Претензия не действительна

Что приложить к претензии?

Подготовила претензию о нарушениях сроков выполнения ремонтных работ подрядчиком с требованием неустойки. Что нужно прилагать, какие копии?

1. Копии договоров, соглашений, т.е. те документы, которые у него есть? Нужно ли прикладывать копии, если у него есть оригиналы, он же их подписывал.

2. Копии расписок о том, что мы давали ему деньги, нужны? Я полагаю нужны.

3. Или нужно прикладывать только те документы, которых у него нет и которые подтверждают факт неисполнения обязатальств?

Ответы юристов (3)

Добрый день! Прикладывайте все копии документов, относящиеся к предмету претензии, даже если у него есть оригиналы, это вам пригодится для суда, чтобы вы показали суду, что действовали добросовестно и в соответствие с законом.

Есть вопрос к юристу?

Копии договоров прикладывать не обязательно, так как они должны у него быть. Достаточно сослаться в претензии на договор и на конкретные пункты, которыми предусмотрена ответственность виновной стороны и штрафные санкции в виде неустойки.

Копии расписок и иных финансовых документов, подтверждающих факт оплаты лучше приложить.

Иные документы, которые подтверждают факт неисполнения обязательств и которых нет у подрядчика также лучше приложить.

Дополнительно советую либо указать непосредственно в претензии, либо оформить дополнительным документом расчет штрафной неустойки, составленной в соответствии с условиями договора (если таковые условия были предусмотрены), либо в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

В претензии обязательно установите срок исполнения требований и ответа на претензию (если договором не предусмотрен срок ответа на претензию устанавливайте самостоятельно).

К претензии приложите копии всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих доказательную силу для обеих сторон. Документы-приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ – НЕ НАРУШЕНИЕ

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно – независимо от того, предусмотрен он договором или нет. Арбитражный суд, увидев, что истец не направил претензию, а обратился в суд, как говорится, «напрямую», либо возвратит исковое заявление на стадии принятия, либо оставит его без рассмотрения на стадии судебного разбирательства.

Все мы привыкли, когда претензии направляются в письменной форме – предполагаемому нарушителю права пишется письмо-претензия с изложением своих требований, направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через службу «Почта России», либо курьерской, «ускоренной» почтой. Но с развитием информационных технологий получает развитие и электронная переписка. То же касается и направления претензий. Известно, что отправленное по электронной почте письмо тут же доставляется адресату. Значит, и претензия, направленная по электронной почте, будет получена адресатом незамедлительно, и срок ответа на нее будет исчисляться одновременно с момента отправки и получения. Но вот незадача – можно ли считать направление претензионного письма по электронной почте надлежащим соблюдением претензионного порядка?

Вашему покорному слуге удалось столкнуться с тем, что суд посчитал направление претензии по электронной почте несоблюдением досудебного порядка. К исковому заявлению была приложена сама претензия и скриншот о ее направлении на официальный адрес электронной почты ответчика. Соответственно, он являлся доказательством как отправки, так и получения. Конечно же, про отправление претензии в письменной форме я тоже не забыл, приложив к иску почтовую квитанцию и опись вложения. Уведомления о вручении на тот момент у меня не было. А зачем? – подумал тогда я. – Ведь я же отправил по электронной почте, и это отправление получено адресатом в течение доли секунды после нажатия мной кнопки.

Не тут-то было! Мой оппонент – представитель ответчика заявил, что письменную претензию они не получали (а надо сказать, что по условиям договора срок ответа на претензию был привязан к моменту получения, а не отправки). С другой стороны, он отметил, что договором вообще не предусмотрено направление претензий и вообще каких-либо писем и документов по электронной почте. Судья внял заявлению ответчика и оставил мой иск без рассмотрения в связи с несоблюдением претензионного порядка урегулирования спора.

Ваш покорный слуга засел за подготовку апелляционной жалобы. И на помощь пришла … Что бы вы думали? Правильно! Судебная практика. Причем «свежая» – от июля этого года, о которой по этой самой причине не знали ни судья, ни я со своим оппонентом по процессу. Арбитражный суд Северо-Кавказского округа рассмотрел дело о взыскании задолженности по договору поставки. В кассационной жалобе, адресованной суду, «проигравшая» сторона просила оставить иск без рассмотрения. А доводы были аналогичны тем, которые звучали в моем деле – да, мол, была направлена претензия по электронной почте, но такая отправка договором не предусмотрена.

И арбитражный суд округа отклонил эти доводы, указав следующее. Положения статей 160, 434 Гражданского кодекса РФ допускают возможность использования в гражданском обороте документов, полученных посредством электронной связи. Таким образом, электронная переписка является письменным доказательством по делу и подлежит оценке наряду с другими доказательствами. Действительно, в договоре стороны не согласовали возможность обмена электронными документами. Между тем при доказывании неправомерных действий истца отсутствие между сторонами соглашения об обмене электронными документами не является нарушением требований закона (в смысле части 3 статьи 64 Арбитражного процессуального кодекса РФ), в связи с чем не влечет безусловную невозможность использования таких документов в качестве доказательств. Получение или отправка сообщения с использованием адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное (постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 12.11.2013 г. № 18002/12). Ответчик не опроверг надлежащими доказательствами получение претензии с названной страницы электронной почты в указанные дату и время, равно и как получение иного документа, не заявил о фальсификации названной страницы электронной почты (см. Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18.07.2016 г. по делу № А32-43601/2015).

