П 13 правил мтс

«МТС» поплатились за неполную информацию о «Ноле без границ»

Уезжая в отпуск, юрист Алексей Сиренко в аэропорту клюнул на рекламу «МТС» и подключил опцию «Ноль без границ», позволяющую экономить на входящих вызовах в роуминге. Вернувшись в Москву, он отключил услугу, однако, как выяснилось два с половиной года спустя, деньги за нее оператор продолжал снимать. Юрист пошел взыскивать убытки в суд и дело выиграл. Ему удалось доказать, что компания «МТС» умолчала о некоторых особенностях специального предложения – в частности, что платить за дешевый роуминг абоненту приходится и в домашнем регионе.

В начале мая 2011 года Алексей Сиренко, руководитель практики юркомпании «Интеллект-С», поехал с женой отдыхать в Египет. 7 мая в аэропорту Домодедово он увидел рекламный стенд компании «МТС», предлагающий абонентам оператора подключить специальную опцию «Ноль без границ», которая позволяет принимать входящие звонки в международном роуминге длительностью до 10 минут не за поминутную плату, а за фиксированную ежедневную. Сиренко этим предложением воспользовался.

Вернувшись в Москву 29 мая, он отключил услугу, следуя инструкциям, указанным на сайте «МТС»: набрал на своем мобильном телефоне соответствующую комбинацию и выбрал в меню пункт «отключить услугу». Однако два с половиной года спустя обнаружил, что все еще платит за специальную опцию по 19 руб. в день.

То, что услуга «Ноль без границ» у него по-прежнему активирована, юрист понял 16 декабря 2013 года, когда изучил детализацию своего счета. В этот же день Сиренко еще раз отключил услугу с помощью сервиса «Интернет-помощник», а в «МТС» направил претензию с требованием вернуть ему деньги за тот период, когда он этой услугой не пользовался. Однако сотрудники сотового оператора ничего возвращать ему не стали, заявив, что он сам во всем виноват, «так как не убедился в том, что опция отключена».

Тогда в марте 2014 года юрист пошел в суд. Он просил обязать МТС возместить ему убытки в размере 14 469 руб., вызванные неправомерным списанием денежных средств за услугу «Ноль без границ», а также взыскать с оператора штраф в размере 50% от суммы иска, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Дело рассматривалось в судебном участке мирового судьи № 373.

«Считаю, что ОАО «МТС» ввело меня в заблуждение относительно потребительских свойств специального предложения «Ноль без границ», – говорится в исковом заявлении (имеется в распоряжении «Право.Ru»), – и не предоставило своевременно необходимую информацию об услуге».

На заседании 30 мая Сиренко пояснил, что, во-первых, оператор не сообщил ему технические особенности отключения услуги, а также не пояснил, что услуга «Ноль без границ» подлежит оплате даже в том случае, если абонент находится в зоне домашнего региона. По мнению истца, оператор нарушил п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Представитель «МТС» (свое имя корреспонденту «Право.Ru» он называть отказался) заявил, что абонент должен был в 2011 году до подключения услуги «Ноль без границ» ознакомиться с ее условиями, размещенными на официальном сайте оператора «МТС» и теперь доступными в архиве тарифов. Кроме того, по его словам, взимание ежесуточной платы за специальную опцию никак не зависит от местонахождения абонента. «Полагаем, что все это просто оплошность истца», – резюмировал он.

– Хочу обратить внимание суда на недостаточность информации об услуге, размещенной на сайте оператора, – возражал Сиренко. – Не указано, какие именно потребительские свойства имеет услуга, если абонент находится в домашнем регионе, не приведен полный алгоритм отключения от услуги, а кроме того, информация о цене до предъявления иска не была размещена в обычной версии сайта. Она была только в версии сайта «для печати».

– А когда и как вы подключили услугу? – спросил у Сиренко и.о. мирового судьи судебного участка № 373 Антон Козырев.

– В аэропорту Домодедово. Там был рекламный стенд. Я не помню детали, если честно. Сотрудники «МТС» мне сказали, что это выгодно.

– А с правилами вы ознакомились?

– Нет. Я тогда даже не знал, что на сайте такая информация есть.

