Претензия королева

Досудебная претензия — королева в защите прав потребителей

Грамотная претензия творит чудеса! Если вам продан некачественный товар, услуга оказана ненадлежащего качества (имеются недостатки), а продавец или исполнитель не решает вопрос в добровольном порядке, Вам необходимо грамотно составить и вручить письменную досудебную претензию. Большинство продавцов и исполнителей, увидев грамотно составленные обоснованные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют требования потребителей.

Итак, составляем претензию самостоятельно

Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует, излагается она в произвольной форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно, кто, от кого, почему и чего хочет.

В тексте претензии должны присутствовать такие данные:

  • Кому Вы направляете претензию. Например, Генеральному директору (указать юридическое название фирмы). Если фирма принадлежит индивидуальному предпринимателю, пишем: Индивидуальному предпринимателю и указываем его ФИО.
  • От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.
  • Далее — в отдельной строке — нужно озаглавить документ и написать «ПРЕТЕНЗИЯ».
  • Далее — в тексте претензии изложить существо дела: начните с начала, например, 21 марта 2013 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: например, согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
  • Далее — сформулируйте свои требования. Формулировка требований должна быть четкой и краткой (не предлагать варианты «расторгнуть или обменять»). Правильно например так: требую расторгнуть договор от 21.03.2013 года и вернуть мне уплаченные по договору 16000 рублей.
  • Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
  • Дата и подпись
  • К претензии должны быть приложены копии документов, обосновывающие претензионные требования. Например: копия товарного чека, копия гарантийного талона, копия справки из гарантийной мастерской.

Примеры претензий на сайте.

Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин (организацию), а на втором должностное лицо магазина (организации) должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином (организацией).

Как нужно подать претензию

Если представитель магазина (организации) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). У Вас должна остаться квитанция об отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) почтового отправления.

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

При неудовлетворительном ответе или истечении (с учетом доставки почты) срока на рассмотрение претензии необходимо подать иск в суд.

Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Чем активнее мы заявляем о нарушении своих прав, тем ответственнее сами продавцы и производители относятся к своей работе, тем внимательнее и доброжелательнее они становятся к нам — потребителям. Только действовать нужно, опираясь на закон и исключительно законными методами. Мы хотим, что бы вы стали именно такими просвещенными потребителями, готовыми защищать свои права и интересы.

potrebprava.ru

Обществу с ограниченной ответственностью «Мейджор-Авто»
Юридический адрес: 123363, г Москва, Цветочный проезд, д. 4, стр. 1

От ____________________________________,
Паспорт серии _______________ выдан ОВД Октябрьского р-на г. Орска Оренбургской обл. 17.06.2003
Адрес: 115407, г. Москва, ул. Речников, д. ___, кор. 2, кв. _____

06.02.2012 согласно Договору № 1602 _____________________________ приобрел автомобиль MAZDA 6 VIN _______________________________ (далее по тексту Автомобиль), что подтверждается, в том числе, и записью в Паспорте транспортного средства № 25 уе 166905 (далее по тексту — ПТС).

03.03.2012 _________________ обратился в Вашу организацию для проведения планового ТО, что подтверждается записью в Электронной Сервисной Книжке, а также Заказ-нарядом № 624602 от 03.03.2012. Согласно данному Заказ-наряду в вышеуказанном автомобиле помимо остальных работ должна была быть произведена замена масляного фильтра, а также замена масла.

30.11.2012 ___________________ обратил внимание на посторонний шум на х/х, похожий на дребезг защиты. Т.к. данный шум продолжал проявляться, то 02.12.2012 ____________________ обратился в Вашу организацию для выяснения причины возникшего шума, а также ее последующего устранения по гарантии. Однако, после проведения диагностики причин появления возникшего шума Вы в устной форме отказали ___________________ в гарантийном ремонте вышеуказанного автомобиля, причиной шума, с Ваших слов, явилось отсутствие масла в двигателе, между тем, письменного заключения об истинной причине поломки автомобиля вы _____________________ не предоставили, а только выставили ____________________________ счет на оплату услуг по диагностированию автомобиля на 7 680 рублей и 38 400 рублей.

Между тем, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» недостатком товара является несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом. В соответствии с положениями ст. 4 данного Закона продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Таким образом, появление постороннего шума в двигателе проданного Вами автомобиля, является недостатком товара, т.к. использование неисправного автомобиля ставит под угрозу безопасность имущества, жизни и здоровья как самого владельца автомобиля, так и третьих лиц.

Данное право гарантируется __________________ ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара.