Получается следующее. Даже если договором не предусмотрена возможность направления претензии по электронной почте, претензионный порядок при направлении претензии подобным образом все равно считается соблюденным. Для признания же его несоблюденным, предполагаемому нарушителю прав истца нужно доказать, что претензия получена не была, направлена не «на тот» адрес, либо страница была сфальсифицирована. Доказал – есть основания для оставления иска без рассмотрения. Нет – порядок соблюден, дело подлежит рассмотрению по существу с вынесением решения.

Вернуться в раздел Советы

© 2013 – 2014 Алексей Голубцов, юрист

Адрес: 420133, гор. Казань,
ул. Адоратского, д. 12 (вход через почту)

golubcov-kazan.ru

Отсутствие подписи на претензии

Здравствуйте! В августе прошлого года я попала в ДТП. Виноват второй водитель. ГИБДД составило акт о ДТП и я оформила все документы на возмещение ущерба по полису ОСАГО в фирме «Росгосстрах». Мне пришел отказ, мотивировали тем, что срок действия договора полиса виновного водителя еще не наступил. В письме был указан совершенно другой номер полиса ОСАГО. На устные просьбы разобраться (обращение в офис, звонки по телефону в головной офис в Москве) результата не дали. Мной была направлена претензия в письменном виде. К сожалению срок в ней я не указала и еще в ней забыла расписаться. 5 марта уже будет месяц как претензия получена (по почтовому штемпелю извещения о получении) но ответа до сих пор нет. Может ли отсутствие подписи быть основанием для игнорирования претензии и придется повторно отправлять претензию или я имею право подать в суд? И сколько нужно еще ждать (письмо до получателя шло 4 дня)? Спасибо.

Уточнение клиента

Срок действия полиса ОСАГО закончился через 3 недели после ДТП. Водитель заключил новый договор и именно этот номер написали представители Росгосстраха в письме об отказе.

05 Марта 2013, 11:22

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, без подписи Ваша претензия не имеет никакой силы, отправляйте снова, и укажите срок рассмотрения и ответа 10 дней с момента получения.

Единственное непонятно что значит срок действия полиса не наступил, вроде как наперед не покупают… и действует со дня покупки… поясните

Уточнение клиента

написала в тексте

06 Марта 2013, 04:16

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Претензия потребителя

Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства. Для чего нужна претензия? В претензии можно изложить свои требования к продавцу, описать все взаимоотношения сторон. Передав письменную претензию ответчику, имеется шанс получить возмещение без обращения в суд.

При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. По закону размер этого штрафа составляет 50 % от взысканной судом суммы.

Надеемся, мы Вас убедили, что составлять претензию нужно и необходимо. В тексте претензии необходимо описать все взаимоотношения с ответчиком максимально подробно, начиная с первых договоренностей. Обязательно указать, какие документы подписывались, какие вещи и когда передавались, какие суммы были выплачены. Обязательным условием претензии является указание срока, в течение которого ответчик имеет возможность устранить выявленные недостатки. Этот срок необходимо устанавливать разумно. Например, предложить вернуть уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

Требования, изложенные в претензии, должны соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителя». Эти же требования потом будут заложены в исковое заявление о защите прав потребителей.

Претензия должна быть вручена ответчику, этот факт должен быть четко зафиксирован, например, на втором экземпляре претензии ответчик должен поставить отметку, что он получил претензию, расписаться и поставить дату. Если ответчик отказывается подписывать претензию, можно ее направить ему по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо составить акт в присутствии двух свидетелей, в котором указать о получении ответчиком текста претензии и отказе поставить подпись. Второй экземпляр претензии нужно сохранить для последующего представления в суд.

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами оформления исковых заявлений, что позволит оформить претензию потребителя более грамотно и качественно.

К _____________________________
(наименование юрлица или
ФИО предпринимателя)
от: ____________________________
(ФИО заявителя полностью, адрес)

потребителя

«___»_________ ____ г. между нами был заключен договор _________ (указать наименование договора, например купли-продажи, подряда, поставки, обслуживания). По условиям этого договора Вы были обязаны _________ (указать, какие обязательства возникли между сторонами).

Стоимость договора составила ________ руб. Мною было уплачено ________ руб.

Качество полученного мною товара (услуги) меня не устроило, поскольку _________ (указать причины, по которым качество товара или услуги не устроило потребителя, чем подтверждается не качественность товара или услуги).

Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем ________ (указать, каким образом подлежат восстановлению нарушенные права потребителя, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен выполнить продавец).

