Претензии к изготовлению очков

Претензии к изготовлению очков

Уважаемые потребители, стоит понимать, что очки представляют собой сочетание двух разных вещей, а именно оправы и линз. Согласно ст. 134 Гражданского Кодекса РФ «если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь)». Таким образом, очки, образуемые из оправы и линз, являются сложной одной вещью, и отделение одной вещи от другой, делает бессмысленным их наличие, так как данные вещи образуют лишь вместе одно целое.

В случае если, к примеру, у Вас сломалась оправа очков, то, по смыслу закона, получается, что из строя вышла вся вещь, т.е. очки полностью, в сочетании.

После обнаружения дефекта, Вы должны обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств, обмене на новый аналогичный товар, или иными требованиями. Возможно потребуется проведение исследования, для определения причины поломки товара. Кроме того, продавец, даже в случае подтверждения дефекта, либо в случае отсутствия спора о дефекте недобросовестный продавец может заявить о том, что он обязан вернуть денежные средства, в случае отказа заказчика услуг от исполнения договора, но за вычетом уже понесенных расходов (услуги по изготовлению очков), т.е. готов вернуть денежные средства лишь за часть вещи, т.е., к примеру, за некачественную оправу, а денежные средства за линзы и работу мастера имеет право не возвращать.

Однако, в свете вышеизложенного и в соответствии с законом вам необходимо понимать, что продавец, в данному случае вводит вас в заблуждение. Устранение подобных недостатков для потребителя явно несоразмерно даже приобретению новых очков, так как затраты будут связаны со стоимостью новой оправы и платы за работу мастеру оптику по установке линз в оправу. Очевидно, что недостаток выполненных работ будет являться существенным.

Таким образом, потребитель имеет вполне обоснованное право на возврат денег за весь товар, т.е. денег в полном объеме уплаченных по договору будь то купли-продажи, либо оказания услуг по изготовлению очков, либо замене товара на аналогичный новый.

www.agentstvo-zpp.ru

Изготовление очков

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я заключила договор с оптикой по изготовлению очков, рецепт выписан лечащим врачом поликлиники. Вообще я ношу очки на минус 12, но решила немного снизить диоптрии на минус 10. Мне предложили каталог и линзами и рекомендовали немецкой фирмы COSMOLIT 1.67 Solitare Profect Plus sph линзы на минус 10, при чем мне сообщило, что в наличие их нет, поэтому они закажут и поэтому дольше пройдет время где-то ориентировочно 15 января, а договор заключен 06.12. Через некоторое время 21.12 мне позвонили и предложили придти забрать очки, но когда я их примерила, мне ни то что в даль не видно, точнее все как-то мутно смотрится, а я даже не могу смотреть вблизи и читать. Кроме того, они меня оболгали. И в связи с их некачественно выполненной услугой хочу расторгнуть договор и вернуть предоплату, которую оплатила. Как лучше мне сделать? И правильней?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Ольга! Согласно Закону о защите прав потребителя, при обнаружении недостатков в товаре Вы имеете право на отказ от исполнения договора купли-продажи и право требовать возврата уплаченной за товар суммы. Если же продавец отказывается вернуть уплаченный ранее аванс, то Вам следует оформить в письменном виде соответствующую претензию и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложения, уведомив продавца о своем намерении обратиться в суд, в случае невыполнения им Ваших требований. Для выполнения требований претензии установите определенный срок.

Ольга, Добрый вечер!

Продажа очков является сделкой розничной купли-продажи. В соответствии с п. 492 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Статьей 503 ГК РФ, регулируются права Покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Если Вы хотите осуществить возврат денежных средств, Вы вправе это сделать. п. 4 ст. 503 ГК РФ предусмотрено право отказа от исполнения договора и право требования возврата уплаченной суммы. Право отказа предусмотрено при любом, даже несущественном недостатке товара.

Статьей 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1, также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете написать заявление об отказе от договора с указанием причины, с перечислением всех недостатков товара и потребовать возврата уплаченной суммы при получении очков. Заявление нужно составить подробно, с указанием на то, что Вы свои обязательства по предоплате исполнили, а продавец — нет. Приложить все (копии) чеки, бланки на которых оформлялся заказ и передайте продавцу. У Вас должно остаться подтверждение того, что Вы передали все продавцу. Если отказываются принимать, отправляйте все почтой (заказным с уведомлением)

Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств сейчас, только в случае, если изготовитель (продавец) нарушит свои обязательства. Например, в случае, если в квитанции, например, есть сроки изготовления очков, и продавец нарушил сроки. Такое право предусмотрено п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

В противном случае, возникнет ситуация, когда покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар. В этом случае продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора (п. 4 ст. 486 ГК РФ).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат предоплаты за заказ

