Заявление на возврат сим карты

Могу ли вернуть приобретенную SIM карту в магазин?

Здравствуйте. Я приобрела в магазине электроники сим — карту оператора МТС, находясь в городе, в котором не проживаю. Мне она нужна была для звонков домой. Продавец — консультант не объяснил мне, что я могу звонить только на пользователей МТС, соответственно с меня списали все деньги, которые были на счету. Придя в магазин за объяснениями, другой продавец — консультант не могла понять в чем дело, я сделала вывод, что она тоже не владеет информацией и соответственно так же будет вводить в заблуждение покупателей. Потом пришел еще один работник, должности я его не знаю и сразу все объяснил. На мое предложение вернуть покупку, он ответил отказом, т. к. это не товар, а услуга и поэтому они обратно не могут принять. Извинений мне тоже не принесли и во всем меня обвинили. Могу ли я все — таки вернуть им эту сим — карту и получить обратно деньги?

У МТС есть типовой договор на оказание услуг связи, в этом договоре есть пункт «Прекращение договора», в нем указаны условия, при которых этот договор прекращает свое действие.

Возвращать сим-карту в магазин Вам не нужно – договор прекращается в связи с Вашим заявлением, а деньги, находящиеся на счете Вам возвращаются.

Таким образом, обращайтесь в салон связи МТС с заявлением о расторжении договора услуг связи.

Здравствуйте!
насколько я Вас поняла, у Вас претензии не к МТС, а к продавцам, что продавец не проинформировал Вас об условиях тарифного плана.

Скажите, выдавали вам условия тарифного плана для ознакомления? подписывалили Вы договор?

Возможна ситуация, что продавец озвучил не полную инормацию, но в договоре (в котором стоит Ваша подпись) прописаны полностью все условия тарифа.

Если Договор Вы не подписывали, то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией.

Согласно ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах, среди прочего, в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Составить претензию Вам поможет следущий алгоритм /blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Отмечу, что в случае, если вы подписали договор на оказание услуг связи — или приобрели сим-карту с тарифным планом, это означает, что продавец надлежащим образом проинформировал Вас о всех потребительских свойствах товара, и Вы утрачиваете право требования по ст. 10 ФЗ «О ЗПП».

По поводу этой ситуации есть специальный документ:

Правила оказания услуг подвижной связи

(утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328)

Как я Выше написала, Вы имеете право на расторжение договора:

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

И еще в этом документе, есть полезный раздел V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

fondtaktak.org

Жалоба на Теле2: возврат средств с сим-карты.

Добрый день! Очень хочется рассказать свою историю, связанную с Теле2. Началась она недели 2 назад, когда я решила сменить оператора с Мегафон на чудо-компанию Теле2. Проблемы возникли сразу. не успев купить тариф, подходящий для меня. Как выяснилось офисы (точки продаж-островки) принимают исключительно наличные денежные средства. Мужу пришлось бегать и искать где есть банкоматы, чтобы снять нужную сумму.

Далее, после оформления карточки, сижу я довольная и мне звонок от моего нынешнего оператора Мегафон с наиболее выгодными условиями. Конечно я соглашаюсь и иду расторгать договор с Теле2…

И тут начинается самое интересное. Мало того, что продавец отказывается всячески принимать сим-карту обратно, так в итоге (после 15 минут разговора) он заявляет следующее: Пишите заявление, оставляйте банковские реквизиты и Теле2 пришлет денежные средства на карту!

Тут у меня возник (на мой взгляд адекватный и логичный) вопрос: «А почему Ваша организация не возвращает денежные средства сейчас и наличными?» Ответ: «Потому. «

Эм. в итоге споров и ругани с продавцом (он несколько раз звонил на горячую линию при мне и пытался узнать почему все же организация не возвращает сразу денежные средства. ответа не получил и самое интересное, что ни один оператор не хотел мне лично сказать, т.е. продавец видимо для оператора не человек, а «пушечное мясо»), общения с вышестоящими менеджерами, мы пришли к тому, что т.к. я не имею банковской карты, я пишу заявление на то, чтобы денежные средства были возвращены на мой номер, которым я пользуюсь сейчас! В течении 72 часов…

Как можно понять из написанного выше, этот срок давно вышел. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, где же мои денежки и в ответ я слышала: «назовите номер заявления» (разъясню, кто не знает и надеюсь не узнает))) заявления без номеров. )

В общем на мои вопросы как получить мои деньги обратно и почему я так долго мучаюсь, ведь они предоставляют услуги и как мы знаем: «Клиент всегда прав!» ответ был таков: «Предлагаем Вам 2 варианта развития событий: либо они возвращают деньги на любой номер компании Теле2 (никто у меня не пользуется этой компанией и черт меня дернул к ним обратиться), либо приносите реквизиты любого прохожего, мы отправим ему денежные средства, а Вы у него их потом заберете! » Что за извращение?