На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,

Прошу:

  1. _________ (изложить требования потребителя к продавцу или лицу, оказавшему некачественную услугу) в течение ____ дней с момента получения настоящей претензии.

Перечень прилагаемых к претензии документов:

  1. Документы, подтверждающие некачественность проданного товара или оказанной услуги, по поводу которых составлена претензия потребителя

Дата «___»_________ ____ г. Подпись потребителя _______

Скачать образец претензии:

Претензия потребителя (16,0 KiB, 1 187 hits)

Срок ответа на претензию определяется в календарных или рабочих днях?

В статье 22 Закона «О защите прав потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10 календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после предъявления претензии. Если последний день срока приходится на нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

21.11.13 я сдала в ремонт часы-радио. Дважды была вынуждена приезжать за товаром, т.к. не было на месте начальника, подписывающего акт о неремонтопригодности товара (хотя была предварительно согласована дата). 25.12.13 я подала заявление в письменной форме в фирму «НАЙФЛ» о замене гарантийного товара (часы- радио) ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели с перерасчетом стоимости товара на момент обращения, т.к. данной модели в ассортименте товаров фирмы не было. К заявлению был приложен акт технического состояния сервисного центра продавца о его неремонтопригодности. Меня пригласили в магазин для уточнения доплаты цены сломанного и нового товара. Сломанный товар был куплен 21.01.13 и цена его была значительно ниже той, за которую на данный момент возможно приобрести аналогичный товар, даже классом ниже. Мне было предложено заплатить разницу текущей цены нового товара и цены сломанного по состоянию на 21.01.13. Мной были приведены аргументы против, ссылаясь на ст. 24 Зо ЗПП, на что в телефонной беседе мне было вначале сообщено, что я не права, а затем, найдя и прочитав данную статью Закона, мне сообщили, что цена на данный товар в их фирме не менялась аж с 2007 года и останется без изменения. Стоит отметить, что данный товар отсутствует в номенклатуре фирмы уже около года. Письменный ответ на претензию мне не дали. Продавцом сделаны предположения, что мое заявление просто потеряно, она сделала копию с копии моего экземпляра заявления. До настоящего момента вопрос не решен, часы-радио находятся в фирме уже 2 месяца, что доставляет мне неудобства из-за отсутствия будильника. Законно ли требование продавца доплатить разницу в стоимости товара не на момент обращения, а на момент покупки, могу ли я требовать с продавца неустойку за нарушение сроков ответа на претензию и компенсации морального вреда? Подскажите, куда мне обратиться и что делать в данной ситуации?

Оксана, у Вас на руках должен быть экземпляр претензии потребителя, с доказательствами, что Вы вручали ее ответчику. Если претензия есть, то Вы вправе предъявить требования в суд к ответчику, с взысканием с него неустойки за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований и компенсации морального вреда. При вынесении решения суд взыщет в Вашу пользу еще и штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Вы абсолютно правы, цена товара определяется на момент замены, если обратитесь в суд, стоимость товара определяется на момент вынесения решения суда (статья 24 Закона «О защите прав потребителя»). Посоветую Вам сейчас для ориентира взять среднюю стоимость этого товара (наверное можно найти в интернет-магазинах). Если у ответчика будут возражения по цене товара, суд назначит экспертизу. Можно одновременно с обращением в суд написать жалобу в Роспотребнадзор (обычно продавцам это очень не нравится).

Большое спасибо за ответ.
Претензия отослана по почте и вручена под подпись. Представитель организации позвонил мне спустя 7 дней после вручения претензии и заявил вновь, что компания выплатит только стоимость товара, и он не понимает, зачем я «мараю бумажки». Исходя из этого, я понимаю, что надо подавать иск в суд, но вновь появились вопросы:
1) Как можно рассчитать цену товара на момент обращения с претензией, если в интернет-магазинах нашего города данного товара в продаже нет. Отсутствует он и на официальном сайте производителя (есть товар на класс ниже и на класс выше)?
2) Как рассчитать стоимость иска? Я подавала письменное заявление о перерасчете стоимости товара 25.12.13 — ответа не последовало (документ на бланке магазина и называется «заявление», отметка упр.магазином о приеме имеется), а второй документ с теми же требованиями вручен 03.02.14 и называется уже «претензия». Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (согласно ст.23 Закона о ЗПП) рассчитывать с момента подачи первого заявления или претензии (требования и там и там высказывались одинаковые)?

Конечно, обращайтесь в суд. Дополнительно заявите о компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя. В интернет-магазинах нет аналогичного товара? Посмотрите цены там, возьмите среднюю цену. Делайте расчет с момента первого обращения с заявлением, если у суда возникнут вопросы, неустойку уменьшат.

Спасибо Вам, огромное. Вы мне очень помогаете советами.
Остался еще один нерешенный вопрос:
-все расчеты для определения стоимости иска ведутся от цены товара на момент обращения с претензией или от цены, уплаченной за товар в момент его приобретения?

