Правила обслуживания детей

Правила обслуживания детей

В мужском и женском отделениях Калитниковских бань.

Настоящие Правила устанавливают порядок посещения (пребывания), оплаты и обслуживания посетителей в мужском и женском отделениях Калитниковских бань.

1. Общие положения

1. Высший мужской разряд работает вторник-пятница с 11.00 до 23.00,суббота-воскресенье с 09.00 до 23.00. (понедельник — санитарный день)

2. Мужской разряд работает понедельник, среда, четверг, пятница с 11.00 до 23.00, суббота, воскресенье с 09.00 до 23.00. (вторник — санитарный день).

4. Перед закрытием бани, персонал уведомляет об этом посетителей. Посетители обязаны покинуть помещения банного разряда не позднее 23.00.

5. Верхняя одежда и головные уборы посетителей сдаются в гардероб. Ценные вещи, документы, деньги могут сдаваться на хранение в специально оборудованные металлические ящики (сейфы) в помещении разряда. В этом случае посетителям выдается ключ от сейфа с наручным браслетом. Во время пребывания в банном разряде, посетители должны носить браслет с ключом с собой. За ценные вещи, оставляемые посетителями в одежде, сумках и т.п. и не сданные на хранение — администрация ответственности не несет.

6. Посетители обязаны бережно относиться к оборудованию, технике, инвентарю, мебели и др. предметам, находящихся в помещениях бани, а также поддерживать в помещениях нормальное санитарное состояние и порядок. В случае порчи и (или) уничтожения имущества бани по вине посетителя, посетитель обязан полностью компенсировать причиненный ущерб.

7. При окончательном расчете, посетители обязаны сдать администратору отделения все вещи, взятые напрокат, а также ключи от сейфовой ячейки, в случае сдачи вещей на хранение.

Посетителям бани запрещается:

1. Убедительная просьба: не разговаривать громко по мобильному телефону в раздевальном отделении!

2. Вносить в бассейн, мыльное и парильное помещения стеклянную посуду.

3. Использовать в бассейне, парной, хаммаме и раздевальных помещениях мед , мази, настойки для растирания.

4. Мыться мылом в парной и бассейне.

5. Курить в не предназначенных для этого помещениях.

6. Выносить тазы из мыльного в раздевальное помещение.

7. Оставлять открытыми краны и допускать к ним детей без сопровождения родителей.

8. Создавать какими-либо иными действиями условия, мешающие комфортному отдыху других посетителей.

9. В помещениях банного разряда рекомендуется пользоваться резиновыми тапками с рифленой подошвой, при пользовании ступеньками – придерживаться за перила.

10. Дети до 12 лет без сопровождения взрослых в бассейн не допускаются.

11. Находясь в помещениях банного комплекса, посетители должны соблюдать общепринятые правила поведения, соблюдать этические и эстетические нормы.

2. Порядок обслуживания посетителей банного комплекса.

1. Минимальное время посещения банного разряда равно двум часам, дополнительное время присутствия посетителя в банном разряде оплачивается отдельно (поминутно) в соответствии с действующим тарифом при окончательном расчете.

2. Дети до 12 лет допускаются в банный разряд только в сопровождении взрослых и обслуживаются по льготному тарифу. Пенсионеры, ветераны и инвалиды труда, при предъявлении соответствующего удостоверения, обслуживаются по льготному тарифу по понедельникам и средам с 11.00 до 17.00, а в остальные дни на общих основаниях.

3. Дети до 7 лет посещают баню в сопровождении взрослых бесплатно. Отдельное место для таких детей не предоставляется.

4. В будние дни с 11.00 до 13.00 (кроме вторника) посетители бани обслуживаются с 50% скидкой только на время сеанса (2 часа).

5. Администратор разряда предоставляет посетителю место для раздевания и открывает индивидуальный счет в компьютерной системе учета времени пребывания посетителя.

6. Необходимые посетителю дополнительные услуги и товары, вносятся на его индивидуальный счет и оплачиваются единовременно по окончании посещения банного разряда. Отдельной строкой в счете указывается время, проведенное в разряде и его стоимость в соответствии с тарифом. Время, проведенное в банном разряде, начинает истекать в момент предоставления места в банном разряде, и заканчивается перед окончательным расчетом у стойки администратора!

3. Особенности обслуживания посетителей пользующиеся отдельными VIP кабинетами.

1. Минимальное время аренды кабинета равно двум часам, (по истечении 2-х часов, включается поминутная тарификация) дополнительное время пользования кабинетом оплачивается в соответствии с действующим тарифом при окончательном расчете.

2. Стоимость аренды кабинета не зависит от количества гостей. Максимальное количество гостей в комнату ограничивается физическим количеством мест в комнате.

3.Посетители, желающие арендовать кабинет на удобное для них время (забронировать), предварительно записываются у администратора, либо по телефону. Без предварительной записи аренда кабинета возможна, если в ближайшие 2 часа она свободна. При этом посетителям сообщается время, в течение которого необходимо освободить кабинет.

