Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней возврат денег

Содержание:

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Условия обмена (возврата) товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

Товар непродовольственный;

Товар надлежащего качества;

Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

Сохранены потребительские свойства товара;

Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

полное фирменное наименование (наименование) продавца;

даты заключения договора и передачи товара;

сумма, подлежащая возврату;

подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

yuridicheskaya-konsultaciya.ru

Возврат товара в течение 14 дней

Грамотный покупатель – это гроза продавцов.

Он отлично осведомлен о собственных правах и умеет ими грамотно пользоваться, в частности, знает, при каких обстоятельствах может отказаться от покупки и каков срок возврата денег за товар.

Точного определения терминов в законодательстве нет. Подразумевается, что товар ненадлежащего качества это тот, что имеет «недостаток» или некий существенный изъян.

Недостаток – несоответствие изделия обязательным требованиям, определенным законом, условиям договора, целям приобретения товара, образцу или описанию, предоставленными продавцом.

Достаточно наличия одного из указанных признаков для признания товара, как вещи ненадлежащего качества. Заключение по данному вопросу выдается независимой экспертизой. Если изъян появился по вине покупателя, то все связанные с этим расходы понесет именно он.

Существенный недостаток – то, что проявляется неоднократно, займет много времени на устранение или нечто подобное.

Возврат товара ненадлежащего качества

При выявлении изъяна в изделии покупатель может по своему усмотрению обратиться к продавцу с требованием:

  • Замены на аналог;
  • Обмена на этот же товар, но иной марки, возможно, с доплатой;
  • Снижения цены;
  • Устранения обнаруженных недостатков на безвозмездной основе с минимальными временными потерями или компенсации затрат на ремонт, выполненный потребителем или третьей стороной;
  • Расторгнуть сделку и вернуть деньги. Возврат товара ненадлежащего качества продавцу должен быть сделан по его требованию, но и за его счет.

При возникновении спорных моментов в вопросах качества купленного товара может назначаться экспертиза товара. Независимая экспертиза осуществляется компетентными государственными или общественными организациями.

А вы знаете о законодательно гарантированных правах потребителей? Читайте тут о том, какими законами регулируются права потребителя.

Срок возврата технически-сложного товара ненадлежащего качества равен 15 календарных дней. По его истечении предъявить претензии можно если:

  1. Выявлен существенный изъян;
  2. Продавец нарушил срок устранения проблем с изделием;
  3. Товар был неисправен в общей сложности свыше 1 месяца в течение каждого года на протяжении всего гарантийного срока.

Претензии предъявляются продавцу, уполномоченной организации (сервисному центру), импортеру.

Срок возврата товара в магазин в подобных случаях равен:

  • Гарантийному сроку или сроку годности, если изъяны были выявлены в указанный период;
  • Иному разумному сроку, но не свыше 2 лет, если вышеупомянутые сроки не были установлены, ни продавцом, ни производителем, ни законом.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может обменять изделие надлежащего (то есть без дефектов) качества. Возврат такого товара осуществляется в течение 14 дней после покупки. Но можно потребовать вернуть деньги.

Для возврата достаточно любой причины: не нравится цвет или фасон, не подошел размер и прочее.

Однако, во-первых, необходимо сохранить товарный вид изделия: пломбы и ярлыки производителя не сорваны, а также чтоб вещь не использовалась.

Обязательно должны быть либо документальное подтверждение факта совершения покупки, либо свидетельские показания.

Знание законодательства в финансовой сфере может помочь сохранить большое количество средств во время финансовых операций. Например, читайте как вернуть комиссию по кредиту в разных банках.

При трудностях в возврате некачественного товара продавцу нужно обращаться письменно. Здесь описана процедура составления претензии на некачественный товар.

А при наступлении страхового случая претензия направляется в страховую компанию. Подробнее в этой статье о составлении претензии к страховой компании.

