Претензия мтс куда отправить

Содержание:

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.


potrebitely.com

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.

Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС, узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

mtsguide.ru

Инструкция по написанию претензии в МТС

«Мобильные ТелеСистемы» – крупная международная компания, занимающаяся предоставлением населению телекоммуникационных услуг. Сегодня «МТС» занимается сотовой связью, кабельным и цифровым телевидением, широкополосным интернетом.

Несмотря на статус одной из крупнейших мобильных компаний в России, у клиентов «Мобильных ТелеСистем» часто возникают жалобы на услуги, предоставляемые данным оператором. В связи с этим следует разобраться, как написать претензию в МТС, и куда ее можно подать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41 . Это быстро и бесплатно !

Причины жалоб

Сегодня услугами компании «МТС» пользуются более ста семи миллионов человек на территории многих стран мира. Компания обладает значительными активами и работает не только на постсоветском пространстве, но и на территории Азии. Число сотрудников «Мобильных ТелеСистем» превышает показатель в тридцать тысяч человек.

Несмотря на такие данные, у многих граждан, являющихся абонентами этого оператора, возникают проблемы с качеством предоставляемых услуг.

В большинстве случаев причинами жалоб пользователей служат следующие факторы:

  1. Низкое качество связи, телевидения, интернета.
  2. Списание денег со счета без объяснения причин.
  3. Взимание платы за предоставление услуг, не соответствующей действующим тарифным планам.
  4. Блокировка счета без объяснения причин и наличия оснований для проведения подобных действий.
  5. Постоянные спам-рассылки, устраиваемые оператором.
  6. Нарушение условий договора компанией либо же отказ от его аннулирования в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Довольно часто жалобы связаны с поведением сотрудников организации. Некоторые граждане жалуются на их хамство, непрофессионализм, предоставление неверных сведений, навязывание дополнительных, ненужных пользователю услуг. Все факторы, описанные выше, в согласии с действующим законодательством, являются основаниями для защиты прав потребителя и могут быть использованы в качестве оснований для того, чтобы пожаловаться на МТС.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Куда можно направить претензию

Если у клиента «Мобильных ТелеСистем» возникли претензии к качеству обслуживания и предоставляемых услуг, в первую очередь он может пожаловаться в саму компанию. Сделать это можно несколькими способами. Так, гражданин имеет право:

  1. Перейти на официальную страницу оператора в интернете (www.mts.ru) и, воспользовавшись специальной формой для обратной связи, описать возникшую у него проблему. Это довольно простой и удобный способ, поскольку для подачи жалобы не требуется тратить лишние усилия и время.
  2. Позвонить по одному из номеров оператора. Для обращения в службу поддержки следует использовать короткий номер – «0890». Если абонент использует городской телефон или мобильный, подключенный к другому оператору, следует звонить на номер – «8 800 250 0890». Для граждан, находящихся вне пределов государства, действует номер – «+7 495 7660166». После того как будет установлена связь с оператором колл-центра, необходимо представиться и описать возникшую проблему.
  3. Составить письменную жалобу, после чего отправить ее по почте. Отделение компании, в которое следует направлять письменную жалобу, находится в Москве, на улице Марксистской в доме 4 (почтовый индекс – 109147).
  4. Посетить одно из отделений компании и оставить запись в книге жалоб. В соответствии с действующим законодательством, руководитель отделения должен рассмотреть претензию гражданина и принять действия для устранения недостатков. Данный метод в особенности пригодится тем, кто столкнулся с хамством и недостойным поведением сотрудников отделений.
  5. Клиенты, относящиеся к категории «VIP», могут обратиться к своему менеджеру.

Если обращение в «МТС» не дало результатов, можно задействовать сторонние институции. Каждый гражданин, являясь потребителем, обладает правом направления претензии в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В эту институцию можно обращаться с любыми претензиями, касающимися нарушений, связанных с законом, посвященным защите потребительских прав.

Кроме того, гражданин может обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Прокуратуру.

