Правило оказания бытовых услуг

Бытовое обслуживание населения в Российской Федерации: правила оказания услуг

В современных условиях Бытовое обслуживание, располагавшее в недалёком прошлом кустарными мастерскими, становится отраслью народного хозяйства с соответствующей индустриальной материально-технической базой — промышленными предприятиями, производственными объединениями и комбинатами.

В последнее время жители нашей страны предпочитают решать возникшие бытовые трудности не собственными силами, а с помощью специалистов. Что такое бытовое обслуживания? Какие существуют правила для осуществления? Где их найти? На все вопросы подробно ответим в нашей статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73 . Это быстро и бесплатно !

Определение

Правилами бытового обслуживания называют свод требований для проведения услуг населению организациями, занимающимися этой деятельностью.

Они не касаются юридических лиц и предпринимателей, которые осуществляют грузовые перевозки для населения, ремонтом транспорта и учреждения, оказывающие услуги ломбарда, камер хранения.

Где можно найти?

Что регулируют?

Требованиями в РФ регулируются отношениями потребителя с исполнителем в оказании бытовых услуг. В законе «О защите прав потребителей» описываются надлежащие сроки и порядок удовлетворения требований гражданина и ответственность за какие-либо нарушения этих сроков.

Общие положения и сведения


Правила содержат следующие положения:

  • Потребителем считается лицо, обладающее намерением сделать заказ и воспользоваться услугами, связанными с собственными нуждами и не касающимися предпринимательской деятельности.
  • Исполнитель – это учреждение, не зависящее от организационной и правовой формы, или ИП, который выполняет свои обязанности по выполнению услуг.
  • Свод требований касается тех отношений, которые возникают после заключения контракта оказания бытового обслуживания и бытового подряда.

Сведения по выполнению бытового обеспечения:

  1. Исполнителю необходимо довести до сведения граждан наименование учреждения, юридический адрес и график работы. Информацию размещают на вывеске.
  2. В обязанности организации входит своевременное предоставление информации о работе (список и сроки исполнения услуг, обозначение соответствующих стандартов).
  3. Составление документа по оказанию услуг в письменном виде с содержанием конкретных данных: вид и цена работы, число приема и выполнение услуги и др.

Оказание услуг

  • Организация должна оказывать услуги надлежащего качества, описанных в документе. В том случае, когда в контракте не описаны условия, ей требуется осуществить обслуживание, пригодное для использования.
  • Исполнитель должен выполнить работу в предусмотренный документом период. В нем ставят отметку о фактической дате оказания обслуживания.
  • Организации требуется применить для осуществления работы материал, который соответствует требованиям, подтвержденным каким-либо документом.
  • Необходимо незамедлительно уведомить заказчика о приостановлении обслуживания при обнаружении определенных причин (непригодность материала, появление неблагоприятных последствий для заказчика и т.д.).
  • Если работу выполняют частично или полностью с материалом потребителя, организация должна нести ответ за сохранность и правильно использовать. После выполнения работы исполнитель дает отчет о том, сколько было потрачено материала, а потом возвратить потребителю остаток.
  • Гражданин имеет право в любой срок до предоставления ему обслуживания отказаться от его выполнения. При этом требуется выплатить часть стоимости, которая будет соответствовать части работы до получения уведомления.
  • В предусмотренный договором период времени потребителю стоит осмотреть работу и принять заказ. Если имеются какие-либо отступления от контракта, так или иначе ухудшающие итог работы, гражданину нужно предъявить это организации.
  • Если заказчик не является за получением результата проделанной работы, организация уведомляет гражданина в письменном виде. По прошествии двух месяцев с даты отправления уведомления, исполнитель вправе продать этот заказ, а вырученные средства внести в депозит, высчитав причитающие ему платежи.

Порядок оплаты

  1. Гражданин должен произвести оплату за оказание им услуги в период времени и порядке, сказанные в документе.
  2. Цена работы указывается в документе при соглашении сторон. Однако цену нельзя превышать более установленной соответствующими госорганами.
  3. Исполнителю нельзя производить дополнительно платное обслуживание без согласия потребителя. Последнему позволяется отказаться от отплаты, а если ее произвели – потребовать возврата денежных средств.
  4. В договоре оговаривается частичная или полная оплата заказчиком за использованные материалы организации с произведением расчета при получении услуги.

