Претензия по качеству бетона образец

Дело № не определено

Дело __xx.xx.xxxx г.
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

xx.xx.xxxx года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

председательствующего судьи Л.А. Курановой,

с участием истца А.В. Мурзина,

при секретаре Л.В. Поротиковой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мурзина Анатолия Викторовича к ООО «ЖБИ №8» о защите прав потребителя,

Мурзин А.В. обратился в суд с иском к ООО «ЖБИ №8» о защите прав потребителя.

В исковом заявлении указал, что xx.xx.xxxx года – xx.xx.xxxx года им в ООО «ЖБИ №8» была приобретена бетонная смесь марки В-15 (М-200) с доставкой до места на . участок __ где была залита в подготовленную траншею для устройства фундамента частного жилого дома. Количество бетонной смеси 75 метров кубических.

Далее истец указал, что бетон застывал очень плохо, и с целью проверки качества приобретённого в ООО «ЖБИ №8» бетона он попросил своего сына Мурзина С.А. обратиться в специализированную организацию, предоставляющую услуги в данной сфере деятельности. xx.xx.xxxx года, Мурзин С.А. обратился с заявлением о проведении проверки качества приобретённого бетона в СГУПС и заплатил за исследование бетона 3000 рублей. Для исследования необходимо было взять пробы бетона путём алмазного бурения, за что его сын, по его поручению, заплатил в ООО «Симаз-Сервис» 3000 рублей. Денежные средства для указанных расходов сын взял у него.

По результатам проверки качества бетона, проведённой НИДЦ СГУПС, был составлен акт проверки качества бетона, из которого видно, что проданный ему бетон не соответствует заявленной марке В-15 (М-200), а является бетонной смесью В-3,5 (М-50).

Таким образом, реализованный ООО «ЖБИ №8» товар оказался некачественным.

xx.xx.xxxx года, истцом начальнику производства ООО «ЖБИ №8» Маркелову С.Н. была вручена претензия, в которой он просил ответчика возвратить ему уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере 181145 рублей и 6000 рублей за проверку качества бетона и выемку образцов.

Ответ на претензию истцом получен не был, денежные средства истцу также не были возвращены.

Истец указывает, что действиями ответчика ему причинён моральный вред, который он оценивает в 10000 рублей.

Просит взыскать с ответчика в его пользу в возмещение стоимости некачественного товара сумму в размере 181 145 рублей, расходы на проверку качества бетона 6000 рублей, неустойку в размере 196502,25 рублей, компенсацию морального вреда 10000 рублей.

Истец в судебном заседании доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержал в полном объёме, дополнительных доводов, к изложенным в иске, не привёл, просил иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, находит иск подлежащим удовлетворению частично на основании, ст.ст. 4, 15, 17, 18, 19, 23 Закона «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что xx.xx.xxxx года – xx.xx.xxxx года истцом в ООО «ЖБИ №8» была приобретена бетонная смесь марки В-15 (М-200) с доставкой до места на . участок __

Истцом бетонная смесь была приобретена в количестве 75 метров кубических.

Факт приобретения бетонной смеси подтверждается фактурами от 24 и xx.xx.xxxx года на отгрузку и доставку бетона, документом о качестве бетонной смеси от xx.xx.xxxx года, квитанцией к приходному кассовому ордеру от xx.xx.xxxx года, подтверждающей оплату им за бетон и его доставку ответчику 181145 рублей (л.д. 5-9).

На всех указанных документах имеется оттиск печати ООО «ЖБИ №8» и подпись начальника производства ответчика – Маркелова С.Н..

С целью проверки качества приобретённого в ООО «ЖБИ №8» бетона сын истца Мурзин С.А., по его просьбе, обратился xx.xx.xxxx года с заявлением о проведении проверки качества приобретённого бетона в СГУПС (л.д. 10). За исследование бетона истцом была оплачена сумма в размере 3000 рублей.

Согласно наряд-заказу __ от xx.xx.xxxx года, для исследования бетона были взяты его пробы путём алмазного бурения, за что в ООО «Симаз-Сервис» была оплачена сумма в размере 3000 рублей (л.д. 11).

По результатам проверки качества бетона, проведённой НИДЦ СГУПС, был составлен акт проверки качества бетона, из которого видно, что проданный ему бетон не соответствует заявленной марке В-15 (М-200), а является бетонной смесью В-3,5 (М-50) (л.д. 12-15).

Таким образом, реализованный ООО «ЖБИ №8» товар (бетон) оказался некачественным.

xx.xx.xxxx года, истцом начальнику производства ООО «ЖБИ №8» Маркелову С.Н. была вручена претензия, в которой он просил ответчика возвратить ему уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере 181145 рублей и 6000 рублей за проверку качества бетона и выемку образцов (л.д. 16).