Цена иска определяется от сумм, которые Вы будете требовать от ответчика. Напоминаю, что независимо от цены иска потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

Спасибо за ответ.
Возможно, я неверно задала вопрос. Мне непонятен механизм расчета неустойки согласно ст. 23 Закона о ЗПП, а также штрафа, согласно п.6 ст.13. % неустойки за каждый день просрочки, а также размер штрафа рассчитывается исходя из цены, уплаченной на момент покупки товара, или исходя из стоимости товара на момент обращения с иском?

Вы не написали, какое требование заявляете в суд. Если это требование о замене на товар аналогичной марки, то неустойка будет рассчитываться от цены товара на момент предъявления иска в суд. Берете период просрочки, умножаете его на 3% от стоимости товара, получаете неустойку. Штраф будет считать суд от взысканной суммы. Вы можете в требованиях просто написать: взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Подскажите, а могу ли я отправить претензию по электронной почте, т.к. адреса фирмы, предоставляющей услуги, не знаю (точнее он на сайте имеется, но этот адрес не действителен, т.к. ездила по этому адресу и данной фирмы там не находится)?

Отправить конечно можете, только как потом докажете, что они Вашу претензию получили, если придется идти в суд? Можете получить выписку из ЕГРЮЛ в налоговом органе, там будет указан официальный адрес этой фирмы. Претензию лучше вручать лично, под роспись, или направлять по почте с уведомлением о вручении. Сейчас много фирм, которые указывают курьерские услуги, можно попробовать воспользоваться их услугами.

А можно ли подать иск сразу нескольким людям на одного ответчика, или же всем по отдельности необходимо? Могу ли я обойтись без юриста в ходе судебного заседания? Какой может быть максимальный моральный ущерб в деле о нарушении прав потребителей?

Исковое заявление могут подать несколько истцов к одному ответчику, если требования связаны между собой. Каждый должен быть указан в исковом заявлении как истец, каждый должен поставить свою подпись. Размер морального вреда в денежном выражении никак не ограничен, можете поставить любую сумму, которая по Вашему мнению загладит причиненный вред. Суд оценит представленные доказательства и взыщет компенсацию морального вреда в разумных пределах.

Как мне быть, если я не знаю адреса продавца? Покупку совершала через интернет, консультанты сайта отказываются предоставлять такую информацию, ссылаясь на то, что им не разрешено распространять данную информацию. А претензию и потом повестку в суд надо же куда-то отправлять!?

Если знаете наименование юридического лица и его организационно-правовую форму, то можете сделать запрос в налоговой о выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Подскажите, что я могу сделать, если продавец отказывается предоставить адрес своего места нахождения (для отправки претензии, а в дальнейшем повестки в суд)? И по каким статьям его можно привлечь за предоставление ложной информации о месте нахождения товара и за отказ от предоставления адреса? Не хотелось бы нанимать частного сыщика для розыска продавца.

Обратитесь в налоговый орган за соответствующей информацией, можете написать жалобу в Роспотребнадзор, который должен провести проверку по Вашему обращению. Еще один вариант — написать жалобу в прокуратуру.

Заказал товар в интернет-магазине «Хоккей-Ворлд» (поставки из Америки). Оплатил 100% предоплатой (таковы условия). Срок поставки истёк. Связь с магазином прервана — ответов нет ни по телефону горячей линии, ни по городскому. На интернет-вопросы тоже не отвечают. Как мне быть?

Отправьте претензию в электронном виде, если не получите ответ, обращайтесь в органы внутренних дел с заявлением по факту мошенничества с их стороны.

У ИП заказали 6 пластиковых окон и 2 двери (замер делал исполнитель), срок исполнения 40 дней, на сумму 58 300 руб. Мною сделана предоплата 20 000, когда привезли окна, оказалось, что 2 из них не подошли по размеру, срок передвинулся на 29.12.13. Из-за не вовремя установленных окон у меня померзли все зимние заготовки. Далее по другому договору с этим же ИП была куплена и установлена металлическая дверь стоимостью 17 000, однако при её монтировании силами исполнителя сразу было выявлено, что дверь плохо открывается и закрывается, супруг неоднократно обращался к руководству с просьбой устранения недостатка, но он так и не был устранен, более того, нами была вручена претензия, но также нашу просьбу оставили безответно, до настоящего времени вопрос остается открытым. Подскажите, при обращении в суд как рассчитать сумму убытка, неустойки, материального вреда, сумму штрафа самостоятельно?

Расчет будет зависеть от того, какие требования Вы собираетесь заявить в суде. Расторжение договора, уменьшение цены или понуждение к исполнению обязательств?

Хотим принудить к исполнению обязательств и взыскать все убытки, связанные с исполнением обязанности.

Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
То есть вы сможете рассчитать неустойку исходя из цены заказа 58300 по 3% за каждый день просрочки, но не больше суммы 58300 руб. С 29.12.2013 до 06.05.2014 прошло 128 дней, расчет будет следующим: 58300*3/100*128=223872 руб., то есть можете заявить неустойку 58300 руб. Аналогично и по 17000 руб. Можете требовать компенсацию морального вреда, в таких случаях до 20000 руб., штраф будет рассчитан в размере 50% от взысканной судом суммы, его можете не считать.

