Заявление в мегафон о незаконном снятии денег

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО)
адрес: 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту [email protected] (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес [email protected] Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

yuridicheskaya-konsultaciya.ru

Заявление в мегафон о незаконном снятии денег

Мегафон заблокировал мой тел. номер после 90-дневного неипользования мною тел. номера. Теперь требует за восстановление номера 7 500 р. Законно ли это?

Согласно п. 4.15 «Абонент вправе проинформировать Оператора об одностороннем расторжении Договора посредством:
— оформления заявления об одностороннем расторжении Договора .
— Не использования Абонентом услуг голосовой связи или платных неголосовых услуг или нахождения баланса Абонента ниже или равным порогу отключения в течение 90 кадендарных дней и более, что также будет являться подтверждением со стороны Абонента желания расторгнуть Договор в одностороннем порядке с даты истечения такого срока»
Таким образом, мне навязывают это «право» — «Абонент вправе проинформировать». То есть — с моего молчаливого согласия??
Также хочу обратить внимание, что в п. 4.15 Условий оказания услуг связи «Мегафон» не указан максимальный срок неиспользования услуг связи — «90 дней и БОЛЕЕ», таким образом, допускается срок расторжения Договора после истечения 90 дней. Данный пункт лишает меня возможности объективно оценивать максимальный срок не пользования услугами связи.
Также, размер шрифта Условий оказания услуг связи равен 1 миллиметру, согласно требованиям общепринятых стандартов, предъявляемым к оформлению технической документации, размер шрифта не должен быть меньше полутора миллиметров, иначе шрифт становится нечитаемым.
И последнее: пункту 4.15 не отведена отдельная статья «Расторжение договора» он завуалирован в Разделе «Порядок и условия заключения Договора об оказании услуг связи. Статья 4. Порядок, условия заключения, изменения и срок действия Договора об оказании услуг связи».
Ответьте, пожалуйста, что можно сделать?

forum.ozpp.ru

Составляем жалобу на оператора мегафон. Мегафон незаконно списывает деньги

Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора есть развитая филиальная сеть и множество абонентов.

К сожалению, успешное развитие компании не всегда соответствует качеству её работы. В последнее время абоненты регулярно выражают недовольство низким качеством связи, хамским отношением сотрудников компании или слабой скоростью интернета.

Хотя клиенты Мегафона сталкиваются с подобным часто, в большинстве случаев они предпочитают игнорировать произошедшее, списывая хамство на сильную усталость работников, плохое качество связи – на временные перебои и прочее. Есть и те, кто молчать, не намерен. И это правильно.

Гражданин вправе защитить свои свободы и интересы и должен знать, как правильно это сделать. Тем гражданам, кто раньше не сталкивались с подачей жалоб и претензий, эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за консультацией к опытному юристу, способному детально разъяснить все особенности процедуры, оказать помощь в составлении документа и дать ответы на вопросы, которые могут возникнуть.

Личный визит к квалифицированному юристу стоит недёшево и требует затрат времени и сил. Как быть в такой ситуации? Ответом на данный вопрос является консультация в режиме онлайн. Прежде всего, она не менее эффективна, чем личное общение со специалистом, но, одновременно с этим, позволяет сберечь бюджет и избежать потери времени.

Сегодня, у граждан есть возможность защитить свои права и интересы, используя методы, предусмотренные действующим законодательством. Если речь идёт о составлении жалобы на компанию Мегафон, то в законодательных актах нет строго шаблона подобного документа, но есть требования, которым он должен соответствовать.

Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами. В тексте нельзя применять фразы и выражения, носящие эмоциональный характер. Недопустимы грубости, ошибки, исправления и неточности.

Важно учесть, что отсутствие сведений об авторе документа или его контактных данных приведёт к тому, что жалобу воспримут как анонимную, и рассматривать не станут. Текст должен быть максимально информативным и лаконичным, и содержать информацию о:

  • Название структуры, в которую направляется документ;
  • Персональные данные гражданина и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования автора претензии;
  • Дата составления документа и личная подпись заявителя.

Если у заявителя есть какие-либо доказательства (документы, показания свидетелей и прочее), их нужно приложить к жалобе. Специалисты не рекомендуют делать текст документа слишком длинным. Оптимальный объём, в который нужно уложиться, составляет 2000 знаков. В противном случае, рассмотрение жалобы растянется на слишком долгий срок.