Ответственность сторон

  1. Если исполнитель осуществляет сказанные в договоре обязательства неположенным образом или не выполняет их вообще, он несет предусмотренную законом ответственность.
  2. Если потребитель обнаруживает дефекты в работе, он имеет право потребовать:
  • Безвозмездное устранение брака.
  • Уменьшение стоимости услуги.
  • Безвозмездное изготовление иной вещи из однородного материла соответствующего качества.
  • Возмещение расходов гражданина, которые связаны с ликвидацией недостатков проделанной работы, третьими лицами либо самостоятельно.
  • Требования из-за дефектов выполненной услуги предъявляются во время принятия работы, в ходе оказания обслуживания и на протяжении периода времени, установленного настоящим пунктом.

    • Назначить новый срок.
    • Передать выполнение заказа третьим лицам, получив возмещение от исполнителя расходов.
    • Требовать снижение стоимости услуги.
    • Расторгнуть документ по исполнению заказа.

    Если нарушаются сроки оказания обслуживания или назначается заказчиком новый срок, исполнителю придется выплачивать пени в размере 3% стоимости работы или суммарной цены заказа. Если договор расторгают, исполнитель не может требовать возмещения затрат за оказанные услуги.

  • Если исполнитель предоставляет материал, он ответственен за качество согласно правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
  • Осуществлением контроля за выполнение правил бытового обслуживания занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека.
  • Какие могут быть особенности?

    • Выполнение пошива обуви может проводиться по эскизу журналов, потребителя, образцам или фото из альбома. Потребитель вправе попросить замену фасона каблука, цвета, фурнитуры и материла, а исполнитель при этом делает соответствующую запись в договоре.
    • Выполнение ремонта или пошива изделий из кожи, меха, швейных и текстильных изделий, головных уборов, а также ремонтной работы, пошива, вязания изделий из трикотажа производится по эскизу потребителя или журналу мод и образцам.
    • Если изделие отдается в химчистку, в договоре обязательно следует указать наименование, цвет изделия, состав, комплектность, фурнитуру, а также наличие дефектов, неудаляемых во время химчистки. Помимо этого описывают дополнительные платные услуги, которые выполняются при получении согласия заказчика.
    • Во время выдачи отремонтированных бытовых радиоэлектронных приборов, бытовых машин и устройств исполнителю необходимо провести их осмотр и демонстрацию работы.
    • Если производится ремонтные работы или изготовление мебели, потребитель имеет право предложить собственный эскиз или применить разработанные исполнителем образцы.
    • Оказание обслуживания в парикмахерской осуществляется так, чтобы перед началом работы с каждым новым клиентом лицо, исполняющее услугу, мыл руки с мылом.
    • При ремонте или изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней исполнитель в договоре обязательно описывает работу и драгоценные камни, указав форму, размер, массу, цвет и имеющиеся дефекты.

    Появление бытового обслуживания значительно упростило жизнь граждан. Открываются салоны красоты, различные мастерские, химчистки и прачечные, которые выполняют всю работу. Правила бытового обслуживания регулирует контроль за осуществление работы надлежащего качества и положенный срок.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    moepravo.guru

    Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации

    В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

    1. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

    2. Признать утратившим силу постановление Совета Министров — Правительства Российской Федерации от 8 июня 1993 г. N 536 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 25, ст. 2363).

    Правила
    бытового обслуживания населения в Российской Федерации
    (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025)
    (с изменениями от 2 октября 1999 г., 30 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г.)

    I. Общие положения

    1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

    Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

    Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

    II. Информация об услугах (работах), порядок приема
    и оформления заказов на услуги (работы)

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

    В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

    Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.

    перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

    обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

    сроки оказания услуг (выполнения работ);

    гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

    цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

    Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

    адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

    образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

    образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

    перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

    Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

    Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.

    Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

    Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

    фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

    вид услуги (работы);

    цена услуги (работы);

    точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

    отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

    даты приема и исполнения заказа;

    гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

    другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

    должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

    Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

    Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

    III. Порядок оплаты услуг (работ)

    Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

    В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.

    IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)

    При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).

    непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

    возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

    иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

    Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

    Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.

    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

    Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

    V. Особенности оказания отдельных видов услуг
    (выполнения работ)

    Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя.

    По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя.

    При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон.

    Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.

    При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

    При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

    Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

    При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

    Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.

    Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.

    При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

    В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.

    Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймлены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.

    При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.

    VI. Ответственность исполнителя

    безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

    соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

    безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

    Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

    поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

    потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

    расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

    Неустойка (пени) за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом.

