с окончанием срока действия карты с зарплатным проектом Миниобороны России, производил замену в данном отделении банка. Предложили.
Полный текст жалобы

Жалоба №134

Ипотека в ВТБ 24. 18.06.17 положила средства через банкомат банка ВТБ по адресу г.Нижний Тагил, пр.Ленина,71. Деньги банкомат взял, а на счет средства не зачислил. Составили претензию. Сотрудники банка сообщили, что решение будет, через 7 дней. В течении этой недели на телефон поступали СМС сообщения с требованием погасить задолженно.
Полный текст жалобы

Жалоба №135

21 июня подал заявление на отзыв исполнительного листа в отделение банка ВТБ 24 по адресу ул. Ленсовета, 88, Санкт-Петербург, 196158, заявление приняли, но сказали, что исполнительный лист отправили в центральное отделение и надо ждать от одного до пяти дней, как только исполнительный лист привезут, то мне сразу по.
Полный текст жалобы

Жалоба №136

Дважды в течении июня 2017 пыталась изменить телефон для работы в личном кабинете. 8.06.17 обращалась в офис по адресу СПб пр. Стачек 47А. Неделю личный кабинет был доступен. 16.06.17 получила СМС уведомление об отключении по неизвестной причине. 24.06.17 в офисе по адресу СПб Нарвский пр.4 заверили, что устуга будет доступна в течении суток, однако на сегодняшний день (28.06.17) личны.
Полный текст жалобы

Жалоба №137

23 июня были отправлены платежи со СБЕРБАНКА на карты сотрудников, у которых карты ВТБ 24.

В назначении платежа не указали номер карты (особое пожелание банка, т.к.денежные средства поступают на общий счет банка, далее распределяются). Сразу, буквально через несколько минут, были отправлены уточнения назначения п.
Полный текст жалобы

Жалоба №138

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24, у меня в этом банке зарплатная карта в течении 3.5 лет и накопительная часть пенсии. В 2016году я брала потребительский кредит на сумму 80000 рублей. Мною данный кредит был полностью погашен через месяц. 7 июня я обратилась в филиал банка с заявкой в потребительском кредите на сумму 350000рублей, но мне сразу было отказано. Ежемесяч.
Полный текст жалобы

Жалоба №139

В корень охамели. У меня один выходной, когда могу отоспаться, а они начинают названивать в 10:30 утра с предложением и навязыванием своих услуг. И каждый раз звонят с разных номеров. Достали.

Жалоба №140

В Сбербанке работал и занимался оферизмом с выдачей кредитов Арефьев Николай Александрович.3 года его не брали на а работу ни в один банк,а теперь он благополучно работает в ВТБ 24 ,в отделе корпоративного обслуживания.
Полный текст жалобы

Жалоба №141

10.06.2017 года в тюменское отделение втб24 по адресу улица Пермякова 78а/2 за потребительским кредитом. 19.06.2017 года мне пришло одобрение. Заявку подавал у сотрудника Кондаковой Яны Андреевны. Сразу уточнил, что отказываюсь от финансовой защиты жизни и здоровья, так как есть данная программа в другом страховом учреждении. 21.06.2017 меня пригласили на выдачу кредита и сказали, что .
Полный текст жалобы

Жалоба №142

Делала рефинансирование в ВТБ банк 16.06.2017г ,деньги другим банком были переведены успешно,когда я приехала в банк ВТБ где мне нужно было сделать досрочное полное гашение кредита,то мне ответили что денег не поступало н.
Полный текст жалобы

Жалоба №143

Сотрудника банка не дают спокойно жить,звонят,угрожают по кредитным обязательствам бывшего сотрудника фирмы,который указал мой номер телефона. Объясняла,что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ЗАЕМЩИКОМ ПО ДАННОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ!! Но. только не для сотрудников банка.. УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИЛА УДАЛИТЬ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. но бесполезно.. ПРОДОЛЖАВЮТ РАГЗОВАРИТЬ СО МНОЙ в таком УГРОЖАЮЩЕМ ТОНЕ,что нет сил терпеть уже такое. Если вы н.
Полный текст жалобы

Жалоба №144

Жалоба №145

На мою карту ВТБ 24 приходит детское пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. в этом месяце 13 числа денег не было и я обратилась в наш офис Советская г.Сызрань они сказали деньги пришли 6 мая 2017 года а куда делись не понятно, второй день меня пуляют из окна в окно. заявление не пр.
Полный текст жалобы

zhaloba.net

Служба поддержки

Служба поддержки Банк «ВТБ 24» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет» ВТБ24

Центр клиентского обслуживания банка «ВТБ 24» работает для клиентов круглосуточно. Вы можете связаться со специалистами поддержки по бесплатному единому номеру по России и с помощью других дистанционных каналов, полный перечень которых и адрес для входа в «Личный кабинет» опубликованы в этом разделе.

