Ответ о рассмотренной жалобе

Ответ о рассмотренной жалобе

Открытая общественная правовая информационная система

Задать вопрос юристу

  • Главная ›
  • Правовая энциклопедия ›
  • Государственные и общественные институты ›
  • Уполномоченные по правам предпринимателей ›
  • Как составляется жалоба уполномоченному по защите прав предпринимателей?

Как составляется жалоба уполномоченному по защите прав предпринимателей?

Жалоба может подаваться от имени субъектов предпринимательской деятельности, считающие свои права в сфере осуществления предпринимательской деятельности нарушенными, лично или через представителей, в том числе и близких родственников; союзов, ассоциаций, общественных объединений предпринимателей, органов государственной власти и управления муниципальных органов, лиц, замещающих государственные должности Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, членов законодательных и представительных государственных и муниципальных органов, обращающиеся за защитой прав и законных интересов субъекта предпринимательской деятельности.

Жалоба (обращение, заявление) с приложением соответствующим образом оформленных копий решений, принятых по жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке, направляется Уполномоченному по защите прав ребенка при Президенте РФ в письменном виде по адресу: 125993, г. Москва, ГСП-3, Миусская пл., д.7 стр. 1 , либо может быть вручена в ходе личного приема Уполномоченным. Жалобу региональному уполномоченному можно направить в электронном виде на [email protected]

В любом случае форма жалобы должна заполняться по образцу: : http://ombudsmanbiz.ru/wp-content/uploads/2013/12/zhaloba.doc

Жалоба (обращение, заявление) в письменном виде должна сопровождаться копиями решений, принятых по жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке.

Жалоба должно содержать фамилию, имя, отчество и адрес заявителя, изложение существа решений или действий (бездействия), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, его права и свободы, а также сопровождаться копиями решений, принятых по его жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке.

В жалобе также могут содержаться предложения по совершенствованию регламентирующих предпринимательскую деятельность нормативных правовых актов, а также организации работы государственных органов и органов местного самоуправления в части, касающейся устранения препятствий для осуществления законной предпринимательской деятельности. Данные предложения обобщаются и учитываются при участии в формировании и реализации государственной политики в области развития предпринимательской деятельности, защиты прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности.

Подача жалобы не облагается никакими пошлинами.

Получив жалобу, Уполномоченный в течение 10 дней имеет право:

1) принять жалобу к рассмотрению;

2) разъяснить заявителю средства, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод (если жалоба подана на не вступившее в силу решение суда, в отношении решений законодательных органов и т.д.);

3) передать жалобу государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которых относится разрешение жалобы по существу;

4) отказать в принятии жалобы к рассмотрению, мотивировав этот отказ.

Уполномоченный направляет заявителю мотивированный отказ в принятии жалобы к рассмотрению при наличии в жалобе указания почтового и (или) электронного адреса заявителя по следующим основаниям:

1) текст жалобы, направленной в письменной форме, не поддается прочтению;

2) в жалобе содержится только тот вопрос, на который заявителю многократно давались Уполномоченным ответы по существу в письменной форме в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые обстоятельства по этому вопросу;

3) ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

xn--80aefurcfeajeho7k.xn--p1ai

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Статьи по теме

Абсолютно всем довольных клиентов не бывает. Время от времени, владельцам магазинов поступают жалобы от покупателей. Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход – извлечь уроки и быть готовым грамотно ответить недовольному клиенту.

Жалобы покупателей в магазине: как реагировать

Покупатели в магазине жалуются довольно часто. Именно поэтому в каждой торговой точке должен быть грамотно оформленный уголок покупателя. Расстроить человека, пришедшего с пользой потратить деньги, может много чего: от отсутствия нужного товара до недовольства отношением к себе продавца или кассира.

Самое лучшее в такой ситуации – постараться решить проблему на месте. Как правило, 80% претензий легко удовлетворяются силами одного-двух участливых сотрудников, их вниманием и вежливостью.

Вся политика магазина должна быть направлена на корректное и конструктивное отношение к потребителю.

Если же «здесь и сейчас» разрешить конфликт интересов не получилось, придётся всё оформить документально. Если покупатель негодующе хватается за «Книгу жалоб и предложений», значит, недовольство переходит в стадию непримиримой конфронтации.

Как известно, предложений в подобных документах гораздо меньше, чем жалоб. И желание покупателя оставить в этом документе след говорит о серьёзности ситуации, требует принятия немедленных решительных мер.

Как правило, так происходит, когда претензию покупателя не просто не удовлетворили, а подвергли сомнению, или даже высмеяли, перейдя «на личности». Такое поведение обслуживающего персонала, конечно же, недопустимо.