Представитель МТС заявил, что в аэропорту на стенде, рекламирующем специальную опцию «Ноль без границ», была ссылка на официальный сайт компании, где «потребитель мог ознакомиться с полной информацией об услуге».

На этом месте судья Козырев решил заседание отложить – он попросил юриста МТС предоставить суду договор на изготовление рекламной продукции в аэропорту «Домодедово» от 2011 года с эскизами рекламной продукции МТС.

На следующем заседании, которое проходило вчера, дело продолжил рассматривать другой мировой судья (также и.о. мирового судьи судебного участка №373) Павел Долгашов. В самом начале юрист МТС представил суду макеты рекламной продукции сотового оператора в аэропорту «Домодедово» от 2011 года. Долгашов быстро ознакомился с эскизами и предоставил слово истцу.

Сиренко первым делом снова попросил судью обратить внимание на неполноту информации об услуге «Ноль без границ», размещенной на сайте МТС. А кроме того, он заявил, что оператор ввел его в заблуждение относительно предмета договора и оплаты оказанных услуг.

– Заключенный с ответчиком договор [на оказание услуги связи «Ноль без границ»] на тех условиях, которые доступны в письменной форме, не содержит четких условий оплаты и допускает разночтения с разных сторон сделки, – говорил Сиренко. – Воля сторон по этой сделке была направлена именно на изменение стоимости входящих звонков в роуминге. Не было воли сторон договариваться о ежесуточной плате за международный роуминг во время нахождения заказчика в домашнем регионе, поскольку это противоречит принципу разумности. Я не соглашался с этим при заключении договора и не согласен с этим сейчас!

– Мы оказываем услуги связи, – парировал представитель МТС. – Одна из услуг – «Ноль без границ». Вся информация была доступна на сайте. Полагаем, что иск необоснованный и удовлетворению не подлежит.

– Скажите, пожалуйста, а вот где именно на сайте в 2011 году было сказано, что плата взимается независимо от местонахождения абонента? – спросил его судья.

– Там просто была указана опция и ежесуточная плата. Этого достаточно. Эта информация исключает иное толкование о списании платы, поскольку не содержит никаких указаний на то, что плата будет списываться только при нахождении в роуминге. Проще, на наш взгляд, и быть не может! (Сейчас на сайте МТС оговорка, что плата взимается независимо от местонахождения абонента, есть – «Право.Ru»)

– Здесь можно двояко трактовать… – рассуждал вслух судья.

Тогда юрист МТС обратил внимание суда на то, что Сиренко находился в роуминге и пользовался услугой «Ноль без границ» и после 2011 года. «Еще трижды он ей пользовался, выезжая за границу», – говорил юрист МТС, предоставляя судье распечатки с абонентского счета истца.

– Истец, скажите, вы пользовались опцией после 2011 года? – спросил Сиренко Долгашов.

– Уважаемый суд, я это не контролирую. Я просто бросаю деньги на счет и все.

В итоге судья, удалившись на полчаса в совещательную комнату, иск удовлетворил частично: взыскал с МТС 14 050 руб. в качестве убытков и штраф в размере 7025 руб.

Представитель ответчика такого решения явно не ожидал и практически выбежал из зала суда, заявив на ходу, что, конечно же, будет подавать апелляционную жалобу.

pravo.ru

МТС придумал, как отменить роуминг по России — за дополнительную плату

В редакцию iGuides поступили скриншоты, на которых приведены новые условия тарификации оператора сотовой связи МТС. Если поверить в эту утечку, с 28 февраля МТС планирует внести изменения в несколько тарифных планов и добавить новые опции, которые отменят плату за входящие звонки, а также снизят стоимость звонков, SMS-сообщений и интернет-трафика при нахождении абонента за пределами домашнего региона.

Ради отмены роуминговой доплаты за звонки и интернет при поездках по России абонентам придётся подключать опции стоимостью от 5 до 15 рублей в день. К концу февраля они будут доступны 50% абонентов, к концу марта — 80%, а к июлю всем абонентам оператора. Исключение составят подключенные к тарифам Smart Забугорище, Smart+, Smart Top и Ultra.

