Роскомнадзор жалоба на банк

Телефонный терроризм

Я, не являюсь клиентом банка Холм Кредит и не давала согласия на обработку своих персональных данных! Мне с утра до вечера звонят Ваши сотрудники, чтобы я передала информация для клиента Вашего банка, я не подписывала никаких договоров о передаче информации и предоставлении каких либо услуг и не давала согласие на звонки на мой телефон.

Я требую, чтобы банк и его представители прекратили обработку моих персональных данных и звонки на мои телефоны, в случае, если банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления банком этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».

В случае отсутствия реакции на данное обращение, будут отправлены жалобы в Центральный Банк РФ, прокуратуру РФ, Роскомнадзор РФ и в Суд. Удалите мои номера 8-909-426-31-03 и 8-909-414-20-13 из своей базы, иначе гарантирую ежедневные жалобы во все инстанции после каждого вашего звонка. Следующий звонок из Вашего Великолепного банка я запишу на диктофон

Предлагаю провести акцию под названием «ОСАДИ ХАМА!».

Цель акции – осадить, то есть дать отпор сотрудникам банков и связанных с ними организаций, назойливо названивающим должникам и разговаривающим с ними по-хамски.
Объекты акции – звонилки: низовые сотрудники колл-центров, подразделений контроля платежей, «взыскания», досудебного урегулирования, безопасности, просроченной задолженности и т. п., работа которых состоит в доставании должника путём назойливых звонков по всем телефонам и ведения разговоров в высокомерной, наглой, агрессивной, оскорбительной, хамской манере.
Особенность звонилок – низкий интеллектуальный и культурный уровень, эмоциональная неустойчивость, некомпетентность, низкая зарплата и мотивация к работе.
Участники акции – все должники, которым не нравятся назойливые звонки и манера разговаривать указанных выше звонилок – объектов акции.
Содержание акции – активное словесное противодействие звонилкам при приёме звонков и разговоре с целью перехватить инициативу, вывести их из зоны комфорта, заставить нервничать, путаться, сбиваться и т. д. Им должно стать НЕПРИЯТНО звонить должникам.
Сроки проведения акции – пока не заметим улучшения ситуации.
Результаты акции – привитие звонилкам в связи со звонками неприятных рефлексов, ассоциаций, страхов, нежелания не только грубить и хамить, но и вообще названивать должникам. Как минимум, повышение культурного и профессионального уровня звонилок и увеличение текучки кадров и расходов в соответствующих подразделениях.

Итак, основные приёмы противодействия звонилкам:

• Выслушать представление звонилки (обычно называют банк, имя и отчество, иногда также отдел) и первые слова, потом перебить и потребовать представиться как положено. «Представьтесь, пожалуйста!», «Представьтесь, как положено!» — повторять, пока не представится или не откажется. НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ ГОВОРИМ!
• Как положено, это — фамилия, имя, отчество, подразделение полностью, должность полностью. Если от представления отказываются (безопасность, внутренние инструкции, «а вам зачем» и т. д.) – настаивать: «Мне не о чем говорить с анонимами! Сотрудник организации обязан представиться! Не бывает сотрудников без фамилии и должности! Номера вместо фамилий только в концлагере! Меня не касаются ваши правила – по закону обязаны представиться!» И т. п. Если фамилия «Иванов, Петров, Сидоров…» — «не верю, это отговорка!» Если просто «сотрудник» — «нет такой должности!» Отказ представиться – вешаем трубку.
• Говорить твёрдым уверенным голосом, с нажимом, и не останавливаться, если перебивают. Смело перебивать звонилку и говорить с ним одновременно, пока не замолкнет.
• Если представятся, надо сразу снова перебить и задавать СВОИ вопросы, не отвечая на вопросы звонилки. Можно ответить только на вопросы для идентификации – своё ФИО и дату рождения. БОЛЬШЕ НИЧЕГО! Держать инициативу разговора! Звонилку называть только по фамилии.
• Если банк менял название (например, банк Открытие теперь Ханты-мансийский банк) — можно спрашивать — «что это за ханты-манси? не знаем таких! — напишите письмо от банка Открытие с объяснением, откуда это взялось», «у меня нет договора с ханты-манси», «я не могу разговаривать с организацией, с которой у меня нет отношений». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если звонят со странного номера (например, банк ОТП названивает из Омска, код 381) – нужно настойчиво требовать объяснений — «почему звонки из Омска, к которому никакого отношения не имеем?». Ответят, что там «отдел взыскания» или т. п. – «не верю!» «вы из какой-то левой конторы или колл-центра, нам не о чем говорить!». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если было направлено в банк письмо или заявление, то все разговоры должны быть только о нём — «вам было письмо, там всё написано, жду ответ, больше говорить не о чем, пишите на е-мейл или по почте, значение имеют только тексты!» НИЧЕГО БОЛЬШЕ. Никаких объяснений, никаких обещаний, никаких ответов на вопросы – только про письмо.
• Если говорят: «Не получали, не читали, другой отдел» и т. д. – критикуем: «вы не готовы к разговору! Меня не интересуют ваши внутренние проблемы коммуникации! Ищите моё письмо сами в своём банке!» и т. д. Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если читали – «когда будет ответ? Больше обсуждать нечего. Только переписка!» Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.
• Если звонилка начинает грубить, хамить, назойливо задавать вопросы, отказываться отвечать на ваши вопросы – прекратить разговор. «я не могу разговаривать в таком тоне!»

