Претензия образец в автосалон

Содержание:

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.

Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Причины составления

Причины для написания претензии могут быть очень разные.

Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

  • дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
  • нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
  • автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
  • понесены убытки во время страхования;
  • гарантийный ремонт машины низкого качества;
  • отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.

Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

Правила оформления

Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

Претензия пишется в письменном виде.

Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

Какой-то определенной формы претензия не имеет.

Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

Порядок составления

На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

Это является юридической неграмотностью.

Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

После изложения требования претензия завершается.

В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

Как доставить?

Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.

Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

Помощь юристов

Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.

Ответ от автосалона

После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

Закон находится на стороне покупателя.

Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

Вы имеете право жаловаться.

Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

Не забудьте сохранить договор.

Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

moepravo.guru

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Мечтая о хорошей, надежной машине, покупатель, конечно же, идет в автосалон. Бытует мнение, что купив новую машину, ее владелец продолжительное время не будет сталкиваться с проблемами, связанными с неисправностями.

Как бы ни хотелось разочаровываться, но поломки возникают не только в стареньких машинах. Эта участь не минует даже недавно сошедшие с конвейера автомобили.

Куда деваться автолюбителю, когда его еще пахнущая свежей краской машина, внезапно ломается? Понятно, что прямая дорога ведет к продавцу или дилеру.

К сожалению, не всегда можно встретить продавца, который с распростертыми объятиями встречает покупателя, требующего обещанного бесплатного ремонта.

Срочно находится куча причин, которые не позволяют выполнить обещание: то владелец сам виновен в поломке, то нет нужных запчастей, то еще какая-то непреодолимая проблема.

Потребителю ничего не остается, как писать претензию.

Как предъявить претензию по поводу проведения ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Когда продавец не идет навстречу покупателю и не помогает решать их общие проблемы, так как машина находится на гарантийном сроке, владельцу неисправного авто приходится решать проблему иным путем – направлять претензию.

Это документ призван урегулировать спорные моменты между сторонами конфликта. Поэтому чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов решить вопрос быстро и полюбовно.

Вручить претензию продавцу или дилеру, можно несколькими путями. Прежде всего, следует попытаться передать документ лично в руки продавцу.

Для этого приготовьте два экземпляра претензии. Первый вручите продавцу, а второй – оставьте у себя.

На втором экземпляре претензии продавец должен поставить отметку, подтверждающую факт приема претензии.

В том случае, если вашу заявку принимать не хотят, попробуйте воспользоваться доставкой с помощью курьера или обычной доставкой по почте.

Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта. Так продавцу или дилеру придется его принять и зарегистрировать. Данная претензия должна быть рассмотрена в установленный срок, отсчет которого начинается с момента передачи заявления.

Если в этот срок проблема решена не будет, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, вернуть машину продавцу и получить потраченные средства обратно.

Претензия за некачественный ремонт машины по гарантии

В процессе эксплуатации автомобиля может возникнуть ряд неприятных моментов, связанных с поломками. Если продавец не особо спешит решать эти проблемы, покупатель пишет претензию.

Когда предоставляется подменное авто на время гарантийного ремонта?

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

Так свое требование потребитель может выдвинуть в таких случаях:

  • При нежелании исполнителя принимать машину на гарантийный ремонт;
  • Ремонт машины – низкого качества;
  • В период использования авто обнаружены серьезные недостатки;
  • Продавец не соблюдает условия договора купли-продажи;
  • Покупатель не может забрать приобретенный товар из автосалона.

Если ремонт проведен не на должном уровне, потребитель может написать претензию с требованием о предоставлении качественного ремонта.

В заявлении следует указать на недостатки, являющиеся доказательством некачественного ремонта.

Важно! Чтобы реально получить качественное обслуживание машины, следует написать претензию. Но при этом подтвердить факт некачественного ремонта можно с помощью проведения независимой экспертизы.

Образец претензии, направленной в автосалон по вопросу ремонта автомобиля, в отношении которого действует договор на гарантийное обслуживание

Давайте рассмотрим основные требования к написанию претензии.

Документ должен быть написан в деловом стиле. В нем обязательно указываются статьи закона, на основании которых потребитель составляет претензию.