В буровой компании заказала пробурить скважину. Приехали 21.04.2014 г. вечером, заключили договор, но проблема оказалась в том, что бурильщики уронили насадку для бурения в саму скважину. После мне сказали, что мы не можем дальше работать и нам нужен магнит, чтобы вытащить насадку. Предоплату взяли 17500 т.р. за 12500 метров, хотя пробурили 20 метров. После того, как они уехали и пообещали приехать после того, как купят магнит, с ними я созванивалась — они на контакт толком не шли, а если перезванивали, то только что я и слышала, что сейчас снегопады, проехать невозможно, а после снегопада у них сломался компрессор. Как ни позвоню — все завтраками кормят, вот уже 12.05.2014 г., они не шевелятся. Скажите, пожалуйста, что мне делать?

В договоре должен быть указан срок, в течении которого буровая компания должна выполнить работу. Если срок уже истек, пишите письменную претензию, возвращайте деньги и можете взыскать неустойку и моральный вред.

Молодой человек купил мне наручные часы в розничном магазине. При покупке не заметил скола на стекле. Приехал домой, подарил, и я заметила скол. Позвонила в магазин через 1,5 часа после покупки. В обмене мне отказали, т.к. это механическое повреждение, якобы причиненное нами. Как мне доказать свою правоту и добиться замены часов? Они хотят провести экспертизу, но в независимой экспертизе мне сказали, что смысла в экспертизе нет, потому что она лишь покажет механическое повреждения, и если возникнут в дальнейшем технические неполадки в часах, они будут списывать на это. Соответственно, на мои часы уже не действует гарантия. А ведь со дня покупки прошло всего 5 дней.

В этом случае нужно доказать, что повреждение было получено до продажи товара. Экспертизы такого рода если и проводятся, то стоят гораздо дороже Ваших часов, да еще и результат непредсказуем. Лучшим вариантом в этом случае будет самим заменить стекло. Единственный совет, который можно дать всем покупателям — осматривайте товар при покупке более тщательно.

По гарантии я сдал свой айфон на диагностику 30.07.2014. Сначала мне сказали, что проблема будет решена в течение 7 дней, но через 7 дней, естественно, никто не позвонил. Я позвонил сам на 10 сутки, спросил, что происходит с моим телефоном, на что мне ответили, что он находится на ремонте в Череповце. Я был сильно удивлён, но бить тревогу пока не стал. Мне дали на замену айфона 5s телефон флай, не поддерживающий большинства функций айфона. Через 45 суток мы им позвонили, они даже не смогли ответить, что с телефоном. 15.09 я снова позвонил им, но они мне ничего не смогли снова ответить. 16.09 я сам позвонил, и мне сказали, что мой телефон можно будет забрать 19.09.2014. За всё это время они мне ни разу сами не позвонили. Вопрос такой: могу ли я забрать вместо уже отремонтированного телефона деньги за него, и могу ли я потребовать с них неустойку за каждый день просрочки?

Вам нужно было написать претензию продавцу уже на 8 день, тогда возможно они сделали бы ремонт в более короткие сроки.
По поводу возврата денег за телефон. Телефон относится к технически сложным товарам. Вы можете потребовать возврата денег, если нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков.
Согласно ч. 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
По поводу взыскания неустойки. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Поэтому сейчас Вам нужно написать претензию, отказаться от получения телефона, затребовать возврат денег и выплату неустойки. Претензию составляйте в 2 экземплярах, вручите продавцу под роспись на своем экземпляре. Установите срок для добровольного исполнения Ваших требований 10 дней. Если в этот срок продавец не отреагирует, напишите исковое заявление в суд. Можете вернуть сумму в 2,5 раза больше, чем уплачивали за телефон.