4. Бронирование мест и кабинетов возможно непосредственно у администратора разряда, по телефону или с сайта банного комплекса www.kalitniki.com. Если клиенты, забронировавшие места или кабинет, не явились по истечении 15 минут с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, администратор вправе предоставить место либо кабинет другим желающим.

5. На каждый кабинет открывается отдельный счет, в который вносятся услуги, оказанные всем гостям, арендующих данный кабинет. Оплата счета производится единовременно по окончании пользования кабинетом. Отдельной строкой в счете указывается время пользования кабинетом и его стоимость в соответствии с тарифом. Время пользования кабинетом рассчитывается с момента наступления времени, оговоренного при бронировании, или в момент фактического предоставления кабинета в пользование при отсутствии бронирования.

6. На аренду кабинетов льготные тарифы не действуют.

4. Права и обязанности администрации Калитниковских бань.

1. Администрация несет ответственность за выполнение настоящих Правил, Правил техники безопасности, пожарной, санитарно-эпидемиологической и экологической безопасности в соответствии с действующим законодательством.

2. Администраторы разрядов вправе отказать в обслуживании посетителям, нарушающим настоящие правила обслуживания и нахождения в банном комплексе и находящимся в состоянии алкогольного опьянения.

3. Администрация Бани оставляет за собой право отказать в посещении без объяснения причин.

5. Ответственность

1. Взаимоотношения сотрудников банного комплекса с посетителями основываются на взаимной вежливости и предупредительности и регулируются настоящими Правилами. Все спорные вопросы, возникающие между администрацией и посетителями, разрешаются путем переговоров или в порядке, установленном действующим законодательством.

2. Администрация не несет ответственности за причиненный ущерб, вызванный обстоятельствами непреодолимой силы.

3. За нарушение настоящих Правил, ответственные работники банного комплекса несут дисциплинарную ответственность в соответствии с локальными нормативно-правовыми актами и действующим законодательством.

4. Посетители, нарушающие настоящие Правила несут ответственность в порядке, установленном законодательством РФ.

kalitniki.com

Ресторанный бизнес

основные моменты и нюансы

Организация обслуживания детей в заведениях ресторанного хозяйства

Обслуживание в детских заведениях ресторанного хозяйства может осуществляться как официантами, так и по методу самообслуживания. Последнее больше подходит для старших детей и подростков, поскольку позволяет им чувствовать себя взрослыми и уверенными в себе, создает почти домашнюю атмосферу.

В заведении для маленьких потребителей необходимо позаботиться о удобные и безопасные мебель. Столы и стулья должны быть из прочного пластика; комфорт и безопасность ребенку обеспечат стулья с высокими бортиками, поверхностью, не скользит, и ремнями безопасности. их высота должна соответствовать возрасту ребенка.

Для сервировки детских столов рекомендуется использовать крепкий фарфоровая посуда разнообразных цветов. Идеальным вариантом является посуда, не бьется, например, из поликарбоната, который практически невозможно отличить от стеклянного. Родители могут быть спокойны: их дети не разобьют тарелку или чашку, а значит, ^ не травмируются. Прочный и легкий поликарбонат ускоряет и облегчает мытье. Его непористая поверхность устойчива к пятнам и запахов. Чтобы за детскими столами было весело и празднично, желательно использовать посуду двух-трех цветов одновременно или разноцветный. Для подачи любимой детской сладкого блюда — мороженого и различных десертов рекомендуется использовать прочные креманки, для молочных коктейлей — красивые бокалы на низкой ножке. Для напитков лучше подойдут стаканы разнообразного дизайна из поликарбоната, которые являются долговечными и удобными в использовании. Они легко штабелируются, не слипаются даже во влажном состоянии и быстро высыхают. Учитывая значительный износ стекла, очевидно, что посуда из поликарбоната — наиболее экономичный вариант для детского кафе, ресторана или бара.

Наряду с обычными столовыми наборами можно использовать детские ложки, вилки и ножи, из которых состоит набор Роосиие. Он отличается не только размерами. Там, где положено быть ручке, есть только отверстие для нее, а вместо ручки дизайнер предлагает цветные карандаши, которые входят в набор отдельным элементом. И пока семейство ждет следующей перемены блюд, ребенок не бегать по залу ресторана — она ​​может рисовать не выходя из-за стола, прямо на салфетках-подставках под посуду. Салфетки сделаны из плотной бумаги и входят в набор Роосиие.

Стол сервируется по общепринятым правилам (рис. 3.51). При этом используют бумажные или льняные салфетки, которые составляют в виде различных фигурок (рис. 3.52, 3.53).