Поэтому необходимо тщательно следить за работой каждого сотрудника. Сделать это не тратя лишнего времени поможет CRM-система для магазина от Бизнес.ру. Она позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками, распределяя по степени важности. Сервис также предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи, что упростит коммуникакцию.
Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно!>>>

Но если покупатель оставил-таки в жалобной книге свою претензию, руководящее звено магазина в течение двух дней на обороте этой страницы обязано ответить, какие были приняты меры по устранению указанных недостатков. А если в жалобе указаны адрес или телефон – в течение пяти дней подтвердить ответ ещё и звонком,письмом.

Как отвечать на негативные отзывы клиентов. Видео

Как писать ответ на жалобу покупателя

Возможно, в ваш магазин поступила письменная претензия в виде предложения, заявления или жалобы. Первые два вида обращения конструктивные, и ответа как такового не требуют. А вот жалоба имеет юридическую силу и обязана быть рассмотренной.

Независимо от того, прав недовольный клиент или нет, отвечать ему нужно. Вежливо, корректно, и подтверждая свои доводы фактами.

Если клиент прав, он заслуживает извинений, удовлетворения своих претензий и хоть небольшой компенсации за причинённый ущерб.

Обычно заявление-жалобу пишут в свободной форме, описывая суть произошедшего, на имя руководителя организации. Сотруднику, делегированному отвечать на подобную корреспонденцию, надо помнить, что необходимо в обязательном порядке ответить на жалобу.

В ответе должны быть:

  1. Обращение к пострадавшему клиенту по фамилии-имени-отчеству, с указанием его адреса;
  2. Дата написания ответа, кем он составлен (подписан ответ должен быть если не руководителем предприятия, то хотя бы начальником отдела контроля качества);
  3. Резолюция на претензию (полное, частичное удовлетворение жалобы или отказ в этом).
  4. Ответ на жалобу покупателя следует писать на бланке организации, если в ней ведётся регистрация писем – с номером исходящего письма.

Хотите чтобы ваши клиенты были всегда довольны? В CRM-системе для магазина от Бизнес.Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников.
Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно!>>>

Образец ответа на жалобу покупателя

Общество с ограниченной ответственностью «Велимир»

№25 от 16 сентября 2014 года Шмелеву К.Н
Москва, ул……………

Уважаемый Константин Николаевич!

На ваше требование/заявление от 13.09.5014 г. по поводу возмещения денежных средств за купленный у нас 12.09.2014 года телевизор «Восход-2000» отвечаем: по итогам проведённой экспертизы выяснилось, что брак в работе телевизора был заводским. В связи с чем наш магазин готов выплатить вам потраченную на него сумму в течение пяти дней. Кроме того, в качестве компенсации за приложенные вами усилия предлагаем вам 5-типроцентную скидку на любой товар нашего магазина, действующую до конца этого года.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

С уважением,
Руководитель отдела контроля качества Иванов С.Б.

Этот образец содержит всё необходимое, чтобы человек, купивший некачественный товар,остался доволен результатом обращения. Не стесняйтесь быть внимательными. Разрешайте себе участие в жизни покупателя.

Читайте также как построить взаимовыгодные отношения с клиентом:

Программа для автоматизации работы розничных и оптовых магазинов, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • Соответствие ЕГАИС и 54-ФЗ

www.business.ru

Ответ аппарата Уполномоченного по правам человека в РФ на решение жюри ОО «Народный суд Свердловской области» от 17.07.2009 г.

Последние комментарии

Самые обсуждаемые материалы

Поделиться в социальных сетях:

Комментарии:

1. Anonymous — 31.03.2010 21:06:38

Это правильно! Должна быть определённая форма обращения: Сударь мой! или Государь всея. Иначе никакого уважения!

2. Anonymous — 03.04.2010 00:58:51

Очень хочется возразить ПЕРВОМУ,скрывающему (видимо чего-то все время боится),а разве ФОРМА обращения влияет на суть поставленных вопросов.

2. Если уж быть строго по форме,тогда почему же отвечает не уполномоченный,а их заменяющие-разного рода делопроизводители. если уж следовать ФЗ№59.

3. Anonymous — 24.10.2010 22:14:27

Народ, я работаю в АУПЧ в РФ и скажу Вам, что писем приходит ВАЛ. И принимаются и рассматриваются все письма за исключением откровенного хамства или откровенного бреда. И то на такие письма отвечают вежливо и корректно. Видимо в исходном письме и вправду не было нужных данных, за которые можно было бы зацепиться. А отвечают делопроизводители — опять же, читайте закон, для обеспечения деятельности Уполномоченного создан аппарат. Как Вы думаете, сможет 1 Уполномоченный ответить и разобраться во всех делах и письмах, если их ежедневно приходит почти 500 штук?

4. Anonymous — 25.10.2010 13:12:21

Спасибо,дорогой товарищ АУПЧ! За то, что показали наглядно кухню работы данной организации.Надо бы пожёсче ! В некоторых случаях нужна серьёзная управа на обидчиков. Может будет оберегать права человека специальный отдел полиции ?