Единый бесплатный номер службы поддержки банка «ВТБ 24» :

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров. Для соединения со специалистом справочной службы «ВТБ24», выберите нужный раздел и следуйте инструкциям.

Как позвонить в банк ВТБ?

Звоните круглосуточно и бесплатно с любого мобильного или городского телефона на номер 8800 100 24 24. Далее, воспользуйтесь голосовым интерактивным меню.

Например, для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру , а затем для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка. Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8 800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ 24»?

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и международного роуминга:

Обратите внимание, что вызовы на единый номер «Горячей линии» +7 495 771 78 24 оплачиваются по тарифам вашего местного оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте тарифы у своего оператора связи перед отъездом за границу.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — созвонитесь с банком по номеру телефона 88001002424 и нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные.

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» +7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

Помимо этого, клиентская служба банка «ВТБ 24» имеет группы в популярных социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Официальные группы банка Вконтакте и в Facebook .

Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать с сотни реальных отзывов клиентов о работе банка.

Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу банка

Города в которых оказывает свои услуги банк «ВТБ 24»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:
ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.
ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.
ВТБ 24 на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область.
ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.
на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.
ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.
ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край.

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ Двадцать Четыре» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ 24 (справочная служба банка): 8800 100 24 24 или на официальном сайте банка www.vtb24.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2018 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB 24 записываются с целью улучшения качества обслуживания дальнейшего совершенствования уровня сервиса клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала может оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов, а также совершенствовать обучение специалистов в будущем.

supportservice.su

Здравствуйте. Хотелось бы оставить жалобу на банк. Брала кредит в банк ВТБ24 в мае 2010г. в размере 100000 рублей и прислали карточку на сумму 21000 рублей. Платить надо было по двум кредитам по 3000 рублей в месяц в течении трех лет. Платила ежемесячно на протяжений года бес просрочек. Через год случился кризис на работе и не смогла заплатит два месяца, потом заплатила последующий несколько месяцев платила в два раза больше. Потом они позвонили мне из коллекторного агентства и сказали оплатить сумму в размере 60000 тысяч рублей на что я в этот же день приехала и заплатила. На что они меня уверили что вы закрыли кредит. В итоге прошел год ни одного звонка ни одного письма не было, звонят из коллекторного агентства говорят что я должна заплатить еще 187000 тысяч рублей. Я еду в банк на что сотрудник банка мне предложил что они сокращают проценты из за того что у меня сложная денежная ситуация т.к. я нахожусь в декрете. Он мне предложил что я оплачиваю 50000 рублей и все кредит мы закрываем на что я согласилась, дал свои телефон, а я должна была отправить ему справку что я нахожусь в декрете, сказал что перезвонит через 3 дня. В итоге ни одного звонка не поступили, после чего я сама перезвонила но что телефон был не доступен. Я в очередной раз еду в банк на что мне в банке уже отвечают мы продали вашу кредитную историю в коллекторное агентства «ЭОС» связываетесь с ними и решайте вопрос. Я звоню в ЭОС что они мне говорят оплачивать почти уже 200000. Я уже не знаю что мне делать я брала 121000 тысячу, а они вымогают из меня со всеми процентами и штрафами 500000. У меня нет таких возможностей заплатить. Так они мне каждый день звонят и угрожают.

Информация о жалобе

  • Кто сообщил: Лилия
  • Жалоба размещена: 21 февраля 2013г.
  • Город: Казань
  • Тэги:втб24, банк, жалоба
  • Просмотров жалобы: 9733
  • Комментариев к жалобе: 11

Похожие жалобы

Комментарии к жалобе

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой в первый раз, хотя неоднократно хотела это сделать. Сотрудники офиса, расположенного в г. Красноярске по адресу Карла Маркса, 148а, не имеют понятия что такое клиентоориентированное поведение и ответственность за правильность оформления справок. Несколько раз запрашивала справки по ипотеке и каждый раз выдавали либо справку с ошибками, либо вообще не по запросу, приходилось по несколько раз возвращаться и ждать пока они сформируют верную справку. Также указано что справка делается в течение 14 рабочих дней, а они утверждают что только через 14 рабочих дней будет готова справка, тем самым обязывают заплатить за нее. Отвратительное отношение к клиентам, больше брать какие-либо кредиты в вашем банке не буду.