Далее указываются те пункты в договоре купли-продажи, которые продавец не хочет выполнять.

Важно! Обязательно указывайте основное требование. Это может быть замена машины, возврат денежных средств, выплата неустойки, прочее.

В том случае, если небольшие дефекты, обнаруженные в машине, не были устранены в течение месяца, вы можете требовать от исполнителя заменить автомобиль или вернуть деньги.

Если исполнитель не передает машину владельцу в установленные сроки, последний имеет право требовать возврата денежных средств или выплату неустойки.

Иногда в соглашении отдельно оговаривается размер возможной неустойки. Если такого пункта в документе нет, то ее размер составит 1 % от стоимости машины за каждый день просрочки.

Сумма неустойки не может быть выше стоимости самого автомобиля.

Ваши переговоры с исполнителем не привели к ожидаемому результату – пишите претензию. Оба экземпляра должны иметь регистрационные данные автосалона.

Это означает, что на документе записывается:

  • Дата передачи претензии;
  • Входящий номер регистрации;
  • Подпись представителя салона, принявшего претензию.

Оставьте один экземпляр претензии продавцу, а второй сохраните сами.

В том случае, если вашу претензию не принимают, составьте акт отказа и пригласите свидетелей и попытайтесь сделать это при них.

Важно! Свидетелями должны быть граждане, которые будут давать показания в суде.

Какими могут быть последствия написания претензии?

Для рассмотрения претензии автосалон имеет один месяц. По окончании данного срока он должен сообщить о своем решении, а именно:

  • Выполнить требования потребителя;
  • Отказать в удовлетворении требований (отказ вручается в письменном виде);
  • Проигнорировать поступление претензии;
  • Есть акт об отказе от приема претензии.

Обратите внимание! Если в вашем случае исходом является один из трех последних вариантов, то следует перейти к более радикальным действиям и написать заявление в суд. Для этого лучше всего обратиться к помощи юриста.

uropora.ru

Претензия в автосалон

(претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль)

Генеральному директору ООО «_____»

(юр. адрес ) _____________________

(адрес, телефон )________________

28.03.10г. я купил в предприятии ООО «______» автомобиль FORD. год выпуска 2010г., № двигателя ____, идентификационный № ___, цвет темно-синий, стоимостью 666 500 рублей, что подтверждается договором №______ купли-продажи автомобиля и актом приемки-передачи автомобиля от 29.03.10г.

Согласно сервисной книжки на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс. км. пробега с даты передачи автомобиля покупателю; предметом гарантии является автомобиль в комплектации, поставленной изготовителем.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный мной автомобиль эксплуатировался строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». При пробеге автомобиля 15 000 км я провел первое, техническое обслуживание (в Вашем техническом центре), о чем сделана соответствующая отметка в талоне технического обслуживания. Однако менее чем через год, в период гарантийного срока, в автомобиле после выключения зажигания произошёл взрыв, в результате которого раздуло топливный бак и оторвало крепления бензобака. Поврежденный автомобиль я доставил на эвакуаторе в Ваше сервисное предприятие для ремонта, что подтверждается заказ-нарядом от 01.02.11г.

В течение 2-х месяцев я неоднократно обращался к инженеру по гарантии ____, при личной встрече и по телефону с просьбой произвести ремонт автомобиля. Однако до настоящего времени автомобиль находится в гарантийной мастерской в неисправном состоянии, в связи с чем я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и заявить о возврате автомобиля (см.: как составить иск о возврате автомобиля ).

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право среди прочего отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, заявить о возврате технически сложного товара и выплате суммы за него, либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня его приобретения, а по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях, установленных Законом, в том числе:

-при обнаружении существенного недостатка товара;

-нарушения продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара.

Если требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

Срок удовлетворения требования о расторжении договора — 10 дней с момента предъявления (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ при возвращении уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, связанную с потерей товарного вида изделия. Ст. 504 ГК РФ и ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право в случае повышения цены аналогичного товара потребовать от продавца возврата стоимости товара на день предъявления требования о расторжении договора купли-продажи или на момент вынесения судом решения.