5. Anonymous — 25.10.2010 19:11:10

М-да. За день только 500 писем с многомилионной то страны! Видимо совсем народ потерял доверие к этой бесполезной организации. Да если бы желал УПЧ, то ответил бы на 500 писем. Мне и поболее приходит в день на работе. Только дяде УПЧ не до «черни» и их жалоб. Аппарат еще блин содержать на наши налоги, чтобы получать отписки. На фиг! Людям не ваши отписки нужны, а реальная защита их прав, вот только дождаться этого от сервильного Лукина и компани невозможно. Народу как источнику народовластия в РФ давно уже пора потребовать упраздения всех государственных «защитничков», так как это простое проедание народных денег и жополизничество власти. Нам не нужна защита наших прав только на бумаге, а Лукин свою миссию видимо только в издании доклада раз в год видит. Долой одним словом 🙂

6. Veritas — 25.10.2010 21:17:30

Правозащитники нужны, иначе будет беспредел!

7. Anonymous — 26.10.2010 01:54:53

Ничего не имею против провозащитников, только вот гос. «защитнички» такими не являются в принципе (они защищают только беспредел власти), а посему я как налогоплательщик требую не транжирить на них бюджетные деньги. Пусть эти деньги получают неправительственные НПО — толку будет больше. А гос. «защитничков» поганой метлой с насиженных мест!

8. Марьин — 27.10.2010 02:36:06

Государственный правозащитник тоже разный бывает. У нас в Мордовии им стал бывший заместитель министра МВД Мордовии и аппарат он подобрал из своих. Люди они хорошие, симпатичные, но на права граждан у них свой милицейский взгляд.

9. hjlbntkm — 11.01.2011 14:17:00
E-mail: [email protected]

здравствуйте,помогите пож-та разобраться:права ли

призывная комиссия.моего сына 25 октября призвали в армию.в воинской части через несколько дней сын не смог даже обувь надеть,кроме шлепанц.но на это никто не обращал внимания.только после ежедневного

посещения сан.части,его перевели на «тапочный»

режим.Но лучше сыну не стало,мучили сильные боли в ногах,непроходящие отеки.16 ноября его отправили в госпиталь г.Екатеринбурга.Обнаружили плоскостопие

2-й степени с артрозом,пролечили.Но ВВК вынесло решение,что парень может служить дальше.27 декабря

его увезли обратно в часть.Через 3-4 дня все повторилось заново.Сын не может с этими болями ходить в сапогах и военных ботинках.На него НИКТО

НЕ РЕАГИРУЕТ!Что теперь у призывной комиссии

снижаются показатели, они выходит, специально признали парня годным к службе-для количества?

Сейчас всем попадет,если раздуть дело.Поэтому

не обращают внимания на жалобы на боли.Почему мой сын должен отвечать за халатность и произвол чиновников своим здоровьем?Очень прошу Вас,помогите разобраться!

10. Anonymous — 21.01.2011 12:08:48

Алгоритм непонятен, если есть законы, и они не действуют и ответ Anonymousа — 24.10.2010 22:14:27

работающего в АУПЧ в РФ, где ежедневно приходит почти 500 штук разного рода жалоб, наталкивает на мысль, а сколько в стране человек страдает от беззакония. 20 лет государству, а в нем как был бардак так и до сих пор есть

11. Anonymous — 10.03.2011 18:53:49

Как написать письмо в аппарат уполномоченного по правам человека в РФ

12. Anonymous — 11.03.2011 17:55:59

для №11 Сами нашли случайно в нете

Адрес: 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 47.

Телефон приемной 607-19-22, 607-39-69.

Проезд: м. «Красные ворота». Уполномоченному по правам человека

в Российской Федерации

В.П. ЛУКИНУ от ФИО, проживающего,тел.

Моему сыну Иванову И.И. 1980 года рождения в связи с обвинением в совершении преступления, предусмотренного частью 2 статьи 158 УК Российской Федерации, следственным отделом внутренних дел г. Н-ска с санкции прокурора города 1 марта 2001 года избрана мера пресечения в виде заключения под стражу.

В порядке 220-1 УПК РСФСР сын обжаловал в суд постановление о применении данной меры пресечения, однако судьей 5 марта 2001 года вынесено постановление об оставлении его жалобы без удовлетворения.

Избрание моему сыну меры пресечения в виде заключения под стражу произведено с нарушением его права на свободу и личную неприкосновенность, предусмотренного статьей 22 Конституции Российской Федерации, и статьей 5 Европейской Конвенции о защите прав человека и основных свобод.

Основанием для его ареста, как указывается в постановлении об избрании ему меры пресечения в виде заключения под стражу, послужила общественная опасность и тяжесть преступления, в котором он подозревается.

Вместе с тем, согласно статье 5 упомянутой Конвенции законное заключение лица под стражу допускается, в частности, в случаях, когда имеются достаточные основания полагать, что необходимо предотвратить совершение им нового правонарушения или помешать ему скрыться после его совершения.