Дорогая организация Теле2, Вы довольно недавно на рынке, конкуренция велика, люди выбирают: к Вам или же в другую компанию обратиться за услугами, а Вы уже создаете себе репутацию, которую не отмыть! Конечно же, я буду говорить всем своим знакомым что Вы ТАКОЕ, конечно же, я напишу миллион и один отзыв о Вас, конечно же, я обращусь в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей, мне вот делать нечего, я не работаю и буду мучать Вас до конца!

Комментарий no-mobile.ru

Здравствуйте, Мария. Возврат денег на карту не вполне приятная, но нормальная практика. Вы в своей истории сообщили о том, что Ваш муж бегал и искал банкомат, чтобы снять наличные. Зачем Вам оставлять реквизиты прохожего, если Вы могли сообщить реквизиты своего мужа и ему бы пришли деньги…

no-mobile.ru

Заявление на возврат сим карты

Добрый день!
Ситуация следующая: сегодня обратилась в офис МТС с целью расторгнуть договор на оказание услуг связи и вернуть неиспользованные средства, оставшиеся на счете. После недолгой беседы с консультантом выяснила, что деньги они могут вернуть только посредством перевода на счет банковской карты, сберкнижки или на счет другого номера (обязательно оператора МТС), а наличными выдать не могут.В договоре этих ограничений не указано, только говорится о том, что оператор обязан вернуть оставшиеся средства, а консультант аргументировала это отсутствием технической возможности(какие-то проблемы с переводами денег, и т.п.) и упомянула о ГК РФ, но конкретную статью не привела.

Перевод на другой номер МТС данных средств меня не устраивает, потому что планирую закончить на этом общение с МТС совсем (недавно писала в теме «МТС. Как вернуть деньги, снятые за посещение платных ресурсов», и вернула все денежные средства). А перевод на счет в банке меня не устраивает, так как срок действия единственной карты уже истек, ее надо продлить, да и МТС требует ксерокопию карты. Не понимаю, зачем это нужно.

Написав претензию(в двух экземплярах) с требованиями вернуть деньги наличными и расторгнуть мой договор и поставив на своем экземпляре отметку о том, что претензию приняли, ушла из офиса МТС.

В результате всего возник ряд вопросов:
1. В какой статье ГК РФ говорится о том, что оператор вправе устанавливать способы возврата средств? Я считала, что средства должны возвращаться в той форме, которая удобна абоненту, в моем случае, удобно было бы возвратить наличными.
2. Прав ли оператор?
3. Каковы дальнейшие действия, если на мою претензию откажут? Необходимо будет взять выписку о состоянии счета, да? И что еще нужно зафиксировать?

forum.ozpp.ru

Как производится возврат неисправной сим-карты?

Добрый день. Купил в салоне связи сим-карту для USB модема. При включении модема в стартовом окне отображалось что соединение установлено, прием/передача данных (к/бит/сек), но ни один сайт не открывался. В браузере появлялось сообщение «соединение сброшено». В разделе управления услугами набирал команду, чтоб узнать номер сим-карты — некорректный запрос. Привязка к личному кабинету — номер не существует. Позвонил по горячей линии оператору связи, объяснил ситуацию. Оператор горячей линии посоветовал обратиться в офис оператора для возврата денежных средств и блокировки номера. Однако в офисе оператора сотрудники отказали в полном возмещении средств, ссылаясь на то, что деньги за саму сим-карту не возвращаются. Как быть?

11 Сентября 2017, 10:04 Роман, г. Находка

Уточнение клиента

Другая сим-карта нормально работает в этом же модеме.

11 Сентября 2017, 09:07

Ответы юристов (2)

СИМ-карта, в случае ее неисправности, повреждения и даже утери, восстанавливается (выдается новая с тем же номером). Если это имеет для Вас значение (на симке большая сумма денег), то при подаче заявления в офис, Вам возместят непотраченные деньги. Все операции производятся с владельцем сим-карты при предьявлении паспорта владельца сим-карты.