Справка! Жители Московского региона могут также оставить жалобу на ресурсе «Добродел». Для подачи претензии требуется предварительная регистрация.

Не следует также забывать о том, что граждане РФ наделены правом защиты своих интересов в судебном порядке. Поэтому если у абонента возникли проблемы, либо им были обнаружены признаки финансового мошенничества, он может инициировать судебное разбирательство.

Составление письменной жалобы

Вне зависимости от того, куда именно подается жалоба, она должна быть составлена по утвержденной структуре. Претензия составляется в письменном виде на бумажном носителе формата «А4» (хотя существует возможность подачи электронной жалобы). Обязательным условием является грамотность, отсутствие ненормативной лексики в составе документа.

Как написать жалобу в МТС? Структура претензии выглядит следующим образом:

  1. Шапка. Эта часть заявления в МТС составляется в первую очередь. Гражданину необходимо указать полное название организации, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя. Если это возможно, следует указать конкретное лицо, которому будет направлен документ. Далее прописываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания). Кроме того, для поддержания связи следует также указать номера контактных телефонов.
  2. После составления шапки, в центральной части документа прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Основная часть. В первую очередь необходимо указать причину, по которой гражданин обращается в выбранное ведомство. После этого нужно описать возникшую проблему с указанием деталей. Желательно подкреплять слова ссылками на законодательные акты, которые были нарушены. Подобные действия позволят ускорить процесс рассмотрения заявления. Однако если гражданин не ориентируется в данном вопросе, тогда лучше не делать этого.
  4. Требования. Состав этой части документа напрямую зависит от того, в какой орган обращается гражданин, и какова его проблема. Можно требовать проведения проверки, возбуждения дела, возврата средств.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов, которые прикрепляются к заявлению (следует указывать только те бумаги, которые имеют отношение к описываемой проблеме).

Внимание! Наличие данных о заявителе является обязательным. Как правило, жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

Образец претензии в «МТС» выглядит следующим образом:

Перед тем как подать жалобу на «МТС», следует тщательно проверить ее на предмет наличия ошибок. Следует помнить, что сотрудники ведомств могут не рассматривать жалобу, если не смогут разобрать почерк заявителя. Прописывать информацию необходимо лаконично, но точно, с указанием адресов и реквизитов.

Подача претензии

Способ подачи жалобы выбирает сам заявитель. В первую очередь претензию стоит направлять в компанию «МТС». Для того чтобы сделать это, можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Воспользоваться услугами почты и отправить заявление по адресу, размещенному выше. В данном случае важно использовать письмо с уведомлением. Это позволит гражданину узнать о факте получения письма сотрудниками компании.
  2. Принести документ в одно из отделений «Мобильных ТелеСистем» и подать его руководству компании.
  3. Отправить электронную жалобу «МТС». Официальный сайт оператора предоставляет пользователям такую возможность. Для этого в нижней части ресурса необходимо выбрать пункт «Обслуживание абонентов», после чего в новом окне выбрать пункт «Обратиться в компанию». Перед пользователем откроется форма, которую нужно заполнить, следуя инструкциям ресурса.
  4. Отправить заявление на электронный ящик компании: [email protected]

Особенности! На сайте «МТС» можно найти образец претензии. Бланк можно сохранить, распечатать и заполнить, после чего подать в один из офисов учреждения.

Вне зависимости от выбранного способа, правильно составленная претензия будет рассмотрена уполномоченными сотрудниками компании.

Обращение в Роспотребнадзор

Как уже было сказано ранее, гражданином может быть составлена жалоба на «МТС» в Роспотребнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей.

Если гражданин хочет обратиться в Роспотребнадзор, необходимо сначала составить письменное заявление, после чего отнести его в главный офис ведомства либо одно из его региональных отделений.

Следует добавить, что, как и в предыдущем случае, гражданин имеет право отправить свое заявление по почте (ведомство расположено в Москве, на Вадковском переулке, в доме 18, строении 5 и 7) либо отправить запрос на электронную почту: [email protected] Также можно воспользоваться официальным сайтом. Жалобу на связь «МТС» следует подавать в другое ведомство.