Во-вторых, вещь надлежащего качества не внесена в перечень технически сложных товаров и товаров которые нельзя отдать обратно:

  • Изделия, предназначенные для самостоятельного лечения и профилактики различных заболеваний;
  • Вещи для личной гигиены;
  • Парфюмерно-косметическая продукция, читайте детальнее про срок годности косметики;
  • Текстильные товары, отделочные материалы и прочее, реализуемое на метраж;
  • Чулочно-носочные товары и белье;
  • Посуда и тара, предназначенные для пищевых продуктов;
  • Бытовая и садовая химия;
  • Мебель;
  • Вещи, созданные с применением драгоценных камней и металлов, а также полудрагоценных или синтетических камней;
  • Транспортные средства;
  • Технически сложные товары;
  • Оружие и соответствующие расходные материалы;
  • Растения и животные;
  • Непериодические издания.

При желании можно договориться на замену на аналогичную вещь, если потребитель готов подождать поступления товара.

Нельзя отказаться от изделия надлежащего качества, если оно предназначено для индивидуального применения только этим человеком.

Возврат товара приобретенного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от заказа до его поставки или в течение 7 дней после.

Если продавец не проинформировал о сроках возврата качественного изделия письменно, то потребитель вправе расторгнуть сделку в течение трех месяцев, но необходимо сохранение всех бирок, ярлыков, товарного вида вещи, а также документов, подтверждающих покупку, или при наличии других доказательств совершения операции.

Юридические советы по возврату товара

В подобных конфликтных ситуациях полезно продемонстрировать правовую грамотность, цитируя вышеупомянутый закон с апелляцией к конкретным статьям, упомянув о сроках возврата товара и обязанностях продавца компенсировать убытки, причиненные вследствие продажи товара с изъяном.

Можно воспользоваться соответствующей брошюрой или распечаткой необходимого материала.

Если не удается достичь взаимопонимания мирным путем, воспользуйтесь:

  • Книгой жалоб и предложений – ее обязаны предоставить, и он должна быть доступна.
  • Номером телефона ближайшего отдела по защите прав потребителей – его должны прописать в Уголке потребителя.
  • Обратитесь в указанный орган с жалобой – специалисты помогут и разъяснят особенности поведения в конкретной ситуации.

Работники ЖЭКа плохо исполняют свою работу? Правильно поданная жалоба на управляющую компанию может быстро решить проблему.

Будьте внимательны при покупке бытовой техники, обращайте внимание на срок гарантийного обслуживания. Например, по ссылке читайте про условия гарантийного ремонта планшетов.

Купили некачественный предмет одежды и хотите его вернуть. В этой публикации описано как проводится экспертиза одежды и как использовать ее результаты.

Любые переговоры ведите в виде письменных обращений к руководству магазина:

  • Заявление составляется в 2 экземплярах. Проследите, чтобы на одном из них была проставлена отметка сотрудника фирмы о получении. Непременно необходимо указать дату, его ФИО, должность.
  • Заказным письмом. Копию необходимо сохранить.

z-p-p.com

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Если потребитель осуществляет возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон обязывает продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные за него деньги.

Подробнее процедуру возврата товара рассмотрим в этой статье.

Что относится к технически сложному товару

Если Вам так удобнее,
напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Согласно статье Постановления Правительства №924 к таким товарам относятся:

  1. Легковые автомобили, мототранспорт, транспорт, имеющий двигатель внутреннего сгорания.
  2. Снегоходы, вездеходы.
  3. Навигационные приборы, мобильные и стационарные средства связи, имеющие более 2-х функций.
  4. Цифровые мониторы и экраны, устройства с лазерным или струйным механизмом.
  5. Проекторы с цифровым управлением, телевизионное оборудование.
  6. Различные виды бытовой техники. Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, электроплиты, водонагревательные бойлеры, кондиционеры и т.д.
  7. Воздушный транспорт, летательные аппараты с электродвигателем.
  8. Сельскохозяйственное оборудование, тракторный транспорт, мотоблоки.
  9. Водный транспорт, маломерные судна с электродвигателем, катера, яхты.
  10. Мобильные и стационарные компьютеры, электронно-вычислительные машины.
  11. Цифровые приставки для игр, спутниковое телевизионное оборудование.
  12. Видеокамеры, цифровые фотоаппараты, объективы, кинооборудование.

Сроки возврата

Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.

Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней.

Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.