    Неустойка (пени) за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом.

    Размер взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении работы).

    Размер неустойки (пеней) рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения работы), а если эта цена не указана, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного его удовлетворения или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    40.rospotrebnadzor.ru

    Законодательная база Российской Федерации

    Бесплатная консультация
    Федеральное законодательство

    • Главная
    • ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 08.06.93 N 536 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
    • «Собрание актов Президента и Правительства РФ», 1993, N 25, ст. 2363,
    • «Российские вести», N 127,06.07.1993.

    ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    1. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации разработаны на основе Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766) и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг.

    2. Правила распространяются на всех юридических лиц, независимо от организационно-правовых форм, а также на граждан — предпринимателей, занимающихся оказанием услуг (выполнением работ) на территории Российской Федерации.

    Исключение составляют юридические лица и граждане — предприниматели, занимающиеся грузовыми перевозками для населения, техническим обслуживанием и ремонтом транспортных средств, принадлежащих гражданам, а также оказывающие услуги ломбардов и камер хранения, услуги по устранению недостатков в приобретенных в торговой сети изделиях в период гарантийного срока их эксплуатации.

    3. Если исполнители наряду с изготовлением одежды, головных уборов, мебели, кожгалантерейных, металлических и других изделий по индивидуальным заказам граждан осуществляют изготовление изделий в порядке массового или серийного производства без предварительного заказа потребителем и последующую их реализацию населению, то их отношения с потребителями (включая требования к качеству изделий, гарантии, меры ответственности и другое) регулируются в порядке, установленном разделом II «Защита прав потребителей при продаже товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    4. Предприятия, оказывающие услуги (выполняющие работы), обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования (если оно имеется) и юридического адреса (местонахождения собственника), а также вывеску с указанием режима работы.

    Гражданин — предприниматель должен предоставлять информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, а также информацию о стандарте, обязательные требования которого распространяются на оказываемые услуги (выполняемые работы), сведения об их сертификации.

    5. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых услугах (выполняемых работах), форме и порядке оплаты услуг (работ), включая и те случаи, когда обслуживание производится вне постоянного места нахождения предприятия — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и тому подобное.

    В помещении предприятия, где производится прием заказов, эта информация должна находиться в удобном для обозрения потребителем месте и в обязательном порядке содержать:

    Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;

    извлечения (выписки) из Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

    нормативные документы органов местной администрации по вопросам бытового обслуживания населения;

    сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;

    перечень основных видов услуг (работ) и форм их предоставления, а также сопутствующих и других услуг (работ) и форм обслуживания, предоставляемых по желанию потребителя;

    наименования стандартов. обязательным требованиям которых должны соответствовать качество услуг (работ) и обслуживания потребителей, а также гарантийные обязательства исполнителя услуг (работ);

    прейскуранты (выписки из прейскурантов) либо цены на предоставляемые виды услуг (работ), а также цены на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах);

    лицензию на право оказания данной услуги (работы), если лицензирование предусмотрено законодательством Российской Федерации;

    витрины (журналы мод, альбомы) с образцами (моделями) рекомендуемых потребителю изготавливаемых изделий (выполняемых работ);

    образцы предлагаемых потребителю материалов и фурнитуры исполнителя, используемых при оказании услуг (выполнении работ);

    образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем и оплату услуг (работ) потребителем;

    сведения (объявления) о режиме работы исполнителя, его юридическом адресе и номере телефона;

    сведения о льготах и преимуществах, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации для отдельных категорий потребителей.

    Если предоставление ненадлежащей информации (недостоверной или недостаточно полной) об услуге (работе), а также об исполнителе повлекло:

    оказание услуги (выполнение работы), не обладающей необходимыми потребителю свойствами, — он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

    причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — последний вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме, если законодательными актами Российской Федерации, республик в составе Российской Федерации не предусмотрена более высокая ответственность.

    6. Исполнитель принимает заказы на услуги (работы), которые соответствуют профилю его деятельности.

    Заказы на услуги (работы) принимаются непосредственно на предприятиях, в их филиалах либо в приемных пунктах по месту работы, учебы, отдыха и жительства потребителей, а также по телефону (в том числе автоматическими установками) и по почте.

