Памятка о возврате товара

Памятка по оформлению возврата товара без признаков брака

Возврат Покупателем товара, пригодного для дальнейшей реализации, без признаков брака ( см. описание признаков брака в Памятке для клиентов по работе с браком ), производится только после письменного согласования Покупателем данного возврата с уполномоченным менеджером Продавца. С соблюдением следующих правил:

1. Выписать возвратную накладную Торг 12 на согласованный товар и выслать ее на электронную почту revizor@ekonomsvet.ru. В соответствии с ней, работниками склада будет выписана доверенность на получение товара у клиента.
2. Возврат товара производится в целой, чистой, родной заводской упаковке, в упакованном, разобранном виде.
3. Упаковка не должна содержать никаких надписей типа «Брак» или наименования покупателя.
4. Запчасти, комплектующие и инструкции по сборке должны быть в упакованном виде.
5. На товаре не должно быть ценников и маркировки продавца.
6. Товар не должен содержать следов сборки или следов эксплуатации.
7. Возврат товара обязательно сопровождается отгрузочными документами (ТОРГ-12)

Согласование возврата оформляется сторонами электронным письмом с обязательным приложением скан-копии документа ( ТОРГ-12) и фотографии всех коробок с товаром, подлежащим возврату.

Целью согласования являются:

— установление обоснованности возврата,

— соответствие товара, подготовленного к возврату вышеуказанным Правилам,

— наличие правильно оформленных документов, сопровождающих возврат,

— способ и сроки доставки возвращаемого Покупателем товара на склад Продавца.

Отсутствие письменного согласования возврата, нарушение вышеуказанных правил, влечет за собой отказ от приемки товара на складе Поставщика и возврат его Покупателю, с выставлением счета за транспортные расходы.

www.ekonom-svet.ru

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

Внимание! При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с нижеперечисленными условиями!

1. Приемка товара При приемке товара необходимо в присутствии водителя-экспедитора:

  • Совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров — принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены, проверены количество и качество.
  • После совершения указанных действий Покупатель (получатель) либо расписывается в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, либо составляет акт о выявленных недостатках в двух экземплярах. Ставя свою подпись, Покупатель (получатель) подтверждает, что он является уполномоченным на получение товара лицом.
  • В случае если товар привезен не в полном объеме, присутствует пересорт, бой или брак, довоз товара производится за счет продавца в согласованный сторонами срок при наличии товара на складе или в срок 2-3 рабочих дня после поступления заказного товара на склад, в случае его отсутствия.

2. Условия возврата товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26.1 о Дистанционном способе продаже товаров).
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подается лично в офисе компании, нарочным в офисе компании, почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.
При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Доставка в данном случае оплачивается Покупателем.
Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации , имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
Для обмена Товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.
На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами. Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 банковских дней.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.
Доставку товара до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.

graus.ru

ПАМЯТКА ДЛЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Возврат и обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Возврат и обмен товаров производится в сервисном центре нашей компании.

Перед тем как подъехать в наш офис, обязательно свяжитесь, пожалуйста, с менеджером отдела возвратов по телефону: +7 (916) 057-16-42.

Привезите товар, чек и товарную накладную по адресу:

Москва, ст. м. Волгоградский проспект, Волгоградский пр., д. 32, корп. 8, ТК «Техно-Холл Волгоградский», цокольный этаж, по рабочим дням с 10:00 до 18:00.

Для прохода на территорию вам необходимо:

  • позвонить нашему сотруднику по телефону +7 (916) 057-16-42;
  • сообщить ФИО;
  • пешком: от м. Волгоградский проспект (первый вагон из центра, налево из стеклянных дверей) повернуть направо к ТК «Техно-Холл Волгоградский», пройти 50 метров до вывески «Столовая», затем повернуть в арку налево, далее пройти 30 метров через парковку. Склад «Обмены и возвраты» находится на цокольном этаже ТК, вход через магазин «Neopod.ru».
  • на автомобиле: въезд с Новоостаповской улицы через арку института МФЮА. Повернуть направо, проехать прямо 50 метров и снова повернуть направо в арку, далее проехать 30 метров через парковку. Склад «Обмены и возвраты» находится на цокольном этаже ТК, вход через магазин «Neopod.ru» (оранжевая стрелка на фото ниже).

При приемке товара мы выдаем сохранную расписку и обеспечиваем его хранение и сохранность. В соответствии с ЗПП (статья 21) мы берем товар на осмотр и принятие решения по заявлению на срок до 10 дней. Мы стараемся рассматривать заявления в течение нескольких рабочих дней. После принятия решения менеджер свяжется с вами и предложит подъехать за деньгами или товаром.

www.4glaza.ru

Памятка по возврату товара ненадлежащего качества

Купив обои заранее, порой только через месяц вы можете обнаружить заводской брак. К сожалению брак товара неизбежен, т.к. всегда при производстве присутствует человеческий фактор. По нашей статистике проданных рулонов за все время, бракованными оказываются 0.3%, т.е. из 1000 проданных рулонов порядка 30 рулонов оказываются бракованными. Количество не большое, но все же они есть.