Для тех, кто думает, что ему могут звонить не только звонилки, а также и нормальные сотрудники для ведения содержательного разговора, приведу признаки нормального разговора:
• Звонящий представляется полностью как положено сразу или по первому требованию
• Не задаёт вопросов – «вы уже оплачивали задолженность? когда будете платить? почему не платите?» и т. п.
• Начинает разговор со слов «мы получили ваше письмо и хотели бы его обсудить» или «банк мог бы предложить вам реструктуризацию» и т. п.
• Разговаривает вежливо и корректно.
• И вообще – если банк хочет сообщить что-то важное – напишет письмо.

Так что в 99% случаев вам звонит именно звонилка и его нужно ОСАЖИВАТЬ!

Предлагаю всем присоединиться к акции и активно противодействовать телефонному давлению и хамству со стороны банков и иже с ними. Если у кого есть идеи, предложения и тем более опыт в этом направлении – добавляйте в эту тему.

Давайте все вместе противодействовать звонилкам! ОСАДИ ХАМА.

www.banki.ru

Надоели звонки коллекторов\банков? — В Роскомнадзор! (инструкция)

Народ, всё проще чем кажется!
У меня уже 4 решения роскомнадзора на руках по этой причине, один раз альфа-банк покарал.
Во всех случаях начинали совершаться звонки в поиcках неизвестных людей
(если вы должник — немедленно покиньте тему, это не для вас)

Что надо собрать для обращения в РКН
1 детализацию звонков от ОПСОСА (проще в личном кабинете выгрузку сделать). В ней есть только принятые\переадрсованные вызовы, скинутые не отображаются, поэтому «поднимаете трубку» и сразу сбрасываете вызов.
2 если есть, запись разговора с звонящим быдлом. Если раздаётся звонок, берете и они сбрасывают — описать это.
3 скан договора с опсосом
4 дата и время обращения к звонящему быдлу с просьбой прекратить звонки. Если лень им звонить, то можно написать рандомное время
5 если знаете кого ищут фио этого лица

Письмо отправляется на email вашего территориального отделения роскомнадзора, найти можно в интернете в разделе «обращения для граждан», Татарстан http://16.rkn.gov.ru/obraschenia-grazhdan/, а можно через форму на этом же сайте.
Пример вчерашнего письма

С 13 марта начали поступать звонки на принадлежащий мне номер +7******, он же городской ******* от неизвестных лиц.
Раздётся звонок, принимаю вызов, молчание в трубке и скидывают звонок.
Поиск по номерам телефонов в интернете привели к ООО «Русское Долговое Региональное Агентство» http://dolgregion.ru/about.html

13 мар 2015 Пт, 09:56:45 +7 495 646-29-41
13 мар 2015 Пт, 11:22:15 +7 495 744-29-78
13 мар 2015 Пт, 16:51:09 +7 495 646-27-82
13.03.2015 11:22:15 +03:00

www.banki.ru

Куда можно обращаться с жалобой на банк: в прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие учреждения. Образцы заявлений на действия банков и их сотрудников

Часто имеют место ситуации, когда в отделении банка клиентам навязывают добровольные ненужные услуги, когда осуществляются рекламные звонки в ночное время суток или когда клиента заставляют вдобавок к зарплатной карте оформлять еще якобы обязательную кредитную.