Рис . 3.51. Сервировка стола в детском ресторане

Рис . 3.52. Варианты складывания салфеток

Берем квадратную салфетку и сгибаем ее пополам на угол. Получили треугольник. Проводим условную линию из верхнего угла к основанию треугольника. Еще две условные линии соединяют середину боковых сторон с серединой половины основания треугольника. Все линии образуют с основанием прямые углы и делят салфетку на 4 фигуры, две из которых (боковые) является треугольниками (угол 90 ° правый нижний в левом треугольнике и левый нижний — в правом). Загибаем в направлении центральной условной линии крайние углы маленьких треугольников таким образом, чтобы они немного перекрывали друг друга при пересечении. Условно делим боковые треугольники (угол 90 ° — левый нижний в левом треугольнике и правый нижний — в правом) на две равные части по высоте. Загибаем нижнюю половину в направлении центральной условной линии на себя два раза.

Рис . 3.53. Последовательность складывания салфетки в виде конфеты

Переворачиваем салфетку лицевой стороной от себя, загибая левый и правый в виде треугольника таким образом, чтобы образовался конверт. Правая часть конверта перекрывает левую. Составление образует два одинаковых треугольника с единственной основой по условной центральной линии в видимой части в середине конверта. Верхушка его загибается ниже на ширину основания верхний край заправляется внутрь. Образовался круг с кончиками салфетки внутри. Если потянуть за кончики в разные стороны, то получим валик с небольшими хвостиками по бокам вроде конфеты-батончика. Расправив кончики, имеем окончательный вариант детской салфетки в виде конфеты.

У детей наблюдается переизбыток энергии, которую надо куда-то тратить. Именно поэтому, а не из капризности, малыши постоянно стремятся куда-то бежать, прыгать, громко разговаривать, смеяться и вертеться. Но стоит их чем-то заинтересовать, привлечь внимание игрой или игрушкой, как желание пошалить мгновенно изменяется заинтересованностью. «Peter Dalton» предлагает занять детей рисованием, но не обычными фломастерами или карандашами, а столовыми наборами.

Следует помнить об особенностях детского поведения: чем меньше ребенок, тем сложнее ему усидеть на одном месте. Сидеть за столом и терпеливо ожидать перемены блюд она не будет. Учитывая это для детей лучше сервировать отдельный от взрослых стол, чтобы они чувствовали себя комфортно. Ставить на стол десять и более блюд нецелесообразно. Достаточно три-четыре. Дети любят яркие цвета, поэтому интересное оформление блюда будет залогом их выбора.

rollerquest.ru

Мир Ресторатора – все для процветания Вашего ресторанного бизнеса

Поговорим сегодня о таком важном моменте в ресторанном бизнесе, как правила обслуживания официанта. Золотые правила официанта основаны на одном непреложном законе:

Обычно человек помнит не о некачественной еде, а о плохом обслуживании.

Обслуживание гостей в ресторане считается самым главным фактором успеха всего заведения. Любой ресторатор знает, что плохое обслуживание способно испортить впечатление даже от самой качественной еды. Успех меню ресторана или его провал зависит от подачи блюд. Об этом критическом моменте должны помнить не только опытные официанты, но и новички.

Вся предварительная работа ресторатора, администратора, шеф-повара и других сотрудников целиком и полностью находится в руках официанта. Обслуживание официантом дает представление гостям ресторана об усилиях всей ресторанной команды. И эта истина часто остается непонятной для обслуживающего персонала ресторана.

Еще один важный момент, который Вы, как ресторатор, должны донести до сознания официантов – это то, что обслуживание не только повышает ценность предлагаемого гостям меню, но и выгодно отличает Ваше заведение от конкурентов. Ведь фразу: «Больше в этот ресторан ни ногой!» – произносят не тогда, когда официант поднес гостю холодный суп, а когда клиент столкнулся с невнимательным или грубым обслуживанием.

Одним словом, ресторан – это своеобразный театр, где продают ощущения, удовольствие и различные приятные услуги.

На экономические показатели заведения общественного питания прямым образом влияет любой жест, движение или сказанное официантом слово. Именно идеальное обслуживание – серьезный источник прибыли не только ресторатора, но и самого официанта. Что надо сделать официанту, чтобы клиенту понравилось обслуживание?

Правила официанта: о чем надо помнить

  1. Помните, что Ваш ресторан больше нуждается в клиентах, чем клиенты в Вашем заведении.
  2. «Умное» обслуживание – источник хороших чаевых.
  3. Не клиенты должны подстраиваться под ресторан, а ресторан должен подстраиваться под клиента.
  4. Быть хорошим официантом – это значит думать о каждой мелочи.
  5. Разным клиентам – разное обслуживание.
  6. Обслуживание, подстроенное под клиента – это самое лучшее обслуживание.

Правила официанта: процедура обслуживания

Обслуживание гостей ресторана начинается в момент прихода гостя, а заканчивается в момент его выхода из ресторана.

Процедуры обслуживания в ресторане – это способы и время обслуживания гостей.