Таким образом, продав мне товар ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 5, 13, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи некачественного автомобиля FORD… , возвращаю автомобиль и

1. Возвратить мне уплаченную за некачественный автомобиль FORD…сумму 666 500 рублей.

2. Возместить мне убытки, связанные с оформлением кредита: страхование автомобиля — 35 973, 18 рублей, уплата процентов по кредиту — 66 496,51 рубля, всего — 102 469,69 рублей.

3. Возместить мне убытки, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1000 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23).

bloknotpotrebitelya.ru

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.

Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Причины составления

Причины для написания претензии могут быть очень разные.

Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

  • дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
  • нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
  • автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
  • понесены убытки во время страхования;
  • гарантийный ремонт машины низкого качества;
  • отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.

Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

Правила оформления

Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

Претензия пишется в письменном виде.

Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

Какой-то определенной формы претензия не имеет.

Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

Порядок составления

На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

Это является юридической неграмотностью.

Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

После изложения требования претензия завершается.

В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

Как доставить?

Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.

Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

Помощь юристов

Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.

Ответ от автосалона

После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

Закон находится на стороне покупателя.

Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

Вы имеете право жаловаться.

Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

Не забудьте сохранить договор.

Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


moepravo.guru

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.

Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Причины составления

Причины для написания претензии могут быть очень разные.

Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

  • дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
  • нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
  • автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
  • понесены убытки во время страхования;
  • гарантийный ремонт машины низкого качества;
  • отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.

Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

Правила оформления

Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

Претензия пишется в письменном виде.

Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

Какой-то определенной формы претензия не имеет.

Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

Порядок составления

На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

Это является юридической неграмотностью.

Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

После изложения требования претензия завершается.

В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

Как доставить?

Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.

Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

Помощь юристов

Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.

Ответ от автосалона

После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

Закон находится на стороне покупателя.

Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

Вы имеете право жаловаться.

Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

Не забудьте сохранить договор.

Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


moepravo.guru

Популярное:

  • Слитные раздельные и дефисные написания правило Раздельное, слитное и дефисное написание слов Слитное, раздельное, дефисное написание. В этом задании тебе понадобятся знания о частях речи. Правило. Прежде чем обратиться к правилу проверь, может ли форма употребляться без […]
  • Межотраслевые правила по охране труда в лесной новые Правила по охране труда в лесозаготовительном и деревообрабатывающем производствах Министерством труда, утверждены новые Правила по охране труда в лесозаготовительном, деревообрабатывающем производствах, а также при […]
  • Налог на землю калькулятор 2014 Как рассчитать земельный налог Расчет налога на землю может понадобиться как физическим, так и юридическим лицам. Причем для каждой группы людей способ расчета свой. Итак, для того, чтобы правильно вычислить, сколько именно […]
  • Кто стал править после рюрика Биография Рюрика В российской истории личность князя Рюрика поправку можно считать одной из самых загадочных и противоречивых. История его жизни покрыта завесой тайны, многие исследователи ведут оживленные споры о его […]
  • Написать приказ на увольнение работника Как грамотно оформить увольнение при сокращении штатов досрочно по инициативе работника? Физическое лицо не может быть досрочно отстранено от должности по желанию начальника при сокращении штата. Должно пройти 2 месяца с того […]
  • Как начисляется налог на транспорт Как начисляется транспортный налог на машину в 2018 году Ежегодно тысячи людей приобретают автомобиль. Покупая машину, практически все смотрят на мощность двигателя в связи с тем, что это первоочередной фактор, влияющий на […]
  • Незаконное проживание в нежилых помещениях Нежилое помещение: можно ли там жить, быть прописанным и предусмотрена ли за это ответственность? Со временем нежилых помещений становится все больше. Их покупают, сдают в аренду, меняют их целевое назначение, переводят из […]
  • Выслуга лет для назначения военной пенсии Пенсия военнослужащим за выслугу лет в 2018 году Пенсия за выслугу лет военнослужащим предоставляется как компенсация лишений военнослужащим за длительный срок , потраченный на защиту Отчизны жизни. Кому положено пособие за […]