Подать жалобу на втб 24

Жалобы на ВТБ 24

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

2018-08-03 в 07:26:40

Сотрудник Банка не может закрыть автокарту. Просит прийти в другой день, а зачем он там сидит. Сотрудник Пашинина. Ужасное обслуживание. Оценка 1

Банк ВТБ 24 (1) | Кемерово, Кемеровская область

Кочубаева Марина Александровна

2018-07-19 в 18:41:08

В отделении г. Кемерово, на бульваре Строителей при оформлении мультикарты не сообщили что обслуживание платное. . Теперь списывают 249 р. Карта утеряна , а ВТБ деньги списывает.

Банк ВТБ 24 (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-06-25 в 12:54:17

Научите, пожалуйста, нескольких сотрудников открывать ячейки. Клиенты Вашего банка тоже работают. Нет возможности часами ждать доступа.

2018-07-18 в 18:54:27

Ничего себе смотрю еще не начал печатать а уже видно что это все будто ерунда — а где же реквизит здесь куда вписать свой мобильный номер для быстрого реагирования на мое обращение, ясно что здесь прямо можно вписать, но зачем же только имя и почту? Как долго ждать решения? Моя супруга уехала на пару недель и карты у меня нет, а мне нужно кредитный платеж внести до 20-го числа июля 21018года около 9000руб. Как же внести, так то я понимаю что банку хорошо если там штрафы пени набегут, а как же так всеж получается примите деньги — «. а никак. информацию третьим лицам не даем. » — «хоть вешайся» — это цель и лозунг банка чтоли. Дайте куда заплатить. +79874830889; +79177972766 — Рушан. И дайте точные реквиты и как быстро можно хотябы со сберкарты перегнать эту сумму.

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:14:29

Не довольны отношением кредитного инспектора ко мне как к заемщику. Я Долгих Мария сама территориально нахожусь в Сухом Логу так как в Сухом Логу нет отделения ипотеки пришлось анкету отправлять в Екатеринбург, ул. Гагарина 16, кредитный инспектор Костыря Кристина, в день подписания кредитного договора приехали в банк, кредитный инспектор даже словесно не признесла по моей ипотеке ничего дала только почитать договор и все, хотелось чтобы кредитный инспектор все же имел диалог с заемщиком я все таки не юрист и хотелось бы пояснений по моей ипотеке. Я получила уже готовые документы на квартиру которую приобрела с помощью ипотечного займа 22.06.2018 года, и сразу позвонила своему кредитному инспектору Костыря Кристине, чтобы на понедельник подъехать в банк и получить ипотечные средства чтобы я могла рассчитаться с продавцом. Кредитный инспектор ответил что в понедельник ее не будет будет во вторник но она сейчас решить данный вопрос и скажет все таки может ктото нас примет в понедельник или во вторник и перезвонит. Звонка в пятницу я не дождалась, звонила сама кредитный инспектор не брал трубки , а потом вообще отключила телефон, сегодня понедельник кредитный инспектор не отвечает , и у ней отключен телефон. По прямой линии мне обьяснили что я должна снова приехать в банк из Сухого Лога чтобы просто договориться по времени о получении денег. Вы не цените своих заемщиков, ужасное отношение и никого не интересует, в 21 веке я не могу решить элементарный вопрос по телефону. Чтобы просто договориться о времени расчетов с Продавцом я должна снова отпросится с работы и потратить целый день чтобы пять минут поговорить в банке. Чтобы добраться из Сухого Лога а я передивагюсь на автобусе мне нужно три часа. Никому не буду рекомендовать Ваш банк. Ужасное отношение к заемщикам.

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:08:37

Подавал запрос на рефенансирование ипотечного кредита,по истечению срока ожидания ответа нет.До отдела клиенского сопровождения не дозвониться,только лично и с паспортом,времени нет. очень не удобно!

Банк ВТБ 24 (1) | Иваново, Ивановская область

2018-05-23 в 15:52:59

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили).Всё время пока мне не выдадут закладную я буду уплачивать ПОВЫШЕННЫЕ проценты по договору рефинансирования.Я гражданка РФ и мое право обязано защищать законодательство РФ. Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 — залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ, а соответственно и права граждан.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать с банка, удерживающего закладную по недвижимости НЕЗАКОННЫМ ПУТЕМ: упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке),расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы все равно нарушаете не только условия кредитного договора, но и даже законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно хотя бы немного уважительнее стал относится к клиентам, с чего я и начну, так как беспредел нужно наказывать рублем.