Согласно пояснениям истца, ответ на претензию им получен не был, денежные средства истцу также не были возвращены.

Таким образом, поскольку ответчиком нарушены сроки исполнения обязательств по договору, суд полагает возможным взыскать с ответчика неустойку в пользу истца.

Размер неустойки подлежит исчислению по правилам ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», поскольку продавцом товара (бетона) истцу был продан товар ненадлежащего качества.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о… возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответчиком претензия была получена xx.xx.xxxx года с указанием срока исполнения обязательства.

Ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за просрочку выполнения требований потребителя. Согласно которой, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков … продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Истец, просит суд взыскать неустойку в размере 196502,25 рублей. Суд не может согласиться с представленным истцом расчётом, поскольку осуществляя данный расчёт, истец начисляет её не только на сумму стоимости товара — 181145 рублей, но и на сумму понесённых расходов за проверку качества бетона – 6000 рублей, а всего на общую сумму 187145 рублей.

В претензии, полученной ответчиком, истцом установлен срок исполнения обязательства – 10 дней, претензия ответчиком получена xx.xx.xxxx года (л.д. 16). Период просрочки исполнения обязательства составил 104 дня (с xx.xx.xxxx года по xx.xx.xxxx года). Цена товара составляет 181 145 рублей. Таким образом, размер неустойки составляет 188 390 рублей (181 145 х 1 % х 104).

Суд находит, что истец, как потребитель, представил доказательства неисполнения обязательства ответчиком, которое согласно Закону «О защите прав потребителей» влечёт возникновение обязанности продавца товара ненадлежащего качества уплатить покупателю соответствующую денежную сумму в качестве неустойки. При этом соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства предполагается.

Суд, удовлетворяя требования истца, исходит из п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», согласно которого, при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определён письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара, с учётом обычно применяемого способа их устранения.

Исходя из принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своём интересе (статья 1 ГК РФ) неустойка может быть снижена судом на основании статьи 333 ГК РФ только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

При этом ответчик должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков потребителя, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки. Потребитель для опровержения такого заявления вправе представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства. В силу пункта 1 статьи 330 ГК РФ по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков,

Ответчиком в суд не представлено заявления о снижении размера неустойки. Таким образом, сумма неустойки подлежит взысканию с ответчика в полном объёме.

Далее истец указал, что действиями ответчика ему причинён моральный вред нарушением его прав как потребителя, который он оценивает в 10 000 рублей.

Суд считает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в сумме 5 000 рублей, с учетом объёма нарушенных ответчиком прав истца, исходя из принципа разумности и справедливости.

Ответчик был извещен о времени и месте судебного заседания, однако в суд не явился, представителя также в суд не направил. Ответчиком суду доказательств, опровергающих показания истца не представлено, письменных возражений не представлено, доводов в защиту не приведено.

Суд, на основании ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» взыскивает в доход государства штраф в размере 50% от взысканной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом в пользу Мурзина А.В. взыскано всего 380535,8 рублей, таким образом, подлежащий взысканию размер штрафа составит 190267,9 рублей. Взыскание штрафа не отнесено к правам суда, положение ч. 6 ст. 13 Закона изложено в форме возложения на суд обязанности по взысканию штрафа и не зависит от того было ли заявлено данное требование истцом. ( в ред. ФЗ от 17.12.1999 года № 212-ФЗ, от 21.12.2004 года № 171-ФЗ).

Кроме того, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в сумме 10955,36 рублей.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Удовлетворить требования Мурзина Анатолия Викторовича частично.

Взыскать в пользу Мурзина Анатолия Викторовича с ООО «ЖБИ №8» стоимость некачественного товара 181145 рублей, расходы на проверку качества бетона и отбор проб 6 000 рублей, неустойку в сумме 188 390 рублей 80 копеек, компенсацию морального в сумме 5 000 рублей, а всего 380 535 (триста восемьдесят тысяч пятьсот тридцать пять) рублей 80 копеек.

Взыскать с ООО «ЖБИ №8» в доход государства штраф в сумме 190 267 (сто девяносто тысяч двести шестьдесят семь) рублей 90 копеек.

Взыскать с ООО «ЖБИ №8»в доход местного бюджета госпошлину в сумме 10 955 (десять тысяч девятьсот пятьдесят пять) рублей 36 копеек.