Первое, о чем следует подумать, это о контроле потока клиентов. Это делается просто – с помощью девушки-hostess. Она должна встретить клиента у самого входа и передать его официанту. Эта процедура поможет уделить каждому гостю необходимое внимание, и что не менее важно – сократить время ожидания подачи блюд.

Какие вопросы официант может задать клиенту?

  • Вы впервые у нас?
  • Кто посоветовал Вам наш ресторан?
  • Вам не жарко (не холодно)? Может, быть отрегулировать кондиционер?
  • Как Вам будет удобно расположиться – в общем зале, или Вы любите тишину?
  • Вы не очень спешите?

Конечно, это не полный перечень «вводных» фраз. Официанты вольны импровизировать – главное, проявить заботу о госте, а какие слова подходят – сотрудник должен решить на месте. Ведь разные клиенты требуют разного подхода.

Как правильно подать меню?

Как официант должен подать меню по правилам этикета ?

Как только гости расположились за столиком, официант подходит с левой стороны от каждого клиента и предлагает ему ресторанное меню. Меню можно подавать в раскрытом или закрытом виде – это не столь принципиально. Главное на первом этапе обслуживания в ресторане – не оставлять гостей без внимания и как можно быстрее подойти к ним, чтобы ознакомить с меню и принять заказ.

Меню подается в первую очередь дамам, потом мужчинам. Когда в ресторан приходит семья с ребенком, то официант прежде всего предлагает ребенку специально составленное детское меню. Пока малыш занят изучением красочного буклета, его родители спокойно ознакомятся с меню для взрослых и выберут блюда для себя.

В какой последовательности принимать заказ от клиентов в ресторане?

Принимает заказ официант сначала от женщин, затем от мужчин. Если за столом присутствуют дети, заказ следует принять сначала от них. Но чаще всего за детей заказывают матери или бабушки, присутствующие за столом.

Кому сначала подавать блюда?

Доставив блюда к столику, официант прежде всего обслуживает детей и дам, а затем уже подает блюда мужчинам.

Если во время трапезы гость ресторана случайно уронил на пол прибор, официанту следует немедленно заменить его на чистый.

Правила официанта: 7 международных законов

1. C какой стороны подаются блюда официантом? Подавать и убирать блюда следует, подходя к гостю с левой стороны и использовать левую руку.

2. Как правильно разливать напитки клиентам в ресторане? Напитки разливают, подходя к клиенту справа, используя правую руку.

3. Все столовые приборы надо брать за ручки, а не за «рабочую» поверхность.

4. Бокалы берут за ножки, а не за края, к которым клиент прикасается губами.

5. Чтобы наполнить бокал, его нельзя брать со стола. Наполняют бокалы, стоящие прямо на столе.

6. Тарелку при подачи блюд надо держать следующим образом: четыре пальца находятся под тарелкой, а первый (большой) палец слегка возвышается над ее краем. К внутренней стороне тарелки прикасаться нельзя!
7. Нельзя убирать тарелки, пока все клиенты не закончат прием пищи.

Любой официант должен знать эти правила и неукоснительно придерживаться их.

Безусловно, некоторые могут иметь свое собственное мнение по поводу правил обслуживания клиентов. Мелкие технические ошибки в обслуживании не так важны. Гораздо более весомым моментом является общая атмосфера заведения и отношение персонала к гостям ресторана. А «красота движений» официанта порой не замечается людьми – так что нет ничего страшного, если вдруг официант подойдет к клиенту не с той стороны.

Сердечное, человечное обслуживание всегда компенсирует мелкие технические недочеты в работе официантов.

mir-restoratora.ru

Перелет с детьми

Ребенок и сопровождающий должны лететь в одном классе обслуживания.

Дети в возрасте от 0 до 5 лет принимаются к перевозке только в сопровождении родителя или совершеннолетнего пассажира (в соответствии с законодательством Российской Федерации).

Дети от 5 до 12 лет могут перевозиться как в сопровождении совершеннолетнего пассажира, так и под наблюдением персонала авиакомпании. В соответствии с законодательством Российской Федерации дети принимаются к перевозке без сопровождения по достижении ими возраста 12 лет. По запросу родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением персонала авиакомпании может быть предоставлена ребенку до 16 лет.

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки.

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки.

Обращаем внимание, что правила авиакомпаний-партнеров ПАО «Аэрофлот» могут отличаться от правил ПАО «Аэрофлот». При планировании поездки на рейсе, выполняемом авиакомпанией — партнером по соглашению «код-шеринг» или «интерлайн» соглашению просим Вас ознакомиться с правилами авиакомпании-перевозчика.

