Программа для рекламации

Содержание:

«Укрощение строптивых», или эффективная работа с рекламациями

Далеко не в каждой компании налажена систематическая работа с рекламациями (претензиями / жалобами) клиентов. Происходит это от того, что далеко не все считают это занятие нужным в принципе. Между тем, пренебрежение рекламациями, как правило, приводит к крайне нежелательным последствиям: снижению объемов продаж и ухудшению имиджа компании в глазах общественности.

CRM система с функцией отслеживания и работы с рекламациями.
Повышайте продажи с помощью своевременной обработки отзывов!
Зарегистрироваться бесплатно >>

Претензии клиентов – во многом, «закрытая» тема, ведь признание факта их наличия явно свидетельствует о проблемах в компании, низком уровне удовлетворенности клиентов. Однако работать с рекламациями необходимо, и даже тем, кто пока не получил ни одного отрицательного отзыва. В качестве аргументов развенчаем несколько распространенных мифов о рекламациях, бытующих в бизнес-среде.

Миф №1: «У нас нет рекламаций, – все наши клиенты довольны»

Самое распространенное заблуждение. На самом деле отсутствие рекламаций – гораздо больший недостаток организации, чем их наличие.

Рекламация – прежде всего, способ обратной связи, важный элемент построения эффективной коммуникации с клиентом. Если клиент высказывает замечания, он идет на контакт и рассчитывает на Вашу ответную помощь, значит, его доверие еще можно вернуть. Если же клиент остался недоволен, но Вы об этом так и не узнали, – считайте, этот клиент для Вас потерян. Поэтому крайне важно вести постоянную работу с рекламациями, каждая из них должна быть зафиксирована и рассмотрена.

Не бойтесь просить клиентов высказать свое мнение о Вашей компании, приобретенных товарах и уровне обслуживания, задавать наводящие вопросы, убедить оставить отзыв за небольшое вознаграждение. Ваша грамотная реакция на рекламацию и правильные ответные действия позволят не только снизить недовольство и уладить конфликт, но и привязать к себе клиента и заручиться его лояльностью навсегда.

Миф №2: «Если у клиента уже сложилось отрицательное представление, ничего не поделаешь»

Как раз искусство управления рекламациями позволяет не только усмирить гнев клиента и свести к минимуму его негативное отношение к Вашей компании, но и развернуть конфликтную ситуацию в свою пользу и превратить недовольного клиента в лояльного.

Миф №3: «Зачем разбираться с жалобами? Чем раздувать скандал, лучше поскорее его замять»

Ваше целенаправленное игнорирование существа выраженного недовольства грозит падением доверия не только со стороны этого клиента, но и значительным уроном репутации всей компании. Важно помнить, что один негативный отзыв перекрывает десять положительных, и, не откликнувшись на очевидные претензии, Вы рискуете потерять гораздо больше, чем одного неудовлетворенного клиента.

Анализ рекламаций – крайне значимый инструмент управления качеством продукции и функционирования всех служб компании. Именно работа с отзывами, жалобами и претензиями, при грамотном подходе, позволяет удержать клиентов и даже сделать их постоянными. Как же этого добиться?

Практические советы по работе с рекламациями

Приведем несколько практических советов по работе с рекламациями:

  • Понимание и сочувствие
    Поддержите собеседника, дайте понять, что эмоционально вы на его стороне.
  • Уточнение и фиксация деталей
    Проясните все моменты, связанные с высказанной претензией. Оцените ожидания клиента: как он сам видит причину проблемы и выход из сложившейся ситуации?
  • Снять напряжение, успокоить собеседника
    Обязательно следует дать понять, что безвыходных ситуаций не бывает, объяснить, что вы сделаете все возможное для удовлетворения запроса.
  • Уметь говорить «нет»
    Если претензии клиента не оправданы, или компания просто не может выполнить его требования, – деликатно сообщите об этом. Обязательно уточните причину отказа, посоветуйте альтернативные действия в этой ситуации, по возможности, оставьте координаты лица, способного решить данный вопрос.
  • Профилактика
    Персональное внимание к клиенту – регулярное информирование о новых акциях, товарах и сервисах, опросы удовлетворенности качеством работы – позволяет существенно снизить количество рекламаций. Предоставьте клиенту все контакты для связи. Иногда недовольство возникает просто из-за отсутствия возможности задать и прояснить интересующий вопрос.