Банк ВТБ 24 (1) | Курск, Курская область

2018-05-13 в 11:20:12

Дважды обращался к сотрудникам банка с заявлением о закрытии кредитной карты ВТБ24. При этом вся задолженность была погашена. Сотрудники пояснили, что карта будет аннулирована. Однако, мое заявление не было рассмотрено, и мне после этого неоднократно приходят смс-сообщения от ВТБ24 с просьбой о погашении образовавшегося долга.

Банк ВТБ 24 (1) | Новороссийск, Краснодарский край

2018-05-12 в 17:02:12

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ (участник зарплатного проекта в г. Магадане). 10.05.2018 обратился в отделение Банка по адресу. г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39А с целью получения предварительно одобренного кредита. После оформления заявки оператор Банка заверил меня, что о принятом решении я буду извещён до конца дня (10 мая) или в первой половине следующего дня (11 мая), но никаких звонков не поступало.13 мая я сам обратился на горячую линию ВТБ и выяснил, что в кредите мне отказано. У меня хорошая кредитная история и высокий доход. Причины отказа наверняка не имеют под собой убедительных оснований, но это дело Банка. Вопрос в другом: из-за отсутствия информации о принятом решении я потерял три дня драгоценного времени. 13 мая подал новую заявку. Сейчас думаю, стоит ли строить свои жизненные планы с ВТБ?

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

2018-05-12 в 06:16:00

Сидящий на ресепшене юноша, в пятницу вечером, предложил придти на следующий день, для решения вопроса о погашении просроченного кредита, т.к. в 18.00 уже не кому рассматривать данную проблему. Беда в том что в субботу само отделение не работает. Информацию же, где еще можно погасить кредит через третье лицо, можно получить только прибыв в само отделение. Т.е. объехав все отделения города.

Банк ВТБ 24 (2) | Кемерово, Кемеровская область

2018-05-08 в 06:51:21

Добрый день! Приобрели квартиру у банка 20 февраля 2018 года. Банк был собственником с октября 2016 года. За квартиру имеется задолженность по кварплате. Банк обечает оплатить свой долг но этого не делает, только обечает каждый месяц. Помогите разобраться.

2018-05-24 в 13:13:22

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, судебными приставами по ошибке была арестована зарплатная карта. 18.05.2018 года и 23.05.2018 года, в банк были направлены постановления судебных приставов о снятии ареста, но до настоящего времени карта не разблокирована. Обращался в отделении банка г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области, где мне пояснили, что деньги заморожены на счете. При звонках на горячую линию банка, специалисты не могут сказать, почему карта не разблокирована и срок разблокировки.

Банк ВТБ 24 (1) | Магадан, Магаданская область

2018-04-19 в 06:16:22

Отвратительное отделение, всегдс устраивают живую очередь, не разрешают брать талоны. В часы пик работает 2-3окна. Ужасно!

Банк ВТБ 24 (2) | Челябинск, Челябинская область

2018-04-12 в 21:32:12

Я являюсь клиентом Вашего банка. Месяц назад подал заявку на получение кредита как юр. лицо. Хочу пожаловаться на работу моего кредитного консультанта Быкову А.С. Не одно действие Анна Сергеевна не выполнила без моего напоминания о себе. В момент обращения на следующий день должна была выслать формы анкет для заполнения. В итоге прождав несколько дней, после напоминания о себе, были высланы формы. Далее, после подачи документов прошло несколько недель молчания, звоню оказывается документы никто не рассматривал (аналитик болеет) будет в начале недели. Как выйдет пригласим чтобы сфотографироваться. Снова ждем, пока не позвонил, никто не пригласил. В итоге аналитик наконец-то рассматривает заявку за один день. Прождав целый месяц, я получаю отказ, из-за того, что есть незначительные просрочки платежей по действующему кредиту, данную информацию можно было проверить в начале обращения. Считаю, что из-за халатного отношения вашего сотрудника, Быковой А.С; рассмотрение моей заявки растянулось на более длительный срок.

2018-04-19 в 10:38:54

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о повышении процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд за защитой своих прав.