Эти и многие другие вопросы можно решить мирным путем или в судебном порядке, обратившись в соответствующие инстанции.

Если финансовый спор не удается решить на месте, следует обратиться с жалобой на свое финансовое учреждение.

Чтобы правильно составить бумагу и обратиться в нужную инстанцию, следует разобраться в некоторый нюансах. К примеру, куда обращаться? И как составляется документ в Роспотребнадзор?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Случаи подачи

Современные условия торговли, оплаты труда, предоставления услуг обусловили выход товарно-денежных отношений на новый уровень.

Существование формы безналичного расчета, международных электронных платежных систем способствует возникновению различных спорных моментов между физическими и юридическими лицами, банками и их клиентами.

В случае определенных финансовых нарушений, инцидентов или недоразумений физическое или юридическое лицо имеет право подать жалобу.

Существует огромное количество причин, по которым можно подать жалобу на банковское учреждение:

  • нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;
  • несоблюдение банковской тайны;
  • непрофессиональное оказание услуг;
  • отказ в выдаче справок;
  • осуществление скрытых платежей;
  • начисление незаконных штрафов;
  • неуважительное отношение сотрудников;
  • отказ в возврате страховки или комиссии;
  • ограничения на досрочное погашение кредита;
  • смена условий договора в одностороннем порядке без уведомления;
  • передача долга заемщика третьим лицам.
  • Кому жаловаться?

    Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

    Поэтому первым делом следует обратиться в свое отделение для разрешения возникших недоразумений.

    Разрешение конфликтных ситуаций и банковских споров мирным путем

    Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы, будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

    Часто бывают такие ситуации, когда элементарная невнимательность обслуживающего персонала способствует совершению определенных ошибок, которые могут заставить человека понести ненужные убытки.

    В большинстве случаев все спорные вопросы решаются на уровне клиент-операционист. Менеджер по обслуживанию персонала является лицом банка, который действует от его имени и призван выполнять все требования клиента в рамках предоставляемых ему услуг.

    Начальник отделения обязан рассмотреть претензию, решение которой не входит в полномочия менеджера или если он отказался по какой либо причине рассматривать данные требования.

    В случае обращения к начальнику отделения нужно ему разъяснить всю необходимую информацию и попросить соответствующей помощи в решении вопроса.

    Горячая линия также предназначена для оперативного решения проблем. Если в отделении человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию.

    Операторы колл-центра с максимальной вежливостью и уважением выслушают каждого и примут заявку на рассмотрение жалобы касательно конкретного отделения или сотрудника. В этом случае заявка уже будет стоять на контроле у головного банка.

    Письменное обращение будет следующим этапом решения конфликтных ситуаций.

    В этом случае необходимо грамотно изложить на бумаге все свои требования и после этого отправить ее на адрес центрального отделения с письмом с уведомлением.

    По приходу уведомления нужно позвонить и узнать, под каким номером зарегистрирован документ, а также кто назначен ответственным за рассмотрение данного вопроса.

    Эта информация может понадобиться при обращении в вышестоящие органы при неполучении письменного ответа или при получении ответа, который не решает проблему.

    Срок рассмотрения таких обращений составляет обычно 1 месяц.

    Если банк не идет на мирное решение проблемы

    Роспотребнадзор

    Так как банк является продавцом услуг, а клиент потребителем, то логичным будет обратиться в управление по защите прав потребителей, которым и является Роспотребнадзор.

    Данный орган имеет все полномочия проверять банки на несоблюдение законов относительно потребителей, а также давать предписания на устранение существующих нарушений.

    Роспотребнадзор имеет возможность взимать штрафы в рамках административного права, подавать иски с целью защиты одного потребителя, группы граждан или неопределенного количества потребителей.

    По просьбе клиента он может быть привлечен к судебному процессу для дачи своего заключения.

    В каком случае подается заявление в Роспотребнадзор:

    • если любой договор нарушает или резко ограничивает права человека, предусмотренные законодательством;
    • если банк не предоставил всей информации о существующей услуге или утаил ее часть;
    • если в ходе судебного разбирательства необходимы дополнительные доказательства вины. В таком случае суду может быть направлено ходатайство в рамках статьи 47 Гражданского кодекса о привлечении заключения Роспотребнадзора к делу.