Решение может быть в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Судья «подпись» Л.А.Куранова

КОПИЯ ВЕРНА, подлинник решения находится в материалах гражданского дела __

www.gcourts.ru

Защита Покупателя: Отгрузка некачественного товара повлекла взыскание убытков с Поставщика

Суд обязал поставщика вернуть стоимость некачественного бетона и возместить убытки покупателя, связанные с демонтажом бетонных конструкций, изготовленных из поставленного бетона, и их повторным возведением.

Суд обязал поставщика вернуть стоимость некачественного бетона и возместить убытки покупателя, связанные с демонтажом бетонных конструкций, изготовленных из поставленного бетона, и их повторным возведением.

По условиям договора поставщик обязался отгрузить строительной организации товарный бетон класса В25 марки М-350 с наполнителем — щебень фракции 5-20.

Бетон был поставлен на строительный объект и использован для возведения строительных конструкций.

Однако позже выяснилось, что качество поставленного бетона (прочность) не соответствовало условиям договора и действующим стандартам, он оказался непригодным для использования в строительстве данного объекта.

Специфические особенности товара не позволили выявить его недостатки во время приёмки. Бетонная смесь при поставке имеет жидкую консистенцию, а её качество можно определить только после застывания и отвердения. Согласно действующим нормам бетон набирает свою прочность на 28 день после укладки в конструкцию.

Предусмотренный действующими нормами порядок проверки прочности бетона предполагает отбор контрольных образцов. Такие образцы (3 шт) были отобраны после поставки на объект в с участием представителя поставщика.

Спустя 28 дней после поставки, испытательная лаборатория проверила прочность отобранных образцов бетона. Было установлено, что прочность бетона при сжатии, имеет в среднем показатель 8.3 МПа, что составляет 27% от требуемой прочности бетона класса В25, согласованного договором.

Согласно ГОСТ 26633-91, средняя прочность бетона марки М350 класса В25 должна составлять 327,4 кгс/см2 (32,11 × МПа). Прочность поставленного бетона более чем в 3 раза ниже согласованной в договоре поставки.

Недостатки бетона могли быть выявлены только после его использования в строительстве объекта. Поставленный бетон не может повторно применяться для заливки чаши бассейна, в силу чего его недостатки не являются устранимыми.

Строительная организация, ссылаясь на п.2. ст. 475 Гражданского кодекса РФ, потребовала возвратить стоимость поставленного бетона. Однако поставщик не удовлетворил претензии покупателя.

Кроме того, по вине поставщика покупатель был вынужден устранять недостатки монолитных конструкций (демонтаж, повторное возведение), выполненных из бетона низкого качества.

Таким образом, право покупателя на получение в собственность качественного бетона было нарушено поставщиком, действовавшим недобросовестно. Монолитные конструкции, возведенные из поставленного бетона, не отвечали предъявляемым требованиям к их прочности. Покупатель понёс расходы на демонтаж некачественных конструкций и их повторное возведение.

Покупатель обратился в арбитражный суд за защитой своих прав.

В обоснование правовой позиции использованы прецеденты ВАС РФ, пошатнувшие недостижимо высокий стандарт доказывания убытков в российской судебной системе:

1. Любой разумный продавец товара должен предвидеть, что ненадлежащее исполнение им своих обязательств по поставке товара может, в свою очередь, повлечь неисполнение обязательств покупателя перед другим лицом и возникновение у него ущерба [1] .

2. Объективная сложность доказывания убытков, их размера и причинно-следственной связи не должна снижать уровень правовой защищенности участников правоотношений. Суд не может отказать в удовлетворении требования о возмещении убытков только на том основании, что размер убытков или причинно-следственная связь не могут быть установлены с разумной степенью достоверности [2] .

По результатам рассмотрения дела суд взыскал с поставщика стоимость некачественного бетона и убытки, выразившиеся в затратах на демонтаж бетонных конструкций и их повторное возведение.

Решение суда устояло в апелляционной инстанции и вступило в законную силу.

Дело вёл: юрист Дмитрий Стихин

[2] Постановление Президиума ВАС РФ от 6 сентября 2011 г. N 2929/11

parma-legal.ru

Образец претензии по качеству товара поставщику

Претензия по качеству товара поставщику — образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме. В данной статье рассмотрим вопрос о составлении претензии более подробно.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества.doc

Акт-претензия поставщику по качеству товара

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Образец письма-претензии по качеству товара

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара.

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

rusjurist.ru

Независимая Экспертиза Волгоград

Почерковедческая экспертиза

Почерковедческая экспертиза – один из видов идентификации личности.

Автооценка при ДТП

Ситуаций, при которых требуется автоэкспертиза – множество и порядок проведение автоэкспертизизы следует доверять профессионалам.