Сделала заказ офиссных очков и внесла аванс.При примерке очков,оказалось,что я в них ничего не вижу и сделали не то что обещали выполнить.Написала претензию на возврат аванса и отказ от закзаказа.Получила ответ на претензию с отказом возврата денег со ссылкой на перечень товаров не подлежащих возврату.У меня вопрос.Как этот товар мог оказаться моим,если мной был внесён только аванс и я этот товар не вынесла из салона оптики.и более того не подошешдшие очки могут нанести вред моему зрению,а следовательно и моему здоровью,така как у меня уже имеются такие заболевания,как катаракта и глаукома.Посоветуйте , как мне поступит в данной ситуации. и как мне вернуть аванс.

Ответы юристов (6)

По какому рецепту вам делали очки? Вы сами его предоставили?

Уточнение клиента

Очки были сделаны по рецепту оптики

03 Июня 2015, 20:52

Есть вопрос к юристу?

перечень товаров не подлежащих возврату.
Галина

линзы очковые действительно входят в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта,
линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» <КонсультантПлюс>

Но, скажите, что Вы имеете ввиду под

Сделала заказ офиссных очков
Галина

Вы сделали заказ по каталогу определенной модели которую выбрали, т.е. купили готовый товар? или указали мед. параметры и Вам их должны были изготовить на заказ, т.е. не купля-продажа, а работа (изготовление)?

кроме этого, если Вы осуществили покупку дистанционным способом, то Перечень не применяется

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
ст. 26.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
<КонсультантПлюс>
Дело № 33-3123
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
18 февраля 2014 года

Ссылка на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» является несостоятельной, поскольку согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» данный перечень распространяется только на обмен товаров по основаниям, указанным в настоящей статье. В правильно примененной судом ст. 26.1 не содержится указаний на такой перечень

Уточнение клиента

Дмитрий здравствуйте! Под словом офиссные очки мне обещано было изготовление очков для работы за компьютером.На перечень товаров не подлежащих возврату мне было написано в ответе на притензию.Очки я заказывала лично в салоне оптики.причём внесена была только предоплата в сумме 5000 рублей,а полная стоимость заказа 9400 Нрублей.На ответ на притензию я написала ответ на этот отказ.Товар мною выкуплен не был и соответственно ни о какой доставке речи нет.Я инвалид второй группы по общему заболеванию,может это поможет вернуть внесённый аванс.

03 Июня 2015, 21:04

Уточнение клиента

И ещё одно интересное дополнение. При оформлении заказая расписалась в квитанции о своём согласии с рецептом,но за получение заказа я не расписывалась,а они ссылаются на мою подпись,а её просто там нет!Сплошное враньё в их ответе.Вот теперь жду очередной ответ на свой ответ.Вам я благодарна за помощь и теперь буду ссылаться на указанные вами нормативные статьи.

03 Июня 2015, 21:21

Очки были сделаны по рецепту оптики
03 Июня 2015, 20:52

Вам нужно предъявлять претензию именно по основанию некачественно оказанной услуги по установлению рецепта и на основании этого убытки. Можно сделать осмотр офтальмолога в мед организации. Если диагноз мед оргаризации будет отличаться от магазинного, то у вас будут все основания взыскать с них убытки за очки.

Уточнение клиента

Я не забирала очки из оптики,был внесён только аванс за заказ.Очки изготовлялись по рецепту оптики.Мои убытки это внесённый аванс.которые мне не хотят возвращать.Очки после примерки , при которой выяснилось,что они мне не подходят,я не выкупала,и соответственно из салона оптики не выносила,они так там и находятся.Но их наглость состоит ещё в том,что они в ответе на мою претензию ссылаются, на мою подпись в получении заказа,аа я этого не делала,и подписи моей там нет!

03 Июня 2015, 21:38

Галина, спасибо за уточнения!

Ваши правоотношения с салоном регулируются гл.III ЗоЗПП, т.к.они выполняют работу по изготовлению очковых линз согласно рецепту.

конкретно, права потребителя при обнаружении работ с недостатком регулируются ст.29

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3.Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Т.о. отказаться от договора Вы можете при:

— нарушении исполнителем срока устранения недостатков

— обнаружении существенных недостатков или отступлений от договора (например, не те диоптрии и т.п.)

m.pravoved.ru

Возврат очков в оптику

Здравствуйте!Сделала заказ в оптике на изготовление очков,подбирали очки также в этой оптике.При примерке почувсвовала дискомфорт,начала кружится голова,хотя при подборе очков такого не было.Консультанты сказали что к очкам нужно привыкать две недели,так как очки сложные,астигматические.За неделю адаптация не произошла,решила сходить в другую оптику проверить очки.Там сказали что один глаз сделали -3,25 вместо -3,остальные параметры совпали.Можно ли вернуть деньги за очки?