Желательно сохранить все этикетки, наклейки и упаковку нового товара в как можно лучшем виде.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда купленный товар оказался ненадлежащего качества, то процедура обмена усложняется.

Но в этой ситуации очень гибкие сроки, а именно — до двух лет.

Таким образом, обнаружив дефект, вы можете в любое время требовать возврата средств или замены некачественной вещи.

Процедура возврата

Порядок обмена и возврата продукта будет зависеть от того, сломалась ли техника в ваших руках или была неисправна изначально.

Трудностей с возвратом качественного товара возникнуть не должно. Достаточно прийти в магазин в течение двух недель, предъявить чеки на покупку и спокойно требовать возврат денег.

Во избежание конфликтных ситуаций с персоналом, сохраните упаковку и этикетки в целом виде.

В случае, когда вам продали дефектный товар, вы сможете поменять его по гарантии, если срок годности не истек. Это не касается электроинструментов и различных электротоваров.

Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, напрямую связаться с изготовителем или же с кампанией-импортером. Чаще всего, потребители обращаются именно к продавцу, поэтому рассмотрим процесс возврата с этого ракурса.

Что необходимо сделать:

  1. Изъявить продавцу желание обменять покупку, объяснив причину. Желательно иметь при себе чек, но даже без него процедура возможна.
  2. В случае отказа подайте письменное заявление вышестоящему начальству под роспись.
  3. Если проблема не разрешилась, следует обращаться в судебные органы для назначения экспертизы.
  4. По результатам экспертизы разрешить конфликт. При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.
  5. Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.

Составление претензии

Для написания претензии не существует четких рамок и стандартных бланков.

Вам необходимо в свободной форме как можно подробнее и внятнее описать возникшую проблему.

Опишите модель, размеры, функционал, особенности, марку купленной вещи. Разъясните, почему вы не можете полноценно эксплуатировать вещь.

Укажите, к кому конкретно вы имеете претензии и по какому поводу. Если возможно, то так же напишите возможные выходы из ситуации, компромисс, на который готовы пойти.

Образец претензии на некачественный товар Вы можете скачать здесь.

Какой товар вернуть нельзя

В перечень продуктов, не подлежащих возврату, входят:

  1. Медикаментозные средства, лекарства. Продукты, используемые при лечении заболеваний, медицинское оборудование и приборы.
  2. Средства для личной гигиены.
  3. Косметические наборы, парфюмерия.
  4. Трикотаж, личное белье, носки.
  5. Кухонные лотки, посуда.
  6. Наборы мебели и гарнитуры.
  7. Ограненные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.
  8. Оружие, запасные части оружия, патроны.
  9. Книги, ноты, карты, календари, брошюры, буклеты, находящиеся на технических носителях.

Когда возможен отказ

Не всегда статьи о Закона о защите прав потребителя могут помочь вернуть вам деньги.

Когда вы не можете четко объяснить причину возврата продавцу, он имеет право вам отказать.

Если вы произвели все необходимые действия и обратились в суд, то отказ может быть утвержден лишь на основании экспертизы.

В заключение хотелось бы добавить важное замечание. Никогда не срывайтесь на грубости и эмоции с персоналом или продавцами. Такие действия лишь ухудшают положение потребителей, особенно в суде.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности возврата технически сложного товара:

sovetnik.guru

Возврат велосипеда в течении 14 дней

Если велосипед куплен в интернет-магазине На велосипед, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине». Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный велосипед Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Возврат велосипеда, как вернуть велосипед в магазин и получить уплаченные деньги

Возврат велосипеда ненадлежащего качества, как вернуть велосипед и получить деньги Срок возврата велосипеда Возврат велосипеда возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи велосипеда.

На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) велосипеда; если велосипед был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования велосипед стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Возврат и обмен велосипеда

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

Возврат велосипеда в магазин

О возврате велосипеда в течении 14 дней со дня покупки

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий: — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);— товар непродовольственный;— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см.
условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п.

Условия обмена и возврата

Авиамоторная»: последний вагон из центра, из стеклянных дверей прямо и до конца по переходу, выход налево. Далее либо пешком 10 минут, либо маршруткой до ТЦ «Город» (отправляются каждые 20 минут).