ВТБ 24 (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2018-04-10 в 11:25:52

9.04.2018 я 1,5 часа отстоял в очереди, чтобы получить справку, пока искал № окошка, очередь прошла, ждал еще почти 30 минут, в результате так устал, что в следующий раз вряд ли пойду в это отделение, неплохо было бы поставить указатели номеров окошек в какую сторону бежать

Банк ВТБ 24 (2) | Москва, Москва

2018-03-24 в 20:09:51

Сегодня ровно час ждала очередь, чтобы пополнить вклад и взять выписку. При этом на талоне было указано, что передо мной 6 человек. 3 кассира обслуживали 6 человек целый час. Делают все очень медленно. Это был мой последний визит в этот офис.

2018-04-04 в 14:23:53

01 aпреля 2018г, в 18 чaсов 40 минут (+/- 5 мин) мной проводилaсь оперaция по внесению денежные средств нa банковскую карту №5278830005450337 в сумме 50000 рублей через банкомaт ПAО «ВТБ 24» рaсположенный по aдресу г. Н.Новгород, пр. Гaгaринa, 105 (ТЦ Гaгaринский). Услугa не былa окaзaнa, поскольку после того, кaк я внес деньги в купюроприёмник (50 бaнкнот номинaлом по 1000 руб.) бaнкомaт их принял, но примерно через 30-40 секунд банкомaт вернул мне 2 бaнкноты и «зaвис», произошёл технический сбой в его рaботе, нa экрaне появилaсь нaдпись «оперaция не может быть выполненa», после этого он нaчaл мигaть (экрaн то потемнеет, то сновa включится), после того кaк он зaкончил мигaть, картa вышлa и я встaвил её зaново в банкомaт, чтобы проверить бaлaнс и убедиться зaчислилaсь или нет внесёнaя мною суммa нa счёт. Остaток нa карте не изменился и 48000 руб. мне не зaчислились. После этого я позвонил по номеру укaзaнным нa банкомaте и объяснил что произошло. Было предложено оформить обрaщение. Обрaщение было оформлено зa номером CR-5617985 и пришло уведоление по «sms», что оно принято. Прошу Вac в кротчaйший срок устрaнить недостaток и зaчислить нa банковскую карту №5278830005450337 денежные средствa в рaзмере 48000 рублей.

Банк ВТБ 24 (1) | Тула, Тульская область

2018-03-19 в 15:24:54

Отвратительно! Приехала, забрать справку,из другого города!В порядке живой очереди,ждала сорок минут!Из 27 окон,можно получить только в одном окне!Попробовала подойти к специалисту в 26 окно и была хамски отправлена назад в 27,со словами:я не закончила с клиентом,а после него ещё мужчина!

Банк ВТБ 24 (2) | Пушкин, Санкт-Петербург

2018-03-01 в 17:18:04

Работают операторы отвратительно плохо. Окна приема посетителей пустые операторы неизвестно где. Бегают туда сюда. То видимо курить толи кофе пить, а клиенты сидят. Работают отвратительно медленно. Вобщем обсуживание плохое. В других банках работаю быстро а в вашем как черепахи, и то те наверно быстрее. Четыре человека в четыре окна сидим уже час.

2018-04-16 в 13:07:08

Отвратительно работает Пушкинский офис. Клиенты сидят в очереди более 2х часов. Закрывают карту более часа. Работает 1 сотрудник из 5 и ничего не знает и не умеет. В процессе работы проходит обучение. Куча сотрудников без дела!

Банк ВТБ 24 (1) | Тамбов, Тамбовская область

2018-03-01 в 17:15:38

Здравствуйте. 28.02.18 пришло мне смс что моя Мультикарта готова. Сегодня, в районе 15.00 был в офисе на Советской 164. Взял талон электронной очереди Н020 в 8 окно. На табло сразу высветился мой номер, т.к. клиентов в банке практически не было никого. Я подошел к 8 окошку, приготовил паспорт, но сотрудника не было на месте. Я просидел в ожидании 12 минут, после чего попросил книгу жалоб и предложений (а ее не оказалось. возможно нарушение законодательства. ), на что мне было сказано что все жалобы и обращения нужно оформить на официальном сайте. Что я и делаю. После такого пофигисткого отношения к клиентам (хотя большинство сотрудников просто были свободны, посмотрите камеры видеонаблюдения) информирую о том, что карту я не намерен получать и свой личный счет скорее всего закрою, а так же по возможности закрою счета своей организации в вашем банке, т.к. являюсь еще и генеральным директором.