Ответы юристов (1)

Очки нельзя вернуть, если они не имеют недостатков, поскольку они входят в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Но у Вас другой случай. Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона).

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Некачественное изготовление корригирующих очков

В ноябре 2013 г. мной были приобретены в известном салоне оптики очки для коррекции зрения за довольно приличную для меня сумму — 12 т.р. Согласно рецепту, оптическая сила линз составляет -6,5 для правого глаза, -6,0 для левого. В процессе ношения очков стали сильно уставать глаза, иногда болела голова. В другой оптике очки были проверены специальным прибором, и со слов сотрудников оптики, линзы для правого и левого глаза перепутаны местами, отсюда и дискомфорт при ношении очков. Поскольку были заказаны дорогостоящие линзы, которые я первоначально не хотел покупать, а очками я практически не пользовался и были вынужден приобрести другие очки, хотелось бы получить компенсацию за доставленные мне неудобства.

Возможно ли заставить салон оптики изготовить очки надлежащего качества согласно рецепту и взыскать с него неустойку за нарушение срока оказания услуг и стоимость других очков?

Какие действия необходимо предпринять для этого?

Необходимо ли получить письменное заключение об оптической силе установленных в очках линз, могу ли я получить его в любом другом салоне оптики и необходимо ли это сделать до предъявления претензии?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Алексей!

Возможно ли заставить салон оптики изготовить очки надлежащего качества согласно рецепту и взыскать с него неустойку за нарушение срока оказания услуг и стоимость других очков?

Вы можете либо потребовать изготовить другие очки по вашему рецепту либо сдать очки и потребовать возврата денежных средств.

Неустойку можно будет взыскать если вам откажут в течение 10 дней в возврате либо если нарушат срок изготовления новых очков.

Какие действия необходимо предпринять для этого? Необходимо ли получить письменное заключение об оптической силе установленных в очках линз, могу ли я получить его в любом другом салоне оптики и необходимо ли это сделать до предъявления претензии?

Перед предъявлением претензии вы можете конечно получить заключение в любом салоне.

Однак в суде данное заключение скорее всего принято не будет.

Правильнее всего будет сейчас написать претензию продавцу и потребовать то, что вы хотите.

Продавец самостоятельно проведет проверку качества, возможно экспертизу и примет решение в установленный законом срок.

Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Популярное:

  • Размер средней трудовой пенсии в рф Правила начисления и размер социальной пенсии в России На сегодняшний день на территории Российской Федерации имеет возможность оформить социальную пенсию. Однако мало кто из наших граждан понимает, из чего формируется ее […]
  • Ходатайство о прекращении иска о прекращении дела OБРАЗЕЦ ХОДАТАЙСТВА О ПРЕКРАЩЕНИИ ГРАЖДАНСКОГО ДЕЛА (наименование судебного участка либо суда) (адрес суда либо судебного участка) Истец: ____________________________________________ (Ф.И.О. либо наименование […]
  • Вторая очередь реестра требований кредиторов Очередность удовлетворения требований кредиторов при банкротстве Актуально на: 7 августа 2017 г. После того, как должник справится с текущими платежами при банкротстве, он должен будет удовлетворить требования кредиторов, […]
  • Приказ о перерасчете зарплаты образец Оформляем приказ о повышении заработной платы Вопрос повышения заработной платы в последнее время приобрел особую актуальность. С 1 мая 2018 года федеральный минимальный размер оплаты труда приравнивается к прожиточному минимуму […]
  • Система пособий гражданам имеющих детей Система пособий гражданам имеющих детей ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О государственных пособиях гражданам, имеющим детей Принят Государственной Думой 26 апреля 1995 года Одобрен Советом Федерации 4 мая 1995 года Документ с изменениями, […]
  • Примечание ст 131 ук рф Статья за совращение малолетних Действующее законодательство не содержит такого понятия как «совращение малолетних». Статья, которую можно использовать для характеристики, не одна. Допустимо применение как 134, так и 135 статьи […]
  • Приказ пример повышение оклада Приказ о повышении заработной платы - образец Отправить на почту Приказ о повышении заработной платы - образец его представлен ниже - может составляться по-разному. Рассмотрим, от чего это зависит, и расскажем, как оформить […]
  • Приказ департамента по тарифам нсо 41-в Приказ Департамента по тарифам Новосибирской области от 19 марта 2015 г. N 41-В "О внесении изменений в приказ департамента по тарифам Новосибирской области от 16.08.2012 N 170-В" (утратил силу) Приказ Департамента по тарифам […]