На основании п.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Правила использования автомобиля _________________ не нарушал, в ДТП автомобиль не участвовал, ТО было проведено вовремя в Вашей организации, уровень масла _________________________ проверил сразу после ТО и следил за уровнем масла в двигателе в ходе эксплуатации автомобиля, никаких лампочек-индикаторов, сигнализирующих об отсутствии масла в двигателе или о превышении его максимально допустимого объема, не горело. Сразу после обнаружения постороннего шума обратился в ООО «Мейджор-Авто» для выяснения причин неисправности автомобиля и их устранения по гарантии.

Согласно п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с п.1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Вами доказательств того, что выявленный недостаток автомобиля является следствием нарушения ______________________________ правил использования, хранения или транспортировки автомобиля, действий третьих лиц или непреодолимой силы не предоставлено.

Принимая во внимание все вышеизложенное и руководствуясь ст.ст. 4, 7, 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» _________________ просит:

  1. Произвести экспертизу автомобиля MAZDA 6 VIN ________________________, проданного по Договору № 1602 и последующий гарантийный ремонт в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  2. Оповестить ____________________ и его представителей о дате и времени проведения экспертизы;
  3. Компенсировать _____________________ все расходы, понесенные им вследствие неисполнения продавцом обязательств по своевременному ремонту автомобиля, возложенных на него законом;
  4. Ответить на данную претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в данной претензии, _________________________ будет вынужден обратиться в экспертную организацию для установления истинных причин возникновения неисправности и, затем, в суд для защиты своих прав, что повлечет за собой со стороны ____________________ дополнительные судебные расходы, которые Ваша организация будет обязана компенсировать.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», в добровольном порядке суд взыскивает с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

kasko-vse.ru

Претензия на некачественное оказание услуг в 2018 году: образец

Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 06.05.2018 0 11 Просмотров

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
  • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

  1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
  2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
    • фамилию, имя и отчество;
    • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
    • адрес (юридический или места проживания).
  3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
    • ссылками на пункты договора;
    • ссылками на законодательные акты;
    • фото- или видеоматериалами;
    • заключениями эксперта;
    • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  • В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.
  • Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

    Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

    Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

    После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

    Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

    В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

    1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
    2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
    3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

    Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

    btf.su

    Условия возврата

    Если Вы хотите вернуть товар, нет ничего проще! Вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа.

    8 (800) 777-8-999 Служба поддержки клиентов работает 24/7 и всегда готова ответить на Ваши вопросы. Звонок по России бесплатный.

    Три способа вернуть не подошедший товар: курьеру при получении, вызов курьера (бесплатно) либо возврат в розничный магазин.

    Возврат курьеру при получении

    При получении заказа, Вы можете вскрыть упаковку при курьере, чтобы проверить комплектность заказа и наличие дефектов. Также у Вас есть 15 минут, чтобы примерить вещи. В случае, если товар Вам не подошел, возможен частичный выкуп или полный отказ от заказа. В таком случае, вы оплачиваете только стоимость доставки. В случае, если заказ был собран неверно (модель, цвет или размер не соответствует тому, что указано в заказе) либо Вы обнаружили брак, стоимость доставки не взимается.

    Если оплата производилась банковской картой онлайн, средства поступят на Ваш счет в течение 3-10 рабочих дней. Сроки возврата денежных средств зависят от Вашего банка.

    Вызов курьера (бесплатно)

    Услуга возврата бесплатна и осуществляется курьерской службой.

    Если Вы решили вернуть товар в течение 14 дней после получения, то просто позвоните в Службу поддержки клиентов: 8 (800) 777-8-999. Звонок по России бесплатный.

    • 1. Заполните бланк возврата (прикладывается к каждому заказу).
    • 2. Приложите ксерокопию паспорта (загранпаспорта/водительских прав) и кассовый (товарный) чек.
    • 3. Позвоните в Службу поддержки клиентов и ожидайте курьера.

    Если Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то при заполнении заявления на возврат просим Вас подробно рассказать о дефекте.

    Возврат денежных средств на Вашу карту производится в течение 3-10 рабочих дней после того, как возвращенный товар поступит на склад. Сроки возврата денежных средств зависят от Вашего банка.

    Возврат в розничный магазин

    Если в Вашем городе есть действующий магазин «Снежная Королева», Вы можете вернуть не подошедший товар в любой магазин сети. Для этого просто позвоните в Службу поддержки клиентов и оставьте заявку по номеру: 8 (800) 777-8-999. Для возврата в магазин заполните заявление на возврат, также необходимо иметь кассовый (товарный) чек и документ, удостоверяющий личность.