В материалах уголовного дела имеются доказательства о том, что мой сын впервые привлекается к уголовной ответственности, раньше никаких правонарушений не совершал, учится на дневном отделении высшего учебного заведения, имеет постоянное место жительства в квартире родителей.

Таким образом, оснований полагать, что он скроется от следствия и суда либо совершит новое правонарушение, не имеется.

С учетом изложенного, прошу защитить конституционное право моего сына на свободу и личную неприкосновенность изменением ему меры пресечения и освобождения из-под стражи.

Приложение: копия постановления следователя отдела внутренних дел г. Н-ска и судьи Н-ского городского суда.

Порядок обращения к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации

Порядок обращения к Уполномоченному регламентирован Федеральным конституционным законом

от 26 февраля 1997г. № 1-ФКЗ «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации».

(Принят Государственной Думой 25 декабря 1996 года. Одобрен Советом Федерации 12 февраля 1997 года.)

1. В каких целях назначается Уполномоченный по правам человека в РФ?

— Должность Уполномоченного по правам человека в РФ учреждается в целях обеспечения гарантий государственной защиты прав и свобод граждан, их соблюдения и уважения государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами (ст. 1).

2. Каковы задачи Уполномоченного?

а) восстановлению нарушенных прав;

б) совершенствованию законодательства Российской Федерации о правах человека и гражданина и приведению его в соответствие с общепризнанными принципами и нормами международного права;

в) развитию международного сотрудничества в области прав человека;

г) правовому просвещению по вопросам прав и. свобод человека, форм и методов их защиты (ст. 1).

Федеральным законом «О международных договорах Российской Федерации» от 15 июля 1995 г. № 101-ФЗ установлено, что Уполномоченным по правам человека могут представляться рекомендации о заключении международных договоров Российской Федерации по вопросам его ведения.

3. Вы обратились к Уполномоченному. Лишает ли это Вас права обращаться в другие государственные органы, где Ваши права могут быть защищены ?

— Нет, так как деятельность Уполномоченного дополняет существующие средства защиты прав и свобод граждан, не отменяет и не влечет пересмотра компетенции государственных органов, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав и свобод.

4. Кто имеет право обратиться к Уполномоченному?

— Уполномоченный рассматривает жалобы граждан Российской Федерации и находящихся на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (ст. 15).

5. Жалобы на чьи решения, действия или бездействие рассматривает Уполномоченный?

— Государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных служащих, если ранее заявитель обжаловал эти решения или действия (бездействие) в судебном либо административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе (п. 1 ст. 16). Жалобы на решения Государственной Думы или Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и законодательных (представительных) органов государственной власти субъектов Российской Федерации Уполномоченный рассматривать не вправе (п.2 ст. 16).

6. Можно ли одновременно обратиться к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации и Уполномоченному в субъекте Федерации?

— Да, так как обращение к Уполномоченному по правам человека в субъекте Российской Федерации не является основанием для отказа в принятии аналогичной жалобы к рассмотрению Федеральным Уполномоченным (п.З ст. 16).

7. Существуют ли сроки давности при подаче жалобы на имя Уполномоченного?

— Да, жалоба должна быть подана не позднее истечения года со дня нарушения прав и свобод заявителя или с того дня, когда заявителю стало известно об их нарушении (п. 1 ст. 17).

8. Какие сведения должна содержать жалоба Уполномоченному?

— Фамилию, имя, отчество и адрес заявителя, изложение существа решений или действий (бездействия), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, его права и свободы, а также сопровождаться копиями решений, принятых по его жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке (п.2 ст. 17).

9. Облагается ли жалоба, направляемая Уполномоченному, государственной пошлиной?

— Нет, не облагается (п.З ст. 17).

10. Могут ли направляться Уполномоченному жалобы от тех, кто содержится в СИЗО, ИВС, колониях, тюрьмах, психбольницах, приемниках-распределителях?

— Да, могут. Их жалобы просмотру администрацией мест принудительного содержания не подлежат и в течение 24 часовнаправляются Уполномоченному (ст. 19).

11. Какие действия вправе предпринять Уполномоченный, получив жалобу ?

1) принять жалобу к рассмотрению;

2) разъяснить заявителю средства, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод;

3) передать жалобу государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которых относится разрешение жалобы по существу;

4) отказать в принятии жалобы к рассмотрению (п.1 ст.20).

12. В какой срок Уполномоченный информирует заявителя о принятом решения?

— В десятидневный срок уведомляет заявителя. В случае начала рассмотрения жалобы Уполномоченный информирует также государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо, решения или действия (бездействие) которых обжалуются (п. 2 ст. 20).

13. Обязан ли Уполномоченный мотивировать отказ в рассмотрении жалобы?

— Да, обязан (п.З ст.20).

14. Можно ли обжаловать отказ Уполномоченного в принятии жалобы к рассмотрению?

— Нет, такой отказ обжалованию не подлежит (п.З ст.20).