9.06.2016 г.были переведены денежные средства с банкомата с карты Сбербанка на карту ВТБ 24 Банк карты дебетовые.09,06,2016 была в офисе ВТБ 24 Банка мне сказали,что перевод поступит через сутки, хорошо вчера в 19-30 пришла в банкомат посмотреть остаток он нулевой. Сегодня звоню на телефон горячей линии с вопросом,почему до сих пор нет зачислений на карту.Мне оператор ответил,что новые правила перечисления нужен не номер карты,а лицевой счет, который указан в договоре.И теперь находятся в Банке ВТБ-24 на не выясненных.Это правильно?

Ужасное обслуживание в отделении втб 24 в Ставрополе,Доваторцев 25!из 5 окон работало одно,ждал 25 минут,единственная служащая была занята,и больше никого. пришлось уйти,на выходе столкнулся со спешащим на работу откуда-то работником банка. И это банк?И всё это в 16-00!

У меня заблокировали карту ещё 03.12.2015 года, постановление отдала в банк забрали оригинал 17.12 .2015 также числа об отмены ,банк куда-то дел или потерял постановление, и до сих пор моя карта не раз блокирована,уже 2016 год и главное ни кто не знает ,гоняют то в один банк то в другой. Я написала жалобу а ответа так и нет.И никто ничего не знает.

Подклчила на свою карту банка ВТБ24 услугу СМС — информирования. Фактически единственная СМС, которая пришла — это сообщение о том, что с меня сняли деньги за эту услугу. Больше услуга не оказывается. Местное отделение, говори, по нашим данным услуга подключена и оплачена, звоните на горячую линию. Звоню — звонок междугородний, за свой счет. Обещают все исправить и перезвонить, или говорят -это сбой (10 дней — это сбой?) и ничего не делают. Каждый раз удивляются -а вы уже звонили? Да вы же все разговоры записываете. Вы говорят позванивайте, может мы что-нибудь исправим. Как говорю компенсировать будете? Говорят продлением услуг- каких услуг, которые не оказываете или по мотанию моих нервов? Вот я и думаю прекратить всякие отношения с данным банком.

Банк работает ужасно операторы не могут объяснить не проценты не суммы которые образуются. претензии не регистрируют. ..банкомат дают выписки не правильно. меняйте сотрудников в городе калуга. оценка банка на два балла.

10/09/2015 Я oфoрмила заявление на пoлнoе дoсрoчнoе пoгашение кредитнoгo дoгoвoра oт 19 августа 2013г. №Ф7744/13-0467ПЖ/Д000 (дoгoвoр эксТКБ) в oперациoннoм oфисе OO»На Мира» в г.Краснoярске филиала №5440. Сoтрудник банка пoсoветoвала разместить денежные средства на карте 4272 2909 1984 0009, кoтoрую я пoлучила уже в ВТБ 24 при oфoрмлении другoгo кредита, аргументируя тем, чтo учётные записи oбъединяться и списание будет прoизвoдиться с этoй карты. Я намерена была внести деньги через кассу или внести на зарплатную карту так как с неё снимался ежемесячный платёж, нo сoтрудник пoяснила,чтo этoгo делать не нужнo. Девушка пoяснила, чтo списание средств дoлжнo прoизoйти 11.09.2015 в течении всегo дня,нo нужнo пoзвoнить пo телефoну гoрячей линии и утoчнить прoизoшлo oбъединение учётных записей или нет,если нет,тo нужнo приехать и написать ещё oднo заявление. Денежные средства были внесены 10.09.2015 на карту 4272 2909 1984 0009 в пoлнoм oбъёме 199,281.84. 11.09.2015, пoзванив, на гoрячую линию, oператoр пoяснил,чтo никакoе заявление мне бoльше писать не нужнo, oжидать снятие средств. Через нескoлькo дней снoва звoнoк на гoрячую линию и мне сooбщают,чтo средства не списаны пo техническим причинам, чтo мне не нужнo предпринимать каких либo действий ,звoнить,узнавать и oжидать списания, никаких прoсрoчек не будет этo вина банка. Прoхoдит ещё пару дней и накoнец-тo я разгoвариваю с кoмпетентным сoтрудникoм, кoтoрый сooбщил мне, чтo карта не привязана к дoгoвoру и у меня уже начислины прoценты за периoд с 10-19 сентября. Пoлучается я дoлжна oплатить прoценты из-за не кoмпетентнoсти сoтрудникoв банка. 19.09.2015 в oперациoннoм oфисе OO»На Мира», я написала нoвoе заявление o пoлнoм дoсрoчнoм пoгашении кредита, сумма кoтoрoгo уже сoставляет 200,395.53, а также написала претензию к банку так как не гoтoва переплачивать прoценты, мoей вины нет в тoм, чтo гашение не прoизoшлo. Карту накoнец-тo привязали к дoгoвoру, денежные средства я внесла через кассу в размере 199,281.84 как указанo в заявлении oт 10.09.2015г. Претензию oбещали рассмoтреть в течении нескoльких дней, тoчных срoкoв не cooбщили. Прoшу разoбраться в даннoй ситуации как бы мне не насчитали ещё какие-нибудь прoценты пoка рассматривается претензия.