    Если Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то при заполнении заявления на возврат просим Вас подробно рассказать о дефекте.

    В случае оплаты заказа на сайте денежные средства будут возвращены на Вашу карту в течение 3-10 рабочих дней с момента возврата. Если заказ был оплачен курьеру при получении, возврат денежных средств осуществляется на кассе в момент передачи товара.

    snowqueen.ru

    Ловушка фильм 2016

    Ловушка смотреть в хорошем качестве hd 720 (сюжет фильма)

    События в ленте происходят в 60-е годы 20 века. На территории Нью-Йорка проживает молодая и счастливая пара. Уолтер прославился, как отличный актер, который смог добиться солидных успехов в своем деле, а его супруга Клара зарекомендовала себя в качестве отличного риэлтора. Женщина действительно отличная хозяйка, которая смогла создать уют и комфорт в семейном гнездышке. Только на самом деле все счастье семейной пары ничуть не меньше, чем иллюзия. Уолтеру надоело до безумия все, что связано с его супругой. Ему кажется, что Клара не дает ему прожить и часа спокойно, она устраивает истерики, спровоцированные необоснованной ревностью. Каждая претензия девушки обоснована тем, что если супруг уйдет от нее, то она наложит на себя руки.

    Однажды Уолтеру на глаза попалось объявление, в котором шла речь об убийстве жены букиниста. Он узнает, что она была жестоко убита, произошло это около стоянки автобусов. Найти убийцу еще не удалось. Уолтеру показалось, что убить супругу мог и сам букинист. Но у мужчины есть отличное алиби. Тогда-то он решает лично познакомиться с букинистом. Правда, Уолтеру и в голову не приходило, чем может закончиться подобная встреча.

    • Просмотр онлайн
    • Промо
    • Трейлер

    Ловушка (2016) трейлер на русском

    Хорошие новости! Теперь наш плейер Кинохабр понимают любые мобильные устройства. Иными словами, вы можете фильм Ловушка смотреть онлайн на телефоне или планшете. При этом неважно, Андроид у вас, iPad или iPhone. Откройте фильм на телефоне и сразу смотрите онлайн, в хорошем качестве (HD 720) и совершенно бесплатно.

    kinohabr.net

    Популярное:

    • Правила составления планов-графиков Как составить план-график закупок на 2017 год С начала 2016 года вступят в силу правила составления плана-графика закупок, установленные в Постановлении Правительства РФ от 05.06.2015 N 554 (далее по тексту – Постановление […]
    • Единый социальный налог на 2014 Единый социальный налог в 2014 году возвращается? Ставки ЕСН в 2014 году Недавно, на заседании правительства РФ был поднят вопрос о возможности возврата к единому социальному налогу (ЕСН) в 2013 году, а также передаче контроля […]
    • Пустят ли за границу если есть судимость Могу выехать за границу при непогашенной судимости? Добрый день! В 2008году муж был осужден на 7 лет за убийство. В 2013 выпустили по УДО. В 2014г удо закончилось и надзор сняли. В 2015 получил загран паспорт без проблем. Могут […]
    • Заявление об амнистии образец Включи праздничное настроение! Образец ходатайства об освобождении по амнистии к 70-летию Победы в Великой Отечественной войне 2015 года об освобождении от назначения наказания в виде лишения свободы Я, Иванов Иван Иванович, […]
    • Заявление отца фриске о шепелеве Грандиозный скандал: Дмитрий Шепелев написал заявление в полицию на родителей Жанны Фриске Скандал между Владимиром Фриске и Дмитрием Шепелёвым не утихают уже несколько месяцев. Мужчины даже ради памяти Жанны не могут наладить […]
    • Приказ о резерве финансовых средств Финансовый резерв организаций для ликвидаций ЧС Главная » Без рубрики » Финансовый резерв организаций для ликвидаций ЧС Рекомендации и способы создания финансовых резервов организаций. По данным МЧС России на данный момент […]
    • Суды г Нового уренгоя Просмотр тега "Городской суд Нового Уренгоя" Первый пошёл! Ямальский единоросс и высокопоставленный чиновник из команды Дмитрия Кобылкина получил реальный тюремный срок Опубликовано 1 сентября 2017, 17:44, 20 Александр Эйрих […]
    • Форма 16 налога Унифицированная форма № ТОРГ-16 - бланк и образец Отправить на почту ТОРГ-16 - форма, необходимая в случае, если требуется списать негодный для дальнейшей продажи товар вследствие потери им потребительских свойств. О том, как […]