Абоненты смогут подключить новые опции, если посчитают, что это позволит им сэкономить, или сохранят условия, действующие на их тарифных планах.

Летом 2017 года ФАС потребовала от российских операторов отказаться от роуминга по стране. После уточнения требований стало понятно, что это не такая простая задача, однако ведомство не отказалось от своих требований и ждёт, что операторы перестанут брать с абонентов доплату при поездках по стране.

m.iguides.ru

«Блиц» от МТС: 100000 рублей за 10 правильных ответов

13 февраля 2018 года мобильный оператор МТС запустил новую игру-викторину – «Блиц». Только вчера я писал о запуске новой акции от Билайн, а вот уже и МТС подсуетился. У МТС, правда, всё куда загадочнее. Если Билайн пытается подсадить на свой мобильный интернет и соскрести немного денег с абонентов, то какова цель МТС?

Я ознакомился с правилами. Что действительно удивило – подвоха с выигрышем нет. По условиям, если Вы правильно ответите на 10 вопросов (в течение 15 секунд каждый), то Вы гарантировано (без всяких дополнительных условий) выиграете 100 тысяч рублей.

Организатор акции самостоятельно уплачивает налог 35%, поэтому реальная сумма, которую можно выиграть в «Блице» — 65000 рублей. Но здесь всё по закону…

Пожалуй, единственное, что некоторым потенциальным игрокам может прийтись не по душе – в случае выигрыша необходимо предоставить Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе физического лица. Это та самая бумага, на которой написан Ваш ИНН. Также приз выдаётся в течение 60 дней после предоставления победителем документов, а сами документы необходимо предоставить в течение 10 дней с момента первого контакта организаторов игры с Вами. Организатор оставляет за собой право вручать дополнительные призы.

Участие в «Блице» от МТС

Для участия Вам необходимо оформить подписку на игру «Блиц». Стоимость подписки – 45 рублей в неделю. Каждую неделю доступна лишь одна игра. Вы можете заказать одну дополнительную игру в неделю за 45 рублей. Первая игра предоставляется бесплатно.

Вам необходимо правильно ответить на 10 вопросов «Блица» из 10. В этом случае Вы получите гарантированный приз 100000 рублей. На каждый вопрос отводится 15 секунд.

Всего есть два типа вопросов:

    • Вопросы с несколькими вариантами ответ, где можно выбрать один или несколько верных ответов.
    • Вопросы, где необходимо расставить ответы в порядке убывания или возрастания.

Вопросы начинаются с лёгкого, но чем дальше, тем сложнее.

Для участия в игре необходимо зарегистрироваться одним из способов указанных ниже:

  • На сайте blitz.mts.ru
  • Набрать USSD-команду *500#📞
  • Отправить смс с текстом «БЛИЦ» на номер 1110

Увы, но лично мне поиграть в «Блиц» не удалось, так как игру нельзя подключить на моём тарифном плане «Smart для своих». Возможно, это МТС заботится «о своих», не давая им возможность поиграть?

Как отключить подписку «Блиц» от МТС?

Для отключения подписки на игру необходимо отправить смс с текстом «СТОП» на номер 1110. Также можно воспользоваться приложением «Мой МТС» или личным кабинетом МТС.

technologicus.ru

Подключить опцию «+Интернет 3 ГБ» можно по запросу *111*1417*1#

Плата за первые 30 дней 300 руб. списывается в момент подключения
Далее – 10 руб. в день

Опция «+Интернет 3 ГБ» увеличивает пакет интернета на тарифном плане на 3 ГБ в месяц. Обновление квоты происходит ежемесячно, в день обновления квоты на тарифном плане.

Другие параметры тарифного плана (перенос остатка пакета интернета на следующий месяц, правила автопродлений, зона действия пакета интернета) – не изменяются

Опция «+Интернет 3 ГБ» взаимоисключаема с другими опциями «+Интернет», а также с:
«Интернет-Mini», «Интернет-Maxi», «Интернет-VIP», «Интернет-Super», «Интернет-TOP», «Интернет-Premium», «МТС Планшет», «БИТ», «СуперБИТ», «БИТ Smart», «СуперБИТ Smart», «Домашний пакет Забугорище».