ПРИМЕЧАНИЕ:

При планировании перевозки детей на рейсах партнеров ПАО «Аэрофлот», необходимо проверять правила партнера, согласно которым возраст обязательного сопровождения ребенка может отличаться от правил ПАО «Аэрофлот». Некоторые перевозчики требуют обязательного сопровождения для детей, не достигших 14 лет. Таким образом, при отсутствии оплаченной услуги сопровождения ребенку может быть отказано в перевозке. В этой связи при оформлении билетов для подростков настоятельно рекомендуем проверять правила перевозок детей перевозчиков, фактически выполняющих рейс (например, по договору «код-шеринг» или «интерлайн»).

Законодательство иностранных государств может содержать ограничения по самостоятельному перемещению ребенка до достижения им совершеннолетия или по размещению несовершеннолетнего в гостинице в случаях потери стыковки в аэропорту трансфера или задержки отправления рейса. При планировании самостоятельной поездки ребенка, достигшего возраста 12 лет, а также при планировании поездки ребенка под наблюдением авиакомпании, уточняйте в посольстве или консульстве требования законодательства страны с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.
«ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право отказать в перевозке несовершеннолетних детей на международных рейсах в случае несоблюдения требований, предусмотренных правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита (в соответствии с п. 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Услуги для детей

Развлечения на борту

Мы понимаем, что дети ждут новых сюрпризов на борту, поэтому регулярно обновляем наши детские наборы и развлекательную аудио- и видеопрограмму для детей.

Развлекательная программа включает детский канал, в который входят мультфильмы, художественные фильмы, аудиокниги, музыка и игры для детей.

Мы следим за тем, чтобы все фильмы детского канала подходили для семейного просмотра.

Детские наборы предоставляются на всех рейсах Аэрофлота и во всех классах обслуживания детям от 3 до 11 лет.

В состав набора входят познавательный детский журнал с картинками-раскрасками и задачками на логику и эрудицию, занимательные настольные игры, сувениры с символикой авиакомпании, которые будут напоминать об увлекательном полете.

Яркие практичные и удобные сумочки и рюкзачки, куда вложены все составляющие набора, наши маленькие пассажиры с удовольствием используют и после полета.

Детские наборы Аэрофлота дважды отмечены международной премией TravelPlus Airline Amenity Bag Awards:

  • «самый рекомендуемый набор для детей» в категории «до 6 лет» в 2013 году;
  • «лучший детский набор» в категории «старше 6 лет» в 2014 году.

Питание для детей

На рейсах продолжительностью полета более 3 часов пассажиры с детьми дошкольного возраста могут получить питание в удобное для них время.
Обратитесь к бортпроводнику до начала обслуживания.

Закажите для ребенка вкусное сбалансированное специальное детское питание (BBML, CHML), приготовленное с учетом потребностей детей или другие виды специального питания, отвечающие определенным предпочтениям, медицинским показаниям или религиозным убеждениям.

Заказ питания принимается не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.
При заказе питания обратите внимание на список рейсов с ограниченной возможностью заказа.

Номера телефонов:
в Москве: +7 (495) 223-5555;
по России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный).

Ребенку до 2 лет с билетом без предоставления отдельного места при отсутствии предварительного заказа питание на борту воздушного судна не предоставляется.

Детская люлька и столик для пеленания

Детская люлька предназначена для ребёнка возрастом до 1 года и весом не более 11 кг.

Туалетные комнаты в каждом классе обслуживания оборудованы пеленальным столиком.

Детская люлька предоставляется на воздушных судах, оборудованных креплениями для ее установки. Наличие и количество мест для крепления детских люлек зависит от типа воздушного судна.

О желании воспользоваться люлькой на борту самолета заявите, пожалуйста, не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию, обратившись в офис продаж или по телефонам в контакт-центр. При регистрации на рейс места с возможностью установки люльки предлагаются в первую очередь пассажирам, сделавшим предварительный заказ.

Перед установкой люльки на борту персонал уточнит у Вас вес ребенка и проинформирует о правилах ее использования в полете.

Бортпроводники подскажут, где находится столик для пеленания и как им воспользоваться. Возьмите с собой все необходимое для ребенка на тот случай, если его нужно будет переодеть (подгузники, салфетки и т.д.).

Детская коляска/Детское кресло

Дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа авиакомпания предоставляет возможность бесплатно провезти детскую коляску или люльку, если они используются пассажиром.

Вы можете продолжать пользоваться коляской, оформленной в качестве зарегистрированного багажа, до посадки на борт.

Если Вы хотите воспользоваться этой услугой, сообщите об этом при регистрации на рейс, поскольку коляска в этом случае должна быть промаркирована специальной биркой (DAA – «Delivery at Aircraft»).

Услуга не предоставляется в следующих аэропортах: Аликанте (ALC), Барселона (BCN), Берлин (SXF), Валенсия (VLC), Вашингтон (IAD), Гамбург (HAM), Ганновер (HAJ), Дюссельдорф (DUS), Женева (GVA), Копенгаген (CPH), Мадрид (MAD), Ницца (NCE), Рим (FCO), Стокгольм (ARN), Тегеран (THR), Тенерифе (TFS), Штутгарт (STR).