Банк ВТБ 24 (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-02-22 в 05:57:06

Это кошмар!Ужасный банк,ужасный сервис,взяла недавно ипотеку,до сих пор не могут сделать справку об остатке задолженности для возврата материнского капитала!На исполнении с 7 февраля,(справка делается 5 дней,прошло уже 2 недели!)все только кормят завтраками.При первой же возможности обращусь за рефенансированием в другой банк

2018-08-03 в 19:43:46

Просто ужасное отделение на проспекте Ленина, 111, сотрудники разговаривают грубо! Во время моего визита работало только ОДНО окно, накопилась очередь 10 человек, время моего ожидания в очереди составило около 40 минут. У Банка вообще есть стандарты обслуживания? Когда обратились к заместителю директора, нам сказали, что не все сотрудники работают с 9 утра, остальные придут позже, кто-то в 10, кто-то в 11. После того, когда дождались своей очереди, сотрудник сообщил, что мне нужно обратиться в другое окно, которое работает с 11! Т.е. клиенты должны подстраиваться под график конкретного сотрудника. Это как? Банк работает с 9 до 18, соответственно и все услуги клиент может получить в данный промежуток времени. Я уже приехала в банк, провела в очереди 40 минут, потом должна приехать еще раз к 11 и еще разок отстоять очередь. До сих пор царит дух СССР, может пора уже ориентироваться на клиента, как это принято в 21 веке? Так же удивило, что уборщица занималась уборкой при клиентах))) Ни разу не видела такого ни в одном банке! Она еще распределяла клиентов из очереди, кто на ипотеку- провожала в переговорную) Остались самые ужасные впечатления, больше не хочется возвращаться. Может уже примите какие-нибудь кадровые решения, может что-то измениться? Или стандарты внедрите пожестче.

Банк ВТБ 24 (3) | Москва, Москва

2018-02-15 в 14:02:07

НЕТ ОТВЕТА НА МОЕ ПИСЬМО. [email protected] [email protected] ВАШИ АДРЕСА Добрый день! Я хочу забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г). Могу я электронно написать заявление и в назначенное вами время подъехать и забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г) СРАЗУ! Расписание можно узнать. Подскажите пож-та. Спасибо С уважением, Светлана Алексанкина тел. 8-903-558-85-84

2018-02-16 в 08:12:39

Вчера мне позвонили из банка .Назвали этот адрес.Назвались Объединенный Банк России.Попросили перевести процент за перевод денег.Перевела ,конечно обман.Пишу сайт и прошу службу безопасности проверить.ed-ross.ru/телефон 74952057849.оператор номер 79776821759.С УВАЖЕНИЕМ К ВТБ.Хочу чтоб другие россияне не пострадали

2018-07-10 в 12:04:18

На моё письмо ТОЖЕ НЕТ ОТВЕТА [email protected] . Я хочу забрать Исполнительный лист ФС №024555648, выданный 22 июня 2018 года. Уже третью неделю ни ответа ни привета. Электронно написал заявление Приложил скан Листа . Оператор горячей линии ни чем помочь не может ничего не знает, дать контакты не может. Подскажите пож-та ЧТО ЗА . творится с Вашим БАНКОМ. Спасибо С Уважением, Ваш клиент Сергей Ушанов тел. 8-9299150367