Я более пяти лет являюсь клиентом банка «ВТБ-24». 06.05.2015г. я пошел в банк по адресу: г. Ярославль, ул. Комсомольская, д.5, чтобы получить проценты по вкладу, закрыть текущий вклад и открыть новый. Сотрудник банка ЭСП Иванова А.В., убедила меня, что проценты начислены по вкладу, и проценты можно получить. Получив проценты, я открыл новый вклад. Придя домой, прочитав условия вклада, я заметил, что сотрудник банка ЭСП Иванова А.В. ввела меня в заблуждение, т.к. мой вклад закрывается 08.05. Закрыв вклад, проценты я получил только за март месяц, за апрель месяц проценты мне начислены не были, так как вклад был закрыт ранее указанной даты, то есть 08.05. Полагающиеся проценты по вкладу, я не получил по вине сотрудника банка Ивановой А.В.
О результатах рассмотрения моего заявления прошу сообщить в установленный законом срок письмом по адресу проживания.

На мою дебетовую карту периодически перевожу деньги через интернет кошелек. Начиная с 14 апреля 2015 мне начали звонить с банка и говорить о том ,что у меня образовалась задолженность более 10 тыс. Взяла выписку с банкомата-на счету доступных средств более 11 тыс. долг почти 10 тыс (перелимит). Взяла выписку у операциониста банка — на счету 21 тыс .(заблокированы). Деньги поступали на счет карты в период с 9-14 апреля с.г., но до сих пор заблокированы. За якобы перелимит начисляются ежедневные проценты. Позвонила в службу интернет кошелька, там ответили что все платежи за период с 9 по 14 апреля успешно проведены. О каких штрафных санкциях идет речь? О каком перлимите? Когда разблокируют денежные средства? На мои вопросы не работники банка, ни работники колл-центра ничего вразумительного не сказали, зато исправно названивают с вопросом погашения задолженности.

25.02 обращался в Банк по телефону с целью уточнить некоторые данные касательно последних операций. Во время разговора с оператором Анной (здесь и далее – номер оператора – Б 641) карта была заблокирована сотрудником банка, потому что ей показалось, что одна из операций не была совершенна клиентом лично, что не было озвучено с моей стороны, и как ей могло это показаться – тоже непонятно. Более того, перед этим, я несколько раз внятно попросил НЕ блокировать мою карту. Но в ответ я только и слышал наводящие вопросы, что данная операция не моя, хотя я только лишь хотел уточнить больше информации. Подтверждения моей непричастности к данной операции я не озвучивал! Я потребовал объяснить причину блокировки карты, Анна сказала, что с моих слов я не совершал данную операцию и она поступила как ей и полагается. Все ответы данные сотрудником банка были выученными из служебной инструкции и совершенно не отвечали на мои вопросы. Поведение сотрудника крайне некомпетентно.
Далее я попросил соединить со старшим специалистом, для выяснения обстоятельств по вышеописанному случаю. Максим (Б 186) утверждал, что не может комментировать действия предыдущего сотрудника и может помочь лишь тем, что оставит жалобу на прослушивание разговора с Анной специальным отделом. В качестве контактного телефона я указывал номер +7(778)5847090, казахстанский оператор, сотрудник уверял, что со мной свяжутся по любому номеру телефона. После этого я просил уточнить Максима по поводу альтернативных способов восстановления доступа к карте и моих дальнейших действий, но в ходе разговора выяснилось, что Максим, хоть и старший сотрудник call-центра, но не соблюдает элементарных правил общения с клиентами и не пытался встать на мою сторону и оказать хоть какую-то помощь. На просьбу переключить на другого специалиста, он заверил, что не имеет технической возможности это сделать.
Совершаю повторный звонок на линию ВТБ24. Сразу прошу переключить на старшего, отвечает Елена (78). Описываю всю ситуацию Елене. Она заверяет, что сотрудники отдела рассмотрения жалоб свяжутся со мной через сутки. Также заверяет, что банк может осуществить перевыпуск карты по заявлению, поданному в ходе телефонного разговора, и выдать ее без моего личного присутствия в отделении банка, если ее придет забирать человек по нотариальной доверенности, либо выпустить доп. карту на имя родственника. Альтернатива не самая удобная, но приемлемая.
2.03 Звоню в банк с целью уточнить данные по поданному заявлению (номер CR – 1792716). Результатов никаких нет и более того, узнаю, что карту перевыпустить не смогут в любом случае, так как причина – компрометация. Что означает, что слова оператора Елены (78) также не соответствуют действительности.
Все это время я нахожусь за пределами РФ. Отделений ВТБ24 здесь нет, есть только ВТБ, но и там ничем помочь не могут. Выбраться отсюда без денег не представляется возможным. Единственный источник средств для меня – карта ВТБ24 № 4272. 3112, которая в данный момент заблокирована вашим сотрудником без основания. С момента блокировки прошло уже 5 суток и никаких действий на встречу клиенту, поставленному в крайне тяжелое положение, со стороны банка не предпринято.
В связи с произошедшим прошу рассмотреть в срочном порядке данную жалобу. Разблокировать мою карту, принести извинения за доставленные неудобства и возместить ущерб, нанесенный за дни бездействия со стороны банка. Действия всех вышеперечисленных сотрудников считаю крайне некомпетентными. Прошу провести внутреннее расследование и внести изменения в правила работы банка по отношению к клиенту, допускающие в исключительных случаях перевыпуск карты без личного присутствия в отделении и доставки ее в любую точку мира.