Программа для работы с клиентами

В CRM-системе Класс365 есть все необходимые инструменты для эффективной работы с рекламациями. Она обеспечивает надежное хранение и быструю обработку информации о всех отзывах, жалобах и пожеланиях клиентов и партнеров. В любое время можно открыть карточку контрагента и посмотреть не только все его рекламации, но и ответные действия компании и текущее состояние отношений.

Информацию могут использовать в работе все заинтересованные сотрудники, при этом всегда возможно ограничить права доступа определенных пользователей. В Класс365 реализован функционал приема заявок, распределения задач по ответственным и контроля сроков рассмотрения и разрешения рекламаций. Встроенный почтовый клиент и собственный сервис рассылок позволяют поддерживать обратную связь с клиентами, регулярно информировать и консультировать по интересующим вопросам.

В результате качественной обработки рекламаций с помощью Класс365 вы сможете:

– Регулярно проводить мониторинг удовлетворенности клиентов

– Оценить качество продукции и услуг определенных поставщиков

– Повысить уровень обслуживания, качество работы персонала и подрядных организаций

– Сделать из недовольных клиентов лояльных

– Увеличить поток клиентов, расширить клиентскую базу

Все, что вам нужно сделать – зарегистрироваться в системе Класс365 и начать работу по эффективному разрешению рекламаций.

class365.ru

Рекламации и претензии покупателей / Работа с претензиями покупателей

В данном программе реализован механизм работы с претензиями покупателя, на всех его этапах а именно
1. Покупатель обращается в один из ближайших магазинов а не едет в сам магазин, либо просто позвонив, создав в программе обращение.
2. Менеджер по работе с клиентами созванивается с покупателем и договариваются на осмотр и распечатывается акт осмотра.
3. Мастер или тот человек который производит осмотр фиксирует все недостатки на фотоаппарат, и заполняет акт осмотра, один экземпляр оставляет покупателю.
4. Руководитель или ответственное лицо осмотрев документы осмотра и фотографии принимает решение, уведомив покупателя о сроках устранения недостатков к данному товару.
5. Поставщику выставляем акт рекламации о недостатках в товаре.
6. Ответ от поставщика. (ждем поступления деталей)
7. Договариваемся об устранении заявленных недостатках.

Более подробно представлено на схеме.

Конфигурация: код открыт для редактирования.

Данная программа может использовать в любой торговой организации. У программы понятный интерфейс. Программа зарекомендовала себя с очень хорошей стороны. У программы открытый код. В программе могут работать столько человек, сколько потребуется, так же и на удаленном доступе.

Программа была написана, чтобы избежать рутинной работы службы сервиса. Помочь своевременно устранять все жалобы клиентов. т.к встречались случаи потери каких либо бумажных документов. Программа выводит отчеты по различным характеристикам брака, и по поставщикам. Работа с рекламациями и претензиями потребителей — отличный способ приобрести постоянных клиентов. Только индивидуальный подход к каждому клиенту при работе с претензиями и рекламациями позволяет удержать клиентов.

infostart.ru

Эффективная работа с рекламациями

    Сервис Бизнес.Ру предназначен для розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.
  • Торговля, склад, поставщики
  • Программа для кассира, онлайн-касса 54-ФЗ
  • CRM, работа с заказами, сделки
  • Интеграция с интернет-магазинами, более 25 платформ
  • Онлайн-чеки для оплат с сайта и пунктов выдачи
  • От 0 рублей в месяц
  • Самое неприятное в работе бизнесмена – это работа с рекламациями и претензиями клиентов. Даже штрафы и предписания налоговой так не расстраивают, как недовольства партнеров. Если клиент прав – еще полбеды – извинились, загладили ущерб, и при хорошем стечении обстоятельств расстались лучшими друзьями. А как быть, если клиент неправ? Ведь признавать собственную неправоту гораздо труднее. Получается парадоксальная ситуация: вроде вы и правы, и в то же время – заявить об этом – потерять клиента!