Банк ВТБ 24 (1) | Воронеж, Воронежская область

Борзунов Сергей Борисович

2018-02-15 в 12:24:17

1 Директору филиала Липецкого банка ВТБ – 24 г. Липецк ул. Гагарина дом 33 Копия: Директору филиала № 3652 Банка ВТБ-24 394030 г.Воронеж ул.Кольцовская дом 31 Борзунов Сергей Борисович т.8-900-591-01-58 З А Я В Л Е Н И Е 16 мая 2017 года между мной и ПАО ВТБ-24 был заключен договор автокредитования №621/1051-0004219от 16 мая 2017 года на сумму 22679724( двести двадцать шесть тысяч семьсот девяносто семь рублей 24 копейки сроком на 60 месяцев. Согласно п.4.1 дополнительного соглашения № 1 к указанному кредитному договору из-за сниженной процентной ставки между мной и ООО «КАРДИФ» был заключен договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года от несчастных случаев и болезней так же на весь срок кредита т.е. на 60 месяцев. В связи с этим в сумму выплат по кредиту была включена сумма расходов на услуги страхования(страховая премия) в сумме 29.937.24(двадцать девять тысяч девятьсот тридцать семь рублей 24 копейки). Согласно п 18 Договора страхования страховая премия расчитывается и уплачивается единовременно за весь срок действия договора страхования.Размер страховой премии составил 29937.24(руб) и расчитывается из расчета 498.95 руб за каждый месяц действия Договора страхования, расчитанная по страховому тарифу 0,2% от страховой суммы в день заключения договора страхования. Свои обязательства по кредитному договору № 621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года я исполнил полностью 14 января 2018 года, следовательно существование страхового риска прекратилось, так как согласно условиям договора страхования, в случае наступления страхового случая, страховая компания должна была оплатить задолженность Заемщика перед Банком. А в данном случае, так как кредит погашен досрочно, 2страховая сумма равна нулю. Поэтому требую расторгнуть договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 в досудебном порядке с 14 января 2018 года и возвратить мне не использованную часть страховой премии из расчета 498.95 руб в месяц т.е. 25.945 рублей за оставшиеся 52 месяца . Деньги прошу перечислить в течении 10 дней на мой счет реквизиты которого я прилагаю к заявлению вместе с остальными необходимыми документами. 14 февраля 2018 года Борзунов С.Б. Доп.офис №8593/0600№8593/600РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОДА НА СЧЕТ КАРТЫ•••• 8410 «Maestro» (Maestro), в ПАО СбербанкПолучатель:СЕРГЕЙ БОРИСОВИЧ Б. Номер счета:40817810835180802907Банк получателя:ЛИПЕЦКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8593 ПАО СБЕРБАНК Г.ЛИПЕЦК БИК:044206604 Корреспондентский счет:30101810800000000604 КПП:482543001 ИНН:7707083893 ОКПО:09156429 ОГРН:1027700132195Юридический адрес банка:117997, МОСКВА, УЛ.ВАВИЛОВА,19 Почтовый адрес банка:398600, ЛИПЕЦК, ул. Первомайская, 2 Почтовый адрес доп.офиса:г.Усмань, ул.Комсомольская, 18 ,399370При выполнении операций со счета карты необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью

Банк ВТБ 24 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-14 в 21:51:02

12.02.2018 г была в отделении ВТБ на Ленинском проспекте, 172, чтобы разъяснить для себя вопрос о возврате денег на карту из магазина, который обслуживает банк ВТБ, т.к. работники магазина сказали, что именно банк втб не перевёл ещё деньги на мою карту Сбербанка. Этот вопрос я задала работнику этого отделения Наумовой Алле Анатольевне, на что она сказала, что я не являюсь клиентом банка ВТБ, поэтому ничем помочь не может. Вела себя крайне невежливо, неоднократно повторяя, что мы на неё кричим. После долгих объяснений и подсказок других сотрудниц, которые себя вели очень корректно, она все-таки начала разбираться в нашем вопросе, и когда она звонила в другие отделения, чтобы выяснить, что делать в такой ситуации, постоянно сообщала о том, что мы на неё орали. Научите, пожалуйста, вашу сотрудницу общаться и решать вопросы обращающихся к ней людей, а не оскорблять их. Я ни разу не повысила на неё голос, а она свою некомпетентность пыталась прикрыть тем, что я на неё кричу.

Банк ВТБ 24 (1) | Петрозаводск, Республика Карелия

2018-02-13 в 13:05:51

Добрый день. С утра не могу дозвониться до отделения банка. Решите эту проблему!

Банк ВТБ 24 (1) | Североморск, Мурманская область

2018-02-10 в 11:18:18

Вчера (09.02.18) заходил в это чудесное отделение, отстоял, вернее отсидел, очередь в течение 35 минут (ведь впереди меня было огромное количество людей — двое), попросил справку о состоянии своих счетов (долговых обязательствах по ипотеке, кредиту) на 31-е декабря 17-года. На это сотрудник банка заявила мне, что такую справку надо заказывать и ждать 3-4 недели, так как у них нет технической возможности этим заниматься — всё идёт через Санкт-Петербург. Изумительный сервис! Хочется отметить, что подобная операция в «Сбербанке» заняла у меня минут 10 (вместе с ожиданием в очереди).