При подключении опции линейки «+Интернет» при действующем дополнительном пакете интернета, сначала расходуется трафик опции «+Интернет», а затем оставшийся трафик дополнительного пакета.

Подключить опцию «+Интернет 5 ГБ» можно по запросу *111*1517*1#

Плата за первые 30 дней 400 руб. списывается в момент подключения
Далее – 13 руб. в день

Опция «+Интернет 5 ГБ» увеличивает пакет интернета на тарифном плане на 5 ГБ в месяц. Обновление квоты происходит ежемесячно, в день обновления квоты на тарифном плане.

Другие параметры тарифного плана (перенос остатка пакета интернета на следующий месяц, правила автопродлений, зона действия пакета интернета) – не изменяются

Опция «+Интернет 5 ГБ» взаимоисключаема с другими опциями «+Интернет», а также с:
«Интернет-Mini», «Интернет-Maxi», «Интернет-VIP», «Интернет-Super», «Интернет-TOP», «Интернет-Premium», «МТС Планшет», «БИТ», «СуперБИТ», «БИТ Smart», «СуперБИТ Smart», «Домашний пакет Забугорище».

При подключении опции линейки «+Интернет» при действующем дополнительном пакете интернета, сначала расходуется трафик опции «+Интернет», а затем оставшийся трафик дополнительного пакета.

Подключить опцию «+Интернет 10 ГБ» можно по запросу *111*1617*1#

Плата за первые 30 дней 500 руб. списывается в момент подключения
Далее – 16 руб. в день

Опция «+Интернет 10 ГБ» увеличивает пакет интернета на тарифном плане на 10 ГБ в месяц. Обновление квоты происходит ежемесячно, в день обновления квоты на тарифном плане.

Другие параметры тарифного плана (перенос остатка пакета интернета на следующий месяц, правила автопродлений, зона действия пакета интернета) – не изменяются

Опция «+Интернет 10 ГБ» взаимоисключаема с другими опциями «+Интернет», а также с:
«Интернет-Mini», «Интернет-Maxi», «Интернет-VIP», «Интернет-Super», «Интернет-TOP», «Интернет-Premium», «МТС Планшет», «БИТ», «СуперБИТ», «БИТ Smart», «СуперБИТ Smart», «Домашний пакет Забугорище».

При подключении опции линейки «+Интернет» при действующем дополнительном пакете интернета, сначала расходуется трафик опции «+Интернет», а затем оставшийся трафик дополнительного пакета.

Подключить опцию «+Интернет 20 ГБ» можно по запросу *111*1817*1#

Плата за первые 30 дней 600 руб. списывается в момент подключения
Далее – 20 руб. в день

Опция «+Интернет 20 ГБ» увеличивает пакет интернета на тарифном плане на 20 ГБ в месяц. Обновление квоты происходит ежемесячно, в день обновления квоты на тарифном плане.

Другие параметры тарифного плана (перенос остатка пакета интернета на следующий месяц, правила автопродлений, зона действия пакета интернета) – не изменяются

Опция «+Интернет 20 ГБ» взаимоисключаема с другими опциями «+Интернет», а также с:
«Интернет-Mini», «Интернет-Maxi», «Интернет-VIP», «Интернет-Super», «Интернет-TOP», «Интернет-Premium», «МТС Планшет», «БИТ», «СуперБИТ», «БИТ Smart», «СуперБИТ Smart», «Домашний пакет Забугорище».

При подключении опции линейки «+Интернет» при действующем дополнительном пакете интернета, сначала расходуется трафик опции «+Интернет», а затем оставшийся трафик дополнительного пакета.

Опции «+Интернет» доступны на всех тарифных планах линейки Smart, в том числе архивных версий (за исключением Smart Безлимитище 052016, Smart Забугорище, Мой Безлимитище), Для планшета, Ultra, VIP, X, «Для планшета» (КОРП).

При смене тарифного плана опции «+Интернет» отключаются.