    Если же потребитель обратился по истечению 12 месяцев со дня заключение контракта, никакие взыскания к банку применены не будут.

    Способы подачи обращения:

    • через сайт регионального отделения органа Управления Роспотребнадзора. Нужно заполнить специальную форму, в которой указываются личные данные и текст сообщения. Имеется возможность также прикрепить фотографии или сканированные копии необходимых документов (договоров, паспорта, обращений в предыдущие службы или органы);
    • лично по адресу управления. Заявление подается в двух экземплярах. Также нужно собрать все необходимые документы и предоставить их копии. Один экземпляр со всеми приложениями забирается, а на другом ставится подпись о получении заявки;
    • по почте. Бумагу со всеми дополнительными документами можно отправить заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке и само уведомление необходимо сохранить, так как в суде это будет являться доказательством обращения клиента в Роспотребнадзор.

    Обращения рассматриваются Роспотребнадзором в течение 30 дней. Если в результате проведенного административного расследования будут выявлены нарушения, к банку будут приняты соответствующие меры, о чем заявитель будет немедленно уведомлен.

    Центральный банк Российской Федерации

    ЦБ является главным государственным банковским учреждением России. Он отвечает за изготовление денежных знаков и запуск их в оборот, отвечает за экономическую стабильность страны, обеспечивает устойчивость национальной валюты и платежной системы, обеспечивает валютно-кредитную политику.

    А также осуществляет контроль над деятельностью остальных банков, страховых компаний и других финансовых учреждений низшего уровня.

    Жаловаться в управление ЦБ РФ можно в случае некоторых нарушений, среди которых:

    • банковская деятельность, которая противоречит лицензии конкретного финансового учреждения;
    • нарушение правил работы в национальной платежной системе;
    • нарушение правил проведения банковских операций.

    Заявитель может также отправить бумагу по почте или обратиться лично. Согласно статье 12 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» Банк России обязуется осмотреть заявление в течение 30 дней.

    Роскомнадзор

    Хотя данная организация является ответственной за осуществление надзора в сфере связи, она также может быть полезна для клиентов, недовольных работой своего банка.

    Роскомнадзор осуществляет защиту персональных данных каждого гражданина Российской Федерации. Персональными данными являются паспортные данные, номер телефона, адрес пребывания гражданина, адрес его электронной почты, место работы и т.д.

    Существуют некоторые ситуации, при которых банк может передать личные данные своего клиента третьим лицам.

    Такое может происходить при ликвидации компании, при слиянии ее с другим финансовым учреждением, также банки могут передавать личные данные клиентов коллекторским агентствам для взыскания долгов.

    Иногда сотрудники допускают ошибки, из-за которых страдают ни в чем не повинные люди (коллекторы начинают выбивать долги из людей, у которых никогда и не было кредитов; персональные данные попадают в руки мошенников; происходит утеря персональных данных).

    Любой гражданин имеет право обратиться в Управление Роскомнадзора с жалобой на свой банк.

    Сделать это можно по электронной почте, лично или, отправив заказное письмо с уведомлением.

    На сайте Службы по надзору в сфере связи есть официальная форма обращения, к которой можно прикрепить сканированные копии или фотографии необходимых документов.

    Согласно закону Роскомнадзор обязуется рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента регистрации.

    Федеральная антимонопольная служба

    ФАС занимается контролем конкуренции на финансовом рынке, а также контролирует размещение госзаказов.

    Клиент любого банка может обратиться в ФАС относительно:

  • нарушения рекламного законодательства (неэтичная реклама, несанкционированные смс-рассылки, реклама банковских услуг, которая содержит неполную информацию или вводит в заблуждение);
  • нарушение закона о конкуренции (введение банком-монополистом дополнительных невыгодных условий в договор, принуждение приобретать дополнительные услуги в результате сговора с компанией, предоставляющей эти услуги).
  • Жалобу в ФАС можно подать лично, через официальный сайт, или отправить заказным письмом по почте.

    Она будет рассмотрена в течение 30 дней. Необходимо приложить также все необходимые документы.

    Финансовый омбудсмен

    Это не государственный орган по так называемому примирению. Это учреждения было создано в 2010 году при АРБ – Ассоциации российских банков.

    Главой данного органа в настоящее время является Медведев Павел Алексеевич.

    Подача заявления для клиентов является бесплатной. При необходимости клиент может повторно обратиться в суд (но не одновременно).