15. Может ли Уполномоченный предпринимать действия по защите прав граждан по собственной инициативе?

— Да, при наличии информации о массовых или грубых нарушениях прав и свобод граждан либо в случаях, имеющих особое общественное значение или связанных с необходимостью защиты интересов лиц, не способных самостоятельно использовать правовые средства защиты (ст. 21).

16. Может ли Уполномоченный, приступив к рассмотрению жалобы, обратиться к компетентным государственным органам или должностным лицам за содействием в проведении проверки обстоятельств, подлежащих выяснению ?

-Да, он вправе это сделать (п.1 ст.22).

17. Может ли Уполномоченный поручить проверку государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, решения или действия (бездействие) которых обжалуются ?

— Нет, не может (п.2 ст.22).

18. Какими правами располагает Уполномоченный при проверке жалобы? Уполномоченный имеет право:

1) беспрепятственно посещать все органы государственной власти, органы местного самоуправления, присутствовать на заседаниях их коллегиальных органов, а также беспрепятственно посещать предприятия, учреждения и организации независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, воинские части, общественные объединения;

2) запрашивать и получать от государственных органов, органов местного самоуправления и у должностных лиц и государственных служащих сведения, документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы;

3) получать объяснения должностных лиц и государственных служащих, исключая судей, по вопросам, подлежащим выяснению в ходе рассмотрения жалобы;

4) проводить самостоятельно или совместно с компетентными государственными органами, должностными лицами и государственными служащими проверку деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц;

5) поручать компетентным государственным учреждениям проведение экспертных исследований и подготовку заключений по вопросам, подлежащим выяснению в ходе рассмотрения жалобы;

6) знакомиться с уголовными, гражданскими делами и делами об административных правонарушениях, решения (приговоры) по которым вступили в законную силу, а также с прекращенными производством делами и материалами, по которым отказано в возбуждении уголовных дел;

7) безотлагательно приниматься руководителями и другими должностными лицами расположенных на территории Российской Федерации органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений и организаций независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, руководителями общественных объединений, лицами начальствующего состава Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск и воинских формирований, администрацией мест принудительного содержания ( ст. 23).

19. Может ли Уполномоченный получать информацию, составляющую государственную, коммерческую либо иную охраняемую законом тайну?

— Да, может (п.1 ст.24), если это в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20. Поступила жалоба на действие органа или должностного лица. Ставит ли Уполномоченный этот орган или должностное лицо в известность о поступившей жалобе и ее характере?

— При рассмотрении жалобы Уполномоченный обязан предоставить государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, чьи решение или действия (бездействие) обжалуются, возможность дать свои объяснения по любым вопросам, подлежащим выяснению в процессе проверки, а также мотивировать свою позицию в целом (ст. 25).

21. Обязан ли о результатах рассмотрения жалобы Уполномоченный известить заявителя?

-Да, обязан (п.1 ст.26).

22. Что обязан сделать Уполномоченный в случае установления факта нарушения прав заявителя?

— Уполномоченный обязан принять меры к восстановлению нарушенного права, в том числе направить государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, в решениях или действиях (бездействии) которых он усматривает нарушение прав и свобод граждан, свое заключение, содержащее рекомендации относительно возможных и необходимых мер восстановления указанных прав и свобод (ст. 26-37).

23. Может ли Уполномоченный выразить свою позицию по жалобе до принятия им окончательного решения?

— Нет, до вынесения окончательного решения материалы, полученные при рассмотрении жалобы, разглашению не подлежат (п.1 ст.28).

24. Может ли Уполномоченный разглашать ставшие ему известными в процессе рассмотрения жалобы сведения о частной жизни заявителя и других лиц без их письменного согласия?

— Нет, не может (п.2 ст.28).

25. Какие действия по результатам рассмотрения жалобы вправе предпринять Уполномоченный?

1. Обратиться в суд с заявлением в защиту прав и свобод, нарушенных решениями или действиями (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, а также лично либо через своего представителя участвовать в процессе в установленном законом порядке.

2. Обратиться в компетентные государственные органы с ходатайством о возбуждении дисциплинарного или административного производства либо уголовного дела в отношении должностного лица, в решениях или действиях (бездействии) которого усматриваются нарушения прав и свобод человека и гражданина.

3. Обратиться в суд или прокуратуру с ходатайством о проверке вступившего в законную силу решения, приговора суда, определения или постановления суда либо постановления судьи.

4. Изложить свои доводы должностному лицу, которое вправе вносить протесты, а также присутствовать при судебном рассмотрении дела в порядке надзора.

5. Обращаться в Конституционный Суд Российской Федерации с жалобой на нарушение конституционных прав и свобод гражданзаконом, примененным или подлежащим применению в конкретном деле (ст. 25).

26. Может ли Уполномоченный опубликовать принятое им заключение?

— Да, таким правом он обладает (п.1 ст.30).