    Рекламация – это заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков. Претензия – это жалоба, выражение неудовольствия. Термин рекламации используется больше в работе с юридическими лицами, а претензии – с физическими. Что касается сферы розничной торговли, то тут рекламация отличается от претензии формой изложения: рекламация – устная жалоба, претензия – письменная.

    В какой бы сфере вы не работали отсутствие претензий должно вас насторожить, за исключением ситуации, когда вы лично обслуживаете всех клиентов от и до! Недовольные есть всегда, с этим фактом нужно смириться и научиться воспринимать рекламации, как рутину, которая позволяет аккумулировать нужные вам сведения, представьте себе, что рекламации – это своеобразное маркетинговое исследование, и сразу станет легче. Отсутствие рекламаций – это не полная удовлетворенность клиентов, это значит, что клиенты уходят без объяснения причин.

    В условиях жесткой конкуренции все без исключения компании, а особенно маленькие частные фирмы добиваются лояльности клиентов, зачастую индивидуальным подходом и высоким качеством сервиса.

    Рекламации для клиентов, как игрушка для ребенка – если она на самой верхней полке супермаркета, то ее очень хочется, как только родители ее купят – она становится совершенно неинтересна. Так и с претензиями, если книга жалоб у вас задвинута в самый дальний угол, и вы ее не выдаете ни под каким предлогом, то ждите шквал народного гнева. А если на каждом углу у вас лежат листовки с опросом мнения, если в конце сделки вы присылаете клиенту письмо с благодарностью и вопросами, чем он был недоволен, то, даже, если он и напишет пару жалоб, то вы их примете к сведению и продолжите работать в новом конструктивном ключе. Задача талантливого бизнесмена – зафиксировать как можно большее количество рекламаций «неконфликтного содержания». Бизнесмену нужна следующая реакция клиента: «Шел мимо, написал от нечего делать, может, и примут во внимание мои пожелания…»

    Большее количество жалоб поступает по телефону, заранее уведомьте своих клиентов, что жаловаться следует не менеджеру, с которым он работает напрямую, а секретарю или самому директору. Только в таком случае жалоба гарантировано будет рассмотрена. Не всякий предприниматель может позволить себе не то что менеджера по качеству, а даже секретаря, поэтому важно поручить сбор рекламаций действительно независимому сотруднику, и никак не заведующему складом или бухгалтеру.

    В разрешении конфликтной ситуации сделать, так как хотел клиент не самое важное, важно, чтобы тот ушел довольным! Как показывает практика, в малом бизнесе разрешить проблемы лучше всего удается пока, увы, у самого предпринимателя. В работе с рекламациями важно решить проблему с первого раза и не возвращаться к ней с данным клиентом больше никогда. Не откладывайте на потом, не ждите, что «рассосется», что клиент передумает и т.д. Если проблема есть, и она обоснована, ее нужно незамедлительно решить, желательно нарочито резко и оперативно. В таком случае клиент останется вашим на веки.

    Однако, когда клиент не прав, вовсе не обязательно иди у него на поводу, предлагайте взаимовыгодные альтернативы, пока интересы обоих сторон не будут учтены. Боритесь за клиента до последнего, и даже если уступка в принципе не возможна! Умение сказать «твердое и обоснованное «нет» успокаивает порой получше всяких компромиссов и извинений.