Банк ВТБ 24 (1) | Щёлково, Московская область

2018-02-02 в 11:55:28

Выстанавливаю карту ,прошло уже пол месяца

Банк ВТБ 24 (1) | Ярославль, Ярославская область

2018-01-30 в 11:22:35

Мною был открыт вклад в банке в апреле 2017 года. В один прекрасный момент я обнаружила небольшую недостачу на счете. На горячей линии мне сказали, что ваши средства арестованы по постановлению ФСПП. После выяснения обстоятельств и уплаты долга ФСПП выдали справку об отсутствии долга. Сотрудник ФСПП при этом заявила, что документы о снятии претензий были направлены в банк в октябре 2017 года, но до конца года средства на счете так и остались не разблокированы. 9 января со всеми подтверждающими документами я посетила офис на Кирова 10/25. Сотрудник банка уверила меня, что в течение 5 (пяти) рабочих дней средства будут разблокированы, но на конец месяца ничего не изменилось. Операторы горячей линии не сразу понимают суть проблемы, постоянно прерываются на консультации, неоднократно переводят на других сотрудников. Не могут дать четкий ответ на поставленный вопрос. Хотя бы зарегистрировали жалобу CR-5523040.

Банк ВТБ 24 (1) | Тюмень, Тюменская область

2018-01-28 в 18:17:40

Здравствуйте, хочу рассказать о недобросовестном специалисте вашего банка,это Ядрышникова Илона Игоревна.Я обратился в этот банк, мне срочно нужны были деньги,оставил заявку на сайте, мне одобрили. Пришёл в банк, в рабочее время очень торопился,данная особа, это видела, и воспользовалась этой ситуацией.Подала документы,договор,что-то под нос себе говорила,про какую-то финансовую защиту, я в терминологии не разбираюсь,да и честно торопился,сунула документы сказала там,там подписать.Но пришёл домой рассмотрев пакет документов,пришел в недоумении,брал кредит на одну сумму,а в итоге должен выплатить со страховкой в два раза больше,хотя про страховку во время оформления кредита данная особа ни слова не сказала,одним словом поступок отвратителен. Хочу сказать, если в Сбербанке мне об этой страховке сказали,то здесь же,данная информация была сокрыта от меня. В итоге на следующий день я решил все-таки поинтересоваться почему так,и я хотел отказаться от кредита, но эта женщина Илона,сказала это невозможно,только после 3 месяцев,и страховку вернуть нельзя,хотя в кредитном договоре было прописано 5.6 договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен,если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным,чем страховой случай. При этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Тем не менее мне было отказано, в возврате денежных средств, сказала эта женщина,что финансовая защита не возвращается, так за каким хреном ее прописывают в договоре. В итоге я разочаровался в данном банке, и никому не советую обращаться в ВТБ особенно к данной особе ЯДРЫШНИКОВОЙ И. И.,она просто поступила как последняя не буду уподобляться ей,она сама знает.Такие сотрудники портят репутацию вашего банка, хотя ранее был хорошего мнения об этом банке,теперь я оказался трудном финансовом положении. Просто советую всем, внимательно смотреть что подписываете,читать абсолютно все документы, а то чревато последствиями.

vbt-24.ru

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы — 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

  1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
  2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
  3. Точная дата инцидента.
  4. Время инцидента.
  5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
  6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
  7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
  8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров:

obankax.com

Как вернуть свои деньги при помощи чарджбэк в ВТБ24?

Приветствую всех снова, мои читатели и подписчики! Толчком для написания сегодняшней статьи послужил звонок моего давнего знакомого, который попал в небольшие финансовые неприятности. Дело в том, что он оплатил 5 пар обуви (на весьма круглую сумму!!) в зарубежном интернет-магазине, руководствуясь отзывами. Но после того, как развернул доставленную покупку – оказалось, что там только 3 пары вместо 5.

Добиться от администрации магазина пока ничего не удалось. От кого-то он услышал, что есть процедура возврата денег на карту, если Вы совершаете покупку с ее помощью. Он платил картой банка ВТБ 24, и после непродолжительных переговоров мы с ним решили начать операцию «ВТБ 24 чарджбэк», о чем незамедлительно сообщили администрации магазина. Рассчитываем так или иначе вернуть деньги моего знакомого, а пока разберемся подробнее, в чем заключается эта процедура.