Документ нужно составить в 2-х экземплярах. Одна копия отдаётся для рассмотрения в компетентную структуру. При приёме жалобы, представители указанной организации ставят отметку (с датой и входящим номером) на второй копии и возвращают её заявителю.

Если чётко следовать перечисленным рекомендациям и требованиям, то с уверенностью сказать, что жалоба будет принята к рассмотрению и виновные понесут заслуженное наказание. Главное, направить документ в «правильную» организацию, и максимально через месяц решение будет принято.

При выборе организации, в которую будет подана жалоба, следует принять во внимание особенности самой проблемы. Если речь идёт о плохом качестве связи или низкой скорости интернет-соединения, в первую очередь следует связаться с оператором одним из возможных способов.

Связаться со специалистом можно через call-центр Мегафон, либо через официальный сайт компании. При разговоре следует вежливо рассказать о проблеме и попросить оказать содействие в устранении. Если перебои обусловлены неполадками технического характера, то спустя короткий промежуток времени специалисты устранят их. Если конфликт имеет более серьёзный характер, гражданам рекомендуется обратиться в одну из следующих организаций:

  • Офис Мегафона. Если оператор call-центра не предпринял ничего, чтобы помочь абоненту решить проблему, или он оказался просто бессилен, гражданину следует отправиться в ближайшее представительство компании и подать письменную жалобу. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.
  • Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями.
  • Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры.
  • Суд . Это крайняя мера воздействия. К ней следует прибегать в случаях, если ни одна из перечисленных выше организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если дело дошло до суда, граждане могут помимо основного иска, подать ходатайство о компенсации морального ущерба.

Некоторые граждане не хотят писать жалобы на Мегафон, ошибочно предполагая, что воздействовать на такого крупного оператора связи невозможно, и все усилия закончатся провалом. На самом деле, если правильно подойти к этой процедуре, заручившись поддержкой грамотного специалиста, компания не только устранит проблему и накажет виновных, но и компенсирует ущерб.

Важно знать, что с помощью опытного юриста, вопрос можно решить на досудебной стадии. Как правило, именно это является наиболее оптимальным вариантом, так как судебный процесс всегда является стрессом для самого истца, отнимая массу времени и сил.

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Мобильные операторы стараются совершенствовать уровень обслуживания, чтобы добиться внимания большего количества абонентов. Мегафон не является исключением. Однако нередко возникают ситуации, когда пользователи данной сети остаются недовольны качеством обслуживания. Низкая скорость интернета, расход денег на неподключенные услуги, плохая связь — все это является причиной для написания жалобы на Мегафон. В таких ситуациях бездействовать нельзя. Абоненты должны отстаивать свои права. Оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги, так как они платят за это деньги.

Основания для написания жалобы

Абсолютно любой абонент имеет полное право пожаловаться на Мегафон. Чтобы его письмо было рассмотрено, он должен привести веский аргумент своего недовольства.

Претензию следует подавать, если пользователь данной сети столкнулся с одной из следующих ситуаций:

  • полное отсутствие связи или ее плохое качество;
  • постоянная рассылка спама от оператора;
  • неправомерное списание денежных средств со счета.

А также рассматриваются и другие случаи, которые нарушают права пользователя сети Мегафон.

Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.

Подача жалобы на официальном сайте мобильного оператора

Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы , необходимо пройти несколько этапов:

  • Зайти на сайт мобильного оператора.
  • В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
  • Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
  • После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
  • К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента.
  • Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи.
  • Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.

Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.

Обращение в другие инстанции

Каждый должен знать, куда следует обращаться с жалобой на оказание некачественных услуг мобильным оператором. Если претензия в Мегафон, образец которой можно найти на сайте компании, не принесла положительного результата, то абоненту придется искать другие способы отстаивания своих законных прав. Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • местный суд.

Проще всего попытаться решить сложившуюся проблему при помощи Роскомнадзора. Подача жалобы в эту инстанцию осуществляется путем отправки заказного письма.

Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.

ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба), в отличие от предыдущей инстанции, не занимается решением вопросов, которые имеют отношение к качеству предоставляемых мобильным оператором услуг. Ее интересует ценовая политика компании. Сюда абоненты обращаются по причине чрезмерного завышения цен или рассылки спама.

Роспотребнадзор принимает претензии от абонентов, которые имеют отношение к предоставлению оператором некачественных услуг, оплаченных заранее, или же их полному отсутствию. Такая жалоба может подаваться лично или в форме заказного письма.