Возможность бесплатной перевозки детского кресла предоставляется пассажиру при наличии отдельного места на ребенка.

Для использования на борту воздушного судна детское кресло должно иметь маркировку завода-производителя, подтверждающую возможность его использования на воздушном транспорте, такую как: «This restrain is certified for use in motor vehicle and aircraft»/«Approved for aircraft only»/This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle»/Safety Standards «TSO-C100B/TSO-C100C».

В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром, при наличии отдельного места использование детского кресла или другого удерживающего устройства обязательно.

«Аэрофлот Бонус Юниор»

Зарегистрируйте Вашего ребенка от 2 до 12 лет в программе «Аэрофлот Бонус Юниор» и летайте с выгодой всей семьей!

Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» могут накапливать мили за:

  • полеты на рейсах Группы «Аэрофлот» и авиакомпаний SkyTeam;
  • использование услуг партнеров программы;
  • участие в акциях программы «Аэрофлот Бонус».

Мили участника программы «Аэрофлот Бонус Юниор» могут быть потрачены:

  • на премиальные полеты рейсами Группы «Аэрофлот» и авиакомпаний SkyTeam;
  • на повышение класса обслуживания на рейсах Группы «Аэрофлот» и авиакомпаний SkyTeam.

С 12 лет дети переходят в программу «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера участника.

Зарегистрируйтесь в программе «Аэрофлот Бонус» сейчас и получите 500 миль в подарок.

Начислите мили за все полеты, совершенные на рейсах Группы «Аэрофлот» в течение 6 месяцев до регистрации в программе. Информацию о полетах необходимо сообщить в течение 3 месяцев после регистрации в программе.
Подробнее о программе «Аэрофлот Бонус»

Оформление перевозки пассажира с ребенком

Совершеннолетний пассажир может оформить перевозку без предоставления отдельного места для одного совместно следующего с ним ребенка в возрасте до 2 лет. Для второго, третьего и более малышей до 2 лет, а также для детей в возрасте от 2 до 12 лет обязательно оформление авиабилета с предоставлением отдельного места на каждого ребенка.

Билет для перевозки ребенка без предоставления места на рейсах по Российской Федерации предоставляется бесплатно, на международных рейсах предусмотрена скидка 90% от тарифа. Если ребенку в возрасте до 2 лет оформляется отдельное место, скидка на перевозку предоставляется в зависимости от применяемого тарифа и может составлять до 50%.

С подробной информацией о Правилах применения тарифа можно ознакомиться здесь.

При перевозке детям предоставляются следующие нормы бесплатного провоза багажа:

  • при перевозке без предоставления места – 1 место багажа весом не более 10 кг, размер багажа в сумме 3 измерений не должен превышать 115см;
  • при перевозке с предоставлением места – в соответствии с классом обслуживания и правилом применения тарифа.

Обратите внимание, что в багаже не должно быть предметов, запрещенных к перевозке.

Дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа авиакомпания предоставляет возможность бесплатно провезти детскую коляску, люльку, если они используются пассажиром.

Возможность бесплатной перевозки детского кресла предоставляется пассажиру при наличии отдельного места на ребенка.

Для использования на борту воздушного судна детское кресло должно иметь маркировку завода-производителя, подтверждающую возможность его использования на воздушном транспорте, такую как: «This restrain is certified for use in motor vehicle and aircraft»/«Approved for aircraft only»/This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle»/Safety Standards «TSO-C100B/TSO-C100C».

В случае перевозки второго, третьего и более детей до двух лет одним пассажиром, при наличии отдельного места использование детского кресла или другого удерживающего устройства обязательно.

Для размещения на борту на соседних местах мы рекомендуем:

  • сообщить при бронировании и оформлении перевозки о следующих с Вами несовершеннолетних детях, запросить возможность закрепления места;
  • зарегистрироваться на рейс, используя онлайн сервисы, которые доступны за 24 часа до вылета рейса по расписанию.

Перевозка под наблюдением авиакомпании

Мы принимаем к перевозке под наблюдением авиакомпании детей в возрасте от 5 до 16 лет. При планировании поездки ребенка под наблюдением авиакомпании уточняйте в посольстве или консульстве требования законодательства страны с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.

При планировании поездки ребенка на рейсе совместной эксплуатации, выполняемом партнером ПАО «Аэрофлот» по соглашению код-шеринг, просим Вас ознакомиться с правилами авиакомпании-партнера. Услуга оформляется непосредственно у авиакомпании – перевозчика. Просим обратить внимание, что возрастные ограничение по обязательному сопровождению детей могут отличаться от правил ПАО «Аэрофлот».

На рейсах авиакомпании «Россия» (диапазон рейсов SU5950-SU6999) и авиакомпании «Аврора» (диапазон рейсов SU5400 – SU5799) действуют правила по перевозке детей ПАО «Аэрофлот» и Услуга перевозки ребенка под наблюдением компании оформляется на номер рейса ПАО «Аэрофлот».