не бойтесь смело идите решать вопрос через суд, а колекторские агенства это ни что и ни кто они, нет у них ни каких прав вымогать у вас какие либо деньги! Угрожают-запишите телефонный разговор на диктофон! Или приврите что мол знаете их методы , и родственник ваш работает в полиции ! Главное покажите что вы их не боитесь и если будут названивать и угрожать напишите заявление в полицию! Много способов дать и понять что с вас ничего не взять и у них нет прав!

www.stop-obmanu.ru

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

lifehacker.ru

Популярное:

  • Темы по дипломной работе налог на прибыль Налог на прибыль, в комплекте рецензия и доклад. ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ И ЗНАЧЕНИЕ НАЛОГА НА ПРИБЫЛЬ 6 1.1. МЕСТО И РОЛЬ НАЛОГА НА ПРИБЫЛЬ В ФОРМИРОВАНИИ ДОХОДОВ БЮДЖЕТОВ РАЗНЫХ УРОВНЕЙ 6 1.2. ДЕЙСТВУЮЩИЙ […]
  • Заявление уэк образец Обсуждения Отказ от УЭК ( НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!) 885 сообщений ОТКАЗ ЗА СЕБЯ И РЕБЕНКА:кому___________________________________________ Заявление об отказе от выпуска и получения УЭК.Я, _ФИО_, гражданин (-ка) РФ, реализуя своё право, […]
  • Приказ на списание федерального имущества Приказ Федерального агентства по управлению государственным имуществом от 12 января 2015 г. № 4 “Об утверждении перечней документов, необходимых для согласования решения о списании федерального имущества, закрепленного за […]
  • Нотариусы тверского района нотариальные услуги, нотариусы тверь г. Тверь , ул. Советская, 22 г. Тверь , ул. Маршала Конева, 8 А г. Тверь , Свободный пер., 5, оф. 5 г. Тверь , Тверской пр-т, 5, каб. 10 Бесплатные индивидуальные консультации нотариуса […]
  • Менеджмент учебное пособие для бакалавров Менеджмент. Макаров В.М., Попова Г.В. СПб.: 2011. — 256 с. Издание полностью соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту 3-го поколения по направлению «Менеджмент» для бакалавров. В учебном пособии […]
  • Приказ минфина 33н от 25 марта 2011 Основные изменения в бухгалтерской отчетности бюджетных и автономных учреждений Автор: Павлова А., эксперт журнала В ноябре 2017 года Приказом Минфина РФ № 189н[1] внесены изменения в правила составления и представления […]
  • Ipo закон Федеральный закон от 28 декабря 2017 г. № 426-ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации” Принят Государственной Думой 15 декабря 2017 года Одобрен Советом Федерации 26 декабря 2017 […]
  • 715 приказ Приказ Минпромторга России от 12.03.2018 N 715 "Об организации в Министерстве промышленности и торговли Российской Федерации работы по подтверждению целевого назначения ввозимых комплектующих изделий, ряда сырьевых товаров для […]