Опции «+Интернет» не подключаются при подключенных опциях «Интернет безлимитище», «Интернет безлимитище VIP».

rnd.mts.ru

13. Кадровая
и социальная политика

Труд и заработная плата

писочная численность работников ОАО «МТС» по состоянию на декабрь 2010 года составила 20 519 человека.

На сегодняшний день в Компании действует конкурентоспособная система оплаты труда, состоящая из фиксированной и переменной частей. Сотрудникам Компании предоставляется пакет компенсаций и льгот, отвечающий практике рынка.

Размер фиксированной части заработной платы (должностного оклада) определяется с учетом диапазонов заработной платы, установленных для каждого должностного разряда (грейда) на основании анализа рынка труда в регионе присутствия и политики позиционирования Компании относительно рынка оплаты труда.

В течение 2010 года была проведена аналитическая работа по оценке действующей в компании системы грейдов. С учетом темпов и специфики развития Компании, а также общемировых тенденций, было принято решение оптимизировать систему и привести ее к мировым стандартам.

Также были усовершенствованы параметры системы премирования в части структуры дохода. По итогам анализа рыночной ситуации было принято решение об изменении структуры дохода для повышения конкурентоспособности вознаграждения.

Переменная часть в Компании представлена системой мотивации, предусматривающей четкие и прозрачные принципы установления целевых размеров премии и расчета ее фактических значений на основе ключевых показателей эффективности и индивидуальных задач, закрепленных в бонусных планах каждого работника. В 2010 году в систему мотивации были внесены изменения, направленные на улучшение системы и усиление взаимосвязи между оплатой труда и индивидуальной эффективностью каждого работника.

Помимо описанной выше системы мотивации, в Компании действует система премирования для работников, занятых продажами и абонентским обслуживанием. Базовые принципы — мотивация на достижения конкретного результата и максимальная корреляция размера премии и фактического результата для Компании. Отличительной особенностью системы является структура дохода с большей переменной частью и иная частота выплат.

Особое внимание в Компании уделяется вопросу формирования конкурентоспособного социального пакета. В 2010 году в Компании был проведен анализ действующего пакета компенсаций и льгот и его сравнение с рынком. По результатам анализа было решено внедрить в МТС ряд новых льгот, в том числе дополнительные виды личного страхования, и целевые отпуска в связи с определенными жизненными ситуациями.

Благодаря проведенным в 2010 году мероприятиям удалось:

  • увеличить эффективность расходов на персонал;
  • расширить пакет компенсаций и льгот работников, усилив его социальную составляющую;
  • сохранить имидж привлекательного работодателя, нанимать и удерживать лучших работников.

Совершенствование организационной структуры ОАО «МТС» в 2010 году

  • Оптимизация численности персонала в результате ликвидации подразделения по работе с персоналом бизнес-единицы «МТС Россия».
  • Централизация функции по управлению персоналом на уровне Корпоративного центра Группы МТС.
  • Осуществление передачи управления собственными салонами-магазинами ОАО «МТС» с целью построения эффективной сети продаж на базе ЗАО «РТК».
  • Расширение сети продаж до 3000 точек.
  • Процесс по централизованному управлению закупками построен на базе управления соответствующими категориями закупок, что позволяет реализовать значительную экономию, обеспечить повышение эффективности процессов закупок, повысить прозрачность расходов.
  • Создание и развитие услуг мобильной коммерции: совершение всех типов платежей с лицевого счета абонента и с его банковской карты.
  • Получение дополнительного дохода за счет продаж приложений, разработанных специально для МТС.
  • Перевод функций, направленных на планирование, развитие и эксплуатацию магистральных сетей МТС и «Евротел», в единое подразделение.
  • Оптимизация процессов управления проектами M&A.
  • Обеспечена возможность обработки заявок от бизнес-подразделений в режиме 24х7.

Основные изменения организационной структуры ОАО «МТС» в 2010 году были направлены на централизацию функций в подразделениях на всех уровнях от регионов до Корпоративного центра. Целью изменения организационной структуры было повышение эффективности работы функциональных подразделений за счет объединения уровней управления и исключения дублирования функций подразделений.