В суд пользователи мобильной сети обращаются в самом крайнем случае, когда действия вышеуказанных инстанций не привели ни к какому результату. В данном случае необходимо составлять исковое письмо, в котором в мельчайших подробностях описываются правонарушения со стороны компании. Одной лишь жалобой в этом случае не обойтись. Потребуется приложение к письму доказательств в виде подготовленной документации. Они станут подтверждением того, что слова заявителя не являются выдумкой, а его требования вполне обоснованы.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Не каждый пользователь мобильной сети Мегафон имеет представления о том, как написать претензию. Для облегчения данной задачи был разработан специальный образец, на основе которого оформляется любое подобное письмо с жалобой.

Придерживаясь предложенного образца, укажите в своей претензии следующую информацию:

  • название компании, в чей адрес оформляется официальная жалоба;
  • данные заявителя (необходимо полное имя и контактный номер);
  • реквизиты договора, который составлялся с сотрудником Мегафона;
  • детальное описание сложившейся проблемы;
  • ссылка на закон, который подтверждает нарушение прав клиента компании;
  • требования на рассмотрение претензии;
  • список документов, которые имеют значение в данном деле;
  • подпись заявителя и дата написания искового письма.

Не стоит излагать на бумаге свои эмоции. Обращение должно быть выдержано в деловом стиле. Все факты, приведенные в жалобе, обязательно следует подкреплять документами. Желательно оформить письмо в двух экземплярах. Один из них лучше всего оставить у себя, а второй уже передать суду.

Если ранее заявитель обращался в Мегафон с целью решения проблемы, но получил оформленный письменно отказ, то его следует приложить к общей документации, которая подается вместе с исковым письмом.

Претензия Мегафон. Поводом для написания претензии в ОАО «Мегафон» послужило то, что я обычный работяга копил деньги на интернет от USB модема Мегафон, которым пользуюсь на работе, вернее пользовался.

Мегафон сделал списание денег с одного счета в счет погашения задолженности на другом счете. придя на работу вечером я ни о чём не подозревая пытаюсь войти в интернет, а мне такой облом. Позвонил оператору, чтобы прояснить ситуацию, а мне говорят, что был долг на одном счете и поэтому списали с этого в счет погашения другого.

Второго января я приобрел планшет и USB модем в обоих были SIM карты. Планшетом пользуются дети и чтобы не мучить этот медленный интернет Мегафона я на планшете включил только Wi-Fi.

Возможно что кто-то из детей тыкая включил SIMку и отправил SMS на короткий номер с ценой в 350 руб или около того по словам оператора компании ОАО «Мегафон».

Беседа переросла в спор, который не привел пониманию, так как ощущение, что разговариваешь с программой, которая одно и тоже говорит.

В результате понял, что разговор этот бесполезный, но продолжал беседу. В результате оператор просто бросила трубку, хотя я не хамил, не кричал. Говорил вежливо и деликатно. Сегодня собрав все мысли в кулак составил претензию в Мегафон.

Если Вы испытываете трудности при составлении претензии к сотовому оператору Мегафон, то пишите об этом в комментариях.

Генеральному директору ОАО «Мегафон»
Заявитель: ____________________
Адрес: ________________________
Телефон: ______________________

Второго числа каждого месяца происходит списание средств со счета 626***65 за предоставление доступа к интернету по номеру 9223***364. Пополнив баланс несколькими платежами, догнав до нужной суммы в 330 рублей, был уверен, что все в порядке. Но вечером второго апреля при попытке зайти в интернет, используя USB модем и SIM карту Мегафон с номером 9223***364 узнал, что деньги были списаны со счета 626***65 в счет погашения образовавшейся задолженности на счете 629***08, который тоже принадлежит мне.

Считаю, действия сотового оператора Мегафон незаконными, так как по закону представители Мегафона должны обратиться в суд в приказном производстве или предъявив иск о взыскании с меня задолженности. Судебный приказ или исполнительный лист, выданный на основании судебного решения, направляется в службу судебных приставов, которые выносят постановление о возбуждении исполнительного производства. По ходу исполнительного производства пристав делает запросы в банки, тогда то, узнав о моих счетах, они имеют право произвести арест счета, списание денежных средств и т.д и т.п.

Хищение Мегафоном денег с моего счета это хищение, совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившее ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
В Уголовном Кодексе понятием хищения охватывается группа преступных посягательств на чужое имущество. В зависимости от способа совершения преступления.