Жалоба в Роскомнадзор

Если у гражданина возникли проблемы со связью, доступом к определенным сайтам или общей скоростью интернета, им может быть составлена жалоба на «МТС» в Роскомнадзор.

Подобные проблемы входят в сферу компетенции этого органа. Для подачи необходимо подготовить стандартную претензию с описанием выявленных нарушений.

Кроме того, подать заявление можно:

  1. На официальном сайте ведомства.
  2. Отправив письменное письмо.
  3. Обратившись к сотрудникам инстанции через электронную почту ([email protected]).

Следует помнить, что Роскомнадзор не занимается рассмотрением вопросов, связанных с поведением сотрудников компании, а также финансами. Данные сферы относятся к компетенции других инстанций.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Также гражданин может подать жалобу в общественную организацию, занимающуюся защитой потребительских прав населения. Сделать это можно устно, связавшись с сотрудниками ОЗПП по телефону, либо письменно, через электронную почту ([email protected]). Если гражданин желает лично встретиться с сотрудником организации, он может посетить отделение ОЗПП, которое находится в Москве, на Смоленском бульваре, в доме под номером 7.

Сроки рассмотрения

Если при наличии претензий к «МТС» оставить жалобу на сайте или сообщить о нарушении по телефону, зарегистрировать запрос должны в течение двадцати четырех часов. Это правило установлено действующим законодательством.

После момента регистрации у сотрудников есть не более тридцати дней на рассмотрение претензии.

Заявитель должен быть ознакомлен с результатом проверки. Отчет отправляется либо почтой, либо на электронный ящик заявителя.

Для государственных учреждений отводится такой же срок. С момента регистрации заявления оно должно быть рассмотрено на протяжении не более тридцати дней. По окончании проверки заявитель будет уведомлен о ее результатах.

Куда обращаться в случае игнорирования претензии

В некоторых случаях сотрудники компании или государственного ведомства могут проигнорировать жалобу гражданина.

Если подобное имеет место, в первую очередь необходимо проверить, правильно ли составлен документ.

При незаконном игнорировании бумаги сотрудниками компании, следует обращаться в государственные ведомства (Роспотребнадзор или Роскомнадзор). Если сотрудники этих органов также игнорируют документ, необходимо подать жалобу в прокуратуру.

В том случае, когда подобные действия не помогают решить проблему, абонент может обратиться в ОЗПП. Квалифицированные юристы дадут профессиональные рекомендации, что делать в такой ситуации.

Если жалоба игнорируется всеми органами, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, судьи в спорах против «МТС» довольно часто принимают сторону истцов.

Заключение

Таким образом, абоненты «МТС» могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг. Подать претензию можно в саму компанию либо в один из государственных органов. Запрос должен быть рассмотрен в течение тридцати дней, после чего заявитель будет уведомлен о результатах проверки.

Подать заявление можно лично либо дистанционно, воспользовавшись сайтом, электронной почтой, телефоном. Если жалоба игнорируется, можно инициировать судебное разбирательство.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:



prava.expert

Инструкция по написанию претензии в МТС

«Мобильные ТелеСистемы» – крупная международная компания, занимающаяся предоставлением населению телекоммуникационных услуг. Сегодня «МТС» занимается сотовой связью, кабельным и цифровым телевидением, широкополосным интернетом.

Несмотря на статус одной из крупнейших мобильных компаний в России, у клиентов «Мобильных ТелеСистем» часто возникают жалобы на услуги, предоставляемые данным оператором. В связи с этим следует разобраться, как написать претензию в МТС, и куда ее можно подать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41 . Это быстро и бесплатно !

Причины жалоб

Сегодня услугами компании «МТС» пользуются более ста семи миллионов человек на территории многих стран мира. Компания обладает значительными активами и работает не только на постсоветском пространстве, но и на территории Азии. Число сотрудников «Мобильных ТелеСистем» превышает показатель в тридцать тысяч человек.

Несмотря на такие данные, у многих граждан, являющихся абонентами этого оператора, возникают проблемы с качеством предоставляемых услуг.