Повышение квалификации персонала Компании

В ОАО «МТС» действует выстроенная системная модель обучения, в основу которой положены стратегические цели компании и цели в области управления персоналом. Система обучения также базируется на модели компетенций Группы МТС и требованиях к профессиональным знаниям и навыкам сотрудников.

Система обучения в Группе МТС

В Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений компании. Миссия Корпоративного университета — создавать условия для повышения эффективности сотрудников и развития бизнеса Группы МТС за счет предоставления качественного, инновационного и системного обучения.

Основные цели функции «Обучение и развитие персонала»:

  • Обеспечение системного, эффективного развития сотрудников по ключевым для Компании компетенциям.
  • Формирование необходимых знаний, навыков и установок, необходимых сотрудникам и менеджерам для повышения эффективности на существующей позиции.
  • Создание инструмента для развития кадрового резерва и преемников на ключевые позиции.
  • Обеспечить преемственность экспертных/уникальных знаний и опыта.
  • Создание в Компании самообучающейся среды, где каждый руководитель и каждый сотрудник заинтересован в развитии и вовлечен в процессы создания, сохранения и преумножения знаний и навыков в Компании.

Обучение и повышение квалификации персонала производится посредством следующих форм и методов.

  • Интеграционное обучение. Компания проводит единые централизованные вводные курсы для всех новых сотрудников, цель которых — понимание бизнеса Компании, культуры Компании, ее структуры, а также изучение внутренних процессов и организационных процедур новыми сотрудниками. Для новых руководителей проводятся дополнительные программы по введению во внутреннюю структуру, бизнес-процессы Компании и принятые процедуры взаимодействий. Для действующих сотрудников проводятся командообразующие мероприятия по повышению корпоративного духа и укреплению корпоративной культуры. Руководители функциональных подразделений Компании проводят обучение действующих сотрудников согласно правилам, разработанным во внутренних нормативных документах. По вновь внедряемым процессам проводятся функциональные семинары и мастер-классы.
  • Профессиональное обучение. В Компании осуществляется системное профессиональное обучение, направленное на обеспечение постоянного развития профессиональных знаний и навыков персонала. Нормативы и содержание программ обучения, а также нормативы по участию сотрудников в профессиональных конференциях задаются в соответствии с требованиями позиций, а также в соответствии с требованиями к профессиональным знаниям сотрудников. Планирование профессионального обучения осуществляется на основе результатов аттестации профессиональных знаний, итогов годовой оценки и в соответствии с бизнес-потребностями конкретного подразделения. Этот компонент системы обучения занимает наибольший объем по количеству мероприятий и сотрудников, вовлеченных в обучение. Профессиональное обучение сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, осуществляется преимущественно внутренними ресурсами по единым стандартам (с учетом территориальных особенностей). Для ключевых функций созданы функциональные академии.
  • Развитие управленческих компетенций менеджеров. В основе системы развития управленческих компетенций находится концепция выполнения индивидуального плана обучения, а также целевого и модульного обучения для менеджеров. Целевые и модульные программы являются обязательными для выделенных категорий менеджеров, индивидуальные планы обучения формируются по результатам ежегодной оценки компетенций руководителей. Особое внимание уделяется обучению руководителей методам управления персоналом (отбор, оценка, грейдирование, развивающая обратная связь, создание индивидуальных планов развития, наставничество, мотивирование сотрудников и др.) и взаимодействию с подчиненными на основе единых корпоративных стандартов. Важной целью управленческого обучения, помимо формирования единого подхода к управлению у руководителей, является мотивация и удержание руководителей Компании. Направление и содержание программ обучения руководителей определяются стратегией развития Компании, бизнес-задачами подразделений и уровнем развития компетенций руководителей по итогам оценки.
  • Обучение кадрового резерва и преемников на управленческие позиции. В основе системы обучения кадрового резерва лежат индивидуальные планы развития каждого сотрудника, входящего в Группу кадрового резерва. Программы обучения формируются индивидуально в соответствии с результатами оценочных мероприятий и уровнем развития компетенций.

Обучение и повышение квалификации персонала производится посредством следующих форм и методов.