vseiski.ru

Vick-Kib › Блог › Отвратительный сервис в транспортной компании СДЭК

Довелось мне столкнуться с неприятным или даже можно сказать отвратительным сервисом в транспортной компании СДЭК. Отправлял через них в Новороссийск гидрокостюм. Запаковал посылку, отправил. На дворе был вечер. После отправки сообщил получателю об отправлении, на что получил обратную просьба об отмене отправления ввиду дороговизны пересыла (1400 рублей). В тот же вечер позвонил на горячую линию компании и уточнил, отправили посылку или она еще в пункте приема находится? Сказали, что еще не отправляли и я могу забрать ее ничего не заплатив. На утро прилетаю в офис, прошу вернуть посылку, на что получаю ответ, мол ее еще вчера отправили. Спрашиваю, а во сколько же ее отправили? Называют время гораздо позже того, что я звонил на горячую линию. Т.Е. можно сделать выводы, что программным обеспечением там пренебрегают, потому что в системе была сделана отметка об отмене отправления. Ну ладно, отправили, так отправили, верните обратно. Заявляют, что возврат из сортировочного центра обойдется в 400 рублей. Расстроили, но делать нечего, вертайте в зад! В общем, больше недели ее возвращали обратно. Я чуть ли не каждый день звонил на горячую линию, уточнял о стоимости и времени, в так же местонахождении посылки и каждый раз мне говорили о разной стоимости и о том, что посылка все еще в сортировочном центре. Самому забрать из сортировочного центра нельзя. В итоге, спустя 2 недели посылку вернули обратно и запросили 700 рублей за все эти блуждания. Деньги оплатил, открыл претензию на сайте ТК. По итогам всей этой свистопляски я так и не получил официальной мотивированной «отмазки» с их стороны, просто по телефону сказали, что «вам отказано в возмещении» и все. Попытался связаться с правящей верхушкой это компании, на сайте ни один контакт не действителен. Через операторов выпросил телефон директора по урегулированию вопросов, звонил ей месяц! Ни одного раза не смог дозвониться, трубку не берет. Предложили составить еще одну претензию на уже существующую претензию.
Переписку свою выкладываю ниже.

История вопроса
Сообщаю о некачественном обслуживании
Хххххх, Москва, Москва |30 августа 2017 13:42
Очень отвратительная ситуация произошла с возвратом отправления.
Вечером сдал посылку, в этот же вечер позвонил оператору на горячую линию, та подтвердила, что посылка все еще в пункте отправки, попросил произвести отмену отправления. Утром примчался за посылкой, в ответ получил, что посылка уже уехала. Это первый тревожный звоночек (ваши комменты в системе либо не читают, либо игнорируют).
Дальше началась чехарда с возвратом. Изначально объявили уену за возврат в 400 рублей с копейками и вернуть обещали через два, три дня. В итоге спустя неделю! повторно позвонил на горячую линию, так как в пункте приема некий Сергей ни как не мог дозвониться до склада сортировки. Оператор на линии сказала, что никаких 400 рублей, всего возврат будет стоить 200 с небольшим рублей. (Точные суммы не помню, уж извените).
Посылку в сортировочном центре к сожалению не выдают. Но обратно она не спешила. В итоге, сейчас лежу в госпитале, после операции, посылка пришла, спустя 1,5 недели. Попросил товарища забрать посылку. Отдали за 700 с лишним рублей. Звонок в колцентр внес еще большую несуразицу. Оказывается, сначала все правильно мне сказали, но не до конца, недоговорили о том, что 400 — это лишь отсыл в один конец, а вот 200 — возврат в обратную сторону.
Из всего выше сказанного, хочу сказать, что я возмущен всем происходящим. За эти деньги я бы еще мог смириться с возвратом в 2, 3 дня но за возврат в полуторонедельный срок с постоянным введением в заблуждение — это перебор. В связи с этим, прошу вышестоящее руководство разобратся со сложившеся ситуацией и произвести корректный перерасчет стоимости возврата, а так же рассмотреть возможность выдачи возврата в сортировочном центре.
На текущий момент времени, у меня исключительно отрицательные впечатления от работы вашей компании и меня, как клинта, вы потеряете, если все останется на прежнем уровне.
Оставляю решение за вами.
Добрый день, Хххххх!

Уточните, пожалуйста, о какой накладной идет речь?
30 августа 2017 14:08
123123123
30 августа 2017 14:19
Позвольте принести Вам свои извинения за данную ситуацию.
Для предоставления Вам ответа и компенсации, зарегистрирована претензия №123123 от 30.08.17. Срок рассмотрения занимает 10 рабочих дней, далее Вам будет предоставлен официальный ответ.
Уточните, пожалуйста, Ваш электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
30 августа 2017 14:53
Хххххх@ххххх.ru
Спасибо, будем ждать еще 10 дней.
30 августа 2017 15:05
Хххххх, спасибо за уточнение электронного адреса. После рассмотрения претензии на него Вам поступит официальный ответ от нашей Компании.

С уважением, коллектив Компании СДЭК!
30 августа 2017 15:30
Здравствуйте! 10 дней, за которые было обещано дать ответ уже истекли, ответа нет. Хотелось бы увидеть пояснение. Или с ответом меня тоже кинули?
11 сентября 2017 23:35
Добрый день!
Хххххх, ответ по претензии будет предоставлен Вам сегодня в течение дня.
12 сентября 2017 14:57
И каков он?
13 сентября 2017 00:20
Добрый день, Хххххх!

Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание ответа по претензии. С нашей стороны отправлен запрос в ответственное подразделение Солнцево для оперативного предоставления ответа.