27. Обязано ли периодическое печатное издание, одним из учредителей (соучредителей) которого являются государственные или муниципальные органы, органы местного самоуправления, государственные предприятия, учреждения и организации либо которое финансируется полностью или частично за счет средств федерального бюджета или бюджета субъекта Российской Федерации, публиковать заключения и иные документы Уполномоченного?

— Да, обязано (п.2 ст.30).

28. Установив в результате изучения и анализа информации о нарушении прав и свобод граждан, обобщения итогов рассмотрения жалоб, что имели место нарушения прав человека, какие действия Уполномоченный вправе предпринять?

1. Направлять государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам свои замечания и предложения об щего характера, относящиеся к обеспечению прав и свобод граждан, совершенствованию административных процедур.

2. Обращаться к субъектам права законодательной инициативы с предложениями об изменении и о дополнении федерального законодательства и законодательства субъектов Российской Федерации либо о восполнении пробелов в федеральном законодательстве и законодательстве субъектов Российской Федерации, если Уполномоченный полагает, что решения или действия (бездействие) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, нарушающие права и свободы граждан, совершаются на основании и во исполнение федерального законодательства и законодательства субъектов Российской Федерации, либо в силу существующих пробелов в федеральном законодательстве и законодательстве субъектов Российской Федерации, либо в случае, если законодательство противоречит общепризнанным принципам и нормам международного права и международным договорам Российской Федерации (ст. 31).

29. Какие действия Уполномоченный вправе предпринять в случае грубого или массового нарушения прав и свобод граждан?

— В таких случаях Уполномоченный вправе выступить с докладом на очередном заседании Государственной Думы, а также обратиться в Государственную Думу с предложением о создании парламентской комиссии по расследованию фактов нарушения прав и свобод граждан и о проведении парламентских слушаний, а также непосредственно либо через своего представителя участвовать в работе указанной комиссии и проводимых слушаниях (ст. 32).

30. В течение какого времени должностные лица обязаны предоставлять Уполномоченному запрошенные материалы, документы и иную информацию, необходимую для осуществления его полномочий?

— Не позднее 15 дней со дня получения запроса, если в самом запросе не установлен иной срок (ст. 34).

31. В течение какого времени государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо, получившие заключение Уполномоченного, содержащее его рекомендации, обязаны рассмотреть их и о принятых мерах в письменной форме сообщить Уполномоченному?

— В месячный срок (ст. 35).

13. Екатерина — 28.11.2011 11:23:07
E-mail: [email protected]

Здравствуйте!Хотелось бы ,чтобы аппарат работал,и защищал нас,а не просто отправлял отписки.Не можете работать ,уступите тем,кто будет работать.Пришол ответ за подписью МАКСИМОВА,где чётко написано что не могут защищать права мужа Запольского А.И так,как дали ответ,что не подлежит защите.Уважаемый ГОСПОДИН МАКСИМОВ А.Н.кто Вам прислал ответ я не знаю,знаю,что по суду он восстановлен ,а поэтому должен быть в своих правах быть восстановлен,ВЫ это Знаете?И все отписки которые отправляет высшее руководство,все искажены,везде написана не правда,себя обеляют.Но я намерена обращаться ВЫШЕ,где наши права будут защищены.Все сидите просто время отрабатываете,Обидно одно муж более 40 лет отработал с медалями и т.д.просто,что он воспитан,не так ,как ВЫ и другие чиновники,он справедлив во всё,вот за это он и расплачивается.

14. Оваканян Аврор Вараздатович — 23.12.2013 18:43:23

Написал 743 заявление всех структур Рф. не один заявление не зарегистрируется, и не рассматривается, мне как заявителю, ни одна служба не опрашивал и не допрашивал.Что мне делать, куда обратится.

15. Оваканян Аврор Вараздатович — 23.12.2013 18:43:24

Написал 743 заявление всех структур Рф. не один заявление не зарегистрируется, и не рассматривается, мне как заявителю, ни одна служба не опрашивал и не допрашивал.Что мне делать, куда обратится.

16. Тренев Александр Николаевич — 02.06.2015 13:00:28

Получил ответ №14723-23 от 22 мая 2015 г.за подписью Начальника Управления защиты права отдельных социальных групп Ягодина, исп. Рязанцев, на жалобу на действия сотрудников аппарата Уполномоченного по правам человека, в котором мне разъяснено, что проверка законности и обоснованности вынесенных по конкретному делу судебных решений, в том числе с точки зрения правильности применения судами правовых норм с учетом фактических обстоятельств- не входит в компетенцию Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации. Решение судов обосновано, тем, что я изобрел машину времени, с подачи помощника прокурора района и это прокатило и в Областном суде и в Верховном и в Ген. прокуратуре и в общественных организациях и аппарате президента, но лицензию на данное изобретение не дают.

sutyajnik.ru

ОГАУЗ Детская городская больница №2

Порядок рассмотрения обращений граждан в ОГАУЗ «Детская городская больница №2»

1. Общие положения

1.1. Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59–ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.2. Положение определяет порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организацию приема граждан сотрудниками ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» (далее по тексту–учреждение).