Интернет работает раз через раз, что подтверждается мною записанным видео роликом и еще один ролик другого пользователя о замере реальной скорости интернета .

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании статьи 18 закона «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

На основании вышеизложенного

1. Вернуть деньги, списанные в счет погашения задолженности.
2. Образовавшуюся задолженность на счете 62903608 считать погашенной
3. Закрыть счет 62903608
4. Сделать разовую скидку в размере 100% в счет компенсации морального ущерба, а именно отсутствие оплаченной услуги и испытанное потрясение от того, что деньги были похищены.

PS: Напоминаю, что в соответствии:

— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Надеюсь, что возникшая ситуация разрешиться на основе взаимного уважения и понимания.

Образец этой претензии в Мегафон можно переделать подставив свои данные и изменив суть претензии.

Как отключить платные подписки

Сегодня попал на платную подписку (20 руб. в сутки) и ушел в минус (17,5 руб), сразу вырубили интернет. куча мата и слюней полетела в сторону монитора, где красовался логотип Мегафона. Обменявшись несколькими СМСками, выяснил, как вообще отписаться от всякой дряни, даже той, которая автоматически сама подключается. Выполнил предлагаемые действия и теперь спокоен.

Я
Вылил кучу негатива

Мегафон

Вы можете создать отдельный лицевой счет (контентный счет) для оплаты справочных и развлекательных сервисов, которые относятся к контентным услугам, предоставляемым с привлечением партнеров МегаФон. Собственные услуги Оператора оплачиваются с основного лицевого счета. Для создания контентного счета (КС) необходимо обратиться в салон связи Мегафон для написания заявления или набрать USSD-запрос *393*4#вызов. Также КС можно подключить при помощи Личного кабинета (https://lk.megafon.ru). Основные команды: просмотр баланса на КС — *393*1# вызов; перевод средств между счетами — *393*2# и далее согласно инструкции; узнать номер КС — *393*3# вызов. Услуга предоставляется бесплатно.

Мегафон
Для того чтобы установить запрет на партнёрские подписки, отправьте SMS-запрос с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051. Запрет подписок предоставляется бесплатно на срок 3 месяца, потом нужно снова отказываться.

Я
Что дает этот контентный счет? Если правильно понимаю, то при недостаточности средств на контентном счете подписка не пройдет? Мне вообще нужно оградить себя от этих подписок именно поэтому на счете минимальная сумма только для доступа в инет.

Мегафон
Все верно. Если на контентном счете не достаточно средств, подключение подписки не произойдет

Я
Контентный счет подключил, баланс 0, теперь партнерские подписки не пройдут?

Мегафон
Да, при балансе 0 руб. подписку на номере подключить невозможно

Вначале апреля 2016 года решил подключить контентный счет на очередной номер путем USSD запроса, но был разочарован тем, что оказывается теперь эту услугу подключить можно лично в салоне мегафон с паспортом. Теперь придется писать заявление. Такую полезную услугу усложнили таким сложным подключением.

Входящие термины поиска:

  • претензия в мегафон на возврат денежных средств (38)
  • написать претензию в мегафон (30)
  • образец претензии в мегафон (20)
  • образец претензии в мегафон за подключения услуг (13)
  • как написать претензию в мегафон образец (12)
  • как написать претензию в мегафон (10)
  • мегафон написать претензию (4)
  • мегафон не отвечает на претензию (2)
  • написать претензию в мегафон чтобы вернули деньги за телефон (2)
  • как написать претензию в мегафон на возврат денег (2)

Предоставление услуг по сотовой связи, интернет-соединению является задачей крупных мобильных операторов. Одной из таких компаний является Мегафон. Он охватывает огромное количество пользователей. Качественное предоставление услуг и адекватные расценки — требования, выдвигаемые клиентами. Желание писать жалобу на компанию появляется из-за повторяющихся нарушений и отказа идти навстречу потребителям услуг. Куда можно жаловаться на Мегафон? Какие органы проверяют нарушителей? Как пожаловаться на спам?

Проблемы с Мегафоном

Граждане составляют договор с Мегафоном на предоставление услуг, связанных с интернетом и мобильным соединением, обращая при этом внимание на количество выделяемых минут и СМС, цену и скорость интернета. Невыполнение обязательств со стороны сотовой компании грозит ей особыми санкциями.