От ст. м. «Площадь Ильича»: последний вагон из центра, из стеклянных дверей налево, далее по переходу и первый поворот налево.

Далее либо пешком 20 минут, либо маршруткой до ТЦ «Город», либо автобус №365.

Английская версия будет доступна через несколько днейEnglish version will be available in few days.

Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты.

Please, enter the correct email. Ваше сообщение отправлено.

Ваше сообщение по какой-то причине не отправлено. Ваша заявка отправлена. Ваша заявка по какой-то причине не отправлено. Вы подписаны на новости Shulz&Strida.

Now you are subscribed to Shulz&Strida news.Thank you.

Вы больше не будете получать наши новости.

Возврат велосипеда в течении 14 дней

Так как при углубленном изучении закона «О защите прав потребителя» можно выяснить, что не все товары подходят под этот закон.

Так, определенные технически сложные товары надлежащего качества из перечня в этом же законе, не подлежат возврату или обмену.

В список таких товаров входят и велосипеды. Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., велосипеды не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из чего можно сделать вывод, что к выбору нового велобайка необходимо подходить ответственно, так как обменять потом его не получиться.

Обмен и возврат велосипеда ненадлежащего качества Если в процессе использования велосипеда возникли технические неполадки или были выявлены неисправности связанные с производственным браком, то и в этом случае нам поможет закон «О защите прав потребителя».

Возьмите автомобильный полироль, капните его на раму и отполируйте, и ваш велосипед снова засияет на солнце. Если на блестящих деталях велосипеда появились небольшие пятна ржавчины, они легко удаляются WD-40, которая продается в любом автомагазине. 5 Если вы хотите помыть и цепь, то возьмите небольшую баночку и налейте в нее бензин и керосин.

Будьте очень осторожны, так как эти жидкости легко воспламеняются, а их пары опасны для здоровья человека.

Возьмите ненужную зубную щетку и смывайте старую смазку, после этого не забудьте нанести свежую смазку. 6

После того как вы помыли велосипед, вытерли на сухо и отполировали ваш велосипед, не забудьте смазать все переключатели, втулки и механизмы новой смазкой.

Помывка велосипеда займет у вас не так уж и много времени, от получаса.

Но зато как приятно будет выкатить чистый велосипед и отправится на нем в путь.
Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке. Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что велосипед испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за велосипед деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение велосипеда и на проведение экспертизы. Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Возврат велосипеда в течении 14 дней без объяснения причин закон

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

yurist123.ru

Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины. Закон на этот счёт имеет чёткие указания, по которым потребитель имеет право в любой момент вернуть свои деньги за приобретённую вещь. Возврат товара в течение 14 дней имеет при этом ряд нюансов, которые отражены в виде условий и способов реализации указанного права на возврат или обмен товара. Основным нормативным актом, регулирующим данные вопросы, выступает Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), отражающий все привилегии, которыми обладает покупатель, и напрямую устанавливающий возможность вернуть товар в течение 14 дней.

Общие положения

Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон прямо предусмотрел. Защита прав потребителей предполагает наличие одного единого акта, который вобрал в себя все нюансы рассматриваемых отношений. Такой акт законодателя позволяет защитить покупателей от ситуаций, когда продавцы пользуются их правовой безграмотностью. И именно данный закон даёт возможность всем гражданам вернуть товар в магазин, если на это имеются соответствующие причины.

Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.

Какой товар можно вернуть? Возврат в течении 14 дней допускается практически при любом варианте вещей, и веские причины приводить в такой ситуации не требуется. Если товар не подошёл, если он не понравился или если имеются иные подобные причины, то именно права потребителей и позволяют им принести вещь обратно в магазин и получить свои деньги. Однако рассматриваемый процесс имеет свои тонкости и ряд ограничений.

Возврат товара ненадлежащего качества не должен вызывать трудностей, но если речь идёт о хорошей продукции, то следует помнить, что провести возврат товара после 14 дней будет непросто. Но можно ли вернуть товар, не имеющий никаких видимых недостатков, если срок истёк? Такие ситуации чаще разрешаются не в пользу покупателя, поэтому соблюдение периодов времени является очень важным фактором. Если же сроки соблюдены, то даже причины возврата товара важности представлять не будут, если произошло приобретение товара ненадлежащего качества, то тогда неважен будет и срок.