Уточнение клиента

Здравствуйте, тут немного другое. Я знаю про восстановление сим-карты. Дело в том, что с этой (неисправной) сим-карты не было выхода в интернет, т.е. нет ни одной сессии. Заплатил 1200, из них 400 списалась абон. плата, 400 на балансе, получается симка стоит еще 400. Так вот эти 400 за симку сотрудники и отказываются возвращать, мотивируя это тем, что сим-карта не серийный товар. Тут уже дело принципа, я не хочу пользоваться этой симкой. Я хочу заблокировать этот номер и вернуть все средства.

11 Сентября 2017, 09:56

Сим-карта не попадает под закон о Защите Прав потребителей, единственное, что Вы можете это потребовать возместить Вам абон. плату и баланс, либо скажите, что буду писать на них жалобу в Прокуратуру с целью проверки их деятельности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Обмен и возврат

По всем вопросам, связанным с обменом или возвратом товара, приобретенного в интернет-магазине Сим Мастер, можно обратиться в наш отдел сервиса.

Обращаем Ваше внимание, что перед поездкой в отдел сервиса Сим Мастер Вам необходимо ознакомиться с порядком оформления сопутствующих документов.

При обращении в отдел сервиса по вопросам обмена и возврата товара при себе необходимо иметь:

  • Документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, загранпаспорт)
  • Товар в полной комплектации
  • Кассовый чек

Сим-карты возврату не подлежат! Обмен сим-карт возможен при условии сохранения Тарифного плана и абонентского номера.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  1. товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации)
  2. если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка
  3. не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы личной гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
  4. обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене
  5. в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине Сим Мастер, покупатель оплачивает транспортные услуги

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  1. замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»
  2. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами
  3. для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги
  4. в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы
  5. обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель
  6. возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине товара Вы должны позвонить по телефону +7 495 727-76-55 для жителей Москвы или заполнить форму на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара
  7. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет

Россия, Москва, ул. Фридриха Энгельса, дом 58, стр. 1
[email protected]

© 2005—2017 ООО «Сим Мастер Про». Все права защищены.

Компания «Сим Мастер» является официальным дилером сотовых операторов «МегаФон», «Билайн», «МТС», «Скайлинк», Yota.

www.simmaster.ru

Популярное:

  • Образец заявление пао мтс Образец Доверенности в ПАО МТС от юридического лица Доверенность в ПАО МТС от юридического лица г. Новосибирск Первое мая две тысячи шестнадцатого года Общество с ограниченной ответственностью «Наименование общества» (ООО […]
  • На кого оформлен номер телефона теле2 На кого оформлен номер телефона теле2 В службу поддержки Теле2 часто обращаются абоненты которые подключились к сети много лет назад и не могут вспомнить — на кого оформлен их номер. Между тем, узнать формального владельца […]
  • Жалоба на мтс банк Прошу проконсультировать! При покупке sim карты в офисе мтс, было предложено оформить карту мтс банка! От оформления карты жена отказалась и соответственно договор не подписывала! Ктото из сотрудников мтс подделал подпись на […]
  • Закон вступление в права наследства Основное содержание закона о наследстве Закон о наследстве регулирует особую процедуру, которая обусловливает переход прав и обязанностей, а также имущества умершего гражданина его родственникам или иным лицам, в том числе […]
  • Бланк заявления иностранного гражданина по месту жительства Как составляется заявление иностранного гражданина или лица без гражданства о регистрации по месту жительства Житель другого государства, прибывший в РФ, должен подать в миграционную службу заявление иностранного гражданина или […]
  • Жалоба на методиста Если не устраивает заведующая детским садом … Вопрос: Добрый день! Г. Калининград. Скажите, пожалуйста, если родителей полностью не устраивает заведующая детским садом, могут ли они требовать от начальника управления образования […]
  • Счетчики на газ закон Президент РФ отменил обязательную установку счетчиков на газ Президент Владимир Путин подписал закон, который вносит поправку в закон № 261-ФЗ "Об энергосбережении. " и отменяет обязательную установку газовых счетчиков в […]
  • Помощь юриста по автокредиту Суд по автокредиту – советы адвоката Если вы берете целевой кредит на покупку автомобиля, то купленная вами машина будет оформлена как залог. Грубо говоря, в случае невыплаты автокредита банк имеет право забрать у вас автомобиль […]