    Конфликтология рекомендует следующий порядок действий при переговорах с клиентом:

    • Дать высказаться.
    • Уточнить проблему, добившись от клиента конкретного ответа.
    • Признать проблему, если таковая случилась по вашей вине.
    • Не ищите публично виноватых.
    • Принесите извинения, выскажете понимание причиненных неудобств и надежды на дальнейшее сотрудничество.
    • Проконтролируйте невозможность повторения недоразумения.

    Вроде бы простой алгоритм имеет своей целью выработку общего совместного решения проблемы, а поучаствовав в разрешении вопроса, клиент вряд ли бросит «свое детище» и будет рад отвоеванным позициям!

    www.bizguru.ru

    Работа с претензиями и рекламациями

    Порядок работы с претензиями и рекламациями:

    1 — При поступлении апелляции (рекламации) заказчика (заявителя) в ИЦ менеджер по качеству готовит все материалы, относящиеся к существу апелляции (рекламации), и представляет их руководителю ИЦ.

    2 — Руководитель ИЦ рассматривает все представленные материалы, привлекая в необходимых случаях, компетентных специалистов для консультаций по наиболее сложным техническим вопросам, а также для разъяснения отдельных положений нормативных и других документов.

    3 — По результатам представленных материалов руководитель ИЦ принимает решение и оформляет ответ на апелляцию (рекламацию).

    4 — Подписанное руководителем ИЦ решение, регистрируется в «Книге предложений и рекламаций» и направляется заказчику (заявителю).

    5 — В случае принятия решения о признании обоснованности апелляции (рекламации), руководитель ИЦ:

    • осуществляет неплановую проверку ИЦ в части вопросов, относящихся к апелляции (рекламации);
    • проводит комплекс мероприятий по выяснению причин, вызывающих возникновение апелляции (рекламации) и степени вины участников работ по испытаниям;
    • в случае необходимости, разрабатывает план корректирующих мероприятий и осуществляет корректирующие действия по исключению причин, вызвавших возникновение апелляции (рекламации);
    • в случае необходимости принимает меры воздействия административного характера к непосредственным виновникам допущенных несоответствий.

    6 — При обращении заказчика (заявителя) в Аккредитующий орган руководитель ИЦ действует в соответствии с указаниями Аккредитующего органа Госстандарта РФ.

    7 — При обращении заказчика (заявителя) в арбитражный суд (третейский) суд руководитель ИЦ действует в строгом соответствии с требованиями Гражданского и Арбитражного кодексов РФ, привлекая к это работе, в необходимых случаях, юриста консультанта.

    nauka-servis.ru

    Управление рекламациями на уровне корпораций

    CASQ-it, УРАН, управление рекламациями, 8D, корпоративное управление рекламациями, автоматизация управления рекламациями

    Тридцать компаний, занимающихся оперативной деятельностью, одиннадцать производственных предприятий на всех континентах земного шара и обширный спектр продукции в сфере электронных элементов, начиная от полупроводниковых кристаллов вплоть до сложных интегрированных систем. Таковы были исходные данные, при которых мировой производитель полупроводниковой продукции «Semikron» со штаб-квартирой в Нюрнберге (Германия) внедрил управление рекламациями на корпоративном уровне (с учетом дополнительной возможности действовать локально на нескольких производственных предприятиях группы).

    Индустрия полупроводников с мировым оборотом около 13,5 миллиардов евро относится к особо развивающимся отраслям экономики настоящего времени. Semikron производит компоненты и системы силовой электроники, преимущественно в сегменте средних напряжений (около 2 кВт до 10 МВт). В этой сфере предприятие, находящееся, как и прежде, в частном владении, уже является создателем многочисленных инноваций. Её отличает чрезвычайно высокое время такта, конкуренция на международном уровне, чрезвычайно высокие требования к качеству, стремительный рост объемов продаж. Наиболее популярными продуктами компании являются промышленные приводы с регулируемой частотой оборотов, автоматизированные системы управления, сварочные установки и лифты. Альтернативными направлениями являются источники бесперебойного питания (ИБП), возобновляемая энергия (энергия ветра, солнца) а также электрификация грузовых автомобилей, электропогрузчиков, спортивных автомобилей и мобильных технологических машин.