    7. Заказ на оказание услуги (выполнение работы) оформляется договором (квитанцией) или иным документом установленной формы, в котором заполняются все указанные в нем реквизиты:

    юридический адрес исполнителя, фамилия и инициалы заказчика, его телефон или адрес;

    дата приема заказа, сроки начала и окончания исполнения заказа, сумма аванса (полная сумма), подписи принявшего и сдавшего заказ;

    вид услуги (работы), полное наименование материалов (вещи) исполнителя и потребителя, их стоимость и количество, необходимое для оказания услуги (выполнения работы), заводской номер сдаваемого в ремонт изделия;

    Прием заказов на изготовление изделий производится по журналам мод или образцам, а также по эскиза потребителя. По его желанию, подтвержденному подписью, могут быть сделаны согласованные с исполнителем отступления от образцов и технологии изготовления изделия, если они не угрожают безопасности, жизни и здоровью потребителя, окружающей среде, а также не причинят вреда имуществу потребителя.

    Заказы могут оформляться также путем выдачи жетона, талона, кассового чека и тому подобного.

    8. Условия договора или иного документа, которым оформляется заказ, ущемляющие права потребителей по сравнению с предусмотренными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и настоящими Правилами, признаются недействительными.

    Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме, в том числе и убытки, причиненные нарушением прав потребителя на свободный выбор видов услуг (работ).

    9. Исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды услуг (работ), предоставляемых за плату, а также обуславливать исполнение одних услуг (работ) обязательным исполнением других. Оказание услуг (выполнение работ) с применением форм срочного обслуживания (со взиманием надбавки за срочность), оказание сопутствующих услуг (аппретирование, антимолевая и другая обработка вещей при их химической чистке и другое) могут производиться исполнителем только по желанию потребителя.

    Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за дополнительные услуги (работы), оказанные (выполненные) без его согласия.

    10. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) во всякое время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.

    После выполнения (или аннулирования) заказа исполнитель обязан представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им материалов и возвратить их остатки, а также замененные (неисправные) узды и детали.

    11. Исполнитель отвечает за сохранность и правильное использование передаваемых ему потребителем материалов (вещи).

    В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии таковых — возместить потребителю двукратную стоимость утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) потребителя исполнитель обязан по желанию потребителя незамедлительно возобновить договор и изготовить изделие из однородного материала (вещи) в кратчайший технически возможный срок.

    Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого от потребителя, если потребитель был предупрежден исполнителем о его свойствах, которые могут повлечь его утрату (повреждение). Незнание исполнителем указанных свойств не освобождает его от ответственности.

    Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя:

    о непригодности или недоброкачественности материала (вещи), полученного от потребителя;

    о том, что выполнение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от последнего, грозят годности и прочности выполняемой работы;

    об условиях эффективного и безопасного пользования изготовленными (отремонтированными, обработанными) изделиями и результатами других услуг (работ);

    о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые угрожают качеству оказываемой потребителю услуги (выполняемой работы).

    Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в соразмерный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, грозящих ее годности и прочности, исполнитель вправе расторгнуть договор и взыскать причиненные убытки.

    Если исполнитель не предупредил потребителя о непригодности или недоброкачественности материала (вещи), невозможности выполнения указаний потребителя о способе выполнения работы, а также о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, грозящих ее годности и прочности, и не указал об этом в документе установленной формы, он несет ответственность за ненадлежащее исполнение заказа.

    12. При утере договора (квитанции) или иного документа, которым оформляется заказ, потребитель обязан известить об этом исполнителя.

    В этом случае указанное в договоре изделие выдается по письменному заявлению потребителя с предъявлением паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.

    13. Исполнитель обеспечивает:

    соблюдение режима работы, установленного решением соответствующего органа местной администрации для государственных (муниципальных) предприятий или объявленного собственником для предприятий иных организационно-правовых форм;

    оказание услуг (выполнение работ) надлежащего качества, соответствующего обязательным требованиям стандартов, условиям заключенного с потребителем договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации об оказываемых услугах (выполняемых работах);

    безопасность изготовленных (отремонтированных) изделий в течение установленного срока их эксплуатации и других оказанных услуг (выполненных работ);

    выполнение гарантийных обязательств на изготовленные (отремонтированные) изделия, здания (жилье) и другое в течение сроков, предусмотренных в стандартах. Эти сроки исчисляются со дня получения заказа (выполненной работы) потребителем, а в случае несвоевременного его получения по вине потребителя — со дня, следующего за десятым днем после установленного договором срока (дня) исполнения заказа (работы).