Строительная экспертиза

Финансово-экономическая экспертиза

Финансово-экономические экспертизы назначаются для решения задач, касающихся финансовой деятельности предприятий, соблюдения законодательных актов.

Оценка ущерба

Если вашей квартире нанесен ущерб от пожара, затопления, независимая оценка ущерба — обратитесь к нам, используя контактную информацию.

Образец претензии при приобретении товара ненадлежащего качества

Руководителю ООО «Башмак»
г. Волгоград, ул.Указать, д. 40
(полное наименование продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Волгоград, указать, д.40
тел. 000-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

10 марта 2010 г. я приобрел в Вашем магазине женскую обувь стоимостью 4000 рублей. На обувь был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней. После 10 дней использования обувь пришла в негодность: оторвалась подошва.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Я расторгаю договор купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Копия чека
Копия гарантийного талона

________________подпись » 24″марта 2010 г.

Претензия

Я, Иванов Иван Иванович ____ «__» _______ 2011г приобрел в вашем магазине сотовой сети ——- по адресу :____________товар ________________________ в процессе эксплуатации мной были зафиксированы недостатки в работе данного аппарата, выражающиеся в следующем:

  • __________________________________________________________________;
  • __________________________________________________________________;
  • __________________________________________________________________.

Руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»,

Требую: Замены данного товара на товар надлежащего качества аналогичной модели. В случае необходимости проведения проверки качества прошу провести данную проверку в моем присутствии, заблаговременно предупредив меня о дате, времени и месте проведения таковой. Ответ прошу дать в течении десяти дней с момента получения данной претензии.

«___» ____________ 2011г. _________________ / ___________

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуг

Руководителю ООО «Химчистка»
г. Волгоград, ул,Указать д. 40
(полное наименование продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Волгоград, ул, Указать. д. 56
тел. 000-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

01″ апреля2010 г. я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 25000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» расторгаю наш договор и требую возместить двукратную стоимость испорченной вещи.

Копия квитанции
Копия товарного чека

________________подпись «30» апреля 2010 г.

Образец претензии при нарушении сроков окончания работ

Руководителю ООО «Организация»
г.Волгоград, ул.Указать, д. 40
(полное наименование продавца)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Волгоград, Указать, д. 40
тел. 000-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

01февраля 2010 г. я заключил договор на ремонт квартиры по адресу: г. Волгоград, Указать д. 40 Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме 40000 руб. Срок окончания работ по договору — 01 марта 2010 г. До настоящего времени (10 марта2010 г.) ремонтные работы не закончены.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу закончить ремонтные работы не позднее 30 марта 2010 г. В случае невыполнения данного требования буду требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением срока окончания работ, и уплаты пени в размере 3% от стоимости услуги, за каждый день просрочки.

Копия договора
Копии документов об оплате

________________подпись «10» марта 2010 г.

Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в определении качества промышленных товаров, оценки.

У Вас нерешенные вопросы или же Вы захотите лично пообщаться с нашими специалистами или заказать независимую экспертизу, всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе «Контакты».

С нетерпением ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие

Независимая Экспертиза

г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).

Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Тел./факс:
8 (8442) 38-17-62
8 (8442) 38-17-63
Е-mail:
Адрес:
ул. Иркутская, 7

Остановка ТЮЗ

без перерыва

400074, г. Волгоград

expertiza34.ru

Образец претензии по качеству продуктов питания

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары. Хотя есть и другая сторона медали, может продавцы халатно относятся к своим обязанностям и вовремя не проверяют или это связано с дополнительным заработком. Продали товар, который списан, а денежки себе в карман. Как говорится каждый выживает как может, но тут возникает вопрос почему потребитель должен рисковать здоровьем своим и своих близких.

Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?

Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера.

Давайте рассмотрим порядок его оформления:

  • В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».
    • «Адресат» — наименование организации в которой был приобретен товар фамилия с инициалами руководителя (индивидуального предпринимателя) адрес. Всю эту информацию можно взять с уголка потребителя.
    • «Адресант» — фамилия с инициалами покупателя который приобрел некачественный товар, контактные данные (телефон, е-mail), адрес.
  • Ниже по центру пишите наименование документа «Претензия».
  • С красной строки изложите всю суть претензии. Где, когда и какой товар был приобретен, а также по какой цене. Объясните свою точку зрения, почему сдаете товар в магазин, какой дефект у продукта. Но помните, что обязательно должны быть ссылки на статьи закона с формулировкой нарушения ваших прав. Иначе у продавца может сложиться впечатление что вы некомпетентны в этом вопросе и он попытается увильнуть от ответственности.
  • Предъявите свои требования. По закону у потребителя есть право предъявить требования о возврате денежных средств (в полном или частичном объеме) или замене товара другим.
  • При наличии документов, подтверждающих факты покупки и нарушения, перечислите их ниже, а копии данных доказательств прикрепите к претензии. А если имеются свидетели, которые смогут доказать факт покупки или иные обстоятельства об этом также стоит упомянуть.