  • Самообразование. В Компании созданы условия для самообразования сотрудников. Создана внутренняя библиотека рекомендуемой литературы по компетенциям.
  • Очные тренинги, семинары. При проведении подобного рода тренингов и семинаров активно задействуется внутренний ресурс, разрабатываются внутренние тренинги, внедрена Академия тренерского мастерства для подготовки внутренних тренеров.
  • Посттренинговое сопровождение. Проведение follow up семинаров, ворк-шопов, мастерских по проблематике пройденного тренинга с целью закрепления знаний и навыков у сотрудников и обсуждения вопросов применения полученных знаний на практике.
  • Дистанционное обучение. Дистанционные формы обучения активно используются Компанией по всем видам обучения. Теоретические курсы проводятся преимущественно в дистанционном формате. Дистанционные методы также активно используются для оценки эффективности обучения: тестирование знаний по итогам обучения, оценки удовлетворенности программами обучения, практической применимости программ обучения.
  • Обучение на рабочем месте рассматривается в качестве приоритетного и наиболее эффективного метода. Одной из главных задач руководителя любого уровня является профессиональный рост его подчиненных. В Компании действует система наставничества для всех сотрудников, от стажеров до экспертов.
  • Мастер-классы от топ-менеджеров Компании. Топ-менеджеры Компании активно принимают участие в обучении и развитии сотрудников Компании. В Компании на регулярной основе проводятся мастер-классы ключевых руководителей Компании, задачей которых является донесение до персонала основных целей Компании, стратегии Компании, а также обсуждение ключевых проектов. На данных мастер-классах топ-менеджеры также имеют возможность получить обратную связь от сотрудников и обсудить возможные изменения в своих процессах. Все мастер-классы записываются на видео, создается дистанционный курс и выкладывается в систему дистанционного тестирования и обучения персонала, таким образом, у каждого сотрудника Компании есть возможность ознакомиться с данным материалом, задать свои вопросы и получить ответы. Также все мастер-классы записываются на DVD для передачи в удаленные регионы и зарубежные дочерние компании.
  • Ротация персонала и развивающие назначения рассматриваются в качестве эффективного инструмента развития, обучения и удержания перспективных сотрудников. Механизм ротации активно применяется для развития резервистов и преемников.
  • Специальные задания, проекты. Данная форма развития активно используется в Компании для развития сотрудников кадрового резерва и преемников в рамках индивидуальных планов развития.
  • Другие.

На 31 декабря 2010 года в Компании разработано 65 внутренних курсов обучения. Из них:

  • Профессиональное обучение — 11 курсов (за 2010 год: разработано 2 новых курса, 1 курс исключен ввиду неактуальности).
  • Коммуникативное обучение — 31 курс (за 2010 год: разработано 7 новых курсов, 2 курса исключены ввиду неактуальности).
  • Интеграционное обучение — 12 курсов (в 2010 году курсы не разрабатывались).
  • Управленческое обучение — 11 курсов (за 2010 год разработано 6 новых курсов).

Внутренние курсы обучения в МТС на 31 декабря 2010 г.

На конец 2010 года в Компании также:

  • Проведена модульная программа развития для директоров филиалов МТС и преемников на эти позиции — Академия успеха, за 2010 год прошли обучение 53 сотрудника.
  • Реализована программа развития ключевых руководителей Группы МТС «ДНК Лидерства МТС» совместно со СКОЛКОВО. Проведено 5 модулей программы для 50 ключевых руководителей Группы МТС, разработано и защищено перед Правлением 7 стратегических проектов для Компании. Разработана и утверждена СуперЦель МТС до 2015 года.
  • Активно развивается Система дистанционного тестирования и обучения персонала (СДТО). В настоящее время в СДТО разработано и реализуется 123 дистанционных курса обучения и 429 профессиональных тестов.
  • Получила развитие практика вовлечения руководителей в проведение мастер-классов. В 2010 году проведено 37 мастер-классов.
  • В рамках проекта «Внедрение коучингового стиля управления в Группе МТС обучение по программам прошли 86,5% кадрового резерва Группы МТС. 685 руководителей Компании были обучены по программе «Управление в стиле Коучинг. Уровень 1».