Что такое чарджбэк от ВТБ 24

На самом деле, эта операция является одной из самых сложных в оформлении, и даже сами банковские учреждения очень неохотно принимают в ней участие. Если у Вас не вполне корректно оформлены документы, будьте готовы к тому, что это сразу же используют как повод для отказа.

Чарджбэком, для тех, кто не знает, называют возврат транзакции (покупки), совершенной картой платежной системы Виза либо Мастеркард (Более подробно об этом я уже писал в этой статье). Но для этого потребуются доказательства того, что транзакция была мошеннической, ошибочной, либо за нее не получен в полном объеме товар. И сразу настраивайтесь на многонедельное ожидание такого финансового разбирательства.

Причин, по которым ВТБ 24 будет вынужден вернуть денежные средства обратно на карту, несколько. В ряде случаев банк зачисляет деньги, даже не согласовывая это с продавцом товара. Убедитесь, что в Вашем случае имеет место одна из следующих ситуаций:

  • Деньги были списаны с банковской карты, но товар либо услуга не предоставлены. При этом у продавца нет явных доказательств выполнения им своих обязательств
  • Произошло задвоение суммы, то есть, средства списаны с карточного счета дважды
  • Операция проведена, но не владельцем карты (карта была украдена, и ею воспользовались злоумышленники)
  • Продавцом в одностороннем порядке была изменена сумма платежа
  • Получен неполноценный товар (услуга), с дефектами, либо значительно отличающийся от заявленного

Как повысить шансы на успешный чарджбэк?

Лучше всего применять превентивные меры, чтобы увеличить свои шансы на возврат денег. Что это означает? Старайтесь максимально фиксировать любые действия с оплатой товара и сохранять подтверждающие документы. Решающее значение могут иметь любые корешки квитанций, чеки, и даже скриншоты.

Кроме того, необходимо учитывать, что сроки подачи заявления на чарджбэк тоже ограничены. Так, для держателей пластиковых карт Мастеркард – это 120 дней после совершения операции, для клиентов с картами Виза срок больше и составляет целых 180 дней после прохождения транзакции. Если клиент обратится с жалобой позднее этого срока, то у банка будут веские основания для моментального отказа.

Но, если эти сроки еще не прошли, то у Вас есть полное право требовать принятия заявления в работу, ведь банк ВТБ 24, как и все другие, обязан придерживаться правил международных платежных систем, с которыми они работают. Приятная новость заключается в том, что заявителю не придется нести дополнительные расходы, связанные с операцией чарджбэка. Они ложатся на банк получателя, а он, в свою очередь, имеет право взыскать их принудительно со счета получателя средств (продавца товара или услуги).

Особенности процедуры возврата

Для того, чтобы начать процедуру возврата средств, клиенту необходимо обратиться с заявлением в банк ВТБ 24, который выпустил ему банковскую карту, и с которой произошло нежелательное списание. В заявлении обязательно должны быть перечислены ключевые факторы проведенной транзакции – дата и место ее осуществления, ФИО, номер карты. К заявлению прикладываются подтверждающие документы – скриншоты, чеки, копии кассовых документов, распечатки смс и прочее.

Если заявление принято в работу, то оно обязательно будет зарегистрировано, под соответствующей кодировкой причины чарджбэка. Но сама экспертиза сомнительности операции будет проводиться не банком ВТБ 24, а международными экспертами от платежной системы. Они инициируют создание запроса в тот банк, где обслуживается продавец товара или услуги. В свою очередь, это банковское учреждение перенаправит его получателю Ваших денег и потребует от него аргументированных объяснений.

У продавца будет целых 30 дней, чтобы такие объяснения предоставить и убедить экспертов в том, что средства были зачислены ему на законных основаниях, то есть, они никому ничего не должен. Если же он этим право не воспользовался, или его доказательства не убедительны, то эксперты дают распоряжение по удовлетворению чарджбэка. Происходит это очень даже просто – обжалованная сумма принудительно списывается со счета продавца и перечисляется в ВТБ 24, который зачислит ее Вам на счет.