1.3. Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение.

1.4. Конечным результатом рассмотрения обращений граждан является:

–письменный или устный ответ на все поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер

1.5. Приказом главного врача назначаются и утверждаются ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан (заместители главного врача), в обязанности которых входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.

2. Форма обращения, порядок их регистрации

2.1. Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме, в форме электронного (включая жалобы, размещенные на интернет-сайтах) документа или в устной форме (по телефону, на приеме руководителей подразделений).

2.2. Все поступившие письменные и устные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в день их поступления в «Журнале регистрации обращений граждан».

Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, заверен главным врачом учреждения.

2.3. Регистрация и делопроизводство по обращениям ведутся в соответствии правилами, установленными Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Рассмотрение обращений граждан

3.1. Началом срока рассмотрения и окончания считается день его регистрации.

3.2. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

3.3. Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию ОГАУЗ «Детская городская больница №2», направляются сопроводительным письмом за подписью руководителя учреждения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

3.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

3.5. Поступившая жалоба после ее регистрации в указанном выше порядке (не позднее следующего рабочего дня) визируется главным врачом учреждения и направляется в структурное подразделение (отделение), осуществляющее рассмотрение жалобы (обращения, заявления), подготовку ответа и направление.

3.6. В подразделениях учреждения назначается сотрудник (сотрудники), ответственный за рассмотрение жалоб (обращений, заявлений) пациентов и подготовку ответов.

3.7. Подготовка проекта ответа осуществляется ответственным исполнителем согласно резолюции.

3.8. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции главного врача ОГАУЗ «Детская городская больница №2» (лица, его замещающего) исполнители.

3.9. Получив жалобу (обращение, заявление), сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, изучает ее и принимает решение о рассмотрении жалобы. Если жалоба не допускается к рассмотрению, сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, письменно извещает заявителя о невозможности рассмотрения жалобы (текст письменного обращения не поддается чтению), сообщает причины, на основании которых жалоба не может быть рассмотрена. Если к жалобе не приложены документы, необходимые для ее всестороннего и полного рассмотрения, и они отсутствуют в учреждении, такие документы запрашиваются у пациента с указанием срока предоставления. В случае неполучения затребованных документов в указанный срок жалоба рассматривается на основании имеющихся документов.

3.10. Для составления ответа заявителю проводится служебное расследование в сроки указанные в Положении.

3.11. В целях эффективного осуществления рассмотрения жалоб сотруднику (сотрудникам), ответственному за рассмотрение жалоб, предоставлены следующие права:

– запрашивать дополнительные документы и сведения у пациента;

–запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у других сотрудников учреждения, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе подготовки письменного ответа на жалобу пациента;

– непосредственно обращаться в случае необходимости к руководителю курирующему данное подразделение;

– в случае необходимости рассматривать обращение с выездом на место.

3.12. Сотрудник (сотрудники), ответственный за рассмотрение жалоб, всесторонне и полно исследует обстоятельства, изложенные в жалобе, принимает все возможные меры для всестороннего и полного рассмотрения обращения и по результатам рассмотрения формирует окончательный ответ.

3.13. В окончательном ответе содержится мотивированный, ясно изложенный ответ на письменную жалобу (обращение, заявление) со ссылкой на конкретные нормативные правовые акты Российской Федерации и/или внутренние документы учреждения, с освещением и решением всех поставленных вопросов в обращении и принятых мер по факту нарушения прав пациента.

Если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих законом врачебную тайну, направляется ответ заявителю об отказе в предоставлении информации.

3.14. При формировании ответа необходимо выбрать уважительную форму (даже пи признании необоснованности жалобы), доступный и понятный язык.

3.15.Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ.

3.16. Проект подготовленного ответа на обращение визируется исполнителем в левом нижнем углу и передается на подпись главному врачу учреждения.

3.17. При невозможности разрешения жалобы на уровне структурного подразделения, данное обращение /жалоба разбирается на заседании врачебной комиссии (ВК) учреждения, где принимается решение об обоснованности претензии, возможности закрытия данной жалобы. ВК вправе привлекать внешнего эксперта (уровень эксперта определяется внештатным главным специалистом Департамента здравоохранения Томской области, согласно характеру жалобы). По результатам рассмотрения обращения принимается решение, которое заносится в первичные медицинские документы и в «Журнал протоколов заседаний комиссии».

3.18. Если обращение /жалоба признана обоснованной, то принимается решение о дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение.

3.19 Сроки рассмотрения письменных и устных обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, не могут превышать 30 дней со дня обращения.

3.20. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

3.21. Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации.

3.22. Ответ на обращение, поступившее к должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, в сроки, предусмотренные законодательством.

3.23. Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю, контролирующему органу.