Увеличение количества клиентов способствует изменению качества соединения в сторону ухудшения. Услуги поставляются в неполном объеме, происходят частые сбои системы. Еще одна проблема, связанная с Мегафоном, это списание денежных средств с мобильного счета клиента. Его не оповещают вовремя о необходимости заплатить или навязывают ему ненужный платный контент, о котором он не имеет никакого понятия.

Исчезновение денег со счета — серьезный повод писать жалобу. Претензия на Мегафон должна быть оформлена официально. Простой звонок в службу поддержки с просьбой вернуть деньги может не сработать. Платный контент не может быть навязан без согласия клиента. Если такое происходит, нужно жаловаться на компанию и ее сотрудников.

Наличие проблем с сотовым оператором часто приводит к отказу клиента продолжать пользоваться услугами Мегафона, является поводом жаловаться в разные инстанции. Наличие других проблем, которые противоречат заключенному договору, также способствует недовольству граждан. Такой проблемой является спам. Можно ли избежать нежелательной рассылки на телефон? Куда заявить о спаме?

Рассылка спама

Законодательством разрешена рассылка сообщений с согласия абонента, которое он должен дать посредством введения кода. Для прекращения рассылки нужно обратиться с просьбой к оператору. Компания, желающая осуществлять СМС-рассылку, заключает договор с компанией мобильной связи. Последняя может блокировать спам.
Пользователь перенаправляет полученное СМС с незаконным спамом оператору, который, в свою очередь, производит блокировку доступа компании-спамера к мобильному номеру пользователя. Клиент мобильного оператора не должен оплачивать такую процедуру, а спам должен быть заблокирован незамедлительно.

Жаловаться на неразрешенную СМС-рассылку можно в контролирующие органы, например, ФАС (Федеральная антимонопольная служба) и Роскомнадзор. Однако перед подачей жалобы нужно проверить наличие согласия с вашего номера. Иногда люди не дочитывают информацию и соглашаются принимать спам несознательно. В этом случае жалобщик получит отказ. Доказывать, что это спам-рассылка, не будет иметь смысла.

Жалоба сотовому оператору

Перед тем как написать жалобу на Мегафон, нужно выяснить, в чем заключается проблема. Для этого пользователь звонит в службу техподдержки. Как правило, эту инстанцию обойти не удается. Если качество связи ухудшилось вследствие проблем технических, именно эта служба найдет решение. Официальный сайт Мегафона дает всю необходимую контактную информацию.
Клиент вправе воспользоваться электронной формой заполнения заявки на сайте. На электронном почтовом ящике нужно оставить письмо, при необходимости отправку заявки следует повторить. Установка связи с техподдержкой решает техническую проблему, которая нарушила качество мобильной связи.


Если качество связи испортилось не по вине технических неполадок у клиента, пишется претензия администрации компании Мегафон. Финансовая проблема (возврат денежных средств) решается только посредством оформления официальной претензии. Возврат средств не осуществить не слишком просто — неправомерность снятия финансов со счета придется доказать.

С такой жалобой следует направляться в офис Мегафона. Узнать адрес ближайшего представительства поможет сайт компании. Также здесь можно оставить жалобу и на плохое качество связи. Отправка документа возможна по почте. Важно отправлять его заказным письмом. Отметка о получении является гарантией рассмотрения претензии.

Оформить жалобу администрации компании можно в режиме онлайн. Форма обратной связи, размещенная на сайте компании, дает возможность оформить заявку в кратчайший срок. На портале создается личный кабинет, через который совершается проверка сведений о счете и движении средств на нем. Если нарушения обнаружены, составляется жалоба на Мегафон. Заявитель вправе требовать возврат списанных денег.

Рассмотрение заявления происходит в течение 10 дней. Если ответа от компании не последовало, в удовлетворении претензии отказали, клиент Мегафона вправе писать жалобу контролирующим органам. Возврат средств можно требовать и через суд.

Как продолжить борьбу

Когда результатов от компании по рассмотрению заявления нет, нужно писать жалобу дальше. В зависимости от полномочий органов, жалобы принимают следующие инстанции:

Многие проблемы решаются, если написать жалобу в Роскомнадзор. Подача жалобы на компанию Мегафон этой инстанции возможна по почте заказным письмом или при личном посещении. Качество связи, как правило, улучшается после проверки Роскомнадзором. В жалобе нужно указать, что качество не соответствует заявленному в договоре.