Несколько рекомендаций

Казалось бы, ничего сложного, и справедливость обязательно восторжествует? Это далеко не так, особенно в реалиях отечественного сервиса банковских учреждений.

Операция однозначно не относится к наиболее типичным, а потому, среднестатистический сотрудник ВТБ 24 (к слову, Сбербанка тоже) понятия не имеет, как это происходит. А потому будьте готовы к тому, что Вас попытаются завернуть с порога. Так было и в случае с моим знакомым, который получил неполный комплект обуви. Но теперь, когда Вам знаком алгоритм чарджбэка, Вы обязаны требовать принятия заявления в работу.

Заявка обычно рассматривается банком в течение месяца-двух. При отсутствии ответа, обращайтесь за разъяснениями или подавайте заявление повторно, не забыв указать в нем номер первого заявления.

По статистике, примерно треть подобных заявлений, независимо от того, Виза или Мастеркард у клиента, получает отказ. Но и в этом случае не нужно сдаваться моментально. Ознакомьтесь внимательно с причинами, которыми этот отказ аргументирован. Вполне вероятно, что есть достаточно времени для того, чтобы предоставить недостающие документы и подать заявление повторно. Можно обратиться за разъяснениями в Главный офис ВТБ 24 или комитет по рассмотрению жалоб в Центробанке.

Если вы уже прошли все эти этапы и так и не смогли вернуть свои деньги или вам просто требуется помощь в оформлении заявления — пишите моему юристу, который дежурит на сайте. Он бесплатно консультируем всех посетителей блога, или посмотрите этих ребят . Они ни много ни мало лидеры по возврату в США, Норвегии и Израиле. Ну или пишите мне через раздел «Контакты» и я постараюсь вам помочь!

Друзья, как видите, способы обезопасить себя и свои средства от недобросовестных партнеров все-таки есть. Но не забывайте сохранять как можно больше различных документов в живом и электронном виде – они увеличат Ваши шансы на возврат денег. А еще лучше – работайте только с проверенными контрагентами, которые имеют длительный опыт присутствия на рынке и дорожат своей репутацией. До новых встреч!

capitalgains.ru

Популярное:

  • Пенсия женщины 1964 года рождения Какая будет пенсия женщине 1964 года рождения При расчете условного размера страховой пенсии используются следующие показатели 2018 года:Фиксированная выплата — 4982,9 руб;Стоимость 1 пенсионного коэффициента — 81.49 […]
  • Прокат авто ваз в москве без залога дешево лада Прокат автомобиля ВАЗ 2114 При прокате автомобиля в г. Москве и Московской области с лимитом пробега 200 км/сутки . далее 5 руб. /км, залог 7000 Тариф "Рабочая неделя" - ТРН *1 Тариф "Выходного дня" - ТВД *2 Тариф […]
  • Харьков работа вакансии с проживанием Работа в Харькове Инспектор-товаровед Полная занятость. Опыт работы от 1 года. Торговая сеть «Посад»приглашает на работуИнспектора-товароведа Требования: навык работы с ПК; опыт… Продавец-консультант , ставка +процент "> […]
  • Федеральный закон no 255-фз от 291206 Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. N 255-ФЗ "Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством" (с изменениями и дополнениями) Информация об изменениях: Федеральным […]
  • Реестр кадровой службы Реестр кадровой службы Новые вакансииНачался прием документов Главный государственный налоговый инспектор Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы по крупнейшим налогоплательщикам по Ханты-Мансийскому автономному […]
  • Страховые взносы пени штрафы на обязательное За неуплату взносов в срок штраф платить не нужно ВАС РФ пришел к выводу, что в случае если страховые взносы уплачены с опозданием, но при этом исчислены правильно, то работники Пенсионного фонда РФ не вправе предъявить […]
  • 100 закон свердловская область Закон Свердловской области от 20 ноября 2009 г. N 100-ОЗ "О социальной поддержке многодетных семей в Свердловской области" Закон Свердловской области от 20 ноября 2009 г. N 100-ОЗ "О социальной поддержке многодетных семей в […]
  • Виды уголовных наказаний в рк Для Казахстана Отчеты по практике Предмет: Уголовное право Тип: Курсовая работа Объем: 29 стр. Система и виды наказания в Республике Казахстан Содержание Введение 3 Глава 1. Система наказания 4 1.1 Понятие системы наказаний 4 […]