    Отслеживание и координирование рекламаций в глобальном масштабе

    Бизнес процессы в группе компаний Semikron (от изготовления отдельных элементов, промежуточного и окончательного монтажа и поставки через локальных дистрибьюторов конечному покупателю) могут насчитывать десятки этапов. Согласованные связи между производственной и дистрибьюторской сетью гарантирует непрерывную замкнутость данной системы.

    Сложность и комплексность процесса раскрывается в его обратном направлении – при работе с рекламациями и связанным с ней изучением причин. Так как продукт Semikron собирался на различных производственных площадках, для анализа рекламации необходимо его хронологическое разложение на отдельные составляющие в обратном порядке. Это означает огромные затраты, как организационные, так и логистические, так как узлы, на которые была подана рекламация, зачастую тоже физически «путешествуют» между вовлеченными в их изготовление предприятиями.

    До 2012 года этот «путь по инстанциям» был самым обременительным занятием, так как каждое вовлеченное предприятие обрабатывало анализ дефекта продукта как собственную, отдельную рекламацию. То есть при каждой передаче в предыдущую в производственной цепочке организационную единицу Semikron создавался новый процесс обработки рекламации. Так, из первичной рекламации клиента широким веером стремительно разветвлялось «дерево» множества «внутренних» рекламаций, плюс внешние рекламации предприятиям-поставщикам. Поэтому централизованный, обобщающий обзор для всех аспектов и стадий одной отдельной рекламации зачастую не представлялся возможным.

    Совместная обработка рекламаций по всему миру

    Даже если рекламация всегда имела успешное завершение, из разнообразия имеющихся отчетов об испытаниях было почти невозможно сгенерировать понятный для заказчика заключительный отчет — прежде всего потому, что разные предприятия группы компаний зачастую работали с разными методами регистрации данных, такими как „Word“, „Excel“ или собственными «шаблонами». Сведение этого материала вручную для заключительной оценки было связано с существенными временными затратами.

    Затратами, которые в конце концов стали конфликтовать с постоянно ускоряющимся ростом Semikron. Поэтому в 2010 году департамент систем менеджмента качества компании сформулировал амбициозную цель: быстрое внедрение нового, высокопроизводительного инструмента для управления рекламациями. Он должен предоставлять всю необходимую информацию для клиента, а также давать каждому заводу в группе компаний Semikron возможность самостоятельной обработки рекламаций. С его помощью должна была появиться возможность как совместной обработки рекламаций во всем мире, так и независимой работы над одной отдельной рекламацией.

    Однако быстро стало очевидно, что с помощью используемого в настоящий момент программного обеспечения эту стратегию эффективно реализовать не удастся. Прежде всего потому, что отдел менеджмента качества Semikron решил работать исключительно по методике 8D, однако уже имевшееся решение в виде CAQ-системы (Computer Aided Quality) не было рассчитано на сквозную обработку в интернациональном масштабе. Требовался абсолютно новый подход – с инструментом управления качеством, который сумел бы приспособиться к особенностям организации группы предприятий, а также оставить пространство для роста и развития.

    От стандартного к индивидуальному решению

    Компания разработчик программного обеспечения Böhme&Weihs после строгого процесса отбора нашла системного специалиста, который не только понимал до мельчайших деталей особую структуру Semikron, но и мог предложить конкретные индивидуальные решения для сложного и разностороннего технического задания на управление рекламациями. Функциональную основу и технологические границы внедренного в 2012 в Semikron системного решения составляет модуль «УРАН» (Управление рекламациями и анализ несоответствий) программного комплекса CASQ-it.