В большинстве случаев причинами жалоб пользователей служат следующие факторы:

  1. Низкое качество связи, телевидения, интернета.
  2. Списание денег со счета без объяснения причин.
  3. Взимание платы за предоставление услуг, не соответствующей действующим тарифным планам.
  4. Блокировка счета без объяснения причин и наличия оснований для проведения подобных действий.
  5. Постоянные спам-рассылки, устраиваемые оператором.
  6. Нарушение условий договора компанией либо же отказ от его аннулирования в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Довольно часто жалобы связаны с поведением сотрудников организации. Некоторые граждане жалуются на их хамство, непрофессионализм, предоставление неверных сведений, навязывание дополнительных, ненужных пользователю услуг. Все факторы, описанные выше, в согласии с действующим законодательством, являются основаниями для защиты прав потребителя и могут быть использованы в качестве оснований для того, чтобы пожаловаться на МТС.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Куда можно направить претензию

Если у клиента «Мобильных ТелеСистем» возникли претензии к качеству обслуживания и предоставляемых услуг, в первую очередь он может пожаловаться в саму компанию. Сделать это можно несколькими способами. Так, гражданин имеет право:

  1. Перейти на официальную страницу оператора в интернете (www.mts.ru) и, воспользовавшись специальной формой для обратной связи, описать возникшую у него проблему. Это довольно простой и удобный способ, поскольку для подачи жалобы не требуется тратить лишние усилия и время.
  2. Позвонить по одному из номеров оператора. Для обращения в службу поддержки следует использовать короткий номер – «0890». Если абонент использует городской телефон или мобильный, подключенный к другому оператору, следует звонить на номер – «8 800 250 0890». Для граждан, находящихся вне пределов государства, действует номер – «+7 495 7660166». После того как будет установлена связь с оператором колл-центра, необходимо представиться и описать возникшую проблему.
  3. Составить письменную жалобу, после чего отправить ее по почте. Отделение компании, в которое следует направлять письменную жалобу, находится в Москве, на улице Марксистской в доме 4 (почтовый индекс – 109147).
  4. Посетить одно из отделений компании и оставить запись в книге жалоб. В соответствии с действующим законодательством, руководитель отделения должен рассмотреть претензию гражданина и принять действия для устранения недостатков. Данный метод в особенности пригодится тем, кто столкнулся с хамством и недостойным поведением сотрудников отделений.
  5. Клиенты, относящиеся к категории «VIP», могут обратиться к своему менеджеру.

Если обращение в «МТС» не дало результатов, можно задействовать сторонние институции. Каждый гражданин, являясь потребителем, обладает правом направления претензии в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В эту институцию можно обращаться с любыми претензиями, касающимися нарушений, связанных с законом, посвященным защите потребительских прав.

Кроме того, гражданин может обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Прокуратуру.

Справка! Жители Московского региона могут также оставить жалобу на ресурсе «Добродел». Для подачи претензии требуется предварительная регистрация.

Не следует также забывать о том, что граждане РФ наделены правом защиты своих интересов в судебном порядке. Поэтому если у абонента возникли проблемы, либо им были обнаружены признаки финансового мошенничества, он может инициировать судебное разбирательство.

Составление письменной жалобы

Вне зависимости от того, куда именно подается жалоба, она должна быть составлена по утвержденной структуре. Претензия составляется в письменном виде на бумажном носителе формата «А4» (хотя существует возможность подачи электронной жалобы). Обязательным условием является грамотность, отсутствие ненормативной лексики в составе документа.