Наш персонал позаботится о ребенке при прохождении всех формальностей в аэропортах вылета и прибытия, на борту воздушного судна, а также во время трансферной пересадки.

Перевозка несопровождаемого ребенка оплачивается в размере 100% применяемого тарифа, без предоставления детских скидок. Несопровождаемому ребенку предоставляются нормы бесплатного провоза багажа, предусмотренные применяемым тарифом.

Услуга платная. Стоимость услуги за участок полета при перелете между пунктами на территории Российской Федерации составляет 3 400 RUB / 3 400 рублей , при полете из/в пункты за границей – 40 EUR / 40 евро .

Оплате подлежит сумма, эквивалентная установленной стоимости и рассчитанная в валюте страны оформления услуги, по системному курсу валют ЦБ РФ на дату продажи. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

Оформить услугу могут только законные представители ребенка: родители, усыновители, опекуны, попечители. Для оформления услуги необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность заявителя и документ, удостоверяющий взаимоотношения ребенка и заявителя.*
*Свидетельство о рождении, усыновлении, документ, подтверждающий установление опеки или попечительства.

Заявление на предоставление услуги оформляется в офисах собственных продаж Аэрофлота или в офисах агентов одновременно с оформлением перевозки и покупкой авиабилета.

Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка
(формат PDF, 6,5 МБ)

Заявка на несопровождаемого ребенка
(формат PDF, 5,5 МБ)

Оформление услуги для детей от 5 до 12 лет, которые перевозятся без сопровождения родителей или совершеннолетнего дееспособного (в соответствии законодательством Российской Федерации) пассажира, является обязательным. По запросу родителей, усыновителей, опекунов или попечителей услуга может быть предоставлена также детям до 16 лет.

Не забудьте заказать питание для ребенка, у которого есть особые предпочтения, медицинские показания или религиозные убеждения.

При трансферной пересадке и ожидании стыковочного рейса может быть заказано предоставление питания и напитков.

При ожидании рейса до 3 часов могут быть заказаны прохладительные напитки или чай, кофе:

  • стоимость 5 EUR / 5 евро — для международных перевозок (если в билете пассажира есть хотя бы один международный сегмент);
  • стоимость 400 RUB / 400 рублей — для перевозок полностью внутри Российской Федерации.

При ожидании рейса более 3 часов – горячее питание (закуска, горячее блюдо, напитки):

  • стоимость 20 EUR / 20 евро — для международных перевозок (если в билете пассажира есть хотя бы один международный сегмент);
  • стоимость 1700 RUB / 1700 рублей — только для перевозок полностью внутри Российской Федерации.

Скидки не применяются. Оплате подлежит сумма, эквивалентная установленной стоимости и рассчитанная в валюте страны оформления услуги, по системному курсу валют ЦБ РФ на дату продажи. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

Вам необходимо своевременно прибыть в аэропорт. Регистрация несопровождаемых детей производится только на стойке регистрации в аэропорту.

При регистрации необходимо предъявить:

  • проездные документы;
  • заполненные бланки заявления и заявки, в которой указаны все необходимые данные (имена, адреса, телефоны) провожающего и встречающего лиц;
  • квитанция, подтверждающая оплату услуги;
  • свидетельство о рождении (для полета по Российской Федерации);
  • документ, удостоверяющий личность провожающего лица;
  • для международных рейсов: загранпаспорт и документы, необходимые для следования в страну назначения (официальную информацию о документах, необходимых для въезда в страну, можно получить только в консульстве той страны, в которую въезжает ребенок);
  • документы, которые необходимы для выезда ребенка в случае, если несовершеннолетнего в поездке за рубеж сопровождают не родители (усыновители, опекуны или попечители).

Провожающее лицо должно оставаться в аэропорту до вылета рейса.

Указанное Вами в заявке встречающее ребенка лицо должно находиться в аэропорту ко времени прибытия рейса и иметь при себе действующий документ, удостоверяющий личность. Наличие фотографии в документе обязательно.

После регистрации комплект документов, сопровождающий ребенка в поездке, вкладывается в пластиковый планшет. Планшет с документами надевается на ребенка во время регистрации и должен постоянно находиться у него на груди на протяжении всего маршрута перевозки.

Групповая перевозка детей

Для оформления групповой перевозки детей необходимо предусмотреть в составе группы присутствие совершеннолетнего пассажира – сопровождающего группы.

Документы для выезда детей оформляются по аналогии индивидуальных перевозок в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оформить заявку на перевозку и ознакомиться с информацией о перевозке групп Вы можете на странице Групповая перевозка.