    При использовании CASQ-it УРАН речь идет о стандартизированном программном модуле со огромным потенциалом индивидуализации благодаря универсальным возможностям параметризации в фазе проектирования. Это значит, что, хотя ПО по всем необходимым пунктам нужно было точно подогнать к каталогу требований Semikron, потребовалось составить всего лишь несколько специальных программ. Как в отношении стоимости, так и по времени концепция решения от фирмы Böhme&Weihs резко выделялась на фоне подходов прочих поставщиков системных решений. Благодаря своей классификационной системе и архитектуре программа была идеальным исходным пунктом для желаемого Semikron функциональных возможностей: глобальное управление рекламациями на нескольких языках в многочисленных филиалах, комбинированное с возможностью индивидуальной обработки рекламации, включая анализ и документирование причин возникновения и корректирующих мероприятий на каждом производственном предприятии, вовлеченном в процесс.

    В базовом исполнении модуль CASQ-it УРАН на предприятии управляет регистрацией и отслеживанием всех рекламаций, то есть рекламаций поставщиков, клиентов и внутренние рекламации. Обработка рекламаций с помощью CASQ-it УРАН проходит в соответствии с методикой 8D и позволяет, например, внедрять и контролировать сдерживающие мероприятия, чтобы незамедлительно устранять последствия ошибки. Помимо этого, система включает в себя возможность создания жесткого отслеживания мероприятий, которые ведут к предотвращению ошибок в будущем, а также к автоматическому информированию ответственных лиц. Предпринятые меры затем снова отслеживаются с помощью контроля реализации и контроля эффективности. Благодаря интегрированным в CASQ-it УРАН отчетам возможна передача клиенту актуального статуса обработки какой-либо рекламации в любое время в форме промежуточных отчетов (3D, 5D, 6D, 7D). Отчеты предоставляют возможность отобразить все ступени процесса обработки рекламации: начиная с описания дефекта, анализа и документирования мероприятий, заканчивая полноценным 8D-отчетом в качестве заключительного отчета, в котором документально зафиксированы все действия, включая стратегию по предотвращению рекламации.

    Благодаря параметризации стандартные модули CASQ-it были адаптированы к специфичным структурам и пожеланиям клиента. Возможности «подстройки», без сомнений, является одной из самых сильных сторон системы CASQ-it.

    Анализ дефектов, отчет и документальное фиксирование мероприятий

    Модуль УРАН для компании Semikron разработан следующим образом: каждый процесс рекламации был разделен на две системные области. Одна область обеспечивает составление отчетности и документирование мероприятий в отношении клиента, выставившего рекламацию. В другой области осуществляется анализ дефектов и их причин. Это означает, что каждый отдельный вовлеченный в обработку завод, как и прежде имеет право самостоятельно обрабатывать рекламацию и описывать структуру изделия с любым количеством предполагаемых дефектных компонентов. Несмотря на это, благодаря централизованному сбору и регистрации данных по процессу обработки рекламации Semikron в любое время обладает возможностью дать клиенту полную информацию.

    Появляющееся в системе дерево ошибок иерархически структурированно и прозрачно показывает каждую рекламацию. Таким образом, становится возможным отчетливо увидеть какие конструктивные элементы, возможно, являются проблемными. Точное определение местонахождения и умение упорядочивать информацию, относящуюся к управлению качеством, Semikron относит к ключевым характеристикам нового системного решения. Параллельно с обработкой результатов в центральном отделе управления качеством, каждый филиал группы проводит свои собственные оценки результатов. Сюда можно отнести количество внутренних рекламаций к другим производственным площадкам, входящих в Semikron, или количество претензий ко внешним поставщикам.