С уважением, коллектив Компании СДЭК!
13 сентября 2017 13:15
Я надеюсь вы сейчас пошутили… мне что, еще 10 дней ждать? Просто верните деньги и расстанемся друзьями. Почему я должен страдать из-за неслаженности ваших работников? Ведь с самого моего первого обращения с внесением информации в систему и с корректировкой ни кто не соизволил ознакомиться из ваших сотрудников, пустил все на самотек. И даже сейчас процесс урегулирования идет спустя рукава. Почему-то я догадываюсь каков будет ваш ответ, поэтому постарайтесь тщательней подбирать мативационные термины, потому что в моей ситуации мы приближаемся к точке кипения…
Хорошего дня.
14 сентября 2017 00:15
Хххххх, по информации полученной от сотрудников Солнцево, Вам отправлен ответ.
Подтвердите, пожалуйста, его получение.
(такой пришел ответ:
Индивидуальный предприниматель
Плуталов Сергей Александрович
Юр. адрес: 357340, Ставропольский край, г. Лермонтов, ул. Химика, д.18, кв. 15
ОГРН/ЕГРНИП 312265106700117 от 07.03.2013 г.
Межрайонная инспекция ФНС №9 по Ставропольскому краю
ИНН 262900126194
р/сч. 40802810060090001894
к/сч 30101.810.9.07020000615
БИК 040702615
Банк Северо-Кавказский Банк Сбербанка России ПАО

30 августа 2017 г.

Уважаемый Ххххх Ххххххх!

Вы обратились в адрес нашей Компании с претензионным заявлением в отношении некачественного оказания курьерских услуг, а именно с заявлением о том, что возврат груза был выполнен несвоевременно, а также, что информация о стоимости данного отправления была озвучена некорректно.
В первую очередь позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства и выразить благодарность за терпение в решении вопроса по возникшей ситуации!
Вынуждены признать, что, несмотря на ряд мер, предпринимаемых нами для того, чтобы учитывать все пожелания относительно своевременной доставки груза наших клиентов, а также предоставления клиентам актуальной информации касательно сроков доставки и стоимости услуг, это не всегда представляется возможным. Такие случаи очень редки и одинаково не приятны для нас и наших клиентов. Разрешите принести Вам искренние извинения.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
Менеджер контроля качества Минайлова И.А.

14 сентября 2017 19:13
Простите пожалуйста, но это не ответ, а отписка. Конкретного решения не указано. Меня интересует исключительно материальная сторона вопроса в данной ситуации. Собственно о решении этого вопроса я не увидел ни единого слова, считаю вопрос открытым.
Собственно выше я уже написал открытым текстом всю суть сложившейся ситуации, повторяюсь снова. Почему я должен оплачивать чужую невнимательность? Кто допустил халатность при выполнении своих должностных обязанностей, тот пусть и отвечает. Готов разделить ответственность в равных долях, т.е. 50/50, но ни как 100% взвалить на мой кошелек.
На ваше решение.
15 сентября 2017 03:38
Добрый день!
Хххххх, сегодня с Вами свяжутся сотрудники отвественного офиса и пояснят ситуацию.
Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!
15 сентября 2017 15:23
А ведь не плохо все начиналось, я даже грешным делом подумал, что мы сработаемся, повидимому не судьба. Я так понял, держать слово — это не канек у сотрудников компании. По-моему, руководству компании нужно уделить особое внимание корпоративной этике при работе с клиентами. Теперь уже, наверное с бывшими клиентами, раз в вашей компании такой подход к делам…
16 сентября 2017 11:46
Хххххх, очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашей компании.
16 сентября 2017 16:04
Вы мне звонить будете или нет? Объяснения где? Что за подход? В понедельник буду выходить на ваше руководство и уж поверьте, я слово свое держу всегда, когда его даю!
16 сентября 2017 17:17
Добрый день!
Хххххх, отвественный офис свяжется с Вами.
16 сентября 2017 18:39
Сегодня 20.09.2017г 14:00 Звонка так и не последовало…
20 сентября 2017 17:59
Напоминаю Вам, что согласно Закона о защите прав потребителей, Вы как исполнитель, несете ответственность в части Статьи 13. Так же в соответствии со Статьей 15, я в праве обратиться в суд за возмещением причиненного мне морального вреда. Кроме этого, Глава III совершенно четко устанавливает регламентные сроки по урегулированию споров по ненадлежащему исполнению условий договора, которые, к слову сказать, с Вашей стороны уже не однократно были нарушены.
В связи со складывающейся ситуацией и нежеланием отдельных сотрудников добросовестно исполнять свои должностные обязанности, считаю возможным обратиться с заявлением в суд, а так же оставляю за собой право написать от своего имени отзывы о работе Вашей компании в доступных для меня средствах массовой информации.
20 сентября 2017 18:37
Хххххх, по имеющейся у нас информации сотрудники ответственно подразделения Солнцево связались с Вами для предоставления необходимой информации. Подскажите, пожалуйста, данная информация верна?
20 сентября 2017 21:35
Да, верна. Сотрудница сообщила, что в претензии мне отказано. Хотелось бы узнать почему и как это? Наверное имелось что-то другое ввиду, ну да ладно.
Прошу выслать мне на адрес электронной почты официальный ответ.
21 сентября 2017 00:57
Хххххх, для предоставления Вам официального ответа, с нашей стороны отправлен запрос сотрудникам ответственного подразделения.
Прошло уже 1.5 месяца, а ответа от вашей организации я так и не увидел!
Да уж, очень показательно…

5 ноября 2017 03:55

Добрый день, Хххххх!