Значение имеет то, какие товары нельзя вернуть и в каких случаях можно вернуть товар по истечении 14 дней? Что касается второго вопроса, то подобное возможно, если в итоге будет проведён возврат бракованного товара.

Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ:

  • продукция в виде непериодических изданий, а именно книги и журналы;
  • лекарства и иные медицинские средства;
  • драгоценности;
  • бытовая химия;
  • средства гигиены;
  • технически сложные товары;
  • автомобили;
  • товары, которые содержат в себе химические вещества;
  • животные и растения;
  • оружие и части к нему;
  • мебель для дома;
  • швейная продукция;
  • материалы для строительства и ремонта;
  • продукция, которая продаётся с учётом метража.

Перечень исчерпывающий и не предполагает дополнений со стороны продавца в случае возникновения такой необходимости. Обратно в магазин сдать товар, указанный выше, нельзя, разве что будут установлены существенные нарушения качественных показателей одной, двух или более вещей.

Вернуть товар, если он сломался, или устройство стало неисправно, или были обнаружены детали некачественного характера, может каждый. Оформить возврат денег допускается даже тогда, когда следует вернуть товар после 14 дней. Как вернуть товар? Подтвердить наличие оснований на это, даже в случае, когда товар в надлежащем виде. Необязательно объяснять подробные причины, достаточно сослаться на возможность обменять товар или вернуть покупку полностью.

Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Право вернуть товар обратно или поменять товар, когда есть такая возможность, прямо установлено. То есть главным основанием будет выступать желание лица сдать товар после покупки. Однако если это действие не подразумевает под собой плохое качество продукции, то необходимо возвратить товар в соответствующем состоянии, а именно с сохранением товарного вида, всех этикеток, целостности упаковки, пломб и так далее. В противном случае поступит отказ вернуть деньги за ранее купленную продукцию.

Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде:

  1. Первая группа относится к случаям, когда понравившийся товар только приобретается и никаких сроков по дням не устанавливается. Здесь потребитель может интересоваться, какие характеристики имеет потребительский товар, качественный он или нет, и решить для себя, покупать ли его.
  2. Вторая группа, это те случаи, когда покупку можно считать совершённой. Именно эти возможности и необходимы, когда возвращаемая продукция не принимается магазином. Каждый покупатель должен знать, что если товар не имеет недочётов, независимо от того прошло 7 дней или иной период, исчисляемый в днях, но не переступающий вторую неделю, он имеет право вернуть свои деньги или получить похожий товар.

Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается.

Многие считают, что могут вернуть средства при любых обстоятельствах. Однако ситуация обстоит иначе, а правило «клиент всегда прав» не работает. Более того, хоть соблюдая срок в две недели и можно передать продавцу обратно практически любой товар, необходимо знать, что покупатель имеет право на деньги только в случае невозможности обмена вещи на аналогичный ей вариант. Когда такой товар есть, магазин имеет возможность отказать в выплате, и подобное решение не будет противоречить нормам закона. Может также поступить предложение подождать поставки нужного товара, отказать нельзя, но период ожидания при этом ограничивается месяцем.

Порядок возврата

Согласно закону, чтобы вернуть товар, даже тот, который не имеет недостатков, должна соблюдаться определённая процедура. Для этого не требуется собирать какие-то документы или получать разрешение от третьих лиц. Достаточно пройти несколько последовательных шагов, причём в большинстве случаев отвергнуть инициативу магазин не сможет, так как подобное будет нарушением закона. И первое, что нужно определить, к кому конкретно обращаться.

Статья 18 в части 2 ЗоЗПП предусматривает, что обращение с требованием о возврате денег обязательно нужно направлять непосредственно в магазин.

Сама процедура предполагает определённый алгоритм действий, соблюдение которого необходимо, если впоследствии придётся обращаться в судебные инстанции. Каждый шаг необходимо совершать последовательно.