В соответствии с HR-стратегией Компании получили развитие и внедрены новые функциональные академии:

  • «Школа абонентского обслуживания» для сотрудников, задействованных в обслуживании клиентов МТС;
  • «Академия бизнес продаж» и «Академия маркетинга» для сотрудников Коммерческого блока;
  • запущена «Академия ИТ и Техники», в рамках которой проведены мастер-классы, мастерские-практикумы, разработаны и внедрены дистанционные курсы обучения;
  • разработана «Академия тренерского мастерства» для развития тренеров Группы МТС;
  • разработана концепция «Академии СПРУТ» для подразделения по работе с розничным рынком.

По всем видам обучения основой для планирования программ и направления на обучение является утвержденная модель компетенций Группы МТС, также действуют различные критерии и нормативы по количеству программ в зависимости от категории сотрудника, стоимости программ и др.

Интеграционное обучение проходят все новые сотрудники, в случае внедрения нового нормативного документа/процесса — все действующие сотрудники Компании.

Критериями направления на профессиональное обучение являются утвержденные планы профессионального обучения сформированные функциональными руководителями с использованием результатов аттестации профессиональных знаний/результатов ежегодной оценки.

Критериями направления на программы развития управленческих компетенций являются результаты оценки управленческих компетенций, формирование индивидуального плана развития и формирование целевых приоритетных для Группы программ обучения по результатам анализа оценки компетенций по МТС в целом.

На долгосрочные программы повышения квалификации, МВА и мини МВА, направляются лучшие сотрудники из числа кадрового резерва/преемников.

Динамика обучения в 2006—2010 годах

Динамика количества реализованных программ

По сравнению с 2009 годом в 2010 году количество реализуемых программ увеличилось на 73%. Количество внешних программ увеличилось в связи с уменьшением влияния последствий макроэкономического кризиса; количество дистанционных программ увеличилось за счет разработки новых курсов и проведения целевых программ для всех сотрудников Компании. Вместе с этим количество обученных сотрудников практически не изменилось (снижение составило 3%), что подтверждает стабильность системы обучения в Компании.

report2010.mts.ru

Популярное:

  • Нотариус на садовая орлова Орлова Мария Евгеньевна Адмиралтейский, Санкт-Петербург Контактная информация Телефон: (812) 310-4153 Консультация: (812) 409-97-91 Адрес: Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 54 График работы: В рабочие дни: с 10.00 до […]
  • Приказы распоряжения по личному составу История делопроизводства Инструкция по делопроизводству Должностная инструкция Адресат и адресование документа Согласование документа Подпись Печать Отметки на документе Приказ — правовой акт, издаваемый […]
  • Недействительная долговая расписка Споры, связанные с взысканием долгов по расписке Расписка – документ, носящий односторонний характер, которой включает в себя обязательство по выплате долга в срок. Для того чтобы заимодавец мог взыскать со второй стороны, […]
  • Адвокаты нормативные документы Красота и безопасность: какие документы нужны при торговле косметикой Зачастую при покупке косметики потребитель ориентируется лишь на бренд и срок годности. Однако продажа косметики в Российском законодательстве строго […]
  • Как получить пособие при рождении ребенка в московской области Детские пособия в Московской области в 2018 году Социальная политика Московской области направлена на выявление семейств, нуждающихся в дополнительной поддержке из казны. Меры федеральной поддержки семейств с детьми в 2018 году […]
  • Когда будет следующая прибавка к пенсии в 2018 Кому проиндексируют пенсию с 1 августа 2018 года Многие знают, в России действует «мораторий» на индексацию пенсии работающим пенсионерам. Их пенсия на коэффициент индексации ежегодно не увеличивается. Но полагается ли им […]
  • Объект преступления и предмет преступления понятие соотношение значение Понятие и значение объекта преступления. Классификация объектов. Предмет преступления. Потерпевший. Объектом преступления признаются общественные отношения, охраняемые уголовным законом, которым преступлением причиняется вред […]
  • Пособие за 50 лет совместной жизни Выплаты за 50 лет совместной жизни — кому положены? Крепким супружеским парам Санкт-Петербурга по-настоящему повезло. Для них правительство предусмотрело выплаты за совместное проживание в браке. Правда, это касается не всех, а […]