Рекомендации для беременных женщин и пассажиров с новорожденными

В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения, перед поездкой желательно получить подтверждение возможности авиаперелёта и рекомендации лечащего врача следующим категориям пассажиров:

  • женщинам на последних 4 неделях беременности (на последних 8 неделях для многоплодной беременности) и в течение первых 7 дней после родоразрешения;
  • пассажирам с новорожденными детьми первых 7 дней жизни.

Беременным женщинам не предоставляются места у аварийных выходов.

Документы, необходимые в поездке

Родители (усыновители, опекуны или попечители) или сопровождающее ребенка лицо несут ответственность за соблюдение законов страны, с территории или на территорию которой осуществляется перевозка.

Выезд несовершеннолетнего ребенка – гражданина Российской Федерации – за границу осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Законодательство государств, которые планирует посетить несовершеннолетний, может также содержать требования к оформлению документов для выезда или въезда в страну.

Официальную информацию о необходимых в поездке документах Вы можете получить только в консульстве той страны, куда въезжает ребенок. Рекомендуем ознакомиться с требованиями к дорожным документам на странице нашего сайта.

Проверьте наличие следующих документов, необходимых в поездке:

  • документ, удостоверяющий личность ребенка (свидетельство о рождении, паспорт);
  • нотариально заверенное согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей, в случае если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской федерации без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей (при международной перевозке).

(В соответствии со статьей 20 Федерального закона РФ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 года № 114-ФЗ).

Согласие, оформленное нотариусом иностранного государства, должно содержать перевод на русский язык и быть легализовано либо органом Министерства иностранных дел Российской Федерации (посольство или консульство Российской Федерации на территории иностранного государства), либо проставлением апостиля.

Безопасность ребенка на борту

Не оставляйте ребенка в полете без присмотра, выполняйте указания бортпроводников, касающиеся безопасности полета.

По требованиям безопасности пассажирам, путешествующим с детьми в возрасте от 0 до 12 лет, не предоставляются места в ряду аварийного выхода.

Места, расположенные непосредственно у аварийного выхода, не предоставляются пассажирам моложе 18 лет.

Если ребенок до 2 лет находится у Вас на руках, он должен быть пристегнут отдельным детским ремнем безопасности, который прикрепляется к ремню взрослого пассажира.

У взрослого на руках может находиться только один ребенок до 2 лет.

Малыш в люльке должен размещаться ногами к проходу. При взлете, посадке и при прохождении зоны турбулентности нахождение малыша в люльке запрещено.

Во избежание получения травм не разрешается облокачиваться на люльку, вешать на нее вещи, самостоятельно снимать люльку с креплений.

www.aeroflot.ru

Популярное:

  • Реестр для детского сада Проект детского сада в Челябинске вошел в федеральный реестр проектов повторного применения По проекту детский сад рассчитан на 220 мест. Его строительство планируется по программе «Поддержка и развитие дошкольного образования в […]
  • Саранский суд Саранский суд График работы суда Пн-Чт 08.30 - 17.30 Пт 08.30 - 16.15 График работы приемной суда График приема граждан отделами обеспечения судопроизводства Пн 09.00 - 15.30 Чт 15.00 - 16.00 Вт 09.00 - 11.00 Пт 13.30 - 15.00 […]
  • Правило 3000 Н-правило 3000 Н-правило 3000 Доступность товара При добавлении товара в корзину убедитесь в наличии товара в удобном для вас пункте выдачи. Если вам нужно заказать больше 100 единиц товара - обратитесь к нашим […]
  • Ленинского районного суда города саранска Ленинского районного суда города саранска График работы суда Пн-Чт 08.30 - 17.30 Пт 08.30 - 16.15 График работы приемной суда График приема граждан отделами обеспечения судопроизводства Пн 09.00 - 15.30 Чт 15.00 - 16.00 Вт 09.00 […]
  • Штраф за превышение скорости литва Дороги в Литве. ПДД Литвы. Автомобильные дороги в Литве Протяженность сети автомобильных дорог общего пользования Литвы составляет 21,826 км. Из них с твёрдым покрытием — 13,584 км. Платные автодороги В Литве плата за […]
  • Фмс взятки краснодар Отдел УФМС России по Краснодарскому краю в Прикубанском округе г.Краснодара График работы по приему населения Режим работы отдела УФМС в Прикубанском округе г. Краснодара Понедельник: 9.00 - 13.00 и 14.00 - 18.00 Вторник: 9.00 - […]
  • Консультация по налогам бесплатно по телефону Юридическая консультация онлайн - это первая бесплатная* юридическая консультация и налоговая консультация в режиме онлайн (on – line) по электронной почте, телефону, viber, whatsapp, скайпу по телефону: +7 (911) 01-01-001 (с […]
  • Центры помощи матерей одиночек Центры помощи матерей одиночек ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ МАССАЖ ДЛЯ ЖЕНЩИН И ДЕТЕЙ Гидромассаж Массаж спины Массаж воротниковой зоны Массаж воротниковой зоны и грудного отдела Общий массаж Общий массаж детям до 1 года […]