    Предметами жалобы могут быть:

    • споры относительно кредитного договора;
    • незаконные действия коллекторов;
    • урегулирование недоразумений в процентных ставках кредитов;
    • требование о досрочном возвращении кредитов;
    • снятие средств со счета.

    Процедура подачи. Чтобы обратиться за помощью к финансовому омбудсмену, сначала нужно подать жалобу в свое отделение.

    После получения официального ответа, следует с заявлением через сайт омбудсмена обратиться в Секретариат Финансового омбудсмена или в его Региональное Федеральное управление.

    Финансовый омбудсмен может прекратить разбирательство, разрешить его в пользу той или иной стороны либо утвердить примирительное соглашение.

    Обращение в полицию или прокуратуру

    Часто банки прибегают к услугам коллекторских контор и психологическому воздействию на своих злостных неплательщиков кредитов.

    Моральное давление, преследование, угрозы являются незаконными и нарушают элементарные конституционные права человека.

    Любой человек в случае таких неправомерных действий, опасаясь за свою жизнь, здоровье, защищая свою честь и достоинство, имеет полное право обратиться в органы полиции и тут придется очень кстати написанная бумага в прокуратуру на действия компании.

    Сроки рассмотрения заявления в прокуратуру составляют от 7 до 30 дней. Полиция обязана начать рассмотрение заявления в течение 24 часов с момента его подачи согласно приказу МВД России №736 от 29.08.2014 г.

    Оставить отзыв о банке в Интернете

    Крупнейшие российские банки мониторят ситуацию и следят за своей репутацией в сети.

    Если рассматривать такие банки, как Сбербанк, Альфа-Банк, ОАО “ТРАСТ”, ВТБ24, Лето-банк, Восточный экспресс и другие, все они тщательно следят за тем, что о них говорят в СМИ, имеют форму обратной связи, а некоторые даже раздел форума, на котором можно высказать все свои претензии.

    Что касается дистанционного банка Тинькофф, на его сайте есть возможность осуществления бесплатного онлайн-звонка, к примеру, так может быть подана жалоба на звонки. Другие учреждения предоставляют услуги онлайн-консультанта на своих сайтах.

    В том случае, когда человек хочет поделиться своей историей о финансовых взаимоотношениях, он имеет возможность сделать это анонимно на одном из интернет-ресурсов, оставив на них, если потребуется, жалобы на Тинькофф банк.

    Как правило, сами сотрудники часто посещают такие сайты и лично могут дать ответы.

    На что можно пожаловаться? В большинстве случаев негативные отзывы касаются морально-этических качеств персонала и некачественного обслуживания.

    Это может быть неуважительное отношение к клиенту, медлительность в обслуживании, непредоставление информации и т.д. Но бывают случаи сложнее и серьезнее.

    Как выразить претензию? Для написания или предъявления обращения достаточно всего лишь зарегистрироваться на сайте и оставить свой отзыв.

    Чтобы грамотно составить претензию, предъявляемую тому или иному финансовому учреждению, необходимо четко изложить информацию о месте, времени и обстоятельствах произошедшего.

    Вначале нужно написать о том, где именно произошел инцидент, назвать конкретный адрес отделения, банкомата или указать номер колл-центра.

    Желательно также узнать полное имя обслуживающего сотрудника, который совершил нарушение. Следует обязательно указать время произошедшего.

    В тексте очень важным является изложить, что именно не понравилось, что стало причиной подачи претензии, что вызвало недовольство.

    Необходимо коротко написать, какие именно права нарушила компания, в чём именно заключается претензия, какие именно предъявляются требования к финансовому учреждению.

    В случае необходимости имеет смысл обратиться за помощью к юристу, который поможет вам грамотно составить документ.

    moepravo.guru

    Роскомнадзор жалоба на банк

    При подписании договора о выдаче кредита важно обратить внимание на наличие пункта о передаче третьим лицам персональных данных клиента. Кроме того, клиент может частично отозвать свои данные из банка. Несмотря на действие различных правил, банки все равно продают долги своих клиентов коллекторам. Если знать все правила и законодательные нормы, можно облегчить свою ситуацию. В этом может помочь жалоба в Роскомнадзор.