Федеральная Антимонопольная Служба не рассматривает качество, но регулирует вопросы ценовой политики компаний. Если пользователи услуг имеют сведения о завышении тарифов, они вправе написать соответствующую жалобу. Этот орган занимается и рассылкой спама.

Заявление в Роспотребнадзор составляется, когда качество не соответствует установленному в договоре, абонент не получает услуги соответственно оплате. Жалоба подается на личном приеме, через интернет или отправляется почтой.

Суд является последней инстанцией, где гражданин может доказать правоту и потребовать возврат денег. В исковом заявлении нужно подробно указать обстоятельства. К бумаге следует приложить доказательства, например, детализацию счета, копию составленного договора и копии жалоб, поданных Мегафону и органам контроля. Копии решений по этим жалобам также нужно приложить к жалобе. В части требований прописывается возврат средств, указывается сумма.

Составление жалобы

Претензия официальным органам подается по общему образцу. Информация будет идентичной, разница заключается только в реквизитах адресата. Клиент сотового оператора, желающий оформить жалобу, вносит в документ следующие сведения:

  • наименование организации, в адрес которой оформляется претензия;
  • о заявителе (ФИО, контактные данные);
  • реквизиты договора, составленного с Мегафоном;
  • подробное описание проблемы;
  • ссылка на нарушенные нормы закона;
  • требования по рассмотрению жалобы;
  • перечень прилагаемой документации;
  • подпись, дата.

Заявление должно быть оформлено в спокойном тоне, без эмоций. Факты должны подкрепляться документами, где это возможно. Оформлять его лучше в двух экземплярах. Один из них рекомендуется хранить у себя. Неудовлетворительный ответ Мегафона на предварительную жалобу стоит приложить к пакету документации.

При подаче претензии о спаме в ФАС материалы дополняются фотографиями экрана, детализацией СМС до и после обращения к Мегафону. Телефонные номера, занимающиеся подобной рассылкой, следует перечислить. Правильное и своевременное оформление жалобы способствует решению проблемы и экономии собственных расходов. Для составления претензии можно прибегнуть к помощи опытного специалиста.

Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов. Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок. Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными.

Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.

Какие бывают причины жалоб на Мегафон?

Количество клиентов оператора Мегафон растет с каждым днем, ведь стать абонентом достаточно просто. Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета. Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора. Но на что обычно жалуются абоненты Мегафона?

Среди причин для жалоб на Мегафон выделяют несколько особенно частых:

  • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
  • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
  • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи». Количество и специфика сообщений, которые Вы можете получать, теперь строго регулируется. К самому спаму же относятся сообщения, в которых не указывается организация или компания, которая его отправила. Именно по вопросу получаемых СМС сообщений такого характера Вы можете обратиться к оператору, чтобы была произведена блокировка подобных компаний по Вашему номеру. Стоит отдельно отметить, что защита от спама не является платной, Вы не должны платить за использование этой услуги.

Причина может быть самой разной, но без неё никак не обойтись. И для того, чтобы в дальнейшем написать жалобу на Мегафон, Вам понадобится разобраться в том что же именно произошло. Для выяснения обстоятельств произошедшего Вам потребуется позвонить на горячую линию Мегафона. Помните, что хорошо аргументированная и обоснованная причина – это залог успешной жалобы на Мегафон.

Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?

Да, в части ситуаций вопрос можно решить внутри самой компании. Это относится к техническим вопросам, когда причиной стали проблемы с оборудованием или программным обеспечением. Тогда Вы можете оставить жалобу по телефону поддержки или же отправить её через официальный сайт Мегафона . На нем Вы найдете специальный пункт для обратной связи.

В подобном вопросе главным будет являться именно то, чтобы жалоба дошла до технической поддержки. Перед составлением жалобы или претензии Вы всегда можете так же уточнить у оператора коллцентра как именно направить жалобу в технический отдел внутри компании. Исключением будет вариант, если ухудшение услуги не связано с оборудованием у самого клиента.

В таком случае жалоба на Мегафон пишется на имя администрации компании. Наиболее же рекомендуемым способом подачи такой жалобы будет личное посещение офиса оператора. Обратиться Вы можете в любой ближайший к Вам офис, либо же отправить жалобу можно по почте. Отправка производится заказным письмом с уведомлением о получении.

На отводится десять дней, за которые ее должны рассмотреть и предоставить решение по ней. Учитывайте, что срок рассмотрения начинается с момента получения, то есть при отправке заказным письмом это может занять больше времени. При этом оператор не имеет права игнорировать Вашу жалобу.