К счастью мы принимаем бракованные обои в течении 60 дней с момента покупки и готовы обменять их на аналогичные, либо вернуть денежные средства за всю партию бракованного товара.

Для возврата обоев ненадлежащего качества, необходимо:

  • Предоставить бракованные рулоны, этикетки, фабричные ярлыки (бирки) для проведения экспертизы;
  • В случае поклейки 1 рулона, необходимо сделать фото фабричной этикетки на фоне заводского брака + 2-3 фотографии брака крупным планом.
  • Предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине Oboi-Store.ru.
  • Отправить все фото на [email protected]

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  1. Сообщите нам в течении 60 дней об обнаружении бракованном, позвонив по телефону: +7 (499) 648-01-06 или свяжитесь с нами по почте [email protected], прислав фото бракованных фрагметов вместе с фабричными ярлыками (бирками);
  2. Заполните заявление на возврат. Скачать его можно по ссылке;
  3. В день, согласованный с вами, вы можете подъехать по адресу г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 6 (вход со стороны шоссе) для осуществления возврата брака, либо если вы находитесь не в Москве, мы постараемся удаленно урегулировать ситуацию и вернуть деньги;
  4. В зависимости от типа брака, возможно понадобится от 3 до 20 дней для уточнения факта брака на фабрике и получения ответа на запрос от фабрики. В большинстве случаев возврат денежных средств осуществляется в течении 5 рабочих будничных дней.

В случае возврата, все транспортные расходы мы берем на себя.

oboi-store.ru

Памятка по возврату

Обмен и возврат товара в интернет-магазине «Под-контролем.рф» осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними:

1.Согласование вопроса обмена и возврата товара осуществляется по телефону 8(909) 000-00-48.

2.Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, с момента передачи товара покупателю.

3.Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

4.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

5.Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

6.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и возврата товара, подтвержденного документально.

7. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

8.Обмен и возврат товара осуществляется путем самостоятельной доставки товара покупателем по адресу продавца, либо курьерской службой продавца. В случае доставки товара курьерской службой продавца расходы по доставке товара вычитаются из суммы стоимости товара, подлежащей возврату покупателю.

9.При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется заявление о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

www.xn—-gtbetfheedbesz.xn--p1ai

Популярное:

  • Налог на недвижимость в городе москве Эксперты подсчитали размеры нового налога на квартиры в Москве Новый налог на имущество, вступивший в силу с 1 января, не сильно отразится на владельцах маленьких "однушек" в Москве, но заставит раскошелиться хозяев дорогих […]
  • Сколько пенсия у детей с дцп Сколько пенсия у детей с дцп Для начала вам надо обратиться в органы опеки, Там вам помогут с документами. Мать должна обратится в районный суд с исковым заявлением о признании сына недееспособным, документы обычно: копии […]
  • Штраф п101 Вопрос 24751 Здравствуйте. Уточнение к вопросу №24649: нарушение п.101, п.10.3 cт.12.9 Комментарии, уточнения и замечания по вопросу Последние ответы Перечень документов для замены паспорта, в связи с повреждением […]
  • 12 закон москвы об опеке 12 закон москвы об опеке Копии правовых актов, содержащиеся в Банке данных, не могут рассматриваться в качестве официальных публикаций документов. Официальным опубликованием правового акта считается первая публикация его полного […]
  • Госпошлина в налоговом и бухгалтерском учете Какие проводки в бухучете, если начислена госпошлина Уплата производится при регистрации предприятий, имущества, рассмотрении исков в судебных органах и прохождения других юридически значимых действий официальных […]
  • Сайт штрафов гай Штрафы ГИБДД Севастополь Бесплатный онлайн сервис проверки штрафов ГИБДД и оплаты. Мы сообщим вам о появлении новых штрафов в кратчайшие сроки так, что вы успеет оплатить их с 50% скидкой Штрафы ГИБДД - гарантия оплаты После […]
  • П 13 правил мтс "МТС" поплатились за неполную информацию о "Ноле без границ" Уезжая в отпуск, юрист Алексей Сиренко в аэропорту клюнул на рекламу "МТС" и подключил опцию "Ноль без границ", позволяющую экономить на входящих вызовах в роуминге. […]
  • Все правило саймона 2018 Все правило саймона 2018 FD (Free Day) - Свободный день. Закл. можно не слушать приказы саймона и делать все что пожелаешь, кроме: Нападать на охрану, заходить в оружейку (нычку), брать оружие, мешать саймону. FK (Free […]