    Жалоба в Роскомнадзор: законное обоснование

    Все правила относительно взыскания долгов содержатся в одном законе — «О персональных данных». Главное требование документа — ни банк, ни коллекторская или прочая организация не имеет права распространять личные данные клиентов. Однако именно эту норму очень часто нарушают. К распространенным нарушениям относятся случаи, когда коллекторы звонят соседям должника и разглашают конфиденциальную информацию, либо банк передает дело заемщика коллекторам после того как клиент отозвал свои данные из этой структуры.

    Исключение составляют определенные службы, которые имеют право запрашивать все возможные данные на всех граждан. К ним относятся сотрудники МВД, налоговой службы и представители некоторых других официальных структур.

    Если по мнению клиента банк или коллекторская организация нарушили его права, он может подать жалобу в Роскомнадзор.

    Правила подачи жалобы в Роскомнадзор

    Чтобы жалоба в Роскомнадзор подействовала, важно правильно ее составить и предъявить все возможные доказательства существующих нарушений. Желательно записать разговор клиента с коллектором, где четко прослеживается нарушение закона.

    Чтобы составить такую жалобу, нужно сделать следующее:

    — зайти на сайт Роскомнадзора;

    — указать свои фамилию, имя, электронный адрес и место проживания;

    — выбрать тематику обращения (в данном случае это персональные данные);

    — кратко и точно изложить суть претензий;

    — при наличии прикрепить файл с подтверждением нарушений (как правило, аудиозапись разговора);

    — отправить, введя предложенный цифровой код.

    На основании поданного заявления специалисты этой структуры проводят расследование, о результатах которого заявителю сообщают на электронную почту.

    Жалоба в Роскомнадзор — серьезное основание для введения санкций для коллекторских организаций. Если наличие нарушения подтвердится, компанию ожидает немалый штраф или даже закрытие. Но для того чтобы закон начал действовать, нарушения должны быть действительно серьезными.

    bank-advisor.ru

    Куда можно написать жалобу на банк

    В настоящее время очень актуальным стал вопрос, куда жаловаться на банк. Неправомерные действия сотрудников банка должны быть наказаны. Даже если небольшая сумма была списана, не стоит оставлять это без внимания. Есть достаточное количество организаций, куда можно пожаловаться на банк. Необходимо знать в какой ситуации, в какую организацию можно написать претензию или жалобу. К кому идти за защитой, к кому обратиться за помощью, как наказать банк за незаконные действия? Как правильно писать заявление, чтобы его приняли и рассмотрели? Как сохранить свой бюджет и не потерять накопления по чужой вине? Как бороться с кредитными учреждениями вроде банка Русский стандарт? Куда и к кому можно обратиться, если звонки от коллекторов довели до белого колена?

    Вы можете писать жалобы самостоятельно, найдя необходимые инструкции в интернете, а можете написать о своей проблеме в форме обратной связи, и наши юристы помогут вам справиться с возникшими трудностями бесплатно.

    К примеру, пишите «действия сотрудников банка Русский Стандарт не законные, так как…», далее необходимо написать о том, каким образом ваши права были нарушены. В кратчайшие сроки получаете от опытных юристов четкий алгоритм действий, подходящих именно к вашей ситуации. Вы будете уже точно знать, куда пожаловаться на банк в соответствии с нормами законодательства и где вам отказать не имеют права.

    Обращаемся в банк

    Прежде чем подать жалобу в контролирующие органы нужно обратиться к сотрудникам банка и посмотреть на их реакцию и действия. Возможно, неприятные звонки (которыми так славится «Русский Стандарт» и коллекторские агентства) прекратятся после этого. Менеджеру необходимо объяснить, что у вас случилось в корректной форме. Лучше всего изложить свои претензии и требования в письменном виде в двух экземплярах. Укажите реквизиты банка (например, Банк Русский Стандарт, адрес филиала). Укажите данные руководителя. Укажите свои данные. Опишите в чем причина обращения (неправомерные действия со счетами, звонки с угрозами, перерасчет процентов по кредитам, незаконные штрафы и т.п.). Также описываете, какие действия банка на ваш взгляд могут решить данную проблему. Перечисляете все законы, от которых вы отталкиваетесь в своих требованиях, ставите дату и свою подпись. На второй экземпляр, который останется у вас, вы получите печать с реквизитами, входящий номер и данные менеджера, который с вами работает. И ждете результата.