Куда подавать жалобу на Мегафон?

Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:

  • Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг. При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму. Подача жалобы осуществляется лично, путем заказного письма или же с помощью официального сайта;
  • Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору. Написать обращение можно как на официальном сайте службы, так и подойдя лично в одно из отделений. Либо же воспользоваться услугами почты для отправки жалобы заказным письмом;
  • Федеральная Антимонопольная Служба – в нее не стоит подавать жалобы относительно качества обслуживания, ведь они их просто не рассмотрит. В сферах её деятельности – регулировка ценовой политики, поэтому в случаях завышении тарифов весьма целесообразно подавать жалобу именно в ФАС. Так же данная служба занимается вопросом рассылки спама. Обращение подается письменно или в региональном отделении;
  • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться . Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

Как правильно написать жалобу на Мегафон?

Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. В правильно составленной жалобе должны быть указаны:

    1. Название организации или службы, в которую направляется жалоба;
    2. Информация о Вас как о заявителе. Она состоит из ФИО и контактных данных. В некоторых случаях указывается и Ваш адрес;
    3. Данные и реквизиты договора оказания услуг, который у Вас заключен с компанией Мегафон;
    4. Описание проблемы. Оно должно быть указано достаточно кратко и емко, должны быть приведены все необходимые данные для выяснения обстоятельств. Пишется эта информационная часть строго в деловом тоне и без каких-либо эмоций;
    5. Отсылки к конкретным законам и статьям, которые были нарушены в результате случившегося инцидента;
    6. Требования, которые Вы выносите согласно случившемуся;
    7. Список всех предоставляемых документов. В нем должна содержаться копия договора на предоставление услуг, а так же все бумаги, свидетельствующие о случившейся ситуации;
    8. Дата написания жалобы и Ваша личная подпись.

В идеале все описанные факты должны быть подкреплены документально. Жалобы рекомендуется оформлять в двойном экземпляре, чтобы при обращении в другие инстанции можно было предъявить ее копию как дополнительное доказательство.

www.namvd.ru

Популярное:

  • Медицинская экспертиза в тамбове ГУЗ «ТО бюро судебно-медицинской экспертизы», г. Тамбов 392008, ул. Рабочая, 35 тел.: (4752) 56-12-81, факс: (4752) 53-66-70 e-mail: [email protected] Курзин Леонид Михайлович* Начальник (с 2005 г.) Главный внештатный специалист […]
  • Сборник законов киевской руси Россия. Свод законов «Русская Правда» 31 октября 2016 года почта России выпускает в почтовое обращение марку, посвященную 1000-летию первого свода законов Древней Руси «Русская Правда». «Русская Правда» — свод законов и […]
  • Чертеж правила заполнения основной надписи Чертеж правила заполнения основной надписи § 3. Формат, рамка и основная надпись чертежа Чертежи выполняют на листах строго определенных размеров, установленных ГОСТ 2.301-68 (СТ СЭВ 1181-78). Это облегчает их хранение. Формат […]
  • Расход на транспорт и проживанием Расход топлива: налоговый и бухгалтерский учет Если компания приняла решение учитывать фактические расходы на топливо, то ей следует утвердить, каким образом она будет контролировать обоснованность расходов на списание ГСМ. […]
  • Приказы мвд по чопам МВД будет проверять ЧОПы не реже 1 раза в год Министр внутренних дел Владимир Колокольцев подписал приказ, который регламентирует взаимоотношения МВД и частных охранных предприятий. Теперь контроль за частной охранной […]
  • Правила оформления курсовой 2018 Как оформить курсовую работу по ГОСТ 2017-2018 Первое, что видит преподаватель, открывая курсовую работу – это ее оформление. Даже если работа не будет отдельно проверяться на соответствие оформления ГОСТу, неопрятная, кривая […]
  • Сернурский суд Сернурский суд о проведении конкурса для формирования кадрового резерва для замещения должностей федеральной государственной гражданской службы в Сернурском районном суде Республики Марий Эл 1. Сернурский районный суд Республики […]
  • Денис богданов юрист Отдел МВД (ОВД) «Пресненский» Телефон отдела: 8 (499) 259-00-75; 8 (499) 259-60-75; 8 (499) 256-75-75 Дежурная часть (круглосуточно): 8 (499) 259-00-75 Отделение уголовного розыска: 8 (499) 256-45-05 Отделение участковых […]