Относят к ним следующее:

  1. Переговоры. В первую очередь следует попытаться решить спор мирно. Достаточно прийти в магазин и сообщить о своём желании отдать товар обратно. Если ограничения по срокам не были нарушены, то продавец не может дать отказ.
  2. Составление заявления. Для официального оформления требования необходимо написать претензию, которая будет содержать в себе описание товара, причину его возврата, а также само требование. В случае с качественной продукцией возможности ограничиваются либо возвратом средств, либо обменом одной вещи на другую аналогичную ей, но соответствующую желаниям потребителя.
  3. Предоставление документов. Часто продавец требует показать чек, на котором отображена дата и время покупки. Когда возврат происходит в тот же день, что и приобретение товара, то данные сведения не вызывают проблем, если же проходит некоторое время, то требуется подтверждение сделки. Однако согласно закону отсутствие чека не является нарушением и не может служить основанием для отказа. Иногда присутствует соглашение, но это чаще относится к крупным сделкам, товар по которым вернуть будет нельзя.
  4. Принятие решения. Продавец не может рассматривать претензию дольше десяти дней. Кроме того, он должен либо принять её, сообщив о решении рассмотрения требования, либо проигнорировать. Если был выбран второй вариант или же в удовлетворении требований было отказано, то покупатель имеет право обратиться в суд. Причём без претензии данной возможности у него нет.

В большинстве случаев, когда товар возвращается не в связи с наличием в нём недостатков, а просто по желанию покупателя и в установленные временные рамки, магазин удовлетворяет требование и возвращает деньги. Однако следует помнить о правиле обмена продукции. Пропустить этот этап допустимо при отсутствии необходимого товара для замены.

Таким образом, после покупки какого-либо товара любой человек имеет возможность поменять решение и вернуть вещи. При этом не требуется наличие уважительных причин, главное, сохранить товарный вид вещи и соблюсти ограниченные двухнедельные сроки.

Кроме того, следует помнить о том, что законом ограничен перечень продукции, которая может свободно возвращаться в магазин даже при наличии недостатков в ней. Если же все условия соблюдены, а ограничений на товар не возложено, то продавец не сможет отказать в требовании лица вернуть ему его деньги за ранее приобретённый товар.

potrebitely.com

Популярное:

  • Сборник законов киевской руси Россия. Свод законов «Русская Правда» 31 октября 2016 года почта России выпускает в почтовое обращение марку, посвященную 1000-летию первого свода законов Древней Руси «Русская Правда». «Русская Правда» — свод законов и […]
  • Нотариус щёлково график работы Нотариус г. Щелково 19 мая 2018 года 23 июня прием с 15.30 в связи с заседанием нотариуса в комиссии МоНП. 24 мая прием до 16.40. Нотариус будет в отпуске с 25 мая по 6 июня 2018 года. С 7 июня работаем по графику. 25 апреля […]
  • Нотариус надежда юрьевна Юридическая консультация. Документы, необходимые для открытия наследственного дела НОТАРИУСЫ г. Железнодорожного Нотариус Каптелина Лариса Сергеевна , ул. Жилгородок, д.9А, Тел.: 8(498) 664-23-00 Наследственные дела по […]
  • Приказ о выплате командировки приказ на выплату командировочных Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте. О возмещении расходов по командировкам В целях упорядочения расходов на командировки, в соответствии с […]
  • Выход на пенсию шахтеров в россии Пенсии шахтерам (пенсии шахтерам Украины) Льготные пенсии назначаются пo нормам Закона о пенсионном страховании в случаe достижения пенсионного возраста и пpи наличии трудового стажа, предусмотренного Законом о пенсионном […]
  • Приказ минздрав 328 от 29122004 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 1 июня 2007 г. № 387 “О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 328 “Об […]
  • Федеральный закон no 243 Федеральный закон от 29 июля 2017 г. N 243-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О гражданстве Российской Федерации" и статьи 8 и 14 Федерального закона "О правовом положении иностранных граждан в Российской […]
  • Ст17 закона рф о социальной защите инвалидов в рф Федеральный закон от 29 декабря 2015 г. N 399-ФЗ "О внесении изменений в статью 169 Жилищного кодекса Российской Федерации и статью 17 Федерального закона "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" Документ является […]