Возврат товаров в связной

Возврат товара

Здравтвуйте. Приобрела в магазине Связной в г. Зее роутер — мне он оказался ненужен — хотела вернуть деньги. Продавец деньги вернуть отказался, потому как на нем царапины — вызвали полицию — при осмотре вместе с представителем власти — царапин не увидели — но продавец настаивает на своем! Деньги возвращать отказывается — помогите!

Ответы юристов (8)

Полагаю что роутер является техническим сложным товаром и возврату в течении 15 дней с момента покупки подлежит в случае неисправности исходя из ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Уточнение клиента

он не является технически сложным товаром. Во всяком случае его нет в перечне.

20 Марта 2015, 14:48

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, роутер — это, технически сложный товар, который, согласно Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену, замене (Постановление Правительства от 19.01.1998 № 55 ) возврату не подлежит. Продавец обязан принять товар обратно (вернуть деньги, заменить на аналогичный надлежащего качества) только в случае, если в нем обнаружены недостатки.

Уточнение клиента

но его нет в перечне.

20 Марта 2015, 14:50

Перечень товаров, утвержденный Правительством не содержит четких формулировок о видах таких товаров, но определяет, что это:

11. Технически сложные товары бытового
назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки
металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Его можно отнести к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. А на каком основании продавец Вам отказывает?

Уточнение клиента

Продавец утверждает, что на нем царапины и он не надлежащего качества. Но показать мне его он отказался. Пришлось вызвать полицию и в присутсвии полицейского он мне все же его показал. Сотрудник полиции так же как и я не увидел на нем царапин. Даже делали звонок в Москву в магазин Связной — там мотруднику сказали — деньги вернуть — но он уперся утверждая, что там царапины. Которых мы с сотрудником полиции не видим. ?

20 Марта 2015, 15:01

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, данного постановления.

Уточнение клиента

Это откуда выписка такая?

20 Марта 2015, 15:02

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

Уточнение клиента

Тоже не подходит — он проводной.

20 Марта 2015, 15:05

Посмотрите в паспорте на оборудование.

Уточнение клиента

У меня теперь нет паспорта. И оборыдования тоже нет. Его отправляют на экспертизу — якобы там обнаружились царапины. Хотя я и представитель полиции никаких царапин там не обнаружили .

20 Марта 2015, 15:14

Если ему сказали вернуть, а он отказывается, тогда настаивайте на том, что царапины (если он их видит) появились до передачи товара Вам и заявите, что согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» будете требовать замену или возврат товара ненадлежащего качества.

Уточнение клиента

Мне что сейчас надо написать на сайт Связного — и об этом указать?

20 Марта 2015, 15:16

Если продавец настаивает на том, что это технически сложный товар и он надлежащего качества, то имеют право отказать. Однако Вы можете обжаловать этот отказ в суде, поскольку а Перечне технически сложных товаров роутер отсутствует (несмотря на то, что его можно считать технически сложным бытовым прибором ). Если продавец отказывает по причине наличия недостатков (царапин), образовавшихся по Вашей вине, то сейчас остается только ждать результатов экспертизы, на которой Вы можете присутствовать, а в случае несогласия с ее результатом можете обжаловать результат в суде (ст.18 Закона). До результатов экспертизы ничего писать не нужно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат неиспользованного товара в салон связи «Связной»

Можно ли вернуть в салон связи «Связной» купленные часы «Кнопка жизни». Оказались не с теми характеристиками, которые требовались. При покупке не была прояснена ситуация » самостоятельны ли часы или работают в связке с телефоном». Оказалось нужен телефон на котором будет соответствующее приложение и доступ в интернет с сим-карты в часах. Это неудобно. Хотим вернуть часы и купить простой телефон за меньшую цену и с небольшим количеством функций.

Ответы юристов (2)

Указанный Вами товар является технически сложным, поскольку прописан в Перечне, утвержденном Постановлением № 55.

Возврат или обмен таких товаров при условии их надлежащего качества не допускается, независимо от периода времени, истекшего с даты покупки.

Следует иметь в виду, что товар нельзя обменять или вернуть только в том случае, если на него установлены гарантийные сроки. Когда гарантийный срок не установлен, потребитель вправе обменять такой товар в течение 14 дней, если он не подошел ему по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации.

Необходимым условием для такого обмена является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлыков товара. Потребитель не обязан сохранять упаковку товара, поэтому если она испорчена или утеряна, то товар все равно можно обменять. Если нет чека о покупке товара, то потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания лиц, которые были вместе с ним в момент покупки.

При выявлении недостатков в товаре можно письменно потребовать ремонта за счет продавца (производителя), возврата денежных средств или замены товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Уточнение клиента

Спасибо за быстрый ответ. Жаль не радостный.

15 Декабря 2017, 20:00

Здравствуйте. Исходя из представленной Вами информации я полагаю надо отталкиваться от ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При покупке не была прояснена ситуация » самостоятельны ли часы или работают в связке с телефоном».