    В банк можно обратиться несколькими способами:

    • написать через интернет в службу поддержки (в банке Русский стандарт (да и не только в нем) это можно сделать на официальном сайте или в личном кабинете интернет – банка);
    • позвонить по телефонному номеру горячей линии (его вы также найдете на официальной страничке);
    • обратиться лично в филиал банка к специалистам;
    • написать письмо и отправить по почте (лучше всего это сделать на адрес филиала и на основной юридический адрес в главный офис одновременно).

    Если никаких действий нет и даже ежедневные звонки в отделение финансово – кредитной организации не помогают, значит, самое время отправляться далее по инстанциям за справедливостью. В этом пути вас готовы поддержать квалифицированные специалисты. Вам всего лишь необходимо написать о своих проблемах на нашем сайте.

    Обращаемся в Роспотребнадзор

    Если общение с менеджером банка не привело ни к каким результатам, руки опускать не нужно. На недобросовестные действия финансовых учреждений можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Так, как фактически выполняя любую операцию со счетами, вам оказывают услугу, опираться необходимо на закон о правах потребителей.

    В Роспотребнадзор пожаловаться можно на любой банк (МДМ, Русский стандарт, Сбербанк, Россельхозбанк, Райфайзен и т.д.). Сделать это можно несколькими способами:

    • на странице официального сайта данной организации (внимательно читаем правила заполнения представленной формы, любое несоответствие может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы. Об этом вы можете прочитать в статье «Как подать жалобу в роспотребнадзор, используя интернет»);
    • отправить письмо по почте (делать это необходимо заказным письмом с получением отчета о вручении, при этом не забывайте соблюдать правила написания претензии).
    • Чаще всего в общество защиты потребительских прав с жалобами на действия банка обращаются по следующим причинам:
    • неправильное информирование о кредитных процентах и комиссиях, либо предоставление данной информации в искаженном восприятии;
    • начисление скрытых процентов и платежей по кредитным продуктам;
    • единовременные списания за открытие лицевых счетов (как дебетовых, так и кредитных);
    • принудительное оформление страховых продуктов под угрозой отказа выдачи заемных средств;
    • звонки от коллекторов или служб взыскания долгов с угрозами и требованиями;
    • ошибочные списания или зачисления денежных средств;
    • грубое и некорректное поведение сотрудников банка;
    • нарушение правил сохранения банковской тайны и т.д.

    Рассмотрение вашего заявления будет выполнено в соответствии с правилами и законом об обращении граждан.

    Соответственно, ответ вы должны получить в тридцатидневный срок. При этом выходные и праздничные дни не учитываются. Помощь в написании жалобы совершенно бесплатно можно получить на нашем сайте.

    Обращаемся в Центральный Банк России

    Все банки Российской Федерации находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ (Русский Стандарт не является исключением из этого правила). Соответственно, на незаконные действия любого банка можно жаловаться в данное финансовое учреждение. Стоит только учесть, что Центробанк может наказать лишь за ошибки самого банка, а вот к коллекторским организациям никаких санкций применить не сможет. Обратиться к ним можно следующими способами:

    • написать жалобу в интернет – приемной, соблюдая все указанные на сайте нормы и правила;
    • написать письмо и отправить его почтой;
    • позвонить на номер горячей линии Центробанка.

    Рассматриваться ваше заявление будет по стандарту (то есть тридцать дней за вычетом выходных). Центробанк будет вмешиваться в ваши проблемы только в том случае, если ситуация попадает под их компетенцию (если банк нарушил одну из норм законодательства, регулирующего его деятельность).

    Чтобы не терять время и не получать отказы в принятии и рассмотрении жалобы, обратитесь сначала за консультацией к опытным юристам. Через форму обратной связи расскажите о своей проблеме и вам подскажут, куда стоит обращаться за помощью и защитой и как правильно это сделать. Консультации бесплатные.

    Обращаемся в ФАС или Роскомнадзор

    ФАС (антимонопольная служба) примет у вас заявление в следующих случаях:

    • нарушения законов в сфере антимононопольной деятельности;
    • нарушение законов в сфере рекламной деятельности;
    • принудительное навязывание ненужных услуг.

    К примеру, вы решили принять участие в какой – либо из акций, проводимых банком Русский Стандарт. Однако, на деле, реклама о данной акции была частично правдивой или не полной и ваши ожидания обманули. Возможно вы не были предупреждены о небольших нюансах, зная которые в акции участвовать не согласились бы. Также ФАС рассмотрит ваше заявление с жалобой на обязательное страхование жизни, здоровья, работы в процессе оформления кредитного продукта. Данное действие не является обязательным по закону.