Сроки для рассмотрения претензии не более месяца, но не менее 10 дней.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

В самом низу претензии поставьте дату написания претензии и свою подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты. При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.

В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет. Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.

В случае молчания со стороны продавца потребитель может обратиться не только в суд, но и в надзорные инстанции, например, Роспотребнадзор.

В течение какого времени принимается претензия по поводу ненадлежащего качества продуктов?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает право покупателю обратиться к продавцу в письменном виде в случае приобретения некачественного товара но только в течение срока годности продукта.

Для всех продуктов питания устанавливается срок годности. В этот период употребление данного товара по назначению, то есть в пищу, не может повредить здоровью.
Чаще всего для этой группы товаров срок после которого употребление продукта запрещено указывается датой на упаковке. В случае употребления данного товара, это может нанести вред не только здоровью, но и жизни употребившего.

В каких случаях составляется подобная претензия?

Потребитель в случае обнаружения того, что товар не соответствует качеству имеет право оформить возврат или обмен покупки.

Причинами подачи претензии для продуктов питания является:

  • Истечение срока годности товара;
  • Информация, указанная на упаковке, не соответствует содержимому;
  • В продукте присутствуют посторонние предметы и вредные примеси;

В случае нанесения вреда жизни или здоровью потребителя, у него появляется право требовать возмещения ущерба. Возможно, чтобы добиваться его возмещения необходимо будет довести дело до суда.

Хотя если будет доказан факт, что потребитель соврал или намеренно употребил в пищу некачественный товар, зная о последствиях, суд не удовлетворит его требования.

Закон принимает сторону потребителя только в случае, когда он пострадал в случае незнания. Покупатель не должен разбираться в данных указанных на упаковке товара. Эта норма закона относится к следующему случаю: на упаковке указано что товар гипоаллергенный, а в случае его употребления он вызвал аллергию.

uropora.ru

Популярное:

  • Наказания за езду без прав 2014 Штраф за езду без прав и документов в 2018 году Как Вы знаете, водитель обязан при себе иметь водительское удостоверение, регистрационные документы на авто или прицеп, полис ОСАГО и так далее. По требованию сотрудника ГИБДД […]
  • Упразднение пенсий с 15 октября Рада одобрила закон о пенсионной реформе на Украине Рада одобрила закон о пенсионной реформе на Украине Парламент Украины одобрил закон о пенсионной реформе, принятие которой является одним из требований для получения […]
  • Расчет пенсии учителя Пенсии учителей и врачей сравняют с пенсиями чиновников Депутат Госдумы, председатель Российской партии пенсионеров за справедливость Игорь Зотов намерен оказать поддержку учителям и врачам, приравняв их пенсии к размеру […]
  • Апелляционный адвокат Обязан ли адвокат ехать в апелляционный суд Согласно п. 15 ст. 8 Стандарта участия адвоката-защитника в уголовном судопроизводстве: «Защитник принимает участие в заседании суда апелляционной инстанции при рассмотрении жалобы […]
  • Правила дезинфекции бикса Правила дезинфекции бикса Осуществляется в следующей последовательности: - дважды с интервалом 5-10 минут обработать ее 1% раствором хлорамина; - вымыть ванну щеткой с мылом или другим моющим средством; - ополоснуть ванну […]
  • Ставка транспортного налога в спб в 2018 Транспортный налог 2018: Санкт-Петербург Похожие публикации Транспортный налог относится к сфере влияния главы 28 НК РФ и властей субъектов РФ, которые на региональном уровне могут устанавливать свои ставки налогообложения […]
  • Работа в питере для белорусов с проживанием вахта Работа в питере для белорусов с проживанием вахта Шаг Вперед • Санкт-Петербург Гросс/год: 50 000 руб. Гросс/год: 45 000 руб. Фасовщик косметики Шаг Вперед • Санкт-Петербург Гросс/год: 63 000 руб. Стикеровщик чая (вахта) Твой Дом […]
  • Екатеринбург нотариусы на карте Нотариусы в Екатеринбурге Предлагаем вашему вниманию все нотариусы и нотариальные конторы на карте Екатеринбурга. Нотариусы на карте Екатеринбурга Если вы собираетесь срочно оформить доверенность или заключить какой нибудь […]