Позвольте принести свои извинения за недопустимое поведение со стороны сотрудников нашей Компании.
Специалисты ответственного подразделения Солнцево отправят Вам официальный ответ.

Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!

7 ноября 2017 16:34

Все еще не отправлено! Дайте контакты управляющего этим центром или контакты Генерального директора, буду лично писать, раз на местах разобраться не могут или не хотят.
ПОЗОР ВАМ!

13 ноября 2017 03:42

Добрый день, Хххххх!

По имеющейся у нас информации Вы получили официальный ответ от нашей Компании. Также Вами было направлено ответное письмо сотруднику ответственного подразделения Солнцево, рассматривавшему претензию.
Подскажите, пожалуйста, у Вас остались вопросы?
13 ноября 2017 16:35

Читайте выше и не делайте из меня идиота пожалуйста! У Вас есть еще что сказать?

13 ноября 2017 22:05

Вам бумаги жалко или реально не знаете, чем мотивировать?

13 ноября 2017 23:55

Добрый день, Хххххх!

Уточните, пожалуйста, Вы ожидаете ответ по претензии в бумажном формате?

14 ноября 2017 13:40

Я хочу увидеть официальный документ, на котором будет подпись официального, уполономоченного представителя. А это можно сделать исключительно на бумаге. А вот потом можно отсканировать, сфотографировать или вложив в конверт, отправить мне.
Так же я пояснял ранее, что мне было отказано в удовлетворении моего ходатайства в виде претензии. Так вот этого отказа я не видел вообще, только слышал по телефону. Вы поймите, я далеко не глупый человек и черное от белого отличить в состоянии. Меня задело не то, что с вашей стороны пришло абсолютно неинформативное письмо с извинениями (вместо предложений по урегулированию спора), а то, что мне по телефону сказали, что мне отказано в удовлетворении жалобы и на этом баста. Вы думаете, что меня эти 700 рублей сделают богаче или счастливей, или наоборот померу пустят? Я просто призываю к порядку. Я сторонник того, что каждый человек должен нести персональную ответственность за свои поступки. Если в такой форме, как это протекает у нас с вами, покрывать непрофессионализм или расхлябанность сотрудников, то в первую очеред ваша компания будет терять, как в деньгах, так и в авторитете, а не я.
Это мое последнее сообщение в адрес вашей компании. Решать вам, оставить все, как есть или все же прислушаться и сделать то, что просят. Свои выводы я уже сделал.
Хорошего вечера вам.

15 ноября 2017 00:22

Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!
21 сентября 2017 01:03

Далее я неоднократно звонил Гуряковой Ольге Владимировне по вопросу урегулирования сложившейся ситуации, так и не дозвонился. Телефоны: 8-495-797-81-08 (доб.44000) и 8-925-367-48-37 не отвечают!

www.drive2.ru

Популярное:

  • Закон вступление в права наследства Основное содержание закона о наследстве Закон о наследстве регулирует особую процедуру, которая обусловливает переход прав и обязанностей, а также имущества умершего гражданина его родственникам или иным лицам, в том числе […]
  • Жалоба на методиста Если не устраивает заведующая детским садом … Вопрос: Добрый день! Г. Калининград. Скажите, пожалуйста, если родителей полностью не устраивает заведующая детским садом, могут ли они требовать от начальника управления образования […]
  • Бланк заявления иностранного гражданина по месту жительства Как составляется заявление иностранного гражданина или лица без гражданства о регистрации по месту жительства Житель другого государства, прибывший в РФ, должен подать в миграционную службу заявление иностранного гражданина или […]
  • Помощь юриста по автокредиту Суд по автокредиту – советы адвоката Если вы берете целевой кредит на покупку автомобиля, то купленная вами машина будет оформлена как залог. Грубо говоря, в случае невыплаты автокредита банк имеет право забрать у вас автомобиль […]
  • Счетчики на газ закон Президент РФ отменил обязательную установку счетчиков на газ Президент Владимир Путин подписал закон, который вносит поправку в закон № 261-ФЗ "Об энергосбережении. " и отменяет обязательную установку газовых счетчиков в […]
  • Когда пенсии за январь 2013 ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 27 декабря 2013 График выплаты пенсий, ЕДВ и иных социальных выплат за январь 2014 года […]
  • Получить пенсионные накопления по наследству Как унаследовать средства пенсионных накоплений наследодателя? Наследодатель при жизни вправе в любое время подать заявление в территориальный орган ПФР и определить конкретных лиц (правопреемников) и доли средств, которые […]
  • Основные признаки права собственности Понятие и основные признаки права собственности на природные объекты и ресурсы. ГК, Статья 209. Содержание права собственности. Право владения означает закрепленную законом возможность фактичес­кого обладания природным объектом, […]