Как написать жалобу в МТС? Структура претензии выглядит следующим образом:

  1. Шапка. Эта часть заявления в МТС составляется в первую очередь. Гражданину необходимо указать полное название организации, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя. Если это возможно, следует указать конкретное лицо, которому будет направлен документ. Далее прописываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания). Кроме того, для поддержания связи следует также указать номера контактных телефонов.
  2. После составления шапки, в центральной части документа прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Основная часть. В первую очередь необходимо указать причину, по которой гражданин обращается в выбранное ведомство. После этого нужно описать возникшую проблему с указанием деталей. Желательно подкреплять слова ссылками на законодательные акты, которые были нарушены. Подобные действия позволят ускорить процесс рассмотрения заявления. Однако если гражданин не ориентируется в данном вопросе, тогда лучше не делать этого.
  4. Требования. Состав этой части документа напрямую зависит от того, в какой орган обращается гражданин, и какова его проблема. Можно требовать проведения проверки, возбуждения дела, возврата средств.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов, которые прикрепляются к заявлению (следует указывать только те бумаги, которые имеют отношение к описываемой проблеме).

Внимание! Наличие данных о заявителе является обязательным. Как правило, жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

Образец претензии в «МТС» выглядит следующим образом:

Перед тем как подать жалобу на «МТС», следует тщательно проверить ее на предмет наличия ошибок. Следует помнить, что сотрудники ведомств могут не рассматривать жалобу, если не смогут разобрать почерк заявителя. Прописывать информацию необходимо лаконично, но точно, с указанием адресов и реквизитов.

Подача претензии

Способ подачи жалобы выбирает сам заявитель. В первую очередь претензию стоит направлять в компанию «МТС». Для того чтобы сделать это, можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Воспользоваться услугами почты и отправить заявление по адресу, размещенному выше. В данном случае важно использовать письмо с уведомлением. Это позволит гражданину узнать о факте получения письма сотрудниками компании.
  2. Принести документ в одно из отделений «Мобильных ТелеСистем» и подать его руководству компании.
  3. Отправить электронную жалобу «МТС». Официальный сайт оператора предоставляет пользователям такую возможность. Для этого в нижней части ресурса необходимо выбрать пункт «Обслуживание абонентов», после чего в новом окне выбрать пункт «Обратиться в компанию». Перед пользователем откроется форма, которую нужно заполнить, следуя инструкциям ресурса.
  4. Отправить заявление на электронный ящик компании: [email protected]

Особенности! На сайте «МТС» можно найти образец претензии. Бланк можно сохранить, распечатать и заполнить, после чего подать в один из офисов учреждения.

Вне зависимости от выбранного способа, правильно составленная претензия будет рассмотрена уполномоченными сотрудниками компании.

Обращение в Роспотребнадзор

Как уже было сказано ранее, гражданином может быть составлена жалоба на «МТС» в Роспотребнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей.

Если гражданин хочет обратиться в Роспотребнадзор, необходимо сначала составить письменное заявление, после чего отнести его в главный офис ведомства либо одно из его региональных отделений.

Следует добавить, что, как и в предыдущем случае, гражданин имеет право отправить свое заявление по почте (ведомство расположено в Москве, на Вадковском переулке, в доме 18, строении 5 и 7) либо отправить запрос на электронную почту: [email protected] Также можно воспользоваться официальным сайтом. Жалобу на связь «МТС» следует подавать в другое ведомство.

Жалоба в Роскомнадзор

Если у гражданина возникли проблемы со связью, доступом к определенным сайтам или общей скоростью интернета, им может быть составлена жалоба на «МТС» в Роскомнадзор.

Подобные проблемы входят в сферу компетенции этого органа. Для подачи необходимо подготовить стандартную претензию с описанием выявленных нарушений.

Кроме того, подать заявление можно:

  1. На официальном сайте ведомства.
  2. Отправив письменное письмо.
  3. Обратившись к сотрудникам инстанции через электронную почту ([email protected]).

Следует помнить, что Роскомнадзор не занимается рассмотрением вопросов, связанных с поведением сотрудников компании, а также финансами. Данные сферы относятся к компетенции других инстанций.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Также гражданин может подать жалобу в общественную организацию, занимающуюся защитой потребительских прав населения. Сделать это можно устно, связавшись с сотрудниками ОЗПП по телефону, либо письменно, через электронную почту ([email protected]). Если гражданин желает лично встретиться с сотрудником организации, он может посетить отделение ОЗПП, которое находится в Москве, на Смоленском бульваре, в доме под номером 7.