3.24. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

4. Работа с обращениями, поступившими по телефонам

4.1. Ответ на телефонный звонок в ОГАУЗ «Детская городская больница № 2». должен начинаться с наименования учреждения и структурного подразделения ОГАУЗ «Детская городская больница № 2», в который поступил звонок гражданина, фамилии, имени, отчестве сотрудника, принявшего звонок.

Гражданину предлагается представиться и изложить суть вопроса.

4.2. Все поступившие устные обращения граждан подлежат обязательной регистрации в «Журнале регистрации обращений граждан», с писанием содержания обращения.

На устные обращения граждан принятые по телефону, даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию ОГАУЗ «Детская городская больница № 2» .

4.3. Если при рассмотрении обращения, поступившего по телефону, требуется дополнительная информация, поступившее обращение с согласия гражданина может быть оформлено для отсроченного ответа, срок работы по которому не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

4.4. Сотрудник, принявший обращение гражданина по телефону принимает меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, вправе предложить гражданину обратиться за необходимой информацией и/или с жалобой в письменном виде.

4.5. По результатам работы с обращением до гражданина доводятся сведения о принятых мерах в устной или письменной форме.

5. Организация личного приема граждан

5.1. Главный врач, заведующие подразделениями (отделениями) ведут личный прием граждан в соответствии с Графиком приема граждан по личным вопросам. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан на информационном стенде и официальном сайте учреждения.

5.2. Содержание обращения заносится в «Журнал регистрации личного приема граждан».

5.3. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

5.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6. Работа с обращениями граждан, поступающих на официальный сайт учреждения

6.1. Заведующие подразделениями (отделениями) ежедневно просматривают обращения граждан, поступившие на официальный сайт учреждения

6.2. Поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней, не требующих дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно.

6.3. Еженедельно на планерках заведующие подразделениями (отделениями) докладывают о результатах просмотра сайта и о предпринятых мероприятиях.

Данные учитываются при дифференцированной оплате труда сотрудников, премировании.

7. Анализ обращений граждан. Хранение дел

7.1. Все обращения, поступившие в ОГАУЗ «Детская городская больница № 2», как в письменной, так и в устной форме анализируются ответственным работником по работе с жалобами.

7.2. Ежемесячно заведующие подразделениями (отделением) учреждения проводит анализ по работе с жалобами, результаты предоставляет ответственному по работе с жалобами.

7.3.Ежеквартально ответственный по работе с жалобами изучает характер всех обращений и причин их возникновения, устанавливает систематичность, периодичность, повторяемость и/или иденичность характера проблем, определяет их основные тенденции и меры по устранению основных причин претензий. Результаты предоставляются главному врачу учреждения, разбираются на врачебной комиссии, доводятся до сведения всего персонала лечебного учреждения.

7.4. Документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке.

dgb2.tom.ru

Популярное:

  • Добавка к пенсии детям инвалидам в 2018 году Добавка к пенсии детям инвалидам в 2018 году МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (499) 653-60-72 доб. 360 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (812) 426-14-07 доб. 306 РЕГИОНЫ, ФЕДЕРАЛЬНЫЙ НОМЕР: +8 (800) 500-27-29 доб. […]
  • Штрафы гибдд по решению суда Штрафы ГИБДД со скидкой 50%, делимся опытом С 1 января 2016 года водители и собственники транспортных средств могут оплачивать штрафы ГИБДД со скидкой 50%. Основное условие - нужно совершить платеж не позднее 20 дней с даты […]
  • Правила еэк оон no 8 Правила еэк оон no 8 Настоящие Правила применяются к задним опознавательным для: сочлененных транспортных средств классов II и III категории М2; транспортных средств категории N3, за исключением тягачей, буксирующих […]
  • Федеральному закону 5-фз о ветеранах статью 7 Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 12.01.95 N 5-ФЗ (ред. от 07.05.2013 с изменениями, вступившими в силу 01.07.2013) "О […]
  • Налог на прибыль как рассчитать налоговую базу Налоговая база по налогу на прибыль Актуально на: 23 мая 2016 г. Для расчета любого налога необходимо определиться с 3 основными элементами (п. 1 ст. 52 НК РФ): налоговая база; налоговая ставка; налоговые льготы. Мы уже […]
  • Форма у работников суда Униформистика Меню навигации Пользовательские ссылки Информация о пользователе Вы здесь » Униформистика » Униформа и снаряжение » Знаки различия работников аппарата судов РФ ? Знаки различия работников аппарата судов РФ […]
  • Пенсия по детской инвалидности Пенсия по детской инвалидности МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (499) 653-60-72 доб. 360 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ: +7 (812) 426-14-07 доб. 306 РЕГИОНЫ, ФЕДЕРАЛЬНЫЙ НОМЕР: +8 (800) 500-27-29 доб. 126 Размер […]
  • Нормы обеспечения судов Обеспечение судов иными материально-техническими средствами В соответствии с установленной законом компетенцией Судебного департамента по материально-техническому обеспечению судов Судебный департамент при Верховном Суде […]