    14. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, обусловленные договором. Срок исполнения заказа исчисляется начиная со следующего дня после календарной даты приема заказа. Если начало и конец срока исполнения заказа приходится на нерабочий день, то им считается следующий за ним рабочий день.

    При оказании услуг на дому или в другом месте (например, на садовом участке) исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуг (выполнения работ).

    Срок оказания услуги (выполнения работы) может определяться датой (периодом времени), к которой она должна быть оказана (выполнена), а также датой (периодом времени), когда исполнитель должен приступить к ее оказанию (выполнению). Если договором обусловлено, что услуга (работа) оказывается (выполняется) по частям в течение срока действия договора, то должны предусматриваться соответствующие частные сроки (периоды) ее оказания (выполнения).

    15. Права потребителя и исполнителя в случае нарушения сроков оказания услуги (выполнения работы) или несвоевременного получения заказа:

    а) если исполнитель своевременно не приступил к исполнению заказа или во время его исполнения стало очевидным, что заказ не будет исполнен в установленный срок, а также в случае нарушения срока исполнения заказа потребитель вправе по своему выбору:

    назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к исполнению заказа и (или) его исполнить;

    поручить исполнение заказа другому лицу за счет исполнителя;

    потребовать уменьшения вознаграждения за услугу (работу);

    расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;

    б) назначенные новые сроки, в течение которых исполнитель должен приступить к исполнению заказа (или исполнить его), указываются в договоре.

    В случае нарушения новых назначенных сроков (свыше одного месяца) потребитель вправе предъявить иные требования, установленные подпунктом «а» настоящего пункта;

    в) при расторжении договора в случае, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению заказа или исполняет его настолько медленно, что исполнение к сроку становится невозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работы), а также платы за уже оказанную услугу (выполненную работу). По заявлению потребителя ему возвращается внесенный аванс (полная сумма) и его изделие, материалы, сырье;

    г) в случае нарушения установленных сроков начала и (или) окончания исполнения заказа, а также назначенных потребителем на основании подпункта «а» настоящего пункта новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый просроченный день (час, если срок определен в часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги (работы), а если стоимость ее отдельно (без стоимости материалов) в договоре не определена — от полной стоимости заказа, вплоть до начала исполнения заказа или предъявления иных требований, предусмотренных подпунктом «а» настоящего пункта.

    Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать стоимости соответствующего вида услуг (работ), а если стоимость услуги (работы) отдельно не определена договором — общей стоимости заказа.

    При неисполнении заказа в установленный срок кроме уплаты неустойки потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором;

    д) в случае получения заказа по истечении 10 дней после назначенного срока его исполнения, указанного в договоре, исполнитель вправе взыскать с потребителя пеню в размере 1 процента стоимости услуги (работы), а по видам услуг (работ), по которым стоимость работ отдельно от стоимости материалов не определена, — 1 процента полной стоимости заказа за каждый день его хранения, но не более 50 процентов стоимости услуги (работы).

    При этом в случае неявки потребителя за получением изготовленного по договору изделия исполнитель вправе по истечении 6 месяцев со дня, когда согласно договору изделие должно быть сдано потребителю, и последующего двукратного письменного предупреждения продать изделие в установленном порядке, а вырученную сумму (за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей) внести в депозит нотариальной конторы на имя потребителя;

    е) требования потребителя, предусмотренные подпунктом «а» настоящего пункта, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков исполнения заказа произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    16. Права потребителя при обнаружении недостатков в исполненном заказе:

    а) при обнаружении недостатков в оказанной услуге (выполненной работе) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге (выполненной работе);

    соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу (выполненную работу);

    безвозмездного изготовления другого изделия из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (стирки, химической чистки), или возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьим лицом.

    Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге (выполненной работе) не были устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге (выполненной работе) или иные существенные отступления от условий договора. При этом расторжение договора производится на основании письменного заявления потребителя с указанием причин расторжения договора и предъявления договора. Расходы по возврату потребителю денег, а также сырья и материалов осуществляются за счет исполнителя;

    б) требования, предусмотренные подпунктом «а» настоящего пункта, могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения недостатков при получении заказа или в ходе его исполнения, а в случае невозможности обнаружения недостатков при получении заказа — в течение гарантийного срока либо (если он отсутствует) — в течение шести месяцев со дня получения заказа (принятия работы).

    Требования по поводу недостатков в строении или ином недвижимом имуществе, которые невозможно было обнаружить при принятии работы, могут быть предъявлены при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение двух лет со дня принятия работы.