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Следует начать с претензии в адрес магазина, отталкиваясь от данной статьи Дальше уже надо смотреть будет принята претензия или нет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат телефона в “Связной”

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”. Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Как вернуть телефон максимально быстро и просто?

Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  • Обмен на точно такой же телефон;
  • Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  • Скидка на купленный вами телефон;
  • Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Как поступить, если сроки прошли?

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток. Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат?

  1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
  3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
  4. Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
  5. Получите назад свои деньги или новый телефон.

Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.


vozvrat-tehniki.ru

Телефон купленный в связном

Купила телефон IPhone,имею ли я право в течении 14 календарных дней вернуть его обратно?

Ответы юристов (2)

Статья 502 Гражданского Кодекса. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

В ПОСТАНОВЛЕНИИ от 19 января 1998 г. N 55 имеется

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Телефонные аппараты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Только в случае наличия любого недостатка (ст. 18 ЗоЗПП). Потом только в этих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат товаров в связной

Сегодня ходил сдавать планшет IRBIS в связной. Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков.

Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет. Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Он сказал, что может он и вернет мне деньги, но лишь на основании заключения о неисправности из С/Ц. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий. Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок. Я кратко описал требования вернуть деньги и причины, отдал ребятам они отсканировали, послали в офис и началось: в салон позвонила юрист и стала мне рассказывать тоже самое, что проще мне уйти и обратится в С/Ц , я сказал, что уйду только после того, как они поставят печать в претензию, тогда она предложила ускоренную 20-ти дневную проверку и возможный возврат средств в случае обнаружения критической неисправности, я сказал, что меня не устраивает этот срок, ведь четырнадцатидневный срок кончается завтра, и хотел бы… но она перебила, и предложила в качестве редкого и весьма щедрого предложения, всего лишь 10-ти дневную проверку и вы забираете претензию, но я стоял на своем, ставьте печать и не надо со мной торговаться, мне нужна бумажка для дальнейших действий. –Устроит ли вас возврат денежных средств в полном объеме? – Спросила она, я ответил, коротко и передал трубку менеджерам, которые заметно погрустнели и принялись оформлять документы, вдруг один из них с нескрываемой радостью нашел пару царапин и вновь сделав уже слегка ехидное лицо указал мне на них, я сказав, что не вижу просто вышел курить на улицу, а вернувшись получил свои деньги поставив три подписи.

Парни, не смотря на ситуацию, не хамили и были вежливы, в свою очередь я поинтересовался, не доставит ли это им проблем, они ответили, что все нормально, хотя мне было уже глубоко насрать.

Простите за грамотность и ошибки. Может информация кому нибудь поможет.

pikabu.ru

Популярное:

  • Закон об отпусках работникам закон об отпусках статья 22 Закон об отпусках статья 22 Порядок исчисления заработной платы работникам за время ежегодного отпуска, дополнительных отпусков в связи с учебой, творческого отпуска, дополнительного отпуска […]
  • Пособия на детей в мурманске В Мурманской области пособия детей выросли на 5,5% С 1 января все пособия по по материнству и детству, выплачиваемые из средств Фонда социального страхования РФ, увеличены на 5,5 %, сообщили в мурманском отделение Фонда […]
  • Имеет ли право военный пенсионер на вторую пенсию ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Право на получение одновременной пенсии за выслугу лет по линии силового ведомства и трудовой части страховой пенсии по старости есть у пенсионеров из числа проходивших военную […]
  • Пенсионный фонд в щелково материнский капитал ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ ознакомиться с инфографикой ознакомитьсяс инфографикой скачать брошюру (297 Кб) Материнский (семейный) капитал – это мера государственной поддержки российских семей, в которых с […]
  • Предприятие заплатило налоги Торговые предприятия должны платить налоги по месту нахождения — спикер калужского Заксобрания Калуга, 5 февраля 2015, 13:41 — REGNUM От семи крупных федеральных сетей, реализовывавших продукты питания для населения в 2014 […]
  • Приказы о зачислении учащихся Приказы о зачислении учащихся Горячеключевской технологический техникум (ПУ №82) Мастер общестроительных работ краткое описание этой профессии Подробнее краткое описание этой профессии Подробнее Слесарь по ремонту […]
  • Закон 68-фз от 6 апреля 2011 года Федеральный закон от 6 апреля 2015 г. № 68-ФЗ “О приостановлении действия положений отдельных законодательных актов Российской Федерации в части порядка индексации окладов денежного содержания государственных гражданских […]
  • Правила дорожного движения по билетам пдд 2018 ПДД 2018 онлайн России Новые правила ПДД экзамена 2018 5 вопросов за ошибку Официальные экзаменационные билеты ПДД 2018 новые с 10 апреля 2018 категории ABM A1B1 Частные Автоинструкторы России Изменения в билетах ПДД 10 апреля […]