    Составление отчетов и инструкций на разных языках

    Передачей рекламационной «эстафеты» по многочисленным этапам обработки осуществляется подсистемой «Диаграмма потока» внутри модуля CASQ-it УРАН. С ее помощью сотрудник, ответственный за обработку, может разделить рекламацию на подзадачи и поручить их выполнение другим сотрудникам. При закреплении задачи за каким-либо сотрудником ему автоматически направляется электронное письмо, а как только назначенная задача будет выполнена, ответственный работник получает ответ. Автоматизм достигается путем использования сложной иерархический структуры распределения задач. Тем самым статус и промежуточные результаты рекламации постоянно централизованно обобщаются и доступны для загрузки – абсолютно неважно, в скольких местах сети Semikron она обрабатывается в настоящий момент. Подобная трансграничная система также должна «знать» много языков; прежде всего в связи с тем, что рекламации от Semikron к локальным поставщикам зачастую возможны только на государственном языке соответствующей страны. Здесь проявляется отличительная особенность системы CASQ-it: вне зависимости от языка интерфейса пользователя, система генерирует документы и сообщения на любом из 12 имеющихся языков.

    Поддержка многих языков, одновременная совместная работа над одной рекламацией в масштабах нескольких стран, адаптация к локальным индивидуальным потребностям и достижение прозрачности и прослеживаемости практически одним кликом мышки — с помощью программного комплекса CASQ-it компания Semikron закрыла все поставленные задачи по обработки рекламаций на корпоративном уровне. Из достигнутых результатов следует отметить: сокращение времени реакции на рекламацию; упрощение обмена информацией между производственными площадками; сокращение времени обработки рекламации и возросшая удовлетворенность клиента.

    Semikon Elektronik

    Международная сеть из тридцати компаний, занимающихся оперативной деятельностью с производственными площадками в Бразилии, Китае, Германии, Франции, Индии, Италии, Корее, Словакии, Южной Африке и США обеспечивает быстрое и всеобъемлющее сопровождение клиента «на месте». Гарантированная близость клиенту благодаря подобной эффективной и многоплановой глобальной сети производственных площадок и отделов разработок, а также специализированных предприятий-поставщиков компонентов, является одним из факторов успеха предприятия.

    boehme-weihs.ru

    Популярное:

    • Установка тахографа на автомобиль закон 2014 Тахограф и Закон На 1 января 2015 года. На каком транспорте и когда : В первую очредь необходимо понимать, что в соответствии с Трудовым Кодексом РФ тахограф может быть применим только в случае возникновения отношений […]
    • Амнистия будет ли судимость Амнистия в зале суда считается судимостью? Осудили на 2 года условно и тут же амнистировали, это судимость или нет? Я имею ввиду, это снятая судимость или вообще не судимость? Не стоит приводить статью, что лицо освоб.от […]
    • Закон гпх Нужно ли применять контрольно-кассовую технику (далее - ККТ) в следующих случаях: - при выплате физическим лицам вознаграждения (наличными и безналичными) по договорам гражданско-правового характера за оказанные ими […]
    • Патент на изготовление ИП для осуществления своей деятельности приобрел патент (услуги по производству монтажу, электромонтажу, санитарно-технических, сварочных работ). 1. Какие именно из выполняемых работ можно будет относить к этому виду […]
    • Орган опеки центрального района санкт-петербурга Орган опеки центрального района санкт-петербурга Органы опеки и попечительства Центрального района Органы опеки и попечительства Центрального района Санкт-Петербурга МО Дворцовый округ Адрес: г. Санкт-Петербург, Большая […]
    • Закон о применении контрольно-кассовой техники ккт Новый порядок применения контрольно-кассовой техники Новый порядок регистрации контрольно-кассовой техники В настоящее время применение контрольно-кассовой техники в России регулируется Федеральным законом от 22 мая 2003 г. № […]
    • Закон квартиры вов Жилье для Ветеранов великой отечественной войны и их вдов Добрый день. Моя бабушка вдова ветерана ВО войны. Согласно закона о предоставлении компенсации на приобретение жилья ветеранам, вдовам, мы обратились в местную […]
    • Опека в г московский Органы опеки и попечительства Московского района СПБ Московский район (5 муниципальных образований) Московская застава пр. Гагарина, 25, т. 371-8683 (МС)Свеаборгская ул., 7, т. 387-8802, 387-8885 (МА) Начальник отдела по […]