Сроки рассмотрения

Если при наличии претензий к «МТС» оставить жалобу на сайте или сообщить о нарушении по телефону, зарегистрировать запрос должны в течение двадцати четырех часов. Это правило установлено действующим законодательством.

После момента регистрации у сотрудников есть не более тридцати дней на рассмотрение претензии.

Заявитель должен быть ознакомлен с результатом проверки. Отчет отправляется либо почтой, либо на электронный ящик заявителя.

Для государственных учреждений отводится такой же срок. С момента регистрации заявления оно должно быть рассмотрено на протяжении не более тридцати дней. По окончании проверки заявитель будет уведомлен о ее результатах.

Куда обращаться в случае игнорирования претензии

В некоторых случаях сотрудники компании или государственного ведомства могут проигнорировать жалобу гражданина.

Если подобное имеет место, в первую очередь необходимо проверить, правильно ли составлен документ.

При незаконном игнорировании бумаги сотрудниками компании, следует обращаться в государственные ведомства (Роспотребнадзор или Роскомнадзор). Если сотрудники этих органов также игнорируют документ, необходимо подать жалобу в прокуратуру.

В том случае, когда подобные действия не помогают решить проблему, абонент может обратиться в ОЗПП. Квалифицированные юристы дадут профессиональные рекомендации, что делать в такой ситуации.

Если жалоба игнорируется всеми органами, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, судьи в спорах против «МТС» довольно часто принимают сторону истцов.

Заключение

Таким образом, абоненты «МТС» могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг. Подать претензию можно в саму компанию либо в один из государственных органов. Запрос должен быть рассмотрен в течение тридцати дней, после чего заявитель будет уведомлен о результатах проверки.

Подать заявление можно лично либо дистанционно, воспользовавшись сайтом, электронной почтой, телефоном. Если жалоба игнорируется, можно инициировать судебное разбирательство.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:



prava.expert

Популярное:

  • Единый налог для ип бланк Как с вами связаться? Онлайн-сервисподготовки декларации по ЕНВД за 2018 год Сервис позволяет: Подготовить отчет Сформировать файл Протестировать на ошибки Распечатать отчет Отправить через интернет! Начиная с 1 […]
  • Природа договора купли продажи Природа договора купли продажи Содержание договора как соглашения (сделки) составляет совокуп­ность согласованных его сторонами условий, в которых закрепляются права и обязанности контрагентов, составляющие содержание […]
  • Ст 162 ук рф объект и субъект Кража, грабеж, разбой Кража – это тайное хищение чужого имущества (ст. 158 УК РФ). Видовым объектом этого преступления выступают отношения собственности как родовое понятие по отношению ко всем формам собственности, а […]
  • Что считается помещением по закону Что является общественным местом по закону? Что именно считается общественным местом по закону? Сразу же следует заметить, что само по себе законодательство в данном вопросе является достаточно шатким. Так как «общественное […]
  • Уплата налога за патент 2018 Какой порядок, какие сроки перехода и оплаты патента для ИП, декларация Процедура перехода на патентную систему налогообложения Форма заявления на получение патента утверждена Приказом ФНС России от 18.11.2014 № ММВ-7-3/[email protected] […]
  • Яндекс правила обработки почты Автоматический ответ на письмо Если вы уезжаете в отпуск и будете недоступны, настройте автоответчик — на каждое входящее письмо, которое подходит под заданное условие, будет отправляться автоматический ответ. Откройте меню […]
  • Закон о лицензировании строительства Министерство экономического развитияРоссийской Федерации Об осуществлении деятельности в строительной сфере в связи с прекращением предоставления лицензий. МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 10 […]
  • Учебное пособие по экономике иванов Основы экономической теории - Иванов С.И. - Учебник для 10-11 классов Автор: С.И. Иванов Жанр: Экономика Издательство: «Вита-Пресс» Формат: DjVu Качество: Отсканированные страницы Количество страниц: 304 Описание: Учебник […]