    17. Недостатки услуги (работы), обнаруженные в ходе ее оказания (выполнения), должны быть устранены исполнителем в соразмерный срок, назначаемый потребителем.

    Недостатки, обнаруженные потребителем при получении заказа, должны быть устранены в течение 20 дней, если более короткий срок не установлен договором (соглашением сторон) при принятии заказа.

    Назначенный потребителем (или согласованный сторонами) срок устранения недостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписываемом сторонами.

    За нарушение предусмотренных настоящим пунктом сроков устранения недостатков исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере, предусмотренном подпунктом «г» пункта 15 настоящих Правил.

    18. Форма оплаты оказанной услуги (выполненной работы) определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.

    19. Услуги (работы), а также стоимость используемых при исполнении заказов материалов, запасных частей и фурнитуры исполнителя оплачивается потребителем по ценам, установленным в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации по вопросам ценообразования.

    20. При заключении договора полностью оплачиваются потребителем услуги (работы):

    выполняемые в присутствии потребителя, а также методом самообслуживания (все виды услуг, работ);

    кинофотолабораторий и фотографий, предприятий по обслуживанию торжественных мероприятий и ритуальные услуги;

    по покупке, доставке или пересылке подарков, сувениров и других изделий;

    по обучению вязке трикотажных изделий, кройке и шитью одежды, фотографированию;

    по апробированию и клеймению ювелирных изделий;

    по доставке грузов и посреднические услуги.

    За услуги по изготовлению и ремонту мебели, ремонту и строительству жилых и нежилых помещений, изготовлению, крупному ремонту и обновлению обуви, швейных и трикотажных изделий потребитель вносит аванс в размере не менее 50 процентов стоимости выполняемой работы.

    Потребитель вправе по своему желанию оплатить полностью стоимость любой оказываемой ему услуги (выполняемой работы) при заключении договора.

    21. На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

    Исполнитель не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если потребитель не дал согласия на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ.

    Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, то исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе расторгнуть договор, возместив исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу, согласно первоначально определенной смете. Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении приблизительной сметы, то он обязан выполнить работу, не требуя возмещения расходов, не предусмотренных сметой.

    22. Материалы исполнителя, используемые при исполнении заказа, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью (или в размере, указанном в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы), если иной порядок расчетов за материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

    Материал может быть предоставлен с оплатой в кредит. Последующее изменение цены предоставленного исполнителем материала не влечет за собой перерасчета.

    zakonbase.ru

    Популярное:

    • Незаконное проживание в нежилых помещениях Нежилое помещение: можно ли там жить, быть прописанным и предусмотрена ли за это ответственность? Со временем нежилых помещений становится все больше. Их покупают, сдают в аренду, меняют их целевое назначение, переводят из […]
    • Возврат путевки библио глобус Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата денег из-за отказа от путевки? Путешествие – это способ передвижения по территории либо акватории с познавательной целью. Для этого, многие люди […]
    • Заявление о начислении пособия по уходу за ребенком до 15 лет образец Заявление на пособие по уходу за ребенком — пример Один из родителей малыша имеют право на получение ежемесячного пособия по уходу за ребенком до тех пор, пока ему не исполнится 1.5 года. Получать выплаты можно по месту […]
    • 10 лет стажа будет ли пенсия На что можно рассчитывать при стаже работы 10 лет: какая будет пенсия и как быть, если вам не хватает баллов? Чтобы обеспечить себе достойную старость, необходимо хорошенько поработать в молодости. Именно от стажа в основном […]
    • Правило наложения перевязок Основы безопасности жизнедеятельности7 класс Урок 26Правила наложения повязокПовязки. Общая характеристика Повязками называют специальные средства, предназначенные для закрепления перевязочного материала или компресса […]
    • Заявления на доплату по совмещению Заявление на совмещение должности Трудовой кодекс РФ позволяет работникам, помимо основной работы, иметь работу по совместительству. Сомещение может быть внутренним, если основное и дополнительное место работы находятся в одной […]
    • Как можно подать жалобу в роспотребнадзор Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа К сожалению, в последнее время в несколько раз увеличилось количество производителей, […]
    • Арендатор имеет право на субаренду Заключение договора аренды нежилого помещения на 11 месяцев с пролонгацией: образец, описание процедуры Собственник нежилого помещения старается извлечь из своей недвижимости прибыль, поэтому сдает ее в аренду. Договор с […]