    Роскомнадзор (надзор в сфере коммуникаций и услуг) можно обратиться в случае нарушения банком правил работы с личной информацией. В частности ее незаконное разглашение, распространение, передача третьим лицам, хранение, обработка и т.д.

    Доступ к вашим данным, хранящимся в банковских учреждениях, должны иметь специально на то уполномоченные лица. Соответственно, если информация о вас ушла куда-то на сторону по вине этих сотрудников, банк необходимо наказать. Если вы, конечно, не подписали согласие на обработку и передачу данных. В данной ситуации в последнее время сотрудники банков перестраховываются, включая данный пункт практически в каждый договор.

    К кому еще обращаться

    Если все же жалобы в вышеперечисленные органы не помогли, написать заявление можно в полицию и прокуратуру (особенно на звонки и действия коллекторов), а также в судебные органы. При этом необходимо твердо быть уверенным в своей правоте и подкреплять каждую жалобу и каждое требование нормативными законодательными актами. Прежде чем на что-то решиться (а решаться необходимо, потому что, кроме вас никто за соблюдение ваших прав бороться не будет), обратитесь за консультацией к профессионалам своего дела. Квалифицированные специалисты будут сопровождать вас на протяжении всего процесса. От начала (написание заявления) до логического разрешения возникшей ситуации.

    Еще, каждый гражданин должен знать, что тридцатидневный срок для рассмотрения вашего обращения это не предел. По решению руководства органа, в который вы пишите, данный срок может быть продлен (в исключительных случаях), но вас об этом в обязательном порядке должны уведомить заранее. Нарушение сроков ответа, также станет поводом для обращения в суд. При этом можно потребовать моральную компенсацию. Но наличие морального ущерба также придется доказывать, а значит, без помощи опытного юриста обойтись вряд ли получится.

    pravpotrebitel.ru

    Популярное:

    • Приказ мчс по службе Приказ МЧС России от 6 июля 2017 г. № 285 “Об утверждении примерной формы контракта о прохождении службы в федеральной противопожарной службе Государственной противопожарной службы” (не вступил в силу) В соответствии с частью 8 […]
    • Адвокат тарасова екатерина Адвокат тарасова Хочу проверить является ли адвокатом Тарасова Екатерина Ивановна в Москве по адресу Житная 14 МО РЕБЕНКА как второй раз не вынесла это процессура, и только в суде доказать подлежащее разрешению в отношении него […]
    • Химия пособие по егэ Химия, Новые задания ЕГЭ, Доронькин В.Н., 2016 Химия, Новые задания ЕГЭ, Доронькин В.Н., 2016. Пособие составлено в соответствии с изменениями формулировок и содержания заданий в тестах ЕГЭ по новой спецификации и предназначено […]
    • Договор дарения квартиры несовершеннолетнему внуку Договор дарения квартиры (дарственная) Каждый из нас за всю свою жизнь получал немало различных подарков, которые всегда приносили нам не только положительные эмоции, но и разочарования. Такой подарок, как квартира обрадует […]
    • Судебно-медицинская экспертиза архангельск ГБУЗ Архангельской области «Бюро судебно-медицинской экспертизы» Адрес: 163045, Архангельская область, г. Архангельск, ул. Самойло, 21 Телефон: +7 (8182) 212753, +7 (8182) 212752 Факс: +7 (8182) 229181 Подразделения 163045, […]
    • Функция и элементы налога Сущность и функции налогов, элементы налога, принципы налогообложения. Проблемы перестройки налоговой системы Налоги – это обязательные фиксированные платежи, выполняющие целый ряд функций, в основном четыре: фискальную – […]
    • За развод 650 рублей Госпошлина за расторжение брака в 2018 году В Российской Федерации для официального расторжения брака необходимо оплатить госпошлину. Ее размер разнится в зависимости от того, каким образом и при каких обстоятельствах был […]
    • Артиллеристы сталин дал приказ аккорды Артиллеристы сталин дал приказ аккорды ПЕСНЯ АРТИЛЛЕРИСТОВ Из кинофильма "В 6 часов вечера после войны", режиссер-постановщик Иван Пырьев, 1944 Слова Виктора Гусева Музыка Тихона Хренникова Горит